職業發展通道等級劃分技術族、專業族、市場族的各個職業發展通道（TencentTechnicalCareerPathDevelopmentPipeline）均由低到高劃分為6個等級：初做者（Entry）、有經驗者（Intermediate）、骨干（Specialist）、專家（Expert）、資深專家（Master）和權威（Fellow）六級。按不同通道，各級別均有對應簡稱。（詳見表3-技術族、市場族、專業族各級別簡稱對應表）。同時，根據管理需要，每個級別由低到高可分為基礎等、普通等和職業等三個子等。基礎等是指剛達到本級別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達到本級別各項能力要求；職業等是指本級別各能力表現成為公司或部門內標桿。表3-技術族、市場族、專業族各級別簡稱對應表族類初做者（Entry）有經驗者（Intermediate）骨干（Specialist）專家（Expert）資深專家（Master）權威（Fellow）技術族T1T2T3T4T5T6專業族S1S2S3S4S5S6市場族M1M2M3M4M5M6領導力職業發展通道分為監督者（Supervisor）管理者（Manager）高級管理者（SeniorManager）領導者（VP：ValuePerson）四級。（二）職業發展通道\階梯\標準技術族職業發展通道\階梯\標準通道圖3-技術族職業發展階梯及級別定義示意圖具體解釋如下：A.級別代碼：T1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：作為某一專業領域的初做者，具有本專業的一些基本知識或單一領域的某些知識點；在適當指導下能夠完成單項或局部的業務。B.級別代碼：T2級別名稱：有經驗者（Intermediate）級別定義：具有本專業基礎的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經在工作中多次得以實踐；在適當指導的情況下，能夠完成多項的或復雜的業務，在例行情況下能夠獨立運作。C.級別代碼：T3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業某一領域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔某一方面工作的策劃和推動執行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領域某一方面的工作任務，并能有效指導他人工作。D.級別代碼：T4級別名稱：專家（Expert）級別定義：在公司某一領域具有深厚和廣泛的經驗，精通某一領域的知識和技能，能夠領導某一專業領域或專業領域某一方面的工作有效地運行，或作為專業領域的骨干力量和關鍵貢獻者。對于本專業領域內復雜的、重大的問題，能夠通過改革現有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關專業領域運作。E.級別代碼：T5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內公認的某方面專家，精通本專業多個領域的知識和技能，參與戰略制定并對某一關鍵業務成功負責。能夠準確把握本領域的發展趨勢，指導整個體系的有效運作，能夠指導本領域內的重大、復雜的問題解決。F.級別代碼：T6級別名稱：權威（Fellow）級別定義：作為公司內外公認的權威，能夠洞悉本領域的發展方向，并提出具有戰略性的指導思想，推動公司決策。標準技術族級別標準分能力項與基礎項兩個組成部分。能力項包括：領導力、業務導向、知識廣度和深度以及素質四項內容，主要描述技術人員職業生涯規劃發展和提升所具備的能力，作為員工進行職業生涯規劃的參考；基礎項包括工作經歷與績效要求，是進行人力資源體系性檢查的依據，不作為員工進行職業規劃的參考。(請見圖4-技術族級別標準)圖4-技術族級別標準（基礎項：績效+資歷）A.能力項詳細內容請見表5表5-技術族能力項列表能力項詳細內容領導力有效溝通、影響力、教練/合作業務導向客戶導向、解決問題、業務貢獻知識的深度和廣度知識的深度、知識的廣度。詳細內容請見表6素質素質項詳細內容請見表6上述表中“知識的深度和廣度”以及“素質”所包含的具體內容請見表6-知識的深度和廣度及素質項列表。表6-知識的深度和廣度以及素質項列表職位族職位類職位知識和技能素質技術族軟件研發類軟件工程知識編寫技術和需求文檔能力項目管理成就動機思維能力責任心信息收集軟件研發類0101-后臺開發工程師LINUX基礎C/C++的開發經驗技術和需求文檔能力TCP/IP協議相關知識數據庫原理及開發、熟悉SQL熟悉單元測試基本方法基本網絡安全知識分選項：熟悉linux系統多進程線程編程產品領域知識大型在線系統的相關知識精通CGI編程熟悉apache和mysql數據庫熟悉javascript編程可選項：項目管理的基礎知識思維能力責任心細致周密信息搜集成就動機0102-前臺開發工程師WINDOWS操作系統的知識WINDOWS/VC++的應用知識TCP/IP網絡編程知識基本網絡安全知識分選項：圖形圖像處理和編程知識；DirectX、OpenGL知識思維能力責任心細致周密信息搜集成就動機0203-軟件架構師Unix系統架構知識網絡后臺系統架構知識大型網絡服務系統設計知識網絡安全理論與實踐網絡服務負載均衡理論與實踐大容量數據庫設計創新成就動機思維能力信息收集責任心0104-研發顧問相關領域深厚的專業知識和特長創新務實信息收集責任心0105-移動終端開發工程師C/C++、Java編程知識J2ME/MIDP的應用知識手機操作系統（WinCE、Symbian、Brew、Palm）知識熟悉無線通訊相關協議思維能力（邏輯思維）責任心細致周密信息搜集成就動機0106-IT應用開發工程師數據庫開發知識開發工具（.NET、C#）技能WEB開發知識相關業務流程知識主動性客戶意識團隊合作思維能力0107-系統分析員相關領域的業務知識軟件工程知識需求分析能力程序開發經驗業界常見企業管理軟件知識思維能力人際理解務實客戶服務導向B.基礎項詳細內容請見表7表7-技術族基礎項要求績效資歷晉級保持降級學歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過去績效評級1次Ｃ大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術族設計類、市場族產品類的游戲設計等職位，其大專以下學歷等同本科學歷對待；3、績效特別優異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS）可破格申報；4、對公司發展做出了特殊的貢獻者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括團隊），可破格申報。根據級別標準,確定技術族的關鍵識別點,請見表8表8-技術族級別標準關鍵識別點各級技術人員“領導力”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家有效溝通有效溝通?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達工作內容和個人觀點?能夠主持小型會議?能夠規劃管理團隊溝通?能夠主持或在大型會議進行主題陳述?能夠通過與高層協調和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對外進行交流和溝通，并捍衛公司利益影響力結果影響?能夠根據明確標準要求和計劃完成工作?確保設計具的可維護、可安裝性，滿足指標要求?開發/設計/集成工作取得較好成績?開發/設計/集成工作取得突出成績?開發/設計/集成工作作為提升產品設計的標桿決策影響?能為項目提供有用信息?能為項目組/部門管理和運作決策提供有用信息?同T1要求?對部門/項目決策起有效的影響?對目標決策起重要影響?探索專業技術理論并為應用到其它領域提供建議?對目標決策起直接影響?將專業知識應用到其它領域提供重要影響建議技術方向影響?理解技術方向并運用到工作中?對技術方向敏感，全面理解項目決策并體現于工作?