目錄一、引言 1二、文獻綜述 1三、案例簡介 2（一）企業介紹 2（二）7-Eleven在印尼經營外部環境分析 21.一般環境分析 22.五力模型分析 43.競爭對手分析 54.7-Eleven在印尼經營的機會與威脅 6（三）7-Eleven在印尼經營內部能力分析 71.VRIO模型分析 72.價值鏈分析 73.7-Eleven經營的優勢與劣勢總結 7（四）7-Eleven在印尼的戰略選擇 91.7-Eleven戰略選擇的原因 92.基于價值鏈對7-Eleven公司戰略選擇 10四、結論 11參考文獻 12致謝 14

7-Eleven在印尼的發展戰略案例分析摘要：7-ELEVEN在面臨新的機遇的同時也面臨更加激烈的挑戰，除了許多其他外資零售商也開始效仿7-ELEVEN，推出了自己的小型便利店，印尼本土便利店的成長也是一個不容忽視的競爭，印尼7-ELEVEN仍然要時刻保持危機意識，要不斷完善其競爭戰略來適應新的市場變化。關鍵詞：印尼；7-Eleven；便利店；發展戰略

Analysisofthedevelopmentstrategyof7-ELEVENinIndonesiaAbstract:Outletsinthefaceofnewopportunities,butalsofacemoreintensechallenges,inadditiontomanyotherforeignretailershavebeguntofollowtheoutlets,thelaunchoftheirownsmallconveniencestores,thegrowthofIndonesianlocalconveniencestoresisalsoanunavoidablecompetition,Indonesiaoutletsstillneedtokeepthecrisisconsciousness,Weshouldconstantlyimproveourcompetitivestrategytoadapttothenewmarketchanges.Keywords:Indonesia;outlets;conveniencestore;developmentstrategy

一、引言1987年以來，印尼進入了零售業的新時代，在零售業使用了高新技術和信息管理技術，零售業態也變得更加多樣化。由于印尼一直以來保持高度自由和開放的經濟環境，政府也鼓勵經濟發展，給許多外資零售企業提供了自主自由的條件和機遇，使得眾多的外資零售企業紛紛涌入印尼，其中7-ELEVEN公司可謂是外資零售業中的佼佼者，印尼的7-ELEVEN便利店已經形成了相當大的規模。隨著社會的不斷進步和改變，快餐文化也得到了很大的發展，速度和效率不斷的提高。印尼7-ELEVEN很好地適應了這一社會變化，實行全天候的經營，選擇地址方面更加的注重便捷，不斷的完善和曾倩自身的質量，在消費者心中留下了很好的印象。2010年印尼出臺了新的城市規劃政策，面積大于1000平方米的大型超市必須在距離市區15公里以外的地方開設，面積在300-1000平方米的零售店鋪可以在市區開設。隨著印尼城市化進程的不斷加快，居民的居住條件和收入水平有了很大的改善。此外，由于人口結構的變化、城市化的進程以及生活節奏的加快等原因，人們更加注重便利更愿意在附近購物，因此消費者對便利店的需求也越來越多，這些都為印尼7-ELEVEN公司在未來繼續保持領先地位創造了有利條件。二、文獻綜述國內已有不少針對中國便利店生存和發展的研究文獻。