婦女遭受家庭暴力社會(huì)工作介入實(shí)踐題目婦女遭受家庭暴力社會(huì)工作介入實(shí)踐日緒論（一）研究背景及意義家庭是人類最基本、最重要的情感和物質(zhì)空間，是社會(huì)最基本的組成部分之一。一個(gè)和諧溫馨的家庭，不僅能讓人感到平和，而且能促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。家庭暴力直接影響了家庭的良好風(fēng)氣，導(dǎo)致了家庭的分解、兒童的心理異化扭曲、等社會(huì)問(wèn)題，危及人的心理和生命的健康和安全，嚴(yán)重破壞社會(huì)穩(wěn)定。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展反復(fù)動(dòng)蕩、信仰缺失、家庭自我教育功能弱化的影響，家庭暴力事件發(fā)生率在有些地區(qū)甚至出現(xiàn)了上升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21世紀(jì)全世界約有25%的婦女和兒童遭受過(guò)身體虐待；根據(jù)國(guó)家婦女聯(lián)合會(huì)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2011年進(jìn)行的一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查結(jié)果，在遭受家庭暴力的群體中占比達(dá)到24.7%，如遭受到丈夫的毆打和侮辱、控制她們的人身自由以及強(qiáng)迫夫妻間的性生活。“2009年至2012年，有關(guān)部門共報(bào)告家庭暴力和遺棄未成年人310起，死亡169人，占總數(shù)的54.6%”；根據(jù)我國(guó)反家庭暴力網(wǎng)2013年調(diào)查數(shù)據(jù)（），浙江、甘肅、湖南等省的家庭暴力流行率為35.8%。周留建.民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)策略研究[D].天津大學(xué),2009.特別是一些明星人物家暴等新聞事件，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。11月25日被聯(lián)合國(guó)指定為消除對(duì)婦女暴力的國(guó)際日，目前相關(guān)職能部門的重點(diǎn)工作之一包括是否，而我們社會(huì)工作的工作中也包括有效預(yù)防家庭暴力，這已成為相關(guān)理論工作者的研究重點(diǎn)，家庭暴力的有效干預(yù)已成為亟待解決的重點(diǎn)周留建.民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)策略研究[D].天津大學(xué),2009.社會(huì)工作涉及到對(duì)家庭暴力的研究，對(duì)家庭暴力內(nèi)涵的關(guān)注和研究，可以讓我們對(duì)家庭暴力的現(xiàn)狀有更深刻的認(rèn)知，加大對(duì)家庭暴力的“認(rèn)知”，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究生活中潛在的家庭暴力。從社會(huì)工作的角度對(duì)家庭暴力進(jìn)行歸因研究，可以增強(qiáng)社會(huì)力量對(duì)家庭暴力的反應(yīng)，提供及時(shí)有效的對(duì)策龔酉.個(gè)案工作介入家庭暴力問(wèn)題研究[D].湖南師范大學(xué),2017.

龔酉.個(gè)案工作介入家庭暴力問(wèn)題研究[D].湖南師范大學(xué),2017.

周冬然.自我認(rèn)知和社會(huì)支持[D].復(fù)旦大學(xué),2010.（二）國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究從實(shí)務(wù)層面看，在國(guó)外的學(xué)者、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、婦女權(quán)益保護(hù)組織和基金會(huì)的努力下，不斷地構(gòu)建完善了反家庭暴力救助體系，并為受到家庭暴力的婦女提供了專業(yè)服務(wù)。基于此，國(guó)外積累了大量的社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)社會(huì)工作介入家庭暴力的總結(jié)和反思，對(duì)婦女家庭暴力的問(wèn)題判定、需求評(píng)估、方法的選擇和對(duì)策的提供有了大量的研究成果。Kelly（2005）在緊急庇護(hù)所里對(duì)受到家庭暴力的婦女及其子女做了深度的個(gè)案訪談和心理量表的測(cè)試，研究表明家庭暴力作為一種家庭問(wèn)題，存在一定的發(fā)生階段。在家庭暴力的不同發(fā)生階段，對(duì)受虐婦女和子女有著不同的影響，受到家庭暴力的婦女會(huì)進(jìn)而影響兒童的成長(zhǎng)和發(fā)展。Kelly,StudiesontheInteractionofDomesticViolencebetweenMothersandChildren,2005。Mark（2006）從實(shí)務(wù)工作的干預(yù)角度進(jìn)行了研究，研究認(rèn)為干預(yù)研究作為社會(huì)工作的一種非常有效的研究方法，為如何有效的對(duì)家庭暴力進(jìn)行社會(huì)工作干預(yù)研究提供了路徑支持。Kelly,StudiesontheInteractionofDomesticViolencebetweenMothersandChildren,2005。Mark,watchingfromtheStairs:towardsanEvidence-basedPracticeinWorkwithChildWitnessesofDomesticViolence,2006。