管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制等職能來協調組織內外各種關系和他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。激勵，就是創設滿足員工各種需要的條件，激發員工的工作動機，引導、保持和規劃組織成員的行為，使之產生實現組織目標的特定行為的過程決策：為了達到一定的目的，從兩個以上的代替方案中，選擇一個有效方案的過程概念：信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程計劃：是一種結果，它是計劃工作所包含的一系列活動完成之后產生的，是對未來行動方案的說明。計劃工作：是一種預測未來、設立目標、決定政策、選擇方案的連續程序，以其能夠經濟的使用現有的資源，有效的把握未來的發展，獲得最大組織成效。計劃的效率：實現目標所獲得的利益與執行計劃過程中所有損耗之和的比率組織文化就是為組織成員普遍遵守和奉行的共同價值觀和信念，是組織在長期實踐中逐步形成的具體內容包括：價值標準、行為準則、道德規范、文化傳統、經營哲學、管理制度等，其核心是共同的價值觀管理幅度是指一名管理者直接管理下級的人數，它在很大程度上決定了組織的層次和管理人員數目激勵，就是創設滿足員工各種需要的條件，激發員工的工作動機，引導、保持和規劃組織成員的行為，使之產生實現組織目標的特定行為的過程領導就是在特定環境下對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響，以達到組織目標的過程管理審計是一種對企業所有管理工作及其績效進行全面系統地評價和鑒定的方法控制是監視各項活動，保證組織按照計劃與實際運行狀況動態適應的管理職能反饋控制；用過去的情況指導現在和將來，從而實現對管理過程的控制前饋控制；指導將來的控制。不斷地利用最新的信息進行預測，把所期望的結果同預測的結果進行比較，采取措施使投入和實施活動與期望的結果相吻合二、計劃工作的特點1計劃工作為目標服務2計劃工作的首要性3計劃的普遍性4計劃講究經濟效益三、計劃的重要作用1計劃是管理者進行指揮的依據2計劃是降低風險、掌握主動的手段3計劃時間少浪費、提高效益的方法4計劃是管理者進行控制的標準泰勒的貢獻1工作定額2工作方法標準化3合理配備工人4差別計件工資制5計劃職能與執行職能相分離6例外管理控制工作的原則；1控制應同計劃與組織相適應2控制應該突出重點，強調例外3控制應具有靈活性、及時性和經濟性的特點4控制工程應避免出現目標扭曲問題5控制工作應注重培養組織成員的自我控制能力目標管理的過程1制定組織總體目標2總體目標的分解與落實3平衡與協調4授予相應的權利5自主管理執行目標6評價工作成果7實行獎懲8制定新目標并開始新的目標管理目標管理的優點1有利于提高組織的協同效應2有利于提高組織的應變能力3有利于發揮組織成員的主動性和創造性目標管理的缺點1容易導致短期行為2目標設置的困難3組織整體上缺乏靈活性4強調上下協商可能會影響工作效率5容易造成對非數量目標內部選聘優點：1保證選聘工作的正確性2利于受聘者迅速開展工作3調動成員的積極性4使組織的培訓投資獲得回報缺點：急需時難以滿足需要1近親繁殖2引起同事不滿外部選聘優點：1廣泛的人選2注入新的力量3緩和內部競爭關系缺點：1對內部員工的打擊2不能迅速開展工作3對應聘者情況不能深入了解組織文化的功能1強化了組織成員對組織的認同感2實現內化控制和約束作用3增強整個組織的穩定性和協調作用4具有激勵作用5朔造企業形象的作用6提高了組織對環境的適應性組織文化建設的內容1.價值觀建2.”以人為中心的管理機制建設3.先進的管理制度和行為規范的建設4.加強禮儀建設5.塑造組織的良好形象二、梅奧及其人群關系理論的主要內容1工人是社會人而不是經濟人2企業中存在著非正式組織3生產效率主要取決于職工的工作態度以及他和周圍人的關系三、溝通的障礙及克服1語言障礙，產生理解差異。2環節過多，引起信息損耗。3信譽不高，妨礙溝通。4條件不清，理解各異。5利害沖突，有意隱瞞。6溝通要求不明，渠道不暢7地位差異，妨礙交流。8地理障礙，溝通困難克服溝通障礙，注意以下幾點：1溝通要有認真的準備和明確的目的性2溝通的內容要確切3溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情。4提倡平行溝通5提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通6設計固定溝通渠道，形成溝通常規。克服溝通不只是工作方法的問題，更根本的是個管理理念的問題。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。組織溝通的類型：含義：組織溝通是指組織內部進行的信息交流、傳遞和理解的活動。正式溝通（組織內部信息傳遞的主要方式）：正式溝通是指在組織系統內，依據正規的組織程序，按權力等級鏈進行的溝通。正式溝通的優點是：溝通效果好、嚴肅可靠、約束力強、易于保密、溝通信息量大，并且具有權威性。缺點是：溝通速度一般較慢。