例如身為上海農工商超市有限公司總經濟師，周勇（2013）概括了中國便利店發展的五大特點：①政府扶持，起步艱難。②發展提速，網點劇增。③發展便利店，首選滬粵。④密集開店，貼身競爭。⑤模式創新，前景不明。杜婉音、喬香蘭（2015）運用SWOT分析法，分析了在入世后的大背景環境下，我國便利店發展的優勢和劣勢、機會和威脅，以幫助我國便利店準確定位，并得以健康發展。也有針對具體省市的便利店發展狀況的調查研究。姚建平，汪澤青，郭赫（2015）通過采用問卷、訪談和觀察等方法對北京市部分便利店的生存環境進行分析發現，北京便利店面臨的外部競爭還是很激烈，便利店周圍銷售同類商品的相關機構非常多。從內部經營管理來看，大部分便利店都在走超市模式，自身的經營理念和定位并不清晰，“便利”的特點也不明顯。孫華（2014）以問卷調查及實地觀察獲得的第一手資料為基礎，以省內自主品牌——陜西海星連鎖超市為例，提出該連鎖超市在陜西連鎖零售的市場中的地位實際已經越來越不被人看好，門店雖然還在不斷的開展，但是單店的盈利能力已經越來越差。只要解決好便利店的選址、定位及配套問題，便利店才將大有所為，成為未來西安市零售業中的又一主力業態。對于像印尼這樣的中小國家，便利店行業的發展尚處于起步階段的地方，目前針對當地實際情況的研究便利店的發展策略分析不夠。因此，下一步的研究將側重于針對印尼某一便利店的具體經營情況，采用實地調查、問卷調查和訪談等形式對其經行SWOT分析，目的是為該便利店在印尼的發展提出有建設性的發展策略。三、案例簡介（一）企業介紹7-11便利店（商標中的表記方式為：7-ELEVEn）7-Eleven品牌原屬美國南方公司，2005年成為日本公司。Seven&IHoldings公司是Seven-ElevenJapan公司、Ito－Yokado公司、Denny’sJapan公司在2005年9月合并成立的新公司。1927年在美國德克薩斯州創立，7-Eleven的名稱則源于1946年，藉以標榜營業時間由上午7時至晚上11時，后由日本零售業經營者伊藤洋華堂于1974年引入日本，從1975年開始變更為24小時全天候營業。Seven&11公司是日本零售業巨頭，世界最大的連鎖便利店集團，創立于1973年11月，在日本和全球擁有便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等。旗下的隔夜燉低廉預訂品也是頗受廣大消費者熱衷。7-11很能把握市場的每一個脈搏在適當的時候能準確判斷市場走向，這也是成功之道，每一個加盟主無不為加盟7-11而自豪，高興，用7-11日本加盟主的一句話：加盟7-11就是選擇了對的人生。（二）7-Eleven在印尼經營外部環境分析1.一般環境分析（1）政治環境分析政治環境，是指那些制約和影響企業的政治要素和法律系統，以及其運行狀態政治環境包括國家的政治制度、權利機構、頒布的方針政策、政治團體和政治形勢等因素。近幾年，印尼的政局不是很穩定，但是仍然保持高度自由和開放的政治環境，政府也鼓勵經濟發展，給眾多的產業提供了自主自由的條件和機遇，使產業能夠掌控自己營銷的主動權和自主權。（2）經濟環境分析近幾年的印尼有很多因素影響印尼經濟的發展，對于消費者的購買能力包括農產品的價格在國際市場一直保持低價，尤其是橡膠、棕擱油、玉米。印尼制造業和出口商與貿易伙伴的經濟放緩尤其是中國、日本、美國、歐洲等地。以及不斷上漲的生活成本水平的擔憂。根據商務部的信息新鮮食品的價格指數如：肉類、蔬菜和水果的上漲和油價的上漲也影響人民的日常生活費用。在2013年底政治示威活動影響到了旅游和消費氛圍。