國(guó)內(nèi)關(guān)于婦女遭受家庭暴力的社會(huì)工作介入實(shí)踐首先是婦聯(lián)，其認(rèn)為“婦聯(lián)作為婦女、兒童權(quán)益保障的政府職能部門，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，更多是溝通調(diào)解，以和為貴的柔性調(diào)解，工作獨(dú)立完成中有很多無(wú)奈”。其次是公安機(jī)關(guān)，蔣月（2007）認(rèn)為“公安機(jī)關(guān)為百姓最普遍的、最便利救助機(jī)構(gòu)。但由于干警對(duì)家庭暴力問(wèn)題觀念、經(jīng)驗(yàn)缺乏、法律界定不清等問(wèn)題，導(dǎo)致家庭暴力案件執(zhí)法，草草了事，效果甚微。”蔣月.論警察介入和干預(yù)家庭暴力-若干國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)中國(guó)的啟示[D].廈門:廈門大學(xué)，2007:22.第三是社區(qū)，巨東紅等（2011）認(rèn)為“社區(qū)作為基本社會(huì)工作單位，社區(qū)工作者與案主建立互動(dòng)關(guān)系，建設(shè)社區(qū)文化、社區(qū)照顧職能，來(lái)預(yù)防家庭暴力。”目前我國(guó)社區(qū)工作對(duì)家庭暴力功能很微弱。巨東紅.社區(qū)介入-家庭暴力干預(yù)的一種途徑[J].廈門:福建醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(12):42.第四是社會(huì)心理援助組織，李偉（2013）認(rèn)為“家庭暴力嚴(yán)重?fù)p害受虐者的身心健康，幫助受虐者自我救助是防家庭暴力的重要途徑。”李偉.家庭暴力受虐女性心理援助初探[J].北京:東方論壇，2013(1):19.蔣月.論警察介入和干預(yù)家庭暴力-若干國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)中國(guó)的啟示[D].廈門:廈門大學(xué)，2007:22.巨東紅.社區(qū)介入-家庭暴力干預(yù)的一種途徑[J].廈門:福建醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(12):42.李偉.家庭暴力受虐女性心理援助初探[J].北京:東方論壇，2013(1):19.劉強(qiáng).美國(guó)對(duì)付家庭暴力的對(duì)策[J].上海:青少年犯罪問(wèn)題，1992:59.（三）研究?jī)?nèi)容與研究目標(biāo)1.研究?jī)?nèi)容從社會(huì)工作的角度對(duì)家庭暴力進(jìn)行歸因研究，可以增強(qiáng)社會(huì)力量對(duì)家庭暴力的反應(yīng)，提供及時(shí)有效的對(duì)策。研究家庭暴力干預(yù)策略，可以在一定程度上有效幫助受虐婦女?dāng)[脫家庭暴力的心理陰影，遠(yuǎn)離家庭暴力的生活環(huán)境，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，解決家庭暴力問(wèn)題，提高家庭生活質(zhì)量。2.研究目標(biāo)社會(huì)工作由于其堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、專業(yè)的實(shí)踐技能和豐富的價(jià)值倫理，在解決社會(huì)問(wèn)題中得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，使得社會(huì)工作介入家庭暴力成為可能。筆者試圖從社會(huì)工作的角度介入對(duì)婚姻家庭暴力中被虐待婦女的研究，使得她們家庭生活環(huán)境得到改善，并減少家庭暴力，減輕家庭暴力給她們身體和心靈造成的傷害和提高她們的生活水平。相關(guān)基礎(chǔ)理論（一）家庭暴力的特征及成因1.家庭暴力的特征（1）被家庭暴力者多為女性根據(jù)中國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)權(quán)益部的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，家庭暴力的案主主要為婦女。傳統(tǒng)的男人優(yōu)于女人的男權(quán)觀念思想是原因之一，目前這些思想觀念仍舊隱藏在人們的心中。很容易導(dǎo)致性別歧視和男性控制女性的欲望，這是家庭暴力的主要原因。（2）家庭暴力具有隱蔽性犯罪人與被害人有著密切的關(guān)系。他們是有丈夫、妻子或近親的家庭成員。他們的生活、經(jīng)濟(jì)和情感是相互依賴的。家庭暴力更有可能從家庭沖突的角度來(lái)解釋，擔(dān)心暴力行為人作為親屬將受到法律的懲罰。家庭已經(jīng)成為一個(gè)隱蔽的暴力場(chǎng)所，這是不容易被外面的人了解的。受“家丑不可外揚(yáng)”觀念的影響，不愿意被外人知曉。家庭暴力被隱瞞為“家庭秘密”。我國(guó)法律以尊重黨的家庭和睦意志為基礎(chǔ)，不積極干預(yù)家庭暴力，使家庭暴力愈演愈烈，直至造成殘廢、死亡、暴政等犯罪行為的嚴(yán)重后果。（3）家庭暴力手段的多樣性家庭暴力有各種手段，有些甚至殘忍。主要有以下幾種形式：一是身體上的傷害，包括毆打、燙傷、受餓、凍傷，甚至截肢等殘忍行為。二是精神上的虐待、惡意的侮辱、誹謗，否定和踐踏受害人的自尊和自我價(jià)值。第三，性虐待，指男性在違背女性自愿原則的前提下，強(qiáng)行與女性進(jìn)行性交，會(huì)對(duì)女性造成極大的身體和心理上的傷害。（4）家庭暴力的反復(fù)性家庭暴力的發(fā)生一般呈周期性，大致有三個(gè)過(guò)程：開(kāi)始階段，表現(xiàn)為語(yǔ)言矛盾和雙方敵視；矛盾暴力階段，表現(xiàn)為雙方矛盾爆發(fā)、開(kāi)始有身體傷害；親密階段，表現(xiàn)為暴力者在事后表示悔過(guò)，請(qǐng)求原諒。