直接影響產品/工作客戶滿意度、成本、質量等?對產品綜合性能有影響??對決策起直接影響?對新技術方向具分析和實施/組織實施能力?負責產品技術路標規劃組織氛圍影響?對工作認真負責?體現服務、市場意識?積極參加公司活動?良好工作作風對項目組有很好的影響?推動和參加活動?將良好的服務、市場意識體現于工作、產品中，并對項目組有較好影響同T3?良好工作作風、服務意識和市場意識起到對部門榜樣作用指導/培養下屬培養?向新員工傳授經驗/心得?指導低級別工程師?必要時承擔導師工作?培養了一批有經驗者?承擔新員工思想導師?培養了一批骨干?能夠作為兼職內部講師?培養了一批專家技術合作?能認真對待工作接口?參與項目組內/間交流?能保密、遵守職業道德?有效利用協作技巧合作?對收集的信息能夠進行分析?有效利用協作技巧和團隊力量合作?參與外部溝通并收集、利用信息?在團隊中發揮凝聚力?參加產品技術理論研討同T4技術協調?在工作中注意協作技巧?可對用戶進行產品概要介紹?在工作中借助集體力量?能夠對用戶做專業培訓?對從事模塊進行介紹?詳細介紹復雜模塊?持續有效對與用戶進行產品技術交流溝通?能對系統做詳細介紹?領導所在部門系統開發工作?多個系統及其關系進行詳細介紹各級技術人員“業務導向”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家業務貢獻持續業務貢獻——目標與決策?理解和支持項目和部門決策?能夠根據項目目標要求協調本職工作優先級?根據需求及時調整工作??能為決策提供建議?領導一個小型項目開發?制定并把握項目相關部分工作計劃、進度及成本目標；?迅速根據需求參與項目/部門目標確定和決策；?可參與業務領域內的預算工作；?領導一個中型項目開發?制定并把握項目相關部分的工作計劃、進度及成本目標；??迅速根據需求推動項目/部門目標確定和決策；?參與業務領域內的預算；?領導一個型項目開發?制定并把握產品系統部分的工作計劃及成本目標；??迅速根據需求推動項目/部門目標確定和決策；?可制定本領域內的預算；持續業務貢獻——文檔和流程?能有效完成工作文檔；?能對流程/規范提出可供參考的改進建議；?注重、推動職能范圍內工作文檔的建設；?具有一定評審能力并參與評審；?對流程/規范提出有效的改進建議；?有效推動、完成職能范圍內的文檔工作?負責較高的系統方案/計劃/程序質量/文檔/資料評審；?組織/推動技術共享；?參與/推動相關流程/規范的改進；?有效推動部門或職能范圍內工作文檔體系建設?負責全面系統需求分析能力和系統總體方案/計劃/程序/文檔/資料評審；?引導技術共享；?組織/推動相關流程/規范的改進；解決問題獨立攻關?在T2及以上指導解決業務范圍內的子模塊問題；?獨立處理和解決系統例行的問題和操作問題；?在T3及以上指導下解決模塊問題和難點；?獨立處理和解決產品/項目問題和難點；?時解決有一定復雜程度的模塊問題和難點；?獨立處理和解決有較大影響的問題和難點；?獨立及時解決較復雜的子系統問題和難點；?獨立處理和解決較重大問題；?獨立迅速解決復雜的系統問題和難點；?獨立處理和解決重大問題；集體攻關??在一般攻關任務中承擔一定的作用；?在緊急攻關任務中承擔一定作用和在一般攻關任務中承擔較重要的作用；?在緊急任務攻關中承擔較重要作用或在小型攻關任務中起骨干或組織領導作用；?在緊急攻關任務中承擔重要作用或在小型攻關任務中起組織領導作用或技術顧問作用；-?在緊急任務攻關中承擔領導作用或技術顧問；預見與避免錯誤?避免重復犯同樣錯誤；?運用經驗發現避免一些常規技術問題。?運用技巧和經驗發現并避免較復雜的技術問題?在較大問題發生前識別并預見其可能性，制定并實施避免問題發生方案；?分析復雜或新技術，預見潛在問題和趨勢，評估機會、影響及風險；客戶導向客戶導向能夠識別和關注自己的內部和外部客戶關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別能夠通過工作實現內部或外部客戶需求關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠持續跟進客戶確保問題解決具有高度的客戶敏感，能夠通過團隊工作實現客戶客戶多層次需求關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠持續跟進客戶確保問題解決——能夠系統設計支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續采取措施提高客戶服務水平預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠保證提供的客戶服務水平優于競爭對手——能夠持續跟進客戶確保問題解決——能夠系統設計支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續采取措施提高客戶服務水平預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠保證提供的客戶服務水平優于競爭對手——能夠持續跟進客戶確保問題解決——能夠作為客戶與客戶打交道的標桿——能夠系統設計支持方案各級技術人員“技術的深度和廣度”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家知識的深度專業技術的深度?能夠運用本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運用和不斷提高本職工作相關的知識（技能、方法、工具和流程）?在某關鍵技術上有專長和較深造詣?在公司某技術學科被視為權威人士?在某技術領域被視為領導性權威人士知識的廣度相關知識的廣度??能夠學習和掌握本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠學習和掌握本職工作需要的相關知識（技能、方法、工具和流程）?能夠在某一技術學科識別關鍵技術點及其潛在價值?能跨多個技術學科識別關鍵技術點及其潛在價值?識別業界重要的新出現的技術，領導分析其影響、構成，對在新項目或者程序中應用能提供幫助?能跨公司技術線、產品線，識別關鍵技術點及其潛在價值?識別業界重要的新出現的技術，領導分析其影響、構成，對在新項目或者程序中應用能提供幫助注:騰訊技術族職業發展通道標準請見附件1。績效\發展面談(PDI)PDI可以用GROW模型表示(請參見下圖9-PDI的GROW模型):G代表GOAL(目標)；R代表REALITY(現狀)；O代表OPTIONS(選擇)；W代表WILL(規劃)。圖9-PDI的GROW模型(1)GOAL-目標第一步:主管向員工反饋績效考核結果；第二步:對于本半年內能力級別有變動的員工,主管同時向員工反饋能力評估結果；對于本半年內能力級別未發生變動的員工，主管將與員工就目前的職業等級進行回顧。第三步:主管與員工溝通確認下個半年度的績效計劃和職業發展方向。職業發展方向存在以下三種情況：①鞏固本通道\本級別,以現級別標準為方向進行職業生涯發展規劃在本職業生涯發展期間，剛剛實現就位級別提升的員工，以發展現級別所需的能力為職業發展方向；例：員工張三在2005年下半年的就位中，級別從2005年上半年的T2上升到T3，他的職業發展方向就是發展T3級別所需的能力。在本職業生涯發展期間，維持上個期間就位級別的員工，以發展現級別所需的能力為職業發展方向。例：員工李四2005年上半年就位級別為T3，2005年下半年的就位級別仍為T3，他的職業發展方向就是在2005年上半年的基礎上繼續發展T3級別所需的能力。②本通道內向上發展,按現級別的上一級別標準為方向進行職業生涯發展規劃在每半年一次的規劃回顧時，發現員工的能力已基本達到或全部達到該級別的能力要求，此時以彌補本級別不足，向現級別更高一級所需的努力為職業發展方向。例：員工王五在2004上半年就位級別為T2，當時按照T2的能力要求進行職業生涯發展規劃，到2005年下半年主管在對王五進行規劃回顧時，發現王五的能力已經基本達到T2的標準，此時王五將以彌補T2級別的不足，向T3級別發展為努力方向。③轉換職業發展通道,跨通道發展在對規劃進行定期回顧的過程中，因為個人/公司的需要，員工可能要進行通道/等級的變動。