盡管經濟放緩，但小型零售商店數量增長率高于整個零售行業的平標準，對于整體零售業平均增長率約7%。但便利店的增長率約15%。主要原因在于消費者能快速和方便進入，符合不斷變化的消費需求。伴隨著地球資源的不斷枯竭，石油的價格可謂是一路飄升，物價的起伏頻率也不斷的增加。7-ELEVEN自創立之初就標榜自己的物流管理是最為先進和健全的，貨物的存放和分配是密切相關的，隨著石油價格的上升，貨物的運用費用也將不斷的增加，成本增加直接導致商品價格的上升。不論經營者將這部分的成本自行承擔還是增加到消費者身上，石油價格的上升都會降低營銷收益。印尼的旅游業非常的發達，每年都有數以萬計的游客到印尼旅游，這些游客的消費能力往往較強，并且他們很注重品牌效應，到印尼旅游的游客大部分都會選擇去7-ELEVEN便利店購買產品。（3）社會、文化、人口分析社會、文化、人口的變化，對所有產品、服務、市場和消費者都有重大的影響。所有產業的企業，無論大小、營利還是非營利，都面臨著社會、文化、人口的變化帶來的機遇和挑戰。隨著社會的不斷發展和進步，現代社會有更多女性進入職場，女性的收入與以前相比也有所增加。現階段，在印尼中等收入的消費者中，女性占得比重越來越大，消費人群更加趨向于女性化。與男性消費者相比，女性在購買產品時更加看重健康和美麗。印尼7-ELEVEN看到這個增加收入的機會，在產品上調整結構，加入了更受女性歡迎的食品和飲料如：素食食品和蔬菜水果來滿足這個需求他們的消費能力不斷的增強。女性收入的增加使她們更加關注健康和美麗。如果能夠很好的開拓女性市場的話，7-ELEVEN的競爭實力將會得到大幅度的提高，會搶占更多的市場份額。（4）科學技術分析科學技術制約著產業進入的門檻規定，能夠為產業的升級和結構的完善提供充足的時間。印尼7-ELEVEN的物流系統一直都是行業中口碑最高的，新鮮商品實現了一日三次的配送速度，確保每個消費者都能夠買到最新鮮的食物，確保消費者都能夠買到心中所想的商品。該公司使用POS進行銷售，從銷售系統中能夠清晰了解到消費者的購買需求和購買動向，能夠最大程度的挖掘潛在的消費能力和資源。從服務上來看，印尼7-ELEVEN采用最為先進的網絡技術，為顧客提供影印、接發傳真、代購、電子商務到店取貨、ATM提款機等服務，擺脫了單一的超商經營模式。科技的神奇魅力就在于它能夠使現存的商品變得不再流行，也能夠使預想的商品變為現實存在的商品。從印尼7-ELEVEN的發展過程中可以看出，科技在產業成長中扮演的大多都是極好的角色，是一個充滿正能量的學習榜樣。2.五力模型分析（1）供應商的議價能力對于供應商來說對7-ELEVEN沒有什么影響，因為7-ELEVEN在印尼很多門店截止2013年7-ELEVEN在印尼所有門店總額為7429店數量相當可觀，所以很多供應商都想給7-ELEVEN供應貨，因為如果能在7-ELEVEN店里賣到自己產品就很容易覆蓋到全印尼。7-ELEVEN對供應商的挑選比較嚴格，可以給供應商訂立條件在如果供應商不能按時提供貨物導致7-ELEVEN店里缺貨的話影響到客戶的購買則供應將要對7-ELEVEN進行賠償，還在產品質量和銷售方面做出嚴格的篩選，在質量方面如果不合格就不能在店里銷售和產品銷量達不到目標也將被下架。（2）購買者的議價能力對于7-ELEVEN店購買者是購買該商品的最終消費者。7-ELEVEN便利店采取的是商品訂價銷售，消費者只有買和不買的選擇，不能對商品的價格作出決定。因此7-ELEVEN便利店的消費者不具備議價的能力。雖然有很多零售業做出一些推銷手段，價格方面7-ELEVEN沒有其他大型零售店優勢。