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文檔簡介

面試技巧

2021/5/91主要內容：一、儀容儀表二、溝通技巧三、客戶關心的問題四、與客戶溝通的原則2021/5/92一、儀容儀表前40’的個人形象=客戶印象=一份工作=自己的價值2021/5/931、外表形象干凈、利落彬彬有禮

精明能干2021/5/942、面部表情微笑第一自然而親和

2021/5/953、肢體語言

眼神交流

2021/5/96二、溝通技巧面試時的溝通是服務的開始。

用心交流，給自己一個工作的機會。

講究方式，投其所好。

學會悅目賞心。

與家政公司相互依托，互相體現價值。2021/5/971、自我介紹：

姓名、年齡、籍貫、特長、家庭情況、從業經驗等。

（把客戶想了解的問題先講清楚，為客戶節約時間，想客戶之所想。）2021/5/982、觀察、了解客戶。年齡，身份，愛好。職業特征、性格。（對客戶的了解是對客戶的負責，也是對自己未來工作的負責。）2021/5/993、您家需要什么樣的服務？

服務行業服務第一。

了解需求是服務的基礎工作。2021/5/9104、我能為您提供什么樣的服務。

清潔、洗熨、烹飪、照顧孩子、護理老人2021/5/911三、客戶關心的問題1、外表形象看起來干凈、利索生活習慣好有親和力2021/5/9122、人品人要好有責任心眼里有活愿意學習2021/5/9133、關于技能烹飪：要有基礎

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