這樣的反復(fù)性具有周期性，每隔一段時(shí)間循環(huán)一次。2.家庭暴力的成因（1）男性是一家之主的傳統(tǒng)思想容易引發(fā)家庭暴力中國(guó)傳統(tǒng)封建的“男尊女卑”思想深刻的影響了中國(guó)人民的家庭觀念。已婚的男人有權(quán)支配家庭，女人應(yīng)該無(wú)條件的支持和順從男人。遭受到虐待的婦女在心理上和行為上認(rèn)同施虐者的家庭暴力，這使得施虐者將暴力化為處理家庭矛盾的一種方式。男人在社會(huì)文化觀念、經(jīng)濟(jì)地位、體力等方面的主導(dǎo)地位，導(dǎo)致男人的支配和暴力合理化。歷史和文化中的暗流是“丈夫的權(quán)力體系”，它使婦女處于、審視和評(píng)價(jià)性別角色，并被視為繼承的工具。他們沒(méi)有自己的發(fā)言權(quán)。他們只有寬容、壓抑、依賴和克制，缺乏自決和抵抗的自我?guī)椭芰Α＃?）反家庭暴力法律體系的不完善我國(guó)各類法律雖然雖然涉及保護(hù)婦女兒童不受暴力侵害的規(guī)定，比如憲法、婚姻法、婦女兒童權(quán)益保護(hù)法等法律，但這些法律的內(nèi)容普遍缺少對(duì)家庭暴力的裁決審判認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加大了實(shí)際工作的難度。《婚姻法》賦予警察干預(yù)家庭暴力的權(quán)利，但對(duì)救濟(jì)措施和程序沒(méi)有明確規(guī)定，更不用說(shuō)對(duì)警察不當(dāng)行使干預(yù)權(quán)的責(zé)任。警察在處理家庭暴力案件時(shí)，是根據(jù)暴力傷害的程度將其分為、人身傷害罪和虐待罪，但刑法分則罪名在家庭案件中是需要符合其要件原則，否則不能通過(guò)刑罰予以制裁。因此，警方只能通過(guò)警告或者教育來(lái)說(shuō)服他們，有些甚至對(duì)家庭暴力的一般案件視而不見(jiàn)。立法不完善、執(zhí)法基礎(chǔ)不健全是家庭暴力問(wèn)題長(zhǎng)期存在的重要因素之一。（二）干預(yù)家庭暴力的相關(guān)理論1.社會(huì)支持理論社會(huì)支持理論可以分為非正式社會(huì)支持和正式社會(huì)支持。非正式的社會(huì)支持包括來(lái)自朋友、同學(xué)、鄰居和同事等各方面的支持，他們可以提供情感、認(rèn)知和物質(zhì)支持。其中，情感支持是指能支持和安慰被需要、被尊重、被愛(ài)的人的感覺(jué)或行為；認(rèn)知支持是指能夠使人了解自己的世界并作出相應(yīng)調(diào)整的信息、知識(shí)或服務(wù)；物質(zhì)支持是指能夠解決實(shí)際問(wèn)題的物質(zhì)或服務(wù)。正式的社會(huì)支持體現(xiàn)在賦權(quán)理論中，現(xiàn)代社會(huì)工作理論的重要的概念之一就是賦權(quán)，它可以豐富個(gè)人權(quán)利，挖掘服務(wù)對(duì)象本身的潛力，真正實(shí)現(xiàn)“自助”。它也是社會(huì)支持的正式支持，可以給個(gè)人帶來(lái)變化。2.社會(huì)性別主流化理論性別主流化理論在聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)理事會(huì)對(duì)的定義下有如下解釋：“性別主流化理論是指對(duì)各級(jí)領(lǐng)域的所有國(guó)家計(jì)劃（如法律、法規(guī)、行政方案等）進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為一項(xiàng)政策規(guī)定，在政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域，無(wú)論男性還是女性，他們都享有平等的權(quán)利，性別的歧視問(wèn)題，在政策方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中是不存在的，理論的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)男女平等，從而減少家庭暴力的發(fā)生和家庭暴力對(duì)女性的傷害。3.阻斷暴力循環(huán)理論“暴力循環(huán)”理論，亦稱為“暴力代際間傳遞”理論，“通過(guò)獲得性行為，暴力家庭中的成人暴力會(huì)潛移默化地被下一代傳播，漸漸形成了循環(huán)的。一個(gè)在暴力家庭環(huán)境中成長(zhǎng)的孩子，要是再經(jīng)常地遭受和經(jīng)歷暴力，那么他們將會(huì)有很大的可能性成長(zhǎng)為具有暴力傾向的成人。”這些兒童在成年后極大可能將成為家庭暴力中的施暴者，因?yàn)樗麄儧](méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)臎_突解決技能和非暴力的平權(quán)行為。“憤怒控制缺陷”是在家庭施暴成年人實(shí)施暴力的原因之一，在施暴成年人所占的比例較大，而家庭暴力干預(yù)的主要目標(biāo)就是盡量減少暴力傳播給下一代，從而達(dá)到“阻斷循環(huán)”的目的王淑婕.論家庭暴力的代際傳遞[D].青海師專學(xué)報(bào).教育科學(xué),2006.。王淑婕.論家庭暴力的代際傳遞[D].青海師專學(xué)報(bào).教育科學(xué),2006.4.社會(huì)工作賦權(quán)增能理念社會(huì)工作的賦權(quán)，是指消除主體的自我無(wú)能、無(wú)助和無(wú)力感，增強(qiáng)主體的自主自尊心、自我防護(hù)意識(shí)和自我價(jià)值認(rèn)同度，充分發(fā)掘其內(nèi)在蘊(yùn)含的潛能，幫助當(dāng)事人獲得對(duì)生活和權(quán)利的滿足感，以改善他們所處的環(huán)境，幫助他們剛好的生活，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要我們社會(huì)工作者從心理干預(yù)、人權(quán)宣傳兩個(gè)角度出發(fā)，并到社區(qū)進(jìn)行實(shí)際工作。