業務流程重組與優化001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第1頁。目錄關于業務流程為什么要進行流程重組與優化如何進行流程優化001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第2頁。關于業務流程

——流程是企業價值創造的機制什么是流程(Process)？(Hammer)

流程就是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。活動一活動二活動三客戶需求輸入產品/服務輸出流程001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第3頁。關于業務流程

——流程是組成企業價值鏈各項環節的互動進貨后勤生產作業發貨后勤市場營銷服務采購研究開發人力資源管理企業基本結構基本活動輔助活動生產管理流程庫存管理流程物流配送流程客服管理流程營銷管理流程……………采購管理流程新產品開發流程人力資源規劃流程001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第4頁。關于業務流程

——流程發展歷史回顧001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第5頁。目錄關于業務流程為什么要進行流程重組與優化如何進行流程優化001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第6頁。為什么要進行流程重組與優化高效的團隊合作關注有效輸出關注顧客的需求和滿意關注整體目標的實現堅固的部門墻只關注各自獨立的活動只關注上司的感覺只關注局部的效率組織的演變活動一客戶需求輸入產品/服務輸出流程活動二活動三活動一活動二活動三部門一部門二部門墻001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第7頁。為什么要進行流程重組與優化(續1)根據研究資料，在流程改造前，流程中不增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95％以上；優秀的流程能夠提升企業的核心競爭力；流程是對業務運作的規范，可以不斷的總結和固化優秀的經驗。001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第8頁。目錄關于業務流程為什么要進行流程重組與優化如何進行流程優化001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第9頁。如何進行流程優化

——流程改進團隊的工作流程了解業務及流程的基本情況設計調查問卷對公司領導及主要業務人員進行深度訪談流程描述及初步繪制流程圖對各種流程進行穿行測試和系統測試流程診斷結論流程優化方案001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第10頁。如何進行流程優化

——流程優化的基本方法刪除

過度控制重疊環節等待時間簡化

形式程序溝通渠道處理過程

集成

任務部門客戶供應商自動化數據收集數據傳輸數據分析001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第11頁。如何進行流程優化

——企業不同發展階段的流程優化業務流程優化業務流程重組業務流程建立和規范創始階段：建立規范化的流程使工作例行化，并減少不增值的活動。戰略轉型階段：全面評估流程，根據戰略重新設計和整合流程，適應新的戰略和變化。量產階段：評估現有流程的績效，優化流程，提高流程的運作效率降低成本。001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第12頁。如何進行流程優化

