跟單系統向氏昌業家具有限公司營銷培訓PPT向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓要做大老板先做業務員，要做總經理先做跟單員跟單員產品認識“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓內容提要第一、迪世樂園亮光系列第二、迪世城堡動漫系列第三、金荔軒優雅韓式系第四、玫瑰坊英倫田園系列第五、愛唯簡歐藝術家具向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓迪世樂園功能床說明：1、通用2、標準規格3、結構說明4、客人投訴5、訂貨方示向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓C521A+C50+C06+C252-1+C252-2產品型號521#A書柜可加配小吊柜/活動柜產品型號521三門衣柜規格1200*1200*1910規格1200*575*1965單價￥741單價￥885顏色高原紅顏色高原紅包裝件數4包裝件數3包裝體積0.219M3包裝體積0.235M3重量91.5Kg重量113Kg備注可左右安裝備注通用三門柜身(鋁邊)C521B1+C521B2+C03+C20+C51+C10產品型號521#B書柜+附雙層床共五包+738/538拖床一包產品型號538B三層床規格1600*580*1910規格2000*1274*1750單價￥949單價￥1,765顏色高原紅顏色高原紅(主色)+明藍包裝件數6包裝件數6包裝體積0.25M3包裝體積0.471M3重量120Kg重量182Kg備注可完全左右安裝備注

墊1900*上800下1200向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓

產品型號939組合床規格1265*1960*2300單價￥1,830顏色包裝件數包裝體積重量備注亮光向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓738雙層床四包+側梯兩包+拖床一包產品型號738三層床

產品型號738書柜規格2400*1232*1700規格800*600*1910單價￥2,121單價￥531顏色高原紅顏色高原紅包裝件數7包裝件數1包裝體積0.52M3包裝體積0.098M3重量265kg重量63kg備注

墊1900*上800下1200備注向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓產品型號752子母床產品型號751組合床規格2417X1300X1310規格1960×1080×1800單價￥1,327單價￥1,733顏色海中花顏色愛情鳥包裝件數4包裝件數11包裝體積0.35M3包裝體積0.4646M3重量198kg重量235kg備注備注

產品型號751樓梯柜

產品型號爬梯規格1040×413×1695規格1870×355×180單價￥473單價￥111顏色愛情鳥顏色閃銀包裝件數2包裝件數1包裝體積0.145M3包裝體積0.02M3重量75Kg重量7.5Kg備注備注向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓此價格包括拖床產品型號758雙層床產品型號758#踏步樓梯規格1965*1275*1750規格440*1235*1680單價￥1,756單價￥450顏色明藍+丹頂紅顏色明藍+丹頂紅包裝件數5包裝件數1包裝體積0.52M3包裝體積0.145M3重量265kg重量75Kg備注

墊1900*上800下1200備注向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓

產品型號778雙層床

產品型號778樓梯柜規格1960X1575X1765規格408X1195X1587單價￥1,730單價￥500顏色顏色包裝件數7包裝件數2包裝體積包裝體積重量重量

產品型號779雙層床

產品型號779樓梯柜規格1960X1575X1765規格408X1195X1587單價￥1,730單價￥500顏色顏色包裝件數7包裝件數2包裝體積包裝體積重量重量向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓產品型號936三層床+樓梯規格2400*1232*1700單價￥2,153顏色包裝件數8包裝體積重量備注含拖床和樓梯向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓迪世樂園衣柜說明：1、通用性2、標準規格3、結構說明4、客人投訴5、訂貨方示向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓可配不帶抽床架帶抽床架.帶抽高箱氣壓高箱產品型號607床(1.2M)可配不帶抽床架帶抽床架.帶抽高箱氣壓高箱產品型號607床(1.5M)規格墊1200*1900規格墊1500*1900單價￥620單價￥753顏色金絲黃(主色)+香草黃顏色金絲黃(主色)+香草黃包裝件數2包裝件數2包裝體積0.265M3包裝體積0.309M3重量72.5kg重量80kg備注配不帶抽床架備注配不帶抽床架產品型號607床頭柜可加配活動柜產品型號607雙門衣柜規格475*400*450規格800*575*1965單價￥120單價￥584顏色金絲黃顏色金絲黃(主色)+香草黃包裝件數1包裝件數2包裝體積0.027M3包裝體積0.158M3重量14.5Kg重量73kg備注備注通用雙門柜身向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓可加配小吊柜/活動柜產品型號607三門衣柜可加配小吊柜產品型號607四門衣柜規格1200*575*1965規格1600*575*1965單價￥875單價￥1,070顏色金絲黃(主色)+香草黃顏色金絲黃(主色)+香草黃包裝件數3包裝件數3包裝體積0.235M3包裝體積0.294M3重量113kg重量137kg備注通用三門柜身備注通用四門柜身C607A+C01+C252-1+C252-2+C50產品型號607#A書柜C607B1+C607B2+C10+C01+C20+C51產品型號607#B書柜規格1200*1200*1910規格1600*580*1910單價￥763單價￥937顏色金絲黃顏色金絲黃包裝件數4包裝件數6包裝體積0.224M3包裝體積0.248M3重量94.5kg重量119.5kg備注可完全左右安裝備注可完全左右安裝向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓第1單元。跟單員工作概述1、跟單員概念——2、為什么說跟單員是一個企業的窗口和門戶？3、跟單員處理訂單的工作流程和環節4、跟單員對內對外需要處理哪些事務？5、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？6、跟單員如何跨部門開展工作？7、跟單員與業務員的比較向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓廠長（工廠主管）是跟單員廣東某民營企業廠長（港豪李經理）：“從根本上講，我做的就是跟單員工作！”廠長——“一人之下、萬人之上”，是跟單員呢？——那不是他要不要的問題，做廠長，為人打理一個企業，在現在的“市場經濟”“訂單經濟”時代，是少不了要做跟單員的！1、