非正式溝通：（內容：包括非正式組織內部的溝通和正式組織中不按照正式組織的組織程序而進行的溝通兩種，即“小道消息”）它主要是由組織成員的感情和動機上的需要而形成的，涉及組織內的各種社會關系，這種關系超越了部門、單位以及層次。1）其特點：通常這種信息傳播是以口頭方式進行，不留證據，不負責任，因此，信息傳播速度快且易迅速擴散，信息往往是不完整的。通常易受到人們的重視。非正式溝通不受管理層控制，且大多數在無意中進行，它可以發生于任何地方，任何時間，其內容也不受限定。2）非正式溝通的積極作用：非正式溝通是自然發生又必不可少的，因為，它一方面滿足了員工的需要，另一方面也補充了正式溝通系統的不足。滿足員工的心理需求；代替正式溝通渠道的功能；傳遞正式溝通所不愿傳送的消息；將上級的正式命令變成基層人員較易了解的語言；可以防止某些管理者濫用正式溝通，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現象。3）非正式溝通的性質：非正式溝通的性質具有兩重性一方面領導者通常可以從非正式溝通中了解正式溝通渠道中所不能了解得情況，可通過其來了解下屬的心態；另一方面非正式溝通中帶有明顯的失真現象以及濃厚的感情色彩，容易在組織中增加矛盾，影響群體的團結。公平理論：（公平理論是美國心理學家亞當斯于1965年提出的）基本內容：公平理論認為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比：即在同一時間內以自身同其他人的相比較；（2）縱比：即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。公平理論的應用：要使職工有公平感，管理者就應當盡量克服績效評價和報酬制度中不合理的現象。公平與不公平是個人的主觀感覺。有心理學家指出，一般人總是對自己的投入估計過高，對別人的投入估計過低。因此，管理者除了在客觀上公平地對待每一個下屬，還應使他們正確地認識自己與他人的投入。怎樣才能做到客觀上的公平？又如二、組織結構類型1、傳統組織結構類型⑴、直線型：各職務按垂直系統直線排列，各級主管人員對所屬下屬擁有直接的領導職權，組織中的每個人只能向一個直接上級報告，不設專門的職能機構。對高層管理者要高。優點：結構比較簡單、權力集中、權責分明、命令統一、溝通簡捷、決策迅速、比較容易維護紀律和秩序。缺點：組織規模較大時，由于所有的管理職能都集中由一人承擔，往往會導致管理因個人能力受限；此外，因只注意上情下達，部門間的橫向聯系與協調比較差，難以在組織中培養出全能型、熟悉組織情況的管理者。適用范圍：規模較小、任務比較單一、人員較少的組織。⑵、直線職能型：以直線型組織為基礎，在各級直線主管下設相應職能部門，即有兩套系統：一套是按命令統一原則組織的指揮系統，另一套是按專業化原則組織的管理職能系統。直線部門（指揮命令）+職能部門（參謀建議）優點：既保證了集中統一指揮，又能發揮各種專家業務管理的作用。職能高度集中、職責清楚、秩序井然、工作效率較高、穩定性高。促進知識和技能的縱深發展。缺點：下級部門主動性和積極性的發揮受限；各部門自成體系，信息的橫向溝通少，工作易重復；職能參謀部門和直線部門的目標不一致時易產生矛盾；整個系統的適應性較差，反應不夠迅速；管理費用增加；可能導致決策堆積于高層，層級鏈超載；創新缺乏。適用范圍：只有一種或少數幾種產品的中、小型組織。⑶、事業部型：組織最高層領導下設立多個事業部，有各自獨立的產品市場、獨立責任和利益，實現獨立核算的一種分權管理組織結構。“集中決策（組織最高層），分散經營（事業部）”，是集權制向分權制轉化的一種改革。優點：最高層擺脫了具體日常事務，能集中精力做好戰略決策和長遠規劃；調動經營管理人員的積極性，提高管理的靈活性和適應性；使各單位能適應不同的產品、地區或顧客。缺點：機構重復，造成管理人員的浪費；各部門獨立經營，相互支援較差；各部門間獨立的經濟利益可能會引起相互間的競爭，發生內耗；可能出現架空領導的現象，從而減弱對事業部的控制。適用范圍：產品多樣化和從事多元化經營的大型組織。何使人們在主觀上感到公平？這有賴于建立“三個體系，一個機制”，即目標體系、分配體系、評價體系和競爭機制。人性假設：雙因素論：（雙因素論是美國心理學家赫茨伯格于20世紀50年代提出來的。）（1）保健因素：這屬于和工作環境或條件相關的因素。當人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調動人們的工作積極性。（2）激勵因素：這屬于和工作本身相關的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰性、工作中得到的認可與贊美、工作的發展前途、個人成才與晉升的機會等。當人們得到這些方面的滿足時，會對工作產生濃厚的興趣，產生很大的工作積極性。（3）雙因素理論的貢獻：雙因素理論告訴我們，要調動職工的積極性，不僅要有必要的物質利益和合適的工作環境等，更要注意對人進行精神鼓勵，對職工的工作成績及時給予表揚和認可，盡量使職工的工作具有一定的挑戰性，為職工的成長、發展和提升提供機會。⑵管理人員的來