在當前生活節奏越來越快的社會當中，人們越來越追求方便和快捷，所以7-ELEVEN是消費者購物的首選，因為店里覆蓋比較多產品質量有保障有些產品只有在7-ELEVEN銷售，店里有銷售各種速動食品、冷熱飲和日常生活用品（3）潛在替代品的開發（替代品的威脅）替代品的威肋、不能一概而論，因為不同的消費者有不同的消費需求，商品的不同性質也有不一樣的威肋、。例如飲料類：消費者可以從飲料店購買到類似的飲料；也可以選擇自己沖泡的速溶飲料；零食類：消費者可以從大型超市或雜貨店購得；熟食：消費者可以在7-ELEVEN購買方便快捷的微波食品，也可以去餐廳或食堂購買熟食；家庭用品：消費者可以在7-ELEVEN便利店里購買常用的生活用品，也可以到大型超市，批發型的賣場購買；書報、雜志類：7-ELEVEN里銷售的書報雜志，消費者在書店也能夠買到。3.競爭對手分析（1）同行企業之間競爭（現有競爭對手的競爭程度）在五個競爭因素中，同行間的競爭作用往往最為顯著。只有當企業具有比競爭對手更大的優勢時，其戰略才會成功。企業改變戰略可能招致對手對抗性的報復，如降價、提高質量、增加特色、提升服務、擴大擔保、增加廣告等。‘0現階段，印尼7-ELEVEN的成長已經進入到了最為成熟的時期。當一個產業的發展達到了成熟時期，那么這個產業的市場就已經瀕臨飽和狀態，出現的需求也僅僅是為了進行替換，產業的成長也將會變得很緩慢甚至停止成長。現在，我們不管在哪里，都會看到許許多多的便利商店，消費者們都可以從這些商店中獲取自己想要的服務。目前，便利店行業在印尼存在比較大的競爭。無論是大小相同的零售商，如7-ELEVEN,Lawson,108Shop,FamilyMart，還是大型的跨國零售商如BigC,TescoLotus、家樂福海外競爭對手，都在會明顯的利用價格戰，使用各種各樣的競爭策略舉辦各項推銷項目如買1送1或買2個有折扣等。但7-ELEVEN在營銷戰略方面主要不是依靠價格戰而是使用差異化戰略，比其他便利店更加吸引消費者，使消費者一提到便利店就想到7-ELEVEN。在印尼，7-ELEVEN大約有7429家分店，涉及到了大城小鎮各個地區，每一位印尼人都接受著來自7-ELEVEN的便利和服務，大城市的人們能夠發現：在街上，每隔幾米就會有一家7-ELEVEN便利店7-ELEVEN]1店在印尼便利店市場占有率約70，在2013年整年的營業額突破了222C億，7-ELEVEN印尼每日平均有客戶數為920萬人，“讓其他同行業難以超越。全印尼大大小小的便利商店在2013年約有12466多家分布在印尼各個城市，在印尼便利店7-ELEVEN,Lawson,108Shop,FamilyMart等便利性商店都樹立了自己的品牌和美譽度，其他的新出現的便利商店要想進入這個領域將會面臨重重困難。在印尼，不管是大城市，還是小城鄉都會發現便利商店，其他的同行業經營者要想加入進來面臨的第一個難題就是選址的困難，由此可知，在印尼，便利商店的數量已經瀕臨飽和狀態，潛在的危險很難進入。（2）潛在競爭對手進入對于一個行業來說如果新的競爭對手進入這行業，這會影響到已經存在這行業的企業市場份額會被分割。如果進入行業有一定限制門檻較高，這會有利于己存在行業中的企業。潛在競爭者：現在和7-ELEVEN便利店并不在同一行業中競爭，同一行業已經成為公司對手的競爭者。4.7-Eleven在印尼經營的機會與威脅（1）Opportunity機會（1）現代消費者的消費行為發生了轉變，由于生活節奏的加快，消費者在購買產品的時候更加關注便利程度。（2）印尼房地產業發展迅速出現了越來越多新社區為7-ELEVEN提供了擴張的機會。