Word版本，下載可自由編輯服裝銷售工作總結時間過得真快，__年即將成為過去，在__年里我學到了什么，獲得了什么，現對__年全年工作總結如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買愛好，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明緣由，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客談天，認識顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是名貴;

2、其次要留意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售勝利。(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內簡單懂，服裝商品的特征要首先說出，如有時間在逐成綻開);

3、店里的員工在銷售上也比較樂觀，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳設等等都還有待提升。

__年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方準時改正，做得好的地方連續發揚，為__年的工作做鋪墊。

新的一年掀開新的一頁，__年年度方案如下：

1、品牌形象：這是我們年年每天必不行少的工作，要把我們“__”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;

2、店鋪形象：要做到店鋪的干凈，商品的陳設及擺放;

3、服務：現在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務方式，服務質量，服務態度，要在以后的工作中不斷的轉變和提升;

4、心態的提升：要常常和員工談天，溝通，認識其想法，準時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;

5、對新老VIP的維護：這點是我們__年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好;

6、強化自我和員工的銷售力量，加大對新員工的培訓力度;

7、人員管理：發覺問題，解決問題，讓團隊更有分散力;

8、晨會的堅持：這不僅僅是一個簡潔的會議，更重要是激勵員工的士氣;

在__年，我們將不斷的學習，不斷總結，增加各方面的專業學問，新的一年，新的渴望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在__年中突破目標，再創業績新高。

時間一晃而過，__年已慢慢離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動，還有本人的《__》演講等等，一路數來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

__年也是大豐收的一年，在__月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴大事，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

特別榮幸本人能代表我們__部參與公司舉辦的《__》演講競賽。在此活動中我學習到了很多，也發覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得開心的是我們被評為“__(地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在開心和興奮之余我感受最深的是壓力，在__年里我將如何取得更好的成果呢?針對以后的__，我們將重點放在以下幾個方面：

1、樂觀協作商場促銷活動，提升銷售業績。

2、充分的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿意顧客的需求。

3、提升服務質量，專心服務，盡量削減客訴的發生，保持品牌形象。

4、完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的急躁和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

5、提升銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業學問培訓，曾強自身素養并提升個人銷售業績。

我信任在今后的工作中，我會連續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在__年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好!

時間飛逝，轉瞬間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，能夠跟自己微微安心的說句，這一年沒有是一個獲得頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了__這個大家庭，還是在自己喜愛的營運部門工作，雖然不是新畢業的高校生，毅然還是有種奇怪???和忐忑，由于究竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開頭了這一年的生活。今日回首一年來的風風雨雨，有緊急，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結這一年的獲得和進步，是闖四關。

第一關，面對問題要冷靜而不應當急躁。先要分析緣由，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在談天。我(表情有點不開心)就比較焦急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析導致沒有補貨的緣由是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們認識到，首先是由于職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是由于店里只有店長，其余的都是導購，假如店長不在，沒有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種狀況就沒有發生了。

其次關：學會了與人溝通。我是一個北方人，在以前說話比較直接，經常只把自己的想法表述出來而忽視了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到七色紡后，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡潔的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，依據性格選擇你要溝通的地點和時間。最終選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁，而非授之以魚。在8月份開頭有陳設小組陳設后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他單獨工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應當要把我會的東西教給他們，這時我就試試著放手去讓他做一些事情，讓他擔當起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習方案以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習方案和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關：宏觀把握問題的力量。最終要說的是，利用近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些全部的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，肯定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下