葉蓓.社會(huì)作在家庭暴力中的應(yīng)用[J].法制與社會(huì),2017(29):137-138+150.個(gè)案的需求評(píng)估及介入方案設(shè)計(jì)（一）案例概述受害者周女士來(lái)自湖南省，今年39歲，他的丈夫楊先生與她同歲。周女士與丈夫楊先生結(jié)婚20年，家里還有一個(gè)18歲即將高考的女兒和一個(gè)11歲上六年級(jí)的兒子。周女士家庭情況復(fù)雜，在過(guò)去的20年里，周女士為她的家人不管怎么努力工作付出，她的丈夫楊先生似乎都沒(méi)有放在眼里和心上，他在家一喝酒或在外邊心情不好就家暴周女士，聽(tīng)周女士述說(shuō)，楊先生第一次對(duì)她家暴是在她女兒出生之前，那次是因?yàn)闂钕壬驗(yàn)楣ぷ鞑豁樌衷谕膺吅攘司疲瑮钕壬谴未蛩膊粐?yán)重，所以案主周女士也沒(méi)有在乎。但是從那之后，楊先生打她的頻率越來(lái)越高，時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)，打得也越來(lái)越嚴(yán)重。更讓人不可理解的是，楊先生在最近一次家暴周女士后，案主周女士作為受害者居然被丈夫楊先生要求寫下保證書，內(nèi)容是要周女士一直保證對(duì)老公還有她的婆婆公公好，強(qiáng)迫周女士承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還要周女士不斷的道歉。楊先生多次訴諸暴力侵害周女士的事情，是被她的哥哥通過(guò)詢問(wèn)知道的，哥哥知道后非常生氣，并強(qiáng)烈要求他的妹妹報(bào)警。周女士的父母和弟弟得知后更關(guān)心案主，于是他們帶著周女士去報(bào)了警。通過(guò)周女士的述說(shuō)，在過(guò)去發(fā)生家庭暴力事件時(shí)，楊先生的父親和弟弟有時(shí)還會(huì)前來(lái)調(diào)解，但是楊先生態(tài)度一點(diǎn)也不好，他對(duì)自己的父親和弟弟也沒(méi)有好臉色，所以也并不能真正幫助周女士。案主的丈夫根本不知道自己的錯(cuò)誤。周女士以前還認(rèn)為認(rèn)為，只要她少說(shuō)話，不惹丈夫生氣，他就不會(huì)繼續(xù)打她，所以當(dāng)他被丈夫虐待時(shí)，可以容忍,如果離婚，把家庭留給了丈夫，心里會(huì)有不甘，同時(shí)又因?yàn)楹⒆舆€是很小，又怕離婚后對(duì)孩子傷害太大，所以心里特別舍不得，現(xiàn)在女兒又在高中三年級(jí)讀書，正處于高考的關(guān)鍵時(shí)期，所以她不想因?yàn)檫@個(gè)影響孩子的學(xué)習(xí)。她有一顆非常矛盾的心，很難下定決心去抵抗。每一次，都以周女士的妥協(xié)告終。（二）個(gè)案需求評(píng)估在周女士的案例中，當(dāng)我們社會(huì)工作者開(kāi)始了解這個(gè)案例時(shí)，周女士想到自己遭受的委屈，經(jīng)常會(huì)忍不住哭了起來(lái)，哭著說(shuō)她為家人辛勤工作了很多年，但經(jīng)常被丈夫罵。盡管有離婚的念頭，但每當(dāng)想起孩子，都無(wú)法下定決心。我們社會(huì)工作者結(jié)合案主和家屬了解到，周女士離婚的意愿并不是那么強(qiáng)烈，只要丈夫改變了以往的態(tài)度和習(xí)慣，他就愿意與丈夫和解。周女士的丈夫也表達(dá)了他對(duì)錯(cuò)誤的深刻理解，并愿意道歉以拯救案主回到自己的家庭。因此，我們社會(huì)工作者在和周女士交流后評(píng)估了周女士的需求：（1）家庭關(guān)系指導(dǎo)的需求。周女士需要我們社會(huì)工作者指導(dǎo)她及其丈夫?qū)W習(xí)如何更好處理夫妻關(guān)系，學(xué)會(huì)正確溝通，改善家庭關(guān)系。（2）心理支持需求。周女士需要我們社會(huì)工作者在尊重和理解周女士的情緒方面的復(fù)雜性基礎(chǔ)上，多運(yùn)用社工專業(yè)手段同理心幫助她建立和恢復(fù)自信；（3）社區(qū)干預(yù)的需求。周女士要求社區(qū)書記作為證人，要求她的丈夫向她正式、真誠(chéng)地道歉，并寫一份保證書，以確保她將來(lái)不會(huì)受到虐待；（4）警方介入的需求。周女士需要社工在必要條件下陪同她向當(dāng)?shù)嘏沙鏊暾?qǐng)發(fā)出警告令，讓公權(quán)介入，對(duì)其丈夫進(jìn)行教育和警告。徐健.公權(quán)力介入家庭暴力法律問(wèn)題研究[D].中央民族大學(xué),2010.（三）社工的介入策略通過(guò)對(duì)案主及其周邊環(huán)境體系的分析和評(píng)價(jià)，我們社會(huì)工作認(rèn)為周女士在案件中一處于高危暴力環(huán)境中，在經(jīng)過(guò)綜合的分析后，我們社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)危機(jī)干預(yù)模式非常符合周女士現(xiàn)在所處的情境，所以決定使用危機(jī)干預(yù)模式。危機(jī)干預(yù)模式是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)進(jìn)行處理和調(diào)整的一種方法。在通常情況下，通常可分為存在性方面的危機(jī)、情境方面的危機(jī)和成長(zhǎng)方面的危機(jī)。生存危機(jī)指由生活中重要得某些問(wèn)題或某些決定在自身內(nèi)部所引起的強(qiáng)烈沖突和不安。它通常與人們對(duì)自己生活條件的感受聯(lián)系在一起，使人們陷入一種無(wú)法解決的、揮之不去的焦慮之中。