跟單的概念——什么是“廣義跟單員”?向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓跟單員的界定如下：(1)業務跟單——“業務跟進”：對準客戶（即，對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。(2)生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。----對內是業務經理、生產主管或總經理的特別助理——無論是工廠企業里的跟單員，還是貿易公司里的跟單員，其基本職責也都是由這“業務跟單”和“生產跟單”兩大部分構成。對于貿易公司里的跟單員，無非是對工廠運作的介入少一些。

跟單的概念——跟單員的界定向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓企業的生命是訂單，管理的靈魂是跟單——市場經濟的核心——企業意志——企業生命線——公司號令——尚方寶劍：安排工作即下訂單跟單員與企業運作——訂單的含義向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓1、母雞與小雞——容納他、包涵他2、大人與小孩——輔導他、跟進他3、從異常處開展工作——提防他、預見他4、老板的助理——主導下去管理跨度很大的跟單員向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓2、

為什么說跟單員是一個企業的窗口和門戶？跟單員是一個企業與市場的接口----是企業與市場、業務員以及客戶之間聯系的紐帶和橋梁業務部門國內業務部門制造部門技術/品管計劃/物料客戶貨物運輸政府/金融外貿業務部門業務分公司業務員外貿公司國內客戶國外客戶中間商汽運公司航空公司海運公司快遞公司銀行海關稅務鐵路運輸跟單員行政部門財務/資財生產計劃物料進度報價生產進度樣品制作產品規格新產品開發進度估價出貨管制成品倉準確報價派車出廠放行報關商檢、產地證保險集裝箱產品標準包裝防護匯率、結算對外對內船務向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓3、

跟單員處理訂單的工作流程和環節跟單員的工作將隨著訂單的流動而經歷一個企業運作體系的所有流程和環節。

訂單生產部門訂單處理中心生產計劃采購部供應商進料庫存查詢↓↓銷售部門出貨傳票出庫倉庫生產轉換倉庫客戶向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓市場預測銷售部門產能負荷計劃季度或月份計劃部門接單依據銷貨計劃合約審查接單月、周生產計劃請購/生產計劃BOM及庫存狀況分析物料需求銷售部門物控人員制造企業生產管理主要環節MRPMRPIIERP向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓采購部門請購計劃訂貨采購進貨進度表跟催物控人員采購人員檢驗物料檢驗人員備料倉管異常及時反饋給物控人員進度（產能）控制各部門生產進度不斷反饋給計劃部門人員生產管理主要環節向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓4、

跟單員對內對外需要處理哪些事務？公司有大小，分工有不同。大公司分工細，員工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀雖小，五臟俱全”，相關人員卻能獨擋一面！跟單員也不例外：在小公司：跟單員==內勤業務員（或叫業務主管）+生產計劃員（或叫計劃主管） +物控員（或叫物控主管）+采購員（或叫采購主管）這大致相當于書本“通過外貿公司出口型企業跟單模式”一章所述的情形（真可謂：一人之下，萬人之上，集“大權”于一身！！）向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓在大公司：跟單員==內勤業務員或：跟單員==業務部助理

或：跟單員==總經理特別助理或：跟單員==總經理室特別助理

代表業務部向生產計劃及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨代表總經理或老板向生產計劃及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨——跟單員對內對外需要處理哪些事務？向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓（1）官小權大——站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權力”卻大著呢！----問題的關鍵只在于，你是否能把它用好。（“事本位”去取代傳統的“官本位”）（2）事本位——跟單員的“權力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！（本課程將介紹“跟單員的工作策略---“管理十八招””）5、

跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓（3）訂單主線條——一個企業之存在，一個企業之生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節！（本書有關于一個企業運作體系各環節的高度濃縮的介紹）（4）老板心腹——一個公司的客戶資料，對公司里的很多人都會保密，但是不可能對跟單員保密---事實上，跟單員每日都在經手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對公司忠誠，另一方面，老板、總經理們對跟單員自然會“疼愛有加”！（5）前途無量！——企業以訂單為主線，生產以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，重要性不斷突顯出來——在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”——跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓（6）企業形象——商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象（7）“邊緣性”的“學科”——一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。（8）跟單員工作的挑戰性——訂單生產執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。（9）角色——業務經理的助理+業務部門所有業務人員的助理+老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。——跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓（10）跟單員工作的管理性：如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個工廠里，相對而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執行性質的，唯跟單員工作是計劃性、管理性的。-------奇怪嗎？不奇怪。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！！”（11）跟單員崗位是對傳統組織架構的一種超越：它可能掛在業務部，也可能掛在總經理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。------于是它不只是對傳統組織形式的一種超越，同時更是對傳統“官本位”組織作風的一種超越。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗位，中國企業的管理似乎也上了一個新的臺階。——跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓我們的結論是：跟單員工作是一項很鍛煉人的工作。我們可以這樣對世人講：“要做老板先做業務員；要做總經理先做跟單員。”如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。

“要做老板，先做業務員；要做總經理，先做跟單員”向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓企業成功從良性循環開始——每月檢討項目1。有無指標項目：比如交期達成率的分解2。有無報表——統計數據3。有無縱橫向比較及月度會議檢討4。有無利益掛鉤5。有無改進要求和壓力向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓案例：與人罵架的女孩——條理性老板、客戶、上司，他們都會跟單——跟進我們跟單員，1、李紅彬一個電話過來：“小鐘，我的939發了沒有？”2、業務經理譚平一個電話過來：“小鐘，李生華訂做的五門衣什么時候可以發？”3、袁雙全打電話過來：“薛麗，我的788衣柜怎么還沒有發？”進度怎樣？我們怎樣回答呢？案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓案例：案例：人問某訂單情況，回答方示我們有幾種情況：1、李紅彬一個電話過來：“小鐘，我的939發了沒有？”回答："發了，昨天下午送過到貨運部了."2、李紅彬一個電話過來：“小鐘，我的939發了沒有？”回答："打單了，發沒有發我幫您問一下."3、李紅彬一個電話過來：“小鐘，我的939發了沒有？”回答："打單了，沒有發，明天可以發出去。”4、李紅彬一個電話過來：“小鐘，我的939發了沒有？”回答："打單了，沒有發，現在倉庫送很忙，我不知他們什么時給您送出去，可能在一個星期左右吧."5、李紅彬一個電話過來：“小鐘，我的939發了沒有？”回答："我不知道發沒發，您問倉庫主管吧？."向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓案例：案例：人問某訂單情況，回答方示我們有幾種情況：1、業務經理譚平一個電話過來：“小鐘，李生華訂做的五門衣什么時候發”；回答：“做到木工，一個星期可以發。”2、業務經理譚平一個電話過來：“小鐘，李生華訂做的五門衣什么時候發”；回答："做出來了，明天可以發."3、業務經理譚平一個電話過來：“小鐘，李生華訂做的五門衣什么時候發”；回答：“下單給戶經理了，不知道什么時候做出來”4、業務經理譚平一個電話過來：“小鐘，李生華訂做的五門衣什么時候發”；回答："不知道什么時候做出來，您.問戶經理吧"5、業務經理譚平一個電話過來：“小鐘，李生華訂做的五門衣什么時候發”；回答："不知道什么時候做出來，我也沒有法辦."向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓境界情形得分第一境界進度在，就行好第二境界“等一下，我給您查一下跟你講。”過得去第三境界“不好意思，等我問一下，半小時后我打電話給你。”差第四境界我不知道，您問？？？非常差第五境界我不知道，我也沒有辦法，您要他給搞？特別差跟單五境界向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓跟單員的條理性1。結案與未結案——5S2。不要輕易歸檔——“10分鐘找不到東西”3。關心與用心——表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急——不要忙而無序:秩序成本5。精確思考——建立大腦里的邏輯框架向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓1。控制點——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承諾、過程督導3。異常納入正常——經驗加預見性4。用心——關心：進度到了哪里？嘗試記住你就能記住5。良性溝通——人格脫落6。強勢溝通——狐假虎威、超越得罪人如何跟單向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓介入與管理不要認為別人比我們更專業就不介入——所謂管理，恰恰是“不一定專業”的人去跟蹤“專業的人”

向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓案例：如何改變員工拖拖拉拉的習慣？引申：開會為何遲到?向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓跟單與介入——強勢跟進策略沒有主導，介入就沒有了靈魂；沒有介入，主導就浮于表面。如果“只要結果、不看過程”，那就不叫跟單了。如果跟進對象已經做到“滴水不漏”，那么跟單員也差不多可以退休了。介入就是過程干預、過程控制，介入就是跟進。表面看來，介入是一種不尊重，其實只要方法得當，它就變成是一種合作。向氏昌業家具有限公司營銷事業部跟單系統內部培訓進度督促技巧讓人提前承諾——事情之前，好說自己要清楚——跟催的力度跟蹤表——精確跟蹤：天網恢恢分清輕重緩急——準、有重點