網絡營銷講師：風雷EDM〔E-Mail〕營銷第三章、網絡營銷常用方法本章學習要點什么才是真正的Email營銷開展Email營銷的根底條件獲取內部列表用戶資源的方法郵件列表內容策略和內容設計技巧Email營銷應用中的主要問題影響許可Email營銷的主要因素E-Mail營銷定義什么是Email？什么是Email營銷？Email營銷=垃圾郵件？◆是誰創造了E-mail托姆林森與@1967年，托姆林森〔RayTomlinson〕到一家名為BBN的企業，從事電腦方面的研究工作。這期間，托姆林森設計了一個“傳遞信息〞的程序，剛開始時，這個程序只能在當地使用，但很快，他使它能夠走得更遠，最后甚至可以跨越整個Arpanet來傳遞郵件。這就是“E－mail〞的雛形。課前思考Email效勞商網絡用戶企業Email調研情況改變企業的經營思想和行為企業要關注：〔1〕網絡用戶的通信習慣〔2〕Email效勞商企業要利用Email效勞商結合網絡用戶的通信習慣實現其營銷目標——Email營銷*6關注之一：網絡用戶行為習慣產生利用Internet通信需求選擇Email作為通信工具選擇Email服務商注冊并使用使用中的感受N繼續使用Y1234要知道網絡用戶是選擇Email作為通信工具的用途選擇Email效勞商的理由及類型關注注冊時的感受和心理,以及個人愛好的表示關注使用中的感受,決定是否繼續使用的理由關注之二:知名的郵件效勞商◆常用免費電子郵箱申請地址一覽網易免費電子郵箱申請：申請網易126免費郵箱申請網易163免費郵箱

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許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。許可Email營銷的三個根本要素基于用戶許可通過電子郵件傳遞信息信息對用戶是有價值的什么是垃圾郵件：中國互聯網協會的定義

〔一〕收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；〔二〕收件人無法拒收的電子郵件；〔三〕隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；〔四〕含有虛假的信息源、發件人、路由等信息的電子郵件。本書遵照國內外有關機構對垃圾郵件的定義，將未經用戶許可而大量發送的電子郵件均視為垃圾郵件。許可Email營銷的根本原理Email營銷的類別許可Email營銷的定義Email營銷與其他網絡方法的關系許可Email營銷的步驟與根本方法Email營銷的分類按照Email營銷功能顧客關系顧客效勞在線調查產品促銷Email營銷的分類按照營銷方案分類臨時性的長期性的Email營銷的分類按照Email地址資源的所有權內部列表：利用用戶自愿注冊的資料外部列表：利用專業效勞商的用戶資源內部列表和外部列表Email營銷的比較內外部列表營銷過程比較Email營銷與其他網絡方法的關系Email營銷與企業網站：相互獨立又可以相互促進。

Email營銷與搜索引擎營銷：前者是用戶被動獲取信息，后者是用戶主動獲取信息。

其他網絡營銷手段病毒性營銷的信息傳遞；在線優惠卷發送；在線調查問卷發送與回收。開展Email營銷的三個根底條件郵件列表的技術根底用戶Email地址資源的獲取郵件列表的內容許可Email營銷步驟－SethGodin觀點首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或效勞，自愿參加到許可的行列中去；第二，利用潛在顧客的注意，讓消費者充分了解公司的產品或效勞；第三，繼續提供鼓勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；第四，為顧客提供更多的鼓勵從而獲得更大范圍的許可；第五，利用獲得的許可改變消費者的行為，將許可轉化為利潤。郵件列表的技術根底前臺：用戶訂閱、退出后臺：郵件發送更多：郵件地址的管理〔增減〕不同格式的郵件的選擇〔文本、網頁〕地址列表備份發送郵件前的預覽自動回復功能退信管理郵件列表發行平臺的選擇自行建立專業效勞商的發行平臺專業的郵件列表軟件郵件列表發行平臺的根本功能用戶參加、退出列表：包括新用戶參加時確實認、錯誤郵件地址識別和提醒等。用戶地址管理：增加、刪除、編輯用戶的Email地址。查看注冊用戶信息：管理員查看列表用戶總數、每個用戶的Email地址、參加時間等。注冊用戶資料備份：為防止數據喪失，定期將注冊用戶資料備份。郵件內容編輯：如果是通過WEB方式發送郵件，需要提供在線編輯區域。郵件內容預覽：正式發送郵件列表之前先發送給管理員，可以盡可能減少錯誤。刪除郵件列表及Email地址：當不再利用該發行平臺時，可以刪除列表并清空所有注冊用戶地址。郵件列表平臺的高級管理功能·郵件格式選擇：提供純文本、HTML、RichMedia等不同格式的郵件內容選擇。批量導入用戶資料：已有的郵件列表轉換新的發行平臺時，這個功能尤其重要。退回郵件管理：退回郵件管理將可以提高郵件送達率。用戶更換Email地址管理：爭取更換Email地址的用戶重新參加列表，提供方便的更換程序。個性化設置：如用戶提交Email地址后的反響信息頁面定制、發送給用戶確認郵件的設置等，對于用戶最終確認參加列表具有重要的促進作用。教學資源：局部免費郵件列表效勞資源〔1〕希網網絡〔://www99〕〔2〕Yahoo電子部落〔://groups.yahoo〕〔3〕Bravenet〔://bravenet〕用戶Email地址資源的獲取充分利用網站的推廣功能合理挖掘現有用戶的資源提供局部獎勵措施向朋友、同行推薦其它網站或郵件列表的推薦為郵件列表提供多訂閱渠道爭取郵件列表效勞商的推薦用戶參加郵件列表的方式DoubleOpt-inOpt-inOpt-out常見的用戶許可方式比較增加訂閱郵件列表的成功率