在本案中，周女士遭遇了由家庭暴力因素所導(dǎo)致面臨的選擇危機(jī)，這種選擇危機(jī)也被歸類為生存危機(jī)。我們社會(huì)工作者在運(yùn)用危機(jī)干預(yù)模式為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)注意以下原則：首先，及時(shí)處理案件。我們社會(huì)工作者在決定采取危機(jī)干預(yù)模式時(shí)，要迅速的對(duì)接收的案件進(jìn)行分析和處理，要綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，最大程度地讓周女士及其周圍人的少受負(fù)面影響，把握時(shí)機(jī)促進(jìn)周女士的改變。第二，限定服務(wù)的目標(biāo)。在處理案件過(guò)程中最大程度地減少危機(jī)對(duì)周女士極其周邊的人造成的危害是危機(jī)干預(yù)需要明確的首要目標(biāo)，同時(shí)還要避免在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生出的負(fù)面影響的擴(kuò)大，其中的重點(diǎn)就是我們?cè)诿媾R危機(jī)時(shí)，如何合理的去調(diào)整和化解危機(jī)。第三，給予服務(wù)對(duì)象希望。我們社會(huì)工作者應(yīng)注意在服務(wù)對(duì)象處在疑惑、沮喪、無(wú)助的狀態(tài)下向其注入新的希望，使服務(wù)對(duì)象更加積極，進(jìn)而幫助服務(wù)對(duì)象做出改變。第四，提供相應(yīng)服務(wù)支持。在幫助服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中，我們社會(huì)工作者應(yīng)充分利用服務(wù)對(duì)象自身及周邊人員的資源，使服務(wù)對(duì)象得到物質(zhì)和精神上的支持。第五，建立自信。危機(jī)通常會(huì)降低服務(wù)對(duì)象的自尊心。在處理服務(wù)對(duì)象危機(jī)時(shí)，我們社會(huì)工作者應(yīng)該了解服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)，幫助他們重新找回自信。韋婕,秦桂秀,朱紅玉.社區(qū)干預(yù)促進(jìn)受家暴婦女主動(dòng)維權(quán)策略探析[J].學(xué)理論,2017(09):125-126.韋婕,秦桂秀,朱紅玉.社區(qū)干預(yù)促進(jìn)受家暴婦女主動(dòng)維權(quán)策略探析[J].學(xué)理論,2017(09):125-126.（四）個(gè)案工作流程社會(huì)工作介入反家庭暴力活動(dòng)，遵循社會(huì)工作實(shí)踐的一般過(guò)程，從受理案件、估計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、結(jié)案六個(gè)步驟進(jìn)行。本文根據(jù)社會(huì)工作實(shí)踐的一般過(guò)程和家庭暴力的具體情況，對(duì)案件進(jìn)行了處理。第一階段是受理案件，與案主建立工作關(guān)系。在這一階段過(guò)程中，社會(huì)工會(huì)向周女士作出相應(yīng)的指導(dǎo)，周女士需要先知曉接受服務(wù)的同意書，然后在我們社會(huì)工作者的指導(dǎo)簽署接受服務(wù)的同意書，最后由我們填寫《家庭暴力案件登記表》，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第二階段是數(shù)據(jù)收集和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。我們社會(huì)工作者通常以面談的形式與案例持有人交談，必要時(shí)，他們也會(huì)到外面收集信息，并對(duì)情況進(jìn)行相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第三階段制定服務(wù)計(jì)劃。我們社會(huì)工作者根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周邊環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行據(jù)數(shù)和信息的收集結(jié)果，與服務(wù)對(duì)象充分交流與溝通，綜合現(xiàn)實(shí)情況和周女士的意愿后，共同制定服務(wù)計(jì)劃。第四階段是服務(wù)的提供階段，我們社會(huì)工作者根據(jù)案件所有者的需要，提供心理咨詢、法律咨詢、家庭關(guān)系指導(dǎo)等服務(wù)。第五階段是結(jié)案。我們社會(huì)工作者會(huì)在服務(wù)關(guān)系結(jié)束后填寫結(jié)案登記表，同時(shí)將資料分類歸檔保存。第六階段是隨訪階段。結(jié)案后，我們社會(huì)工作者將根據(jù)專業(yè)性要求，按照之前的工作部署，及時(shí)拜訪案主，了解服務(wù)效果。反家庭暴力案件服務(wù)流程如下。圖1個(gè)案服務(wù)流程個(gè)案介入的服務(wù)過(guò)程分析（一）服務(wù)目標(biāo)經(jīng)過(guò)初步的干預(yù)，我們社會(huì)工作者對(duì)周女士的實(shí)際情況進(jìn)行了收集和分析。我們根據(jù)周女士的需求，在經(jīng)過(guò)周女士同意后，與周女士充分交流溝通后制訂了服務(wù)目標(biāo)，將增強(qiáng)案主的權(quán)利維護(hù)意識(shí)和自我的防護(hù)意識(shí)定為近期服務(wù)的目標(biāo)，對(duì)周女士及其丈夫進(jìn)行普法教育，學(xué)習(xí)《婚姻法》、《反家庭暴力法》等法律法規(guī)知識(shí)，并且提供婚姻家庭關(guān)系咨詢服務(wù)，讓周女士和她的丈夫都能更好的了解和掌握家庭溝通的正確方法。