一旦員工進行了調崗調職（即更換工作職位），主管應在員工完成相關調動手續后，積極與員工溝通確認是否需要改變未來發展通道和職業發展計劃。相同通道，不同職位之間的調動騰訊技術人員職業發展通道是建立在職位類的基礎上，員工在一個通道類的不同職位（如軟件開發類的后臺工程師和前臺工程師）之間進行調動，應保留原發展通道等級，在適應新的崗位工作后可以繼承以前發展規劃；不同通道之間的調動由于不同職位類間（如軟件開發類和設計類）通道標準的素質、知識結構要求不同，人員跨通道調動就涉及需要調整技術個人發展通道。技術人員如果要改變發展通道，主管應根據改變后職位族的通道標準要求，對員工重新就位，并根據新通道等級要求做發展規劃。溫馨提示：公司改變發展通道時，原則上在新通道中起點不應該超過T3（骨干），以引導員工干一行、愛一行、專一行。發展方向選擇應結合公司／部門工作需要和個人發展需要(2)REALITY&OPPTION-現狀與選擇第一步:根據能力評估職業發展方向等級能力要求，主管與員工共同評估員工能力達標情況；第二步：共同找出本崗位對公司最重要的五項能力；第三步：共同找出最重要的五項能力中急需提高的能力；第四步：根據績效計劃分析差距，找出急需改進的三項；第五步：根據三、四得出半年內最重要且最急需改進的3-5項能力溫馨提示：公司鼓勵員工主動規劃自身職業生涯發展，員工可以根據自己特點、職位要求和對職業生涯的選擇決定需要學習、提升和鍛煉的內容。當然，如果員工不愿意進行職業生涯的規劃，請尊重員工的個人意愿。(3)WILL-規劃主管與員工根據現狀分析與能力發展選擇的結果，共同對員工制定發展規劃(具體規劃表參見表22-騰訊公司員工職業發展規劃書)。、幾個有效溝通技巧，以提高溝通的效率和效果：）開場技巧花較短的時間，談一些對方感興趣的話題（哪怕是“題外話”），以消除其緊張和尷尬；指明所談議項及其順序，明確想達到的預期結果，即指明“出發地”和“目的地”。談話技巧基于具體事實進行表揚和/或批評；只談能力和標準而不涉及人格；不將對方與第三者比較；談話內容避免被第三者聽到；談話場地盡可能免受干擾；重點關注發展計劃的制定，淡化對績效的具體討論。如何平衡聽、講、問傾聽是前提，聽多講少。知己知彼，可使談話更有針對性；－問多講少，有利于營造一個積極的溝通氛圍。你用提問向對方表明：你感興趣他們的話題，理解他們的觀點，尊重他們的意見。如何讓對方吐露真情恰當反應：在整個交流過程中對他人的講話給予真誠反應，避免“反應不夠”和“反應過度”兩種誤區；顯示坦誠：先用己方行為顯示坦誠，并以此表明你也渴望對方坦誠；表達分歧：分歧不總是具有負作用，理智的分歧對反饋氛圍往往是有益的。要想交流成功，雙方必須坦誠。要想對方吐露真情，這需要給他們安全感。對此，您應該：如何處理突發事件話題偏移的處理及時表達不同意見，理性加以制止；果斷終止無成果的辯論；每項議題開始時，指明方向，以澄清談話雙方應起的作用；每項議題結束時，進行總結，以確保交流的連貫性。對抗與沖突的處理情緒化對抗：令其轉入冷靜后再談，或暫時擱置，改日再談。理性化對抗：明確告知你的感受和遺憾，停止面談，從長計議。溫馨提示：部屬因溝通不暢產生誤會或敵意心理時，鑒于主管權威性，沖突很可能會以上級占上風，下級處于劣勢的局面收場。但這僅是表象。不幸的是，主管此時的勝利也已經付出了最大的代價，因為它徹底摧毀了部屬對主管的信心，而使他決意不再與主管開誠布公地溝通，此時，面談以徹底失敗而告終。同時，失敗的溝通情緒還可能在部署之間傳達負面影響，造成后續溝通的失敗。質疑與投訴的處理不要急著表達自己的正確想法；首先，表達理解，穩定對方的情緒。承認對方情緒上的“合理性”，需要特別注意的是：理解≠同意；然后，傾聽對方，從對方的陳述中，把握事情的實質。良好而善意的傾聽能使對方釋放不滿，有利于解決問題，同時還能夠使我們充分了解細節，把握事情的本質。其次，主管主動提出溝通中存在的問題及解決問題的辦法，并就此與部署達成一致意見；再次，對于能夠在溝通現場解決的問題，盡量以既有的標準、政策、文化為依托，以期正面、現場解決問題。對于質疑與投訴特別強烈的員工，可暫停溝通過程，并承諾將給予員工合理的解釋與結果。最后，當問題解決或矛盾趨于化解之后，可對部署的申訴給予正面的肯定，引導部署以更加積極的心態和行為對待工作中發生的所有問題。3、發展規劃會議(CDM)員工將溝通結果整理成規劃表,雙方認可后，主管提交規劃表至部門\各通道委員分會\委員會進行審批,以實現資源的統一規劃以及分層管理各通道委員分會\委員會的職責分工如下:部門CDM:整合各組的職業發展規劃,根據部門需要,形成部門培訓\輪崗\實習計劃等通道CDM:整合各部門職業發展規劃,根據總體規劃,形成通道培訓\輪崗\實習計劃等公司CDM整合各通道職業發展計劃,根據總體規劃,形成公司培訓\輪崗\實習計劃等溫馨提示：后續不斷的溝通、交流和反饋才是實現員工能力平穩發展的關鍵，因此每季度主管要與自己的員工進行規劃面談，及時了解員工發展動態。每個半年末對員工在上個半年內的職業生涯發展規劃進行評價與總結，主要了解需要優先提升的三項能力的發展情況。對于能力提升完全符合規劃預期的員工，在接下來的半年內將對個人能力發展進行重新規劃；對于能力提升未能符合規劃預期的員工，在接下來的半年內將按照既有的個人能力發展規劃同時補充其他能力要求實施提升計劃。(一)領導力體系的設計哲學領導力通道屬公司職業發展系統中的管理族職業發展通道。領導力通道管理的理念是推動各級管理者不斷地提高自己的實際工作能力，以適應所在崗位的任職資格要求，適應管理工作和公司發展的需要。領導力能力評估是以領導力通道標準為依據，以實際工作為基礎的考評方法，它強調的是“能干什么”，而不是“知道什么”，其評估的依據來自實際工作中的表現。（二）領導力體系與員工職業發展體系的區別區別領導力體系員工職業發展體系目的通過識別騰訊對管理者能力和行為要求，支撐公司戰略和文化為普通員工提供專業發展的通道，促進員工在專業能力的精專理念在不同等級的管理者，強調必須“勝任”本級領導力定義的要求員工符合本級標準要求同時還須提升自己以達到下一個級別要求方式公司根據戰略需要主動識別和培養有潛質管理者主管必須關注“所有”下屬的職業發展能力注重計劃、監督、控制等管理能力培養注重專業能力和基本工作方法的培養（三）領導力職業發展階梯\標準1、階梯（1）級別代碼：L1級別名稱：監督者（Supervisor）級別定義：監督下屬員工或/和低級別管理者。能夠對下屬進行日常監控以支持Team日常運作和取得業務目標，同時參與具體業務運作。能夠作為下屬進步的階梯。本級別管理者沒有人事、財務預算控制權，但包括考核權。（2）級別代碼：L2級別名稱：管理者（Manager）級別定義：管理高技能員工和Supervisors，可以管理一個相對對立的部門，或者協助高級別管理者管理一個部門。計劃、指導和監控員工工作；可能參與戰略性的事務；為直接下屬的發展提供指導。對部門的預算、人事可以有控制權。（3）級別代碼：L3級別名稱：高級管理者（SeniorManager）級別定義：管理一個或多個主要的功能/部門；制定戰略、方針和政策；直接負責組織某類業務運作、保證戰略一致性和協調與其它組織關系；為既定組織的長期有效運作負責，背負一系列可衡量的運作、功能和戰略層面指標，對功能層面戰略負責；對公司的業務戰略方向提出直接、有響應力的建議；培養管理梯隊。（4）級別代碼：L4級別名稱：領導者（VP:ValuePerson）級別定義：管理一個或多個主要的功能/部門；制定公司戰略、方針和政策；直接負責組織某類業務運作、保證戰略一致性和協調與其它組織關系；對公司某類業務運作目標負直接責任，對為既定組織的長期有效運作和對公司整體貢獻負所有責任；對公司的業務戰略方向提出直接、有響應力的建議；培養成為Officer候選人所需要的能力。標準領導力級別標準主要由能力項構成。能力項包括：客戶導向、組織發展、執行力及人形象塑造四項內容(請見圖1-領導力級別標準)能力項詳細內容請見表1表1-領導力能力項列表能力項詳細內容客戶導向預估客戶需求、關注客戶、創造客戶價值組織發展團隊管理、變革管理、人才培養執行力工作管理、流程管理個人形象塑造職業操守、個人情商根據級別標準,確定領導力的關鍵識別點,請見表2表2-領導力級別標準關鍵識別點各級管理人員“客戶導向”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader預估客戶需求?