（3）7-ELEVEN通過提高門店內自有品牌商品銷售比率，增加利潤來源點：（4）7-ELEVEN可以拓展B2C業務，利用互聯網手機APP等電子商務平臺，與自身的實體店網絡相結，尋求新的業務點。（5）7-ELEVEN自身強大的品牌效應。與數量密集優勢與其他行業進行合作，例如加油站、洗衣店、銀行等，為消費者提供更加多樣化和全面的服務。（2）Threats威肋、（1）印尼7-ELEVEN在行業當中存在很多競爭對手。除了有FamilyMart這樣的同類型的便利店外，還有Bi}C和TescoLotus等大型超市與之競爭。（2）大部分消費者對價格敏感度使他們對7-ELEVEN品牌的忠誠度小，很多消費者選擇去購買價格較低的產品。（3）印尼國內的經濟發展不平衡，一些地區的經濟水平較落后，居民的消費習慣和消費觀念也不同。這些差異會使得印尼7-ELEVEN在店鋪擴張時受到阻礙。（4）印尼7-ELEVEN的快速擴張需要大量的人力資源，且新出臺的法律規定最低工資標準為每天不得低于300泰銑，這就增加了印尼7-ELEVEN要支付的工資成本。（三）7-Eleven在印尼經營內部能力分析1.VRIO模型分析巴尼在《從內部尋求競爭優勢》（1995）一文中概括了該模型的核心思想：可持續競爭優勢不能通過簡單地評估環境機會和威脅，然后僅在高機會、低威脅的環境中通過經營業務來創造。可持續競爭優勢還依賴于獨特的資源和能力，企業可把這些資源和能力應用于環境競爭中。為了發現這些資源和能力，管理人員必須從企業內部尋求有價值的、稀缺的、模仿成本高的資源，然后經由他們所在的組織開發利用這些資源。所謂VRIO模型，就是價值（value）、稀缺性（rarity）、難以模仿性（inimitability）和組織（organization）模型。弗萊舍（Fleisher,C.）和本蘇桑（Bensoussan,B.）（2003）認為，很少有資源能夠通過VRIO評估，只有那些通過每一項測試的資源才能被認為是具有競爭力的、有價值的資源，進而使企業獲得競爭優勢。2.價值鏈分析7-Eleven打造了一個包括從原材料的廠商到制造商、批發商、物流中心、商品部、操作部和加盟店的價值鏈，并通過先進的信息系統，與各個環節的合作伙伴無縫對接，提高價值鏈管理的效率，合作伙伴可以無償或低費用的使用其信息系統，但系統的管理功能、技術支持都是由7-Eleven來負責，這樣有利于7-Eleven將不同的業態進行了系統整合，同時也保證系統的穩定性。作為零售連鎖企業7-Eleven的價值鏈可為三類：①上游價值鏈，指企業與供應商之間的聯系，包括供應商選擇、采購下單、物流配送；②下游價值鏈，指企業與最終消費者之間的聯系，包括以顧客價值為中心的產品銷售和增值服務等；③內部價值鏈，指企業內部的聯系，包括總部控制下的貨物調撥配送、新店鋪選址、信息系統和員工培訓等。3.7-Eleven經營的優勢與劣勢總結（1）Strengths優勢（1）不關門的便利性。由于7-ELEVEN營業時間是24小時，消費者可以隨時進入店里消費和使用服務正如7-ELEVEN的口號說的“做離你家最近的知心朋友”。（2）距離的便利性。7-ELEVEN店覆蓋范圍廣商業區還是居民區都有7-ELEVEN便利店。（3）優秀的管理團隊。印尼的7-ELEVEN便利店是由正大集團來經營和管理，正大集有著充足的零售行業管理經驗。印尼7-ELEVEN公司引入了7ELEVEN一管理系統并對該系統結合印尼市場情況做出了相應調整，并定期與全球各地7-ELEVEN的管理層交流經驗。（4）先進的技術。