在確認信中，要明確郵件列表的名稱以及簡介等信息要盡量簡化訂閱手續，不要收集不比要的用戶信息確保用戶電子郵箱的真實性Email營銷根底之三：郵件內容設計郵件內容直接影響Email營銷最終效果；郵件列表內容策略有可遵循的規律，有必要充分認識郵件內容一般原那么；郵件內容設計方法和技巧非常重要。郵件列表內容的一般要素

郵件主題郵件列表名稱目錄或內容提要郵件正文退出列表方式其他信息和聲明內部列表Email營銷的一般步驟確立指導思想確定營銷目的制訂內容策略郵件發送跟蹤營銷效果內部列表Email營銷的常見問題目的不明確技術根底不完善郵件內容設計不合理內容過大的郵件郵件沒有一定的發送周期會員通訊成了垃圾郵件個人信息保護政策參考資料：郵件列表營銷十忌并非完全基于用戶許可；沒有個人信息保護聲明；過量收集用戶關心的個人信息；郵件列表發行系統功能不完善；對郵件列表沒有合理的推廣；郵件內容對用戶價值不高；郵件內容版面和格式設計不合理；郵件內容根本要素不完整；沒有固定的郵件發送周期；沒有退訂說明或者退訂手續復雜。內部郵件列表經營決策經營資源評估郵件列表的期望功能郵件列表的類型和內容建立郵件列表的時機外部列表Email營銷策略選擇Email營銷效勞商的參考因素外部列表Email營銷的常見問題選擇Email營銷效勞商的參考因素效勞商的可信任程度用戶數量和質量用戶定位程度效勞的專業性合理的費用和收費模式外部列表Email營銷的常見問題發件人信息不明確郵件無法回復用第三方的郵件效勞器發送Email廣告郵件主題意義不清晰郵件無法正常顯示別出心裁的郵件廣告把注冊用戶當成了終生財產參考資料：Email營銷十忌濫發郵件；郵件沒有主題或主題不明確；隱藏發件人姓名和地址；郵件內容繁雜；郵件內容采用附件形式；郵件發送頻率過于頻繁；沒有目標定位；郵件格式混亂；不及時回復用戶咨詢郵件；發信人使用免費郵件。Email營銷效果評價Email營銷的評價指標體系外部列表Email營銷的有效性內部列表Email營銷的有效性用戶對信息接受過程的指標：開信率閱讀率刪除率用戶回應評價指標：直接收益點擊率轉化率轉信率Email營銷的評價指標體系獲取和保持用戶資源階段的評價指標：有效用戶總數、用戶增長率、用戶退出率等郵件信息傳遞評價指標：送達率、退信率用戶對信息接收過程的指標：開信率、閱讀率、刪除率用戶回應評價指標：直接收益、點擊率、轉化率、轉信率獲取和保持用戶資源的評價指標：有效用戶總數用戶增長率用戶退出率郵件信息傳遞評價指標：送達率退信率Email營銷的有效性分析〔1〕 外部列表Email營銷的有效性：郵件可以送達盡可能多的目標用戶電子郵箱；反響率指標不低于行業平均水平；獲得的直接收益大于投入的費用，或者到達期望的目標。Email營銷的有效性分析〔2〕 內部列表Email營銷的有效性：穩定的后臺技術保證；獲得盡可能多的用戶參加列表；保持Email營銷資源穩步增加；信息送達率高，盡可能減少退信；郵件內容獲得用戶認可，有較高的閱讀率；郵件格式獲得用戶認可；獲得用戶信任并產生高的回應率；用戶資源對企業有長期營銷價值；在多方面發揮作用，綜合應用效果好。影響Email營銷效果的主要問題垃圾郵件對Email營銷效果的影響：降低了用戶對Email營銷的信任，從而降低了回應率。有價值的信息淹沒在垃圾郵件中，很容易被誤刪。郵件效勞商的屏蔽，降低了正規郵件的送達率。反對垃圾郵件對許可Email營銷的傷害。用戶行為變化對Email營銷的影響：局部許可郵件并不標準，影響用戶行為；任何不感興趣的電子郵件