根據市場信息，預見客戶需求，并制定計劃以適應客戶和市場需求?評估變化中的客戶需求對業務領域的影響?根據市場信息，預見逐步顯示出的客戶需求，制定針對性地、創新的方案以適應客戶和市場需求?評估變化中的客戶需求對騰訊和本部門的影響?根據市場信息，預見潛在的客戶需求，推動組織策略以適應客戶和市場需求?評估變化中的客戶需求對騰訊的影響關注客戶?將工作的目標與貢獻與客戶滿意度聯系起來，針對客戶意見作出決策和行動?無條件的保證對客戶的承諾，發展和維持良好的客戶關系?建設方便合理的系統、流程，使客戶很容易與騰訊合作?建立并理解部門的貢獻與客戶滿意度之間的直接的聯系，針對客戶意見作出決策和行動?無條件保證對客戶的承諾，發展和維持良好的客戶關系?積極培養以客戶為中心的的文化，保證客戶服務的靈活性和及時響應度?建立并理解部門的貢獻與客戶滿意度之間的直接的聯系，針對客戶意見作出決策和行動?無條件保證對客戶的承諾，發展和維持良好的客戶關系?積極培養以客戶為中心的的文化，保證客戶服務的靈活性和及時響應度創造客戶價值?鼓勵員工尋找新的方法來為客戶創造價值?和客戶、合作伙伴共同尋求和共享新的價值點?通過更高效的執行力來建立和維持客戶忠誠?鼓勵員工尋找新的方法來為客戶創造價值?和客戶、合作伙伴形成戰略聯盟尋求和共享新的價值點?通過更高效的執行力來建立和維持客戶忠誠度?設計出超越客戶的預期并能顯著增值的解決方案?和客戶、合作伙伴形成戰略聯盟尋求和共享新的價值點?通過更高效的執行力來建立和維持客戶忠誠度各級管理人員“執行力”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader工作管理任務管理評估標準：制定合理的目標與計劃?根據上級部門的規劃或部署制定團隊工作目標?根據工作的優先順序分配資源（包括人、財、物、信息等）?面向目標，確定執行計劃的具體工作方法和活動?深入分析工作中易出現失誤或問題的環節，并設計相應的監控點及防范措施。組織實施工作計劃?明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準?指導團隊成員制定相應的個人工作計劃?組織工作資源及時到位?認真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引指導和控制工作計劃的實施?及時檢查、分析和評估各項工作結果?有效指導下屬工作方法或活動進行?找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門?在職責范圍內立即實施改正措施，促成問題的解決績效改進?確定明確的團隊工作改進目標，制定改進計劃?制定可操作的改進措施并確保執行?定期對團隊工作改進情況進行評估、檢查，對有關的改進措施及時充實調整目標管理：制定合理的目標與計劃?根據公司戰略目標及本系統相關策略與方針確定部門的中短期工作目標及優先順序?制定工作計劃和業務預算，保證對上級目標的繼承性和對部門工作的牽引性?將部門計劃分解成可執行的、清晰的階段計劃，設立監控點和控制基線,?充分考慮執行中的風險要素，提出應急預防措施組織實施計劃?按計劃分配任務，并對下屬的工作計劃進行指導、審定與監控?保障并促進監控體系的有效運作，參與并指導重大事件和例外事件的處理?及時發現運作中的問題，迅速作出反應并進行有效的調整，組織分析成功的經驗與失敗的教訓?挖掘、配置、協調和利用人、財、物、信息等資源，通過預算管理，及時監控與評估工作活動。促進決策?在職權范圍內勇于承擔風險，迅速判斷，果斷決策?及時準確地收集有效信息，提出建議，供上級和相關部門全方位地思考問題，做出正確有效的決策。效果評估?對目標完成情況進行總結評估，提出績效改進目標?根據績效改進目標與相關人員討論制定績效改進計劃，改進計劃必須具有可操作性決策能力·基于對公司價值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的角度，對公司的長、短期目標的形成提出個人意見。·為公司制定目標所提的建議必須是經過精心調查、具體而可操作的。·將達成共識的公司目標轉化為可衡量的結果性指標（業績指標），作為形成公司對外策略與內部方針的基礎。·按照公司戰略目標的要求，組織制定清晰、明確、可執行的合適方法和操作程序；并將當前及可預見到的資源、時間、組織結構、技術等限制條件考慮在內。有效授權·在組織內能夠信任他人·在不同層次上授權他人作出決定，讓下屬充分發揮主動性和創造性，按照自己的方式行動。強調對目標是否按時達成，在工作過程中適度指導，減少干涉。·授權前充分溝通，確保雙方對授權的目的、程度、資源、可能出現的問題、擔憂、處理方法等等達成共識流程管理流程執行評估標準：內部流程固化與優化?對涉及到職權范圍內的跨部門流程中存在的問題及時進行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關部門及時提供反饋信息。?總結成功經驗與習慣，及時以規則的形式加以固化；及時評估并合理優化本部門流程和規則的運作?對流程運作中未覆蓋到的部分與相關人員一同制定相應的補充規定與實施細則流程執行?與相關人員一同討論、學習與本部門業務有關的流程，確保對流程的正確理解。?給流程使用者提供準確、清楚、全面的培訓和指導。?對與本部門相關的業務流程的運作情況進行及時的監控，確保業務流程得以正確的貫徹實施。流程及制度建設?宣導和灌輸流程化管理的理念，推動流程在部門內的嚴格執行?身體力行地組織和參與職權范圍內流程的制定，關注流程監控點的設置，推動部門成員理解并貫徹執行流程，不斷把成功的已有效運作的流程、規范、制度及時固化。?通過走動管理與過程監控，處理例外事件，并不斷將例外管理規范化，促進管理的職業化發展。?通過審計與不斷總結發現“瓶頸”，及時、有效地組織流程和結構的優化，消除障礙。流程管理評估標準：·應將主要精力去發現例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規范化，使之成為例行

·通過走動管理與審計發現“瓶頸”，并及時、有效地組織流程和結構優化，消除障礙

·敏銳感覺外部環境變化，并適應性地促使組織結構與流程的優化，有效促進組織績效的提高各級管理人員“組織發展”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader團隊管理團隊管理機制建立?建立例會制度、上下級之間定期溝通機制?體現對員工工作的正向牽引?及時有效處理例外事件組織氣氛建設?幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態接受優勝劣汰的事實?及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強化?在團隊中樹立正氣，敢于承擔責任、善于傾聽他人意見與批評；對部門問題敢于陳述已見，并善于引導、聽取、整合不同意見，共同推動管理進步。?倡導下屬之間建立積極、和諧的關系，公正處理團隊中下屬之間的矛盾。?當下屬工作中有切實需要或遇到困難時，應主動提供相關信息和援助。在商定的時間范圍內實現對下屬工作上的承諾。引導與培育創新：?對工作中的成功經驗與失敗教訓要及時進行總結，建立案例庫并不斷予以充實?學習內、外部標桿適時交流有關信息，尋求和支持新鮮的、有創意的觀點，以利資源共享與相互啟發，促進信息增值?獎勵突破性的方法、主動性和試驗，不斷激發個人創意，完善創新機制團隊領導：文化宣導?以強烈的使命感與責任感去推動企業文化建設，在實踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價值觀。?及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向，并在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強化；?通過自身的言行使員工在工作中真實地領悟到公司所倡導的文化，從而認同公司文化。團隊建設?在團隊內組織和推動雙向溝通，建立良好的溝通機制?為團隊設立切實可行但又富于挑戰性的目標，將團隊的設想和目標與企業的戰略聯系起來?給予團隊決策權和行動權，將計劃轉變為實際行動?