公司使用先進POS端點銷售系統（PointofSales），通過這個系統7-ELEVEN印尼總部可以及時獲取每個店的信息，在不同地區做出決策對7-ELEVEN連鎖店帶來運營效率的提高。（5）較低的進貨成本。與定位相同的便利店或小型零售店相比，7-ELEVEN在進貨成本上比其他的低。由于7-ELEVEN在印尼和供應商談判的能力較強，因為店面數量多、進貨規模大，所以能拿到比其他競爭對手更低的價格。（6）高質量的員工。7-ELEVEN便利店非常注重員工的服務，因為7-ELEVEN有通過工509001：2000自己培訓學校來培訓員工使7-ELEVEN的員工的素質得到了保障，在服務方面讓消費者感覺到親切和舒服。（7）強大的配送中心。印尼7-ELEVEN有高效率的配送中心，配送產品到每個店的效率很高，產品更新快使產品的新鮮度和得到了保障。（2）Weakness缺點（1）配送費用比較高。由于ELEVEN-7在大部分都在社區開設，所以在交通擁堵的社區配送的成本高。（2）員工流動性比較大。印尼7-ELEVEN的店員一般都是年輕人，年齡大多在30-20歲之間。這個年齡段的人往往是將ELEVEN-7作為起正式進入職場前的鍛煉，因此他們很少會在7-ELEVEN便利店長期工作。因此印尼7-ELEVEN的員工流動性比較大。（3）店里的產品種類不齊全。因為店里的面積大小有限，所以與大型超市相比，商品的數量和種類也有所限制。商品主要注重便利性不適合大數量購買的家庭生活用品。（4）產品價格較高。與那些大型超市和批發性賣場相比7-ELEVEN店里商品的價格要稍微高一些。（5）有些門店缺少停車場。在印尼，大多數人選擇騎摩托車或開車的交通方式出行，這就需要很大的停車空間，為了方便人們購買商品，一般的店鋪門前都會設有停車的空間。而印尼有些7-ELEVEN門店的位置緊鄰馬路，沒有足夠的空間給顧客停車，這就會影響到該門店的客流量。（四）7-Eleven在印尼的戰略選擇1.7-Eleven戰略選擇的原因（1）產品線廣度與特色7-ELEVEN所販賣的商品可歸為“便利品”，因此，7-ELEVEN所采的策略，將大部分的營銷預算花在大打廣告、及推廣促銷的方案，希望能夠藉此差異化，加深消費者對7-ELEVEN的印象，進面對7-ELEVEN建立起忠誠度。當腦海中出現二十四小時的便利商店，便會想到7-ELEVEN。（2）目標市場之區隔方式與選擇7-ELEVEN所販賣的東西在經過整合后，變得適合各式各樣消費者的需求，不再像之前給人雜而不實用的感覺，所以由此可見，市場的區隔與選擇對于企業的獲利及形象是非常重要的！（3）垂直整合程度7-ELEVEN的外包戰略改變了公司。公司集中精力于戰略性、至關重要的職能上，比如店內銷售規劃、定價、下訂單和客戶數據分析，公司減少了資本資產和日常管理費用，構造了流線型組織，組織結構更加扁平化，管理級別從12個減少到6個。（4）相對規模與規模經濟規模經濟是隨著經營規模的擴大而帶來的效益，可能表現在產能的充分利用、采購上的談判力、全國性廣告的運用，以及人員與研究發展產業等。與規模經濟有關的兩個概念是范疇經濟與經驗曲線。簡單地說，范疇經濟是因為產品線較多或經營領域較廣所帶來的經濟效益。經驗曲線的概念是指當企業長期累積的產量增加以后，成本會隨著經驗的累積而大幅降低。現在來分析7-ELEVEN的相對規模與經濟規模。首先，7-ELEVEN遍布全國，數量很多，故7-ELEVEN可以其優勢而擁有規模經濟效益。例如廣告具有規模經濟的效益，即一個廣告讓全國的7-ELEVEN皆能受惠，因此降低了廣告的成本。