——業務管理流程主要問題控制效率組織

環節監控流程未設具體的管理主體管理主體應具備的功能不完全流程管理主體職責不清流程中組織結構不完整流程環節設置與公司總體戰略不匹配各流程環節設置不匹配合理授權不夠不同類型業務審批手續相同，不能體現監控的重點監控手段不夠細化，起不到監控作用審批手續重復、繁瑣各流程手工操作較多管理信息系統沒有全面使用，也未集成001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第13頁。流程診斷舉例——售后服務工作流程客戶投訴中間部門售后服務品控中心總經理初步接收廣告策劃初步判斷權限范圍內？是否權限范圍內？是否審批審批或傳達直接處理是否需要廣告策劃部協助？是否危機公關流程委托相關部門辦理或直接辦理月底匯總報企審部缺乏判定的具體解決辦法;流程主體職責不清.組織問題個別業務員存在越權處理.監控問題!缺乏監督和反饋;監控問題001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第14頁。流程診斷舉例——外部大中專學生招聘流程存檔總裁農工商集團人力資源部應聘人員公司各用人部門需求計劃表是否合格新員工上崗培訓調整需求計劃淘汰人力資源部發布招聘信息，安排組織招聘活動需求計劃表需求計劃表審閱，補充意見匯總并調整需求計劃招聘計劃征求人員需求匯總上報人員需求參加招聘，篩選應聘資料，簡單面談遞交應聘資料將初選合格的應聘資料轉用人部門篩選應聘人員匯總，發出面試通知，組織面試接到通知，參加面試面試應聘人員參與特殊人員面試面試通知面試人員登記表否是匯總，報總裁和集團人力資源部審閱匯總面試人員登記表聘用，簽協議招聘計劃的形成較被動，缺乏預測。屬于環節問題人力資源部門在招聘中職能發揮不充分。流程管理中的組織功能發揮不完全人力資源部門參與不夠，對招聘過程監控不夠001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第15頁。流程診斷舉例——內部培訓流程人力資源部基層部門各部門組織人員參加培訓通知各部門參加內部培訓培訓通知培訓效果反饋培訓效果調查表存檔當前被培訓人員由人事處確定。應當由下屬部門同人事處共同確定環節問題對培訓結果的考核沒有跟蹤。對培訓項目給企業帶來的效益情況沒有跟蹤調查。實施結果有反饋,但對結果缺乏有效地運用。環節問題001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第16頁。流程診斷舉例——人力資源規劃流程總裁農工商集團人力資源部下達下一年度總體任務安排存檔提出公司總體規劃和對各部門的工作要求了解公司內部人員狀況和上年度工作形成初步工作設想向總裁匯報提出補充意見人力資源規劃編制人力資源規劃口頭匯報缺乏對外部人才市場的預測，規劃的形成較被動。環節缺失001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第17頁。附錄：流程編制規范001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第18頁。部門名稱10號宋體標注,0.5,虛線,橫線部門名稱10號宋體部門名稱10號宋體部門名稱10號宋體白色底板兩行文字的動作1.0*3.4CM,10號0.6*2.6CM表單是判斷1.4*3.4CM流程,1*3.4CM1*2.6CM表單存檔0.91*3CM多表單,自由調整可選動作,1*3.4CM0.6*3.4CM,動作否元素介紹及格式規定（標題20號)001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第19頁。動作介紹－以質量檢測流程為例車間品控中心采樣檢測理化指標是否達到理化指標？是否加工處理生產,入庫,每批產品檢測監控抽檢合格否？是否擴大比例復檢合格否？是否下達合格結論銷售公司封停、撤換出庫是否出庫？產品報廢要求銷售部處理是否到達客戶手中？是否售后服務流程是否檢測時間巴氏奶：４８小時酸奶：２４小時滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測結果合格結論抽檢001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第20頁。表單介紹－以質量檢測流程為例車間品控中心采樣檢測理化指標是否達到理化指標？是否加工處理生產,入庫,每批產品檢測監控抽檢合格否？是否擴大比例復檢合格否？是否下達合格結論銷售公司封停、撤換出庫是否出庫？產品報廢要求銷售部處理是否到達客戶手中？是否售后服務流程是否檢測時間巴氏奶：４８小時酸奶：２４小時滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測結果合格結論檢測結果,化驗報告001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第21頁。判斷符介紹－以質量檢測流程為例車間品控中心采樣檢測理化指標是否達到理化指標？是否加工處理生產,入庫,每批產品檢測監控抽檢合格否？是否擴大比例復檢合格否？是否下達合格結論銷售公司封停、撤換出庫是否出庫？產品報廢要求銷售部處理是否到達客戶手中？是否售后服務流程是否檢測時間巴氏奶：４８小時酸奶：２４小時滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測結果合格結論001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第22頁。存檔介紹－以質量檢測流程為例車間品控中心采樣檢測理化指標是否達到理化指標？是否加工處理生產,入庫,每批產品檢測監控抽檢合格否？是否擴大比例復檢合格否？是否下達合格結論銷售公司封停、撤換出庫是否出庫？產品報廢要求銷售部處理是否到達客戶手中？是否售后服務流程是否檢測時間巴氏奶：４８小時酸奶：２４小時滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測結果合格結論存檔001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第23頁。流程符號介紹－以質量檢測流程為例車間品控中心采樣檢測理化指標是否達到理化指標？是否加工處理生產,入庫,每批產品檢測監控抽檢合格否？是否擴大比例復檢合格否？是否下達合格結論銷售公司封停、撤換出庫是否出庫？產品報廢要求銷售部處理是否到達客戶手中？是否售后服務流程是否檢測時間巴氏奶：４８小時酸奶：２４小時滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測結果合格結論001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第24頁。售后服務工作流程客戶投訴中間部門售后服務品控中心總經理初步接收廣告策劃初步判斷權限范圍內？是否權限范圍內？是否審批審批或傳達直接處理是否需要廣告策劃部協助？是否危機公關流程委托相關部門辦理或直接辦理月底匯總報企審部缺乏相應權限規定001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第25頁。標注介紹－以質量檢測流程為例車間品控中心采樣檢測理化指標是否達到理化指標？是否加工處理生產,入庫,每批產品檢測監控抽檢合格否？是否擴大比例復檢合格否？是否下達合格結論銷售公司封停、撤換出庫是否出庫？產品報廢要求銷售部處理是否到達客戶手中？是否售后服務流程是否檢測時間巴氏奶：４８小時酸奶：２４小時滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測結果合格結論001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第26頁。繪制流程的步驟——第一步:填寫流程說明流程名稱：貸款授信管理流程流程編號：008一、目的：規范貸款、授信管理二、原則：過程清晰，責任明確三、適用范圍：財務部、總經理、董事長四、流程說明：五、相關表單

《利率、期限要求》，《貸款、授信合同》，《三大報表》，《驗資報告》，《擔保合同核保書》序號執行人內容1總經理提出資金需求2財務部根據總經理的資金需求或者預算管理流程得出《資金需求》聯系銀行，提出《利率、期限要求》，根據銀行要求，提供相應資料（見下面表單）3銀行審查4財務部尋求抵押、質押、擔保方式，落實擔保單位，報總經理審批（重大事項報董事長審批）。經總經理審批后，擬定《貸款、授信合同》再報總經理。5總經理審批簽字6銀行審批合同，貸款7財務部將貸款入帳作《帳務記錄》001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第27頁。繪制流程的步驟——第二步：基本確定涉及的各個部門銀行財務部總經理董事長001業務流程重組與優化-培訓資料全文共31頁，當前為第28頁。繪制流程的步驟——第三步：畫出動作和表單銀行財務部總經理提出資金需求聯系銀行，提出要求根據要求，提供相應資料利率、期限要求三大報表,營業執照復印件,組織機構代碼,