傳達一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感和主動性跨部門協作·本部門目標制定和決策，既要考慮對公司戰略目標的貢獻，也要考慮對相關部門與相關流程的貢獻，以全流程績效牽引本部門的工作；避免本位主義，提倡整個騰訊的成功來降低內部競爭；·理解部門之間的相互關聯，打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門的責任，積極主動了解、理解和配合相關部門的要求，組織和保證對公司主流程的支持和對相關部門的業務支持；·通過有組織、有計劃的交流，積極利用相關部門的成果和推介本部門成果，達到資源的共享和合理利用。團隊發展方向指引·理解騰訊公司全球競爭、技術、政策、經濟趨勢和問題的關聯性·能夠敏銳的把握行業趨勢和全球性的市場機會，制定切實可行的戰略規劃·傳遞全面的對公司方向和戰略的理解組織文化建設?具有強烈的使命感與責任感去推動組織與文化建設。?積極傳播公司的愿景與核心價值觀，在關鍵行為過程中，言傳身教，培養下屬。?營造有利于員工成長、勇于創新、自我超越的環境與團隊合作氛圍；營造樹正氣，敢于承擔責任，勇于負責，對于公司流程及部門工作中的問題敢于陳述已見的組織氛圍。?努力促進組織運作效率的提高，明確各層面的應負責任和績效考核標準，增強員工工作的明確性和責任性平衡資源·為達成目標積極從他人那里獲得支持，協調時間、資源、質量要求來完成組織目標·創造平衡性的解決方案最大化組織收益，使沖突表面化并建設性地解決沖突·建立內部、外部網絡來支持協作，開放共享信息和資源，激勵組織內跨部門團隊工作的文化變革管理變革推行?服從公司整體利益，主動推行變革成果，消除變革中的阻力，勇于承擔責任與風險（包括崗位風險和創業過程中的風險）。變革推動能力?服從公司整體利益，主動消除變革中的阻力，勇于承擔責任與風險（崗位風險和創業過程中風險）。?面臨變革時示范出樂觀的態度，稱贊參與變革和創新的員工?控制變革的速度和進程以保持工作的效率?鼓勵能使騰訊獲得競爭優勢的合理冒險領導變革?根據公司/部門的遠景目標以及通往目標的管理，評估公司/部門改進目標、范圍和變革準備度，制定變革管理策略和清晰可行的實施計劃?合理安排員工以促進變革，集中關注那些激烈抵制變革的人，幫助員工理解并接受變革的收益，主動消除變革中的阻力，創造積極參與變革的氛圍?控制變革的速度和進程以保證部門的正常運作效率人才培養?以高度的責任感培養、選拔、推薦管理者，做好部門內后備管理者資源池建設?營造良好的學習氛圍，培育學習型組織；并注意在工作中言傳身教、及時輔導，必要時合理授權，在實踐中進行鍛煉。?與下屬一起商定其個人發展目標和培訓方法、改進措施，并且對其下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估，提出建設性的反饋意見，培養下屬效果顯著。?明確選拔管理者的組織目標，并嚴格按照公司的標準選拔和甄別管理者?根據公司業務發展的需要，制定并積極組織實施管理者梯隊培養計劃，注重實際培養管理者的質量和數量，在組織內部形成后備管理者資源池?營造良好的學習氛圍，培育學習型組織?關注下屬并及時給予發揮能力的機會，在工作中合理授權，傳遞壓力，在實踐中鍛煉管理者?善于通過總結案例培養管理者，并通過案例中關鍵事件過程追溯和分析，發現和培養管理者的優秀品格和素質?履行管理者導師職責，善于對下屬正向引導，幫助改進其不足；注重工作中的言傳身教，與下屬共享經驗?營造管理者成長的環境，建立選拔和甄別管理者的機制，并在關鍵工作過程中言傳身教。?善于引導員工樹立積極的人生觀，強烈的使命感和責任感。?圍繞組織目標，輔導下屬推進落實公司的管理改進和制度化建設；注重被培養管理者的質量和數量?營造良好的學習氛圍，培育學習型組織?能在工作中對下屬和員工進行培養與管理，發揮其所長，修正其所短各級管理人員“個人形象塑造”項目關鍵識別點評估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader職業操守?堅持原則，誠實正直，實事求是地面對和處理問題，勇于承擔責任?直言不諱，保持公正、誠實、坦誠，與同級、管理者和下屬共享信息，并毫無保留?嚴格自律、以身作則，以公司文化理念和規章制度規范自己的言行，以職業化的標準嚴格要求自己，自覺塑造個人形象、維護公司形象，起到良好的表率作用個人情商?使命：關注公司的長遠發展，培育核心競爭力，以騰訊發展為己任?激情：熱愛本職工作，以樂觀心態面對挑戰，注重工作帶來的成就感，以及成長的喜悅。?壓力承受力：在工作中始終保持積極向上的精神狀態，以積極的心態面對壓力、困難和挫折。注:騰訊領導力職業發展通道標準請見附件4。、騰訊技術族職業發展通道標準T1標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）領導力能夠進行就事情論事的溝通能夠適應公司正面的影響，并為項目和職能范圍決策提供有用信息對決策產生一定影響參與技術合作，能夠協調個人與周邊人員工作，并告訴新員工心得有效溝通評估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達工作內容和個人觀點影響力評估要素：結果影響----在工作中立足于產品，服從產品需要，有較強質量意識，符合所從事工作的成本/質量/客戶滿意度/一次性做好的要求；----按計劃完成工作目標；決策影響——在項目組或職能范圍內提供可供參考的技術建議和信息；——為項目組或職能范圍內的管理和運作方面的決策如任務安排的優先順序、工作計劃的更改、運作問題的分析和解決等提供可供參考的信息；技術方向影響——對有關產品/技術發展方向的規劃、決策較快理解，并以此指導本職實際工作；組織氛圍（技術）影響——實事求是，認真、嚴謹、有效地對待工作的每一個環節；——具有正確的服務意識、市場意識，并體現于工作之中；----參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項目組技術工作氛圍建設指導/合作/協調評估要素：下屬培養——可向新員工傳授工作經驗和心得；技術合作——在部門間或部門內工作接口時，認真進行技術合作；——收集業務領域內相關信息；——參與項目組內或跨項目組間的產品知識、產品技術、研發技能的交流；——遵守公司技術答復行為規范和統一宣傳口徑，遵循技術職業道德，具有公司技術保密意識并嚴格遵守技術保密規定；技術協調——在對周邊部門的工作中注意應用協作技巧；----對所從事的子模塊進行詳細介紹；----可對用戶進行產品概要知識簡介；業務導向能夠為部門或項目分配給自己的業務作出持續的貢獻持續業務貢獻評估標準：----理解并支持、配合項目組/部門的工作任務和發展方向；能夠在T2以上人員指導下解決問題，并避免同樣問題發生能夠識別和關注自己的內部和外部客戶----在項目組或職能范圍內提供可供參考的產品技術建議；——在分配的任務或項目中，理解并遵循整個項目組工作計劃及成本目標，在主管或二級以上工程師的指導下制定可行性較強的本職工作計劃，合理安排本職工作范圍內各項事務的處理順序；----根據主管要求，有效進行操作，并較快適應變動；——職能范圍內完成工作文檔；解決問題評估標準獨立攻關——在T2及以上工程師的指導下，及時解決業務范圍內的子模塊問題；——獨立處理和解決系統例行的問題和操作問題；集體攻關——具有本職工作要求的創造力，在主管的安排或T2以上工程師的幫助下，實施解決所從事產品中存在的子模塊問題；——在一般攻關任務中承擔一定的作用；預見與避免錯誤——避免重復犯同樣的錯誤；客戶導向評估標準：能夠識別和關注自己的內部和外部客戶關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別知識的深度和廣度能夠學習和運用本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）知識的寬度評估標準：——了解該職位使用的所有必備的知識技能——借助工具和指導，能夠進行本職位的一般性技術工作知識的深度評估標準：——能夠理解本職位一般技術問題相關的討論——能描述本職位相關的應用技術和其要求T2標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）領導力具備比較熟練的個人工作溝通能力，并能促進項目團隊有效溝通能夠根據公司標準、和技術方向的要求，獨立對結果產生有利影響，并為項目和職能范圍決策提供有用信息對決策產生一定影響能夠有效參與技術合作，能夠代表/參與團隊協調與周邊人員工作，具備指導新員工和低級別工程師能力有效溝通評估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達工作內容和個人觀點?