我們的長(zhǎng)期目標(biāo)是達(dá)到讓周女士合理、自信、正確地認(rèn)識(shí)自己，能夠積極樂(lè)觀地面對(duì)生活，當(dāng)面對(duì)家庭暴力時(shí)能夠正確的應(yīng)對(duì)，保護(hù)自己不受傷害，維護(hù)自己的權(quán)益的目的。（二）服務(wù)計(jì)劃1、與周女士討論是否可以避免家庭暴力，并傳授家庭暴力自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，做好自我保護(hù)工作；2、為周女士及其丈夫提供婚姻家庭方面的咨詢，教授溝通技巧和婚姻和諧技巧，增進(jìn)夫妻間溝通的理解，改善夫妻關(guān)系；3、肯定周女士在家庭中的重要地位，消除對(duì)丈夫的擔(dān)憂，恢復(fù)自信。王雪蓮.婚姻家庭暴力案例輔導(dǎo)報(bào)告[J].法制與社會(huì),2017(20):181-182.

表1服務(wù)計(jì)劃服務(wù)時(shí)間服務(wù)目的服務(wù)形式第一次服務(wù)接案并建立關(guān)系，收集信息約談第二次服務(wù)幫助周女士申請(qǐng)告誡令，觀察男方態(tài)度外訪第三次服務(wù)做好訪談?dòng)?jì)劃，了解周女士和她丈夫的真實(shí)想法電話訪談第四次服務(wù)為案主和丈夫雙方進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議約談（三）個(gè)案具體服務(wù)過(guò)程1.第一次服務(wù)服務(wù)時(shí)間:3月12日服務(wù)形式:約談服務(wù)目的:接案并建立關(guān)系，初步了解案主目前的情況。服務(wù)內(nèi)容:案主周女士，她是經(jīng)由婦聯(lián)和法律援助律師介紹過(guò)來(lái)社工機(jī)構(gòu)尋求幫助。我們社會(huì)工作者首先是用很熱心的方式接待了周女士，主動(dòng)向周女士介紹我們社工機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作人員、各職能部門、機(jī)構(gòu)基本工作狀況及相關(guān)服務(wù)，周女士在了解到相關(guān)機(jī)構(gòu)和工作者情況后，表示愿意接受我們社會(huì)工作者的服務(wù)，并簽署了接受服務(wù)的協(xié)議。隨后，我們社會(huì)工作者耐心地運(yùn)用傾聽(tīng)和同理心相關(guān)方法，認(rèn)真的傾聽(tīng)記錄周女士述說(shuō)，并及時(shí)通過(guò)點(diǎn)頭或者表達(dá)理解，給予周女士情感支持的回應(yīng)。周女士說(shuō)：“我為這個(gè)家庭辛苦付出十多年，我感覺(jué)到我的付出是無(wú)法被認(rèn)可的，我的丈夫他不僅不理解和支持我，還經(jīng)常埋怨我和打我，我的身上到處都是被他打過(guò)的傷痕”當(dāng)周女士說(shuō)起這些悲傷的事情時(shí)，忍不住大聲哭泣起來(lái)。我們社會(huì)工作者能夠同感，理解周女士的不滿與委屈，在這種情況下，我們社會(huì)工作者運(yùn)用移情技巧，沒(méi)有打斷案主，而是讓她先哭一會(huì)兒，主要是想讓周女士把我們社會(huì)工作者當(dāng)作發(fā)泄對(duì)象，把內(nèi)心的壓抑和一些想法都都釋放給我們社會(huì)工作者。社工之后給案主一條紙巾，一杯水，并用手輕輕拍打案主的背部，讓周女士在情感上得到支持。過(guò)了一會(huì)兒，周女士哭泣暫停，等到她心情平復(fù)下來(lái)的時(shí)候，我們社工開(kāi)始引導(dǎo)周女士講事情經(jīng)歷。“我最后一次被他打是在3月7日。那天晚上，我和他在一些小事上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我的臉、小腿、胳膊、腰上部和身體的其他部位都被他打，傷痕現(xiàn)在還在”。兩天后，周女士的哥哥得知她被毆打，就讓她報(bào)警，周女士因?yàn)楹ε卤徽煞驁?bào)復(fù)，于是就沒(méi)有報(bào)警。后來(lái)，周女士的哥哥替她報(bào)了警。周女士告訴我們說(shuō)，警察來(lái)到她家后，深入的了解她的事情，在了解她丈夫的行為后，警方當(dāng)場(chǎng)調(diào)解他們，并對(duì)楊先生提出嚴(yán)重警告。然后帶周女士和她丈夫去警局做了立案和筆錄。周女士的哥哥很難過(guò)，因?yàn)樗淮蛄诉@么多年哥哥才知道，所以他支持妹妹離婚，并希望能為姐姐討個(gè)公道，2.第二次服務(wù)服務(wù)時(shí)間:3月19日服務(wù)地點(diǎn):派出所服務(wù)形式:外訪服務(wù)目的:通過(guò)派出所申請(qǐng)告誡令，并與施暴者進(jìn)行溝通，知曉更多實(shí)際情況。服務(wù)內(nèi)容:第一次面試后，周女士接受了我們社會(huì)工作者的建議。第二天，她去湖南省人民醫(yī)院法醫(yī)鑒定中心全面鑒定了傷情。鑒定的結(jié)果是周女士身體多處組織受損，被評(píng)定為輕傷。據(jù)案主周女士說(shuō)，她遭受丈夫家暴很多年了。楊先生每次打她，從來(lái)都沒(méi)有后悔或者道歉過(guò)。在聽(tīng)周女士述說(shuō)的過(guò)程中，我們可以感受到周女士所遭受到的常人難以承受的身心傷害和痛苦，而這些都是周女士一個(gè)人在獨(dú)自承擔(dān)。這次訪問(wèn)周女士的目的，是先了解周女士需求，然后幫助她向當(dāng)?shù)鼐炀稚暾?qǐng)告戒令，通過(guò)公權(quán)觀察和干預(yù)李先生的態(tài)度。