而人員與研究發展產業方面，7-ELEVEN擁有優良的研發創新團隊，當一個好的產品或構想被創造出來，例如像是便當的新構想或HelloKitty磁鐵的營銷手法，都能藉由中心團隊的研發而推行至全國店面。另外像他們著名的POS系統，所有的7-ELEVEN共享此資源，使的信息能快速的互通有無，并且能迅速從外面補貨以減少存貨堆積，進而降低成本。（5）地理涵蓋范圍自從ms年成功在菲律賓展店，aao3年9月統一集團更是將星巴克引入上海，這除了是統一集團的新里程碑，更將事業團的觸角得以延伸到海外，創造更多商業效益。（6）競爭優勢策略的制定者希望能由各項的策略決策，創造出事業所獨特擁有的競爭優勢。而這些策略上的競爭優勢，有時并非互相獨立，而是相互支持、互相呼應、互粕配合的。2.基于價值鏈對7-Eleven公司戰略選擇（1）營銷戰略印尼7-ELEVEN的營銷戰略：在產品選擇上印尼7-ELEVEN通過聚焦特定客戶群以及不同的地域文化，豐富自己的商品，提供有針對性的商品和服務。印尼7-ELEVEN便利店商品的結構首要考慮的因素是季節性的特點：印尼的全年的天氣都非常炎熱。因此印尼的7-ELEVEN便利店會以消暑清涼的速凍食品、冰鎮飲料及夏季的日常用品為主，將這些銷售量穩定的商品作為核心商品。同時還要針對不同消費區域的需求引進新產品，這些產品作為選擇性的商品。不斷提供多樣化的便民服務，如ATM機還款、代收水電費、電話費等。為了提升與突出7-ELEVEN便利店的人性化，它們會根據當地的消費水平和經濟基礎與他們的消費習慣選擇合適的商品去銷售，從而獲得了好評突出了他們的人性化管理。（2）物流戰略利用高效的信息系統來整合供應商、配送中心、配送商、終端門店等各方資源，發揮資源整合的作用，創造價值。從訂單采購管理、配送中心倉儲、配送監控、門店庫存管理等物流機能活動，降低成本、創造價值。在門店選址上考慮地理位置是否優越，盡量集中開店，快速形成市場規模，集中開店的好處在于可以建立區域共同配送中心，追求集中化的配送模式，減少配送次數，提高送貨車輛的載貨率，節約物流配送成本，解決因為展店速度過快帶來的物流跟不上的問題。信息系統也是物流管理必不可少的一部分，因此要完善現有的POS和EOS系統，加強集中采購和存貨管理，在保證商品質量的同時降低采購成本，減少浪費。除此之外，天氣、溫度等自然因素對配送的效率和質量也有一定的影響，這也是便利店在制定物流戰時要考慮的問題。（3）品牌戰略印尼7-ELEVEN在品牌戰略上可以采用的方式有以下幾個方面：第一，積極與媒體合作，宣傳7-ELEVEN，通過電視、網絡、手機APP等方式進行廣告宣傳吸引消費者。還可以舉辦公益活動或贊助公益事業來宣傳公司的良好形象；第二，與其他知名品牌聯合，擴大品牌的影響力，例如7-ELEVEN與石油公司、移動公司、食品公司、旅游景點等品牌聯合，強化品牌輻射力；第三，利用渠道優勢，找到新的利潤增長點，剛以推出目有品牌的商品，例如在各流量密集的門店，推出7一ELEVEN品牌的食品、飲料等利潤較高的快速消費品；第四，積極構建互聯網以及手機APP等營銷平臺，延伸7-ELEVEN品牌的價值鏈。四、結論激烈的市場競爭中，印尼公司成為印尼便利店的佼佼者，領跑印尼便利店行業。世界最大的連鎖便利集團。印尼7-ELEVEN公司的成功很大程度上要得益于其經營模式呈現出的強大競爭力。通過本文的研究，印尼7-ELEVEN便利店的成功的關鍵因素可以歸納為以下幾個方面。第一，消費者至上。第二，完善的供應鏈管理系統。第三，本土化經營。第四，策略聯盟。第五，良好的企業形象。

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