能夠主持小型會議影響力評估要素：結果影響---在工作中立足于產品，服從產品需要，符合所從事工作的成本/質量/客戶滿意度/一次性做好的要求；----確保所承擔的設計、開發、集成等任務按時完成并具可靠性/安全性/適用性/可生產性/可維護性/可操作性/可測試性，達到各項協議、標準要求的性能指標；決策影響——在項目組或職能范圍內提供有效的技術建議和信息；----為項目組或職能范圍內的管理和運作方面的決策如任務安排的優先順序、工作計劃的更改、運作問題的分析和解決等提供有效信息；技術方向影響----對產品/技術發展方向敏感，具學習、理解和實施能力，對項目或項目組目標的決策有較全面的理解，并在實際工作中得以體現；組織氛圍（技術）影響----實事求是，認真、嚴謹、有效地對待工作的每一個環節；——具有正確的服務意識、市場意識，并體現于工作之中；----推動和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項目組技術工作氛圍建設。指導/合作/協調評估要素：下屬培養——對低級別工程師進行例行技術指導，主動傳授工作技巧和經驗，有效幫助低級別工程師提高工作水平；——向新員工傳授工作經驗，幫助他們盡快進入開發正軌，需要時可以承擔思想導師的工作；技術合作----在部門間或部門內工作接口時進行有效的技術合作；——在業務領域內收集相關信息，并進行一定的分析；——參與項目組內或跨項目組間的產品知識、產品技術和研發技能的交流、研討；——遵守公司技術答復行為規范和統一宣傳口徑，遵循技術職業道德，具有公司技術保密意識并嚴格遵守技術保密規定；技術協調——在對周邊部門的工作中注意應用協作技巧和借助集體力量；——對所從事的模塊進行詳細介紹；----對用戶進行產品知識、操作培訓，并與用戶進行產品技術交流溝通；業務導向能夠有效完成業務工作，并對部門/項目組業務工作和發展提供支持、推動和建議能夠在T3以上人員指導下解決模塊問題，獨立處理問題，并能夠避免常規問題發生能夠通過工作實現內部或外部客戶需求持續業務貢獻評估標準：----理解并支持、推動項目組/部門的工作任務和發展方向；----在項目組或職能范圍內提供可供參考的產品技術建議；——在分配任務的運作中，理解并積極遵循、配合整個項目組工作計劃、進度及成本目標要求，控制本職工作的輕重緩急、優先順序安排；----及時適應市場、客戶需求和工作安排的改變，并有效地進行調整和工作；——職能范圍內有效完成工作文檔；——參與技術共享；——對流程/規范提出可供參考的改進建議；解決問題評估標準獨立攻關——在T3及以上工程師的指導下，及時解決業務范圍內的模塊問題和難點；——獨立處理和解決產品/項目問題和難點；集體攻關----具有本職工作要求的分析能力、創造力，根據市場需求及時地分析所從事產品中存在的模塊技術問題、積極提出可供參考的解決方案并有效實施；----在緊急攻關任務中承擔一定的作用和在一般攻關任務中承擔較重要的作用；預見與避免錯誤——運用經驗發現避免一些常規技術問題。客戶導向評估標準：能夠通過工作實現內部或外部客戶需求關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠持續跟進客戶確保問題解決知識的深度和廣度能夠掌握和靈活運用并不斷提高本職工作相關的知識（技能、方法、工具和流程）知識的寬度評估標準：——掌握本職工作所需要的一切工具、方法、流程等——能給新員工提供一般性的技術指導——可以參與大的技術問題的討論知識的深度評估標準：——能靈活運用本職工作范圍內的知識解決一般性技術問題——能發現工作中的瓶頸技術問題——理解并能宣講自己職位范圍內的技術T3標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）領導力具備比較熟練的個人工作溝通能力，并能夠負責對小團隊（項目）溝通能夠根據公司和客戶需求產出高質量工作結果，并對項目/部門決策能夠產生有效影響能夠有效利用團隊力量進行技術合作與協調，具備培養有經驗者能力有效溝通評估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達工作內容和個人觀點?能夠主持小型會議?能夠促經管理團隊有效溝通?能夠主持或在大型會議進行主題陳述影響力評估要素：結果影響----在工作中立足于產品，服從產品需要，符合所從事工作的成本/質量/客戶滿意度/一次性做好的要求；----確保設計、開發、集成具可靠性/安全性/適用性/可生產性/可維護性/可操作性/可測試性，達到各項協議、標準要求的性能指標，并做出了較好的成績；決策影響——對項目組/部門技術工作目標決策起有效的影響；----對項目組或職能范圍內的管理和運作方面的決策如任務安排的優先順序、工作計劃的更改、運作問題的分析和解決等提出有影響的建議；技術方向影響----對項目或項目組目標的決策有重要影響，對產品和工作的客戶滿意度、成本、質量和價格費用有較好的影響；組織氛圍（技術）影響----實事求是，認真、嚴謹、有效地對待工作的每一個環節，并對項目組有很好的影響；——具有正確的、較強的服務意識、市場意識并體現于工作、產品之中，對項目組有較好的影響；----推動和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項目組技術工作氛圍建設。指導/合作/協調評估要素：下屬培養——指導幫助低級別工程師提高基本技能，在實踐中培養了一批在產品開發過程中有較好績效的有經驗者；—承擔新員工思想導師工作；技術合作----在部門間或部門內工作接口時有效運用協作技巧和團體力量進行技術合作；——與公司外各類技術機構進行交流、溝通、研討，有效收集相關信息，并對信息進行有效分析和利用；——有效組織、推動或積極參加項目組內或跨項目組間相關產品技術、研發技能的交流和研討；——遵守公司技術答復行為規范和統一宣傳口徑，遵循技術職業道德，具有公司技術保密意識并嚴格遵守技術保密規定；技術協調——在對周邊部門的工作中有效應用協作技巧和集體力量提高效率；----對所從事的較復雜的模塊進行詳細介紹；——對用戶進行產品知識、操作培訓，并持續有效地與用戶進行產品技術交流溝通；業務導向能夠領導團隊完成業務工作，并對部門/項目組業務工作和發展作出貢獻能夠獨立解決較復雜問題，獨立處理問題，并能夠避免較復雜問題發生具有高度的客戶敏感，能夠通過團隊工作實現客戶客戶多層次需求持續業務貢獻評估標準：——有效提高產品綜合競爭力及可持續發展能力；----在項目組或職能范圍內提供技術建議或領導一個小型開發項目組；----理解并支持、推動項目組/部門的工作任務和發展方向，并據此控制本職工作的輕重緩急、優先順序安排，制定并把握項目相關部分的工作計劃、進度及成本目標；----迅速適應市場、客戶需求和工作安排的改變，并據此參與項目組/部門目標的確定和決策；——完成本職工作文檔并知會所有相關人員，注重、推動職能范圍內工作文檔的建設；——具有一定的方案、計劃、程序質量、文檔、資料評審能力并參與評審；——參與/推動技術共享；——對流程/規范提出有效的改進建議；----可參與業務領域內的預算工作；解決問題評估標準獨立攻關——在業務范圍內及時解決有一定復雜程度的模塊問題和難點；——獨立處理和解決有較大影響的產品/項目問題和難點；集體攻關----具有本職工作要求的分析能力、創造力和一定的評審能力，根據市場需求及時地分析所從事產品中存在的模塊問題、提出解決方案并有效實施；----在緊急任務攻關中承擔較重要作用或在小型攻關任務中起骨干或組織領導作用；預見和避免問題——運用技巧和經驗發現并避免較復雜的技術問題；客戶導向評估標準：具有高度的客戶敏感，能夠通過團隊工作實現客戶客戶多層次需求關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠持續跟進客戶確保問題解決——能夠系統設計支持方案知識的深度和廣度能夠在某一技術學科識別關鍵技術點及其潛在價值；在某關鍵技術上有專長或較深造詣知識的寬度評估標準：——能帶領他人或一個團隊以一個完備的計劃（考慮技術問題、技術瓶頸、進展方法）與權威技術團體交流——比有經驗者表現出更加強的知識寬度和廣度知識的深度評估標準：——表現出跨學科的技術能力——能夠以權威身份和與自己技術相關的不同層次的人員對話T4標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）領導力團隊溝通和陳訴能力，并通過有效內外部溝通達成團隊/部門/公司目標能夠對產品和服務的綜合性能產生重大影響，能夠對部門/項目形成決策產生重大影響能夠有效利用團隊力量進行技術合作與協調，發揮團隊凝聚力，具備培養技術骨干的能力有效溝通評估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達工作內容和個人觀點?