鑒于周女士遭受家暴的頻率越來(lái)越頻高，程度也越來(lái)越嚴(yán)重，周女士的恐懼也越來(lái)越深，我們社會(huì)工作者通過(guò)與省婦聯(lián)協(xié)調(diào)，聯(lián)系當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊暾?qǐng)當(dāng)晚的報(bào)警記錄，并向派出所申請(qǐng)發(fā)出告戒令，警告暴力行為人楊先生。警方說(shuō)：“我們還不清楚報(bào)警命令的制度，也沒(méi)有發(fā)布過(guò)告戒令，這件事必須征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。”我們社會(huì)工作者找到了派出所主任，并向他解釋了我們的意圖。主任說(shuō)夫妻吵架是很常見(jiàn)的，他不知道家庭暴力警告是關(guān)于什么的。我們社會(huì)工作者知道，他們對(duì)家庭暴力的長(zhǎng)期了解是不夠的，而且像大多數(shù)人一樣，他們?nèi)匀煌Ａ粼谶^(guò)去的知識(shí)水平上。在這方面，我們解釋說(shuō)：“《反家庭暴力法》在2016年3月1日起正式實(shí)施，法律清楚地規(guī)定了公安機(jī)關(guān)相關(guān)的職責(zé)。各級(jí)公安機(jī)關(guān)在接到家暴報(bào)告后，派人制止家庭暴力是第一義務(wù)，同時(shí)要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行取證、調(diào)查、協(xié)助被施暴者就醫(yī)、鑒定傷害。情節(jié)較重地，要依法給予治安管理處罰，對(duì)犯罪分子還依法移交審判機(jī)關(guān)判決，所以派出所在接到被害人哥哥的報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即作出處理，并及時(shí)派出警察，了解案件經(jīng)過(guò)，依法履行職責(zé)。現(xiàn)在周女士也進(jìn)行了傷害鑒定，并且還有派出所的警方記錄，她丈夫的暴力行為就是家庭暴力。周女士委托婦聯(lián)向警察局申請(qǐng)向施暴者發(fā)出告戒令，派出所應(yīng)予以支持。”所長(zhǎng)認(rèn)真地聽(tīng)取了我們社會(huì)工作者的意見(jiàn)后表示，雖然他們沒(méi)有發(fā)出告戒令，而且法律的頒布與基層執(zhí)行之間存在“時(shí)間滯后”，但他們?cè)敢獍l(fā)出周女士關(guān)于她丈夫在縣內(nèi)暴力行為的第一封警告信，以確保案主的權(quán)益合法性。同時(shí)，與他們一起前往的法律援助律師向警方解釋了警告令的實(shí)施和服務(wù)。警方在得知我們社會(huì)工作者會(huì)上門和施暴者進(jìn)行溝通交流，他們于是打電話通知施暴者楊先生來(lái)警察局談話，表示讓我們社會(huì)工作者與施暴者交談，楊先生也表示愿意和我們溝通，我們對(duì)楊先生說(shuō)：“夫妻之間有點(diǎn)矛盾和分歧是很正常的，但不能用暴力的方式解決啊，這樣是解決不了問(wèn)題的。夫妻雙方都應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，用不同的思考方式，如果遇到分歧或有問(wèn)題，你應(yīng)該多積極和周女士溝通，而不是使用暴力去解決問(wèn)題。另一方面。”在我們社會(huì)工作者說(shuō)完后，楊先生若有所思，他表示他到了今天才認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性，他之前只是以為這是家里的家事而已，并沒(méi)有涉及到犯罪上，他感到非常的害怕、后悔和難過(guò)，之后向周女士表示誠(chéng)摯歉意，承認(rèn)了自己對(duì)周女士的家暴，希望當(dāng)面道歉，并簽署了派出所的家庭暴力警告信。楊先生簽署警告信之后，還向我們社會(huì)工作者表達(dá)了他的想法：“今年我大女兒馬上要高考了，我希望我的女生學(xué)習(xí)和生活能夠正常化，我對(duì)不起她和她的媽媽，我會(huì)向她道歉，承認(rèn)我的錯(cuò)誤，我希望她能回到家里來(lái)復(fù)習(xí)。”因?yàn)橹芘窟€在她哥哥家住，不接楊先生的電話，楊先生希望我們社會(huì)工作者能幫助周女士傳達(dá)他的想法。3.第三次服務(wù)服務(wù)時(shí)間:3月23日服務(wù)形式:電話訪談服務(wù)目的:了解周女士和楊先生兩人的真實(shí)想法，并開(kāi)始準(zhǔn)備下一次計(jì)劃。服務(wù)內(nèi)容:在上一次訪問(wèn)期間，我們社會(huì)工作者得到了當(dāng)?shù)貗D女聯(lián)合會(huì)和社區(qū)秘書的支持，并一起去了當(dāng)?shù)氐木炀帧＞炀值木炝私馇闆r后給予了我們很大的支持。通知施暴者到派出所溝通了解，發(fā)現(xiàn)家庭暴力事實(shí)時(shí)，對(duì)家抱者進(jìn)行批評(píng)教育和警告，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)出警告信，讓施暴者簽字。在警察局、婦女聯(lián)合會(huì)、社區(qū)秘書、我們社會(huì)工作者和律師的共同努力下，施暴者楊先生的態(tài)度開(kāi)始發(fā)生變化。我們社會(huì)工作者返回機(jī)構(gòu)后，肇事者主動(dòng)多次與我們社會(huì)工作者聯(lián)系，希望能通過(guò)我們得幫助讓周女士回家，同時(shí)他還向周女士及其家人表達(dá)了歉意，并表示以后會(huì)用行動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取到原諒。我們社會(huì)工作者在了解楊先生的這個(gè)想法后，很快與案主取得了聯(lián)系，向周女士傳達(dá)了現(xiàn)在楊先生的想法，并詢問(wèn)周女士她現(xiàn)在實(shí)的想法。