能夠主持小型會議?能夠促經管理團隊有效溝通?能夠主持或在大型會議進行主題陳述?能夠通過與高層協調和溝通，獲取必要的資源和支持影響力評估要素：結果影響----在工作中立足于產品，服從產品需要，注重產品質量，符合所從事工作的質量/成本/客戶滿意度/一次性做好的要求；----確保設計、開發、集成具可靠性/安全性/適用性/可生產性/可維護性/可操作性/可測試性，達到各項協議、標準要求的性能指標，并取得了較為突出的成績；決策影響——對項目組/部門技術工作目標決策起較為重要的影響；----對項目組或職能范圍內的管理和運作方面的決策如任務安排的優先順序、工作計劃的更改、運作問題的分析和解決等提出有影響的建議；----在與自己從事的專業相關的復雜的產品技術理論探討中，可應用其他專業領域的知識提出建議；技術方向影響----對產品/技術發展方向敏感，具綜合分析能力和較好的把握能力，并據此對項目或項目組目標的決策的起直接的、意義重大的影響，直接影響產品和工作的客戶滿意度、成本、質量和價格；組織氛圍（技術）影響----實事求是，認真、嚴謹、有效地對待工作的每一個環節，并對項目組有很好的影響。——具有正確的、較強的服務意識、市場意識，并體現于工作、產品之中，對項目組有較好的影響；——推動和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項目組技術工作氛圍。指導/合作/協調評估要素：下屬培養——指導培養低級別工程師提高業務技能，在實踐中培養了一批在產品開發過程中有較突出績效的技術骨干；——可指導本部門新員工，具有思想導師實踐經歷；——可作為兼職內部講師；技術合作----在部門間/內工作接口時有效地運用協作技巧和團隊力量進行技術合作，在團隊中發揮凝聚力作用；——與公司外各類技術機構交流、溝通、研討，多方面收集相關有效信息，并有效分析、應用；——參加部門間、部門內或有效組織、推動跨項目組間或項目組內相關產品技術、產品知識、研發技能的交流溝通和產品技術理論研討；——遵守公司技術答復行為規范和統一宣傳口徑，遵循技術職業道德，具有公司技術保密意識并嚴格遵守技術保密規定；技術協調----有效地應用協作技巧和集體力量領導項目的開發；——對所從事的系統進行詳細介紹；----對用戶進行產品知識、操作培訓，并持續有效地與用戶進行產品技術交流溝通；業務導向能夠采取適當措施提高產品綜合競爭力和可持續發展能力，推動部門/項目決策能夠獨立解決較復雜問題，獨立處理問題，并能夠避免較復雜問題發生持續業務貢獻評估標準：——有效提高產品綜合競爭力及可持續發展能力；----在部門內或職能范圍內提供產品技術建議或具有領導一個中型開發項目組；----理解并支持、推動項目組/部門的工作任務和發展方向，并據此控制本職工作的輕重緩急、優先順序安排，制定并把握項目相關部分的工作計劃、進度及成本目標；----迅速適應市場、客戶需求和工作安排的改變，并據此推動或參與項目組/部門目標的確定和決策；——完成本職工作的文檔，有效推動、完成職能范圍內的文檔工作并基本保持項目/產品開發的持續性；——負責較高的系統方案/計劃/程序質量/文檔/資料評審；——組織/推動技術共享；——對流程/規范提出有效的改進建議或參與/推動相關流程/規范的改進；----可履行業務領域內的預算職責；解決問題評估標準獨立攻關——在業務范圍內獨立及時解決較復雜的子系統問題和難點；——獨立處理和解決較重大問題；能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議集體攻關——具有本職工作要求的分析能力、創造力和評審能力，根據市場需求及時地分析所從事產品中存在的子系統問題、提出解決方案并有效實施；----在緊急攻關任務中承擔重要作用或在小型攻關任務中起組織領導作用或技術顧問作用；預見與避免錯誤——在較大復雜程度的技術問題發生之前識別并預見其可能性，同時制定并實施避免這些問題發生的解決方案；客戶導向評估標準：能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續采取措施提高客戶服務水平預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠保證提供的客戶服務水平優于競爭對手——能夠持續跟進客戶確保問題解決——能夠系統設計支持方案知識的深度和廣度能跨多個技術學科識別關鍵技術點及其潛在價值；在公司某技術學科被視為權威人士；識別業界重要的新出現的技術，領導分析其影響、構成，對在新項目或者程序中應用能提供幫助；知識的寬度評估標準：——對多種關鍵技術之于公司業務的作用有建構性的理解——可規律性地利用多個學科的技術，并創新地整合它們知識的深度評估標準：——對一種關鍵技術之于公司業務的作用有廣泛的理解——有能力借助已有的技術，加以擴展和改進以適應新的情況——可規律性地創造使用新技術的方式、拓展老技術、改進技術實施的方式，并提供指導（可選）——掌握行業技術發展趨勢，并理解新技術變化將帶來的影響T5標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）領導力能夠通過溝爭取高層支持，并能夠為公司銷售或與外部溝通提供有效支持能夠對產品和服務的綜合性能產生重大影響，能夠對項目組/部門技術工作目標決策起直接的、意義重大的影響能夠有效對公司內外合作有效溝通評估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達工作內容和個人觀點?能夠主持小型會議?能夠促經管理團隊有效溝通?能夠主持或在大型會議進行主題陳述?能夠通過與高層協調和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對外進行交流和溝通，并捍衛公司利益影響力評估要素：結果影響----在工作中立足于產品，服從產品需要，符合所從事工作的質量/成本/客戶滿意度/一次性做好的要求；----確保系統設計、開發、集成具可靠性/安全性/適用性/可維護性/可操作性/可測試性，達到各項協議、標準要求的性能指標，為產品的質量做出了突出的成績；決策影響----對項目組/部門技術工作目標決策起直接的、意義重大的影響；——對或職能范圍內的管理和運作方面的決策如任務安排的優先順序、工作計劃的更改、運作問題的分析和解決等改進和解決問題做出決策或提出有重要影響的建議；----在與自己從事的專業相關的復雜的產品技術理論探討中，可應用其他專業領域的知識提出有重要影響的建議；技術方向影響----對產品/技術發展方向敏感，具有綜合分析能力和及時把握的能力，并據此對部門規劃和產品發展方向起直接的、意義重大的影響，直接影響產品及其客戶滿意度、成本、質量和價格費用；組織氛圍（技術）影響----實事求是，認真、嚴謹、有效地對待工作的每一個環節，并對項目組有很好的影響，起到項目/部門的技術榜樣作用；----具有正確的、強烈的服務意識、市場意識，并體現于工作、產品之中，起到項目/部門的技術榜樣作用；----與協調發揮重要作用，具備培養大量技術專家和公司中堅力量推動和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的部門技術工作氛圍建設。指導/合作/協調評估要素：下屬培養——指導培養低級別工程師的產品技能，在實踐中培養了一批在產品開發過程中績效突出的產品技術中堅和技術專家；——具有思想導師實踐經歷；——可作為兼職內部講師；技術合作----在部門間或部門內工作接口時有效地運用協作技巧和團隊力量進行技術合作；——與公司外各類技術機構交流、溝通、研討，全面有效收集相關信息，并深入分析、充分應用；——組織、推動、參加部門間、部門內相關產品技術、產品知識、研發技能的交流溝通和產品技術理論研討；——遵守公司技術答復行為規范和統一宣傳口徑，遵循技術職業道德，具有公司技術保密意識并嚴格遵守技術保密規定；技術協調——有效應用協作技巧和集體力量領導或參與領導所在業務部門的系統開發工作；——對所從事的產品涉及的多個系統及其相互關系進行詳細介紹；----對用戶進行產品知識、技術培訓、談判，持續有效地與用戶進行產品技術交流溝通；業務導向能夠采取適當措施提高產品綜合競爭力和可持續發展能力，為大型項目成功作出持續貢獻能夠獨立持續業務貢獻評估標準：——確保產品的綜合競爭力及可持續發展能力；——在職能范圍內提供重要技術建議或領導一個大型系統開發項目組；----理解并支持、推動部門的工作任務和發展方向，并據此控制本職工作和職能范圍內工作的輕重緩急、優先順序安排，制定并把握產品系統部分的工作計劃及成本目標；----迅速適應市場、客戶需求和工作安排的改變，并據此推動、參與部門目標的確定和決策；——完成本職工作的文檔、重視并有效推動部門或職能范圍內工作文檔體系的建設，有效保證產品開發工作的延續性；——負責全面的、較高的系統需求分析能力和系統總體方案/計劃/程序質量/文檔/資料評審；——引導/組織/推動技術共享；——對流程/規范提出重要改進建議或組織/推動相關流程/規范的改進；----可履行業務領域內的預算職責；解決問題評估標準解決復雜系統問題獨立攻關，獨立處理問題，預見潛在問題能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議----在業務范圍內獨立迅速解決復雜的系統問題和難點；——獨立處理和解決重大問題；集體攻關----具有本職工作要求的分析能力、創造力和評審能力，根據市場需求及時地分析所從事產品中存在的系統難題、提出努力方向、解決方案并有效實施；——在緊急任務攻關中承擔領導作用或技術顧問；預見與避免錯誤——分析復雜的或新的技術或工程形勢，預見潛在的問題和趨勢，評估機會、可能影響及風險；客戶導向評估標準：能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議關注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶——能夠準確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：——能夠對某個客戶合同需求及時作出反應——能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續采取措施提高客戶服務水平預見客戶需求：——能夠區分客戶優先級別——能夠保證提供的客戶服務水平優于競爭對手——能夠持續跟進客戶確保問題解決——能夠作為客戶與客戶打交道的標桿——能夠系統設計支持方案知識的深度和廣度能跨公司技術線、產品線，識別關鍵技術點及其潛在價值；識別業界重要的新出現的技術，領導分析其影響、構成，對在新項目或者程序中應用能提供幫助；在某技術領域被視為領導性權威人士；知識的寬度評估標準：——對本業務單元的所有關鍵技術，都有一個建構性的理解——積極致力于從技術角度打通連接公司不同業務的目標，并能提供知識轉移給相關的業務和技術負責者——能引導別人關注業務技術的價值點知識的深度評估標準：——對一種關鍵技術之于公司業務的作用有更深刻的理解——對公司技術的使用方式、可優化性和可能的新技術做出深刻的分析，并提供指導——能夠驅動新出現的技術在公司的使用4、騰訊領導力職業發展通道標準L1標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）客戶導向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關系，創造客戶價值客戶導向評估標準預估客戶需求——根據市場信息，預見客戶需求，并制定計劃以適應客戶和市場需求——評估變化中的客戶需求對業務領域的影響關注客戶——將工作的目標與貢獻與客戶滿意度聯系起來，針對客戶意見作出決策和行動——無條件的保證對客戶的承諾，發展和維持良好的客戶關系——建設方便合理的系統、流程，使客戶很容易與騰訊合作創造客戶價值——鼓勵員工尋找新的方法來為客戶創造價值——和客戶、合作伙伴共同尋求和共享新的價值點——通過更高效的執行力來建立和維持客戶忠誠執行力依據上級目標及本部門工作現狀制定部門目標，符合SMART原則并設有監控點；分解工作任務，協調所需資源、激發員工熱情，確保工作任務高效完成；及時檢查、評估、指導工作進展情況，促進工作績效的不斷改進工作管理評估標準：任務管理：制定合理的目標與計劃——根據上級部門的規劃或部署，與相關人員共同制定團隊工作目標，明確各項工作任務要求和改進方向。——根據工作的優先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。——與相關人員商討，面向目標，在公司規定范圍內確定執行計劃的具體工作方法和活動。——根據工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現失誤或問題的環節，并設計相應的監控點及防范措施。組織實施工作計劃——明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準——指導團隊成員制定相應的個人工作計劃，為下屬提供相應的情況分析、資料、信息等，進行事先指導，確保下屬具備明確的工作思路。——按工作目標的要求，組織工作資源，保證各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應的補救措施，必要時上報主管及相關人員。——認真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引，激發員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導和控制工作計劃的實施組織相關人員制定、固化、優化所使用的流程，及時監控流程的執行情況——根據工作計劃的監控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結果，并及時匯報。——根據工作進展及檢查、評估結果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。——找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門。——在自己的職責范圍內立即實施改正措施，必要時，主動協調相關部門并提供協助，促成問題的解決。績效改進——根據工作目標的實際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的團隊工作改進目標，制定相應的改進計劃。——結合團隊實際情況，與相關人員商議，制定可操作的改進措施并確保執行，不斷提高組織效率和工作有效性。——定期對團隊工作改進情況進行評估、檢查，對有關的改進措施及時充實調整，以達到所要求的績效。流程管理評估標準：內部流程固化與優化——對涉及到職權范圍內的跨部門流程中存在的問題及時進行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關部門及時提供反饋信息。——對本團隊負責的流程和工作中的成功經驗與習慣，及時以規則的形式加以固化；對本部門流程和規則的運作情況及時評估并以合理的方式進行優化。——結合本部門實際工作需要，對流程運作中未覆蓋到的部分與相關人員一同制定相應的補充規定與實施細則。流程執行——與相關人員一同討論、學習與本部門業務有關的流程，并特別注意與相關部門的接口程序，確保對流程的正確理解。——給流程使用者提供準確、清楚、全面的培訓和指導。—