周女士覺(jué)得女兒馬上就要高考，不想在這個(gè)重要的時(shí)期影響到孩子高考，加上丈夫確實(shí)比以前有所改變，主動(dòng)向自己和家人道歉，周女士想原諒她的丈夫。知道案主的想法。由于雙方都想和平共處，我們社會(huì)工作者建議雙方預(yù)約坐下進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)我們社會(huì)工作者的多次溝通和協(xié)商，案主和楊先生都同意參加調(diào)解。案主的丈夫邀請(qǐng)社區(qū)秘書參與調(diào)解過(guò)程，最終決定27日下午到社工機(jī)構(gòu)參加調(diào)解。第四次服務(wù)服務(wù)時(shí)間:3月27日服務(wù)形式:約談服務(wù)目的:雙方進(jìn)行調(diào)解，解決問(wèn)題。服務(wù)內(nèi)容:雙方準(zhǔn)時(shí)到達(dá)社工機(jī)構(gòu)。周女士在哥哥、叔叔和兩個(gè)表兄弟的陪同下參加了調(diào)解。社區(qū)主任也被楊先生邀請(qǐng)參加調(diào)解。我們社會(huì)工作者在調(diào)解過(guò)程中，整個(gè)調(diào)解的過(guò)程由我們社工主持了，我們同時(shí)還要求法律援助律師，隨時(shí)提供法律指導(dǎo)。周女士說(shuō)：“我為了這個(gè)家庭和我的女兒，我可以原諒你，但是你今天必須當(dāng)著這么多人，對(duì)我和家人認(rèn)真的道歉，道歉完后，還得再寫保證書，同時(shí)你還得對(duì)你自己進(jìn)行深刻的反省，保證不會(huì)再對(duì)我家暴。”楊先生說(shuō)他可以滿足周女士和他的家人的要求。他在公眾面前向周女士和他的家人道歉，然后法律援助律師以書面形式指導(dǎo)他開(kāi)始寫保證書，經(jīng)過(guò)幾次修改，他最終確認(rèn)了保證書的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)相符。楊先生然后簽名并按了一下手印，最后雙方達(dá)成了妥協(xié)。我們社會(huì)工作者為了防止楊先生不守信用，違反保障承諾，再次對(duì)周女士進(jìn)行家暴，所以與周女士制定了安全保障計(jì)劃。社工建議周女士在回家后準(zhǔn)備好應(yīng)急物品（身份證、結(jié)婚證、銀行卡等），仔細(xì)觀察丈夫。我們社工對(duì)周女士說(shuō)：“如果楊先生再次對(duì)你家暴，你首先就應(yīng)該報(bào)警并留下一些家暴音頻或者視頻的證據(jù)，要保護(hù)好自己，不要去激怒他，確保安全、得體地離開(kāi)。在和平時(shí)期，還可以更多地與社區(qū)溝通，如果有困難，還可以向鄰居尋求幫助。”在整個(gè)調(diào)解過(guò)程中，楊先生表現(xiàn)得很真誠(chéng)。對(duì)周女士哥哥的批評(píng)和指責(zé)也表現(xiàn)出很大的理解和耐心，并且向周女士哥哥懺悔，并且當(dāng)場(chǎng)發(fā)誓以后一定好好對(duì)待周女士，管好這個(gè)家。楊先生真誠(chéng)的態(tài)度讓周女士很是感動(dòng)，于是周女士及其家人決定接受他的道歉和原諒他以前的過(guò)錯(cuò)，但周女士的哥哥表示會(huì)時(shí)常監(jiān)督楊先生的言行，絕對(duì)不能再有下次。最終，周女士同意了她丈夫的請(qǐng)求，決定和丈夫回家，周女士的家人也表示同意。（四）結(jié)案與評(píng)估結(jié)案是我們社會(huì)工作者提供服務(wù)的最后一個(gè)階段。它是指我們社會(huì)工作者和他們的服務(wù)對(duì)象計(jì)劃結(jié)束工作關(guān)系的過(guò)程，通常結(jié)案要么發(fā)生在案主的目標(biāo)完成之后，要么是在服務(wù)關(guān)系被單方面結(jié)束之后。評(píng)價(jià)是一個(gè)貫穿于社會(huì)工作從接案到結(jié)案全過(guò)程的程序，從信息的收集、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、計(jì)劃的制定、干預(yù)策略的選擇、計(jì)劃的實(shí)施、最終得評(píng)價(jià)產(chǎn)生結(jié)果。在此案中，通過(guò)我們社會(huì)工作者、婦聯(lián)、派出所、律師等力量的配合，施暴者楊先生最終認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，承諾不會(huì)再發(fā)生家暴行為。我們社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)幾次服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)楊先生有悔過(guò)的表現(xiàn)后，通過(guò)和楊先生溝通，楊先生也表示在他妻子不在期間，他發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)有她是不能生活的，他意識(shí)到自己打自己的妻子是不對(duì)的，并且有強(qiáng)烈的意愿希望周女士給他一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)他看到警察局發(fā)出的警告命令時(shí)，他從心底認(rèn)識(shí)到了自己錯(cuò)誤和家暴行為的嚴(yán)重性，于是就愿意懺悔和道歉，并承諾改正。最后，周女士看到了楊先生承認(rèn)錯(cuò)誤的誠(chéng)意，并愿意再給他一次機(jī)會(huì)。丈夫和妻子為了達(dá)到他們的目標(biāo)而和解，并順利地解決了這件事。在結(jié)案后，我們社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)幾次訪問(wèn)，了解到楊先生沒(méi)有再毆打周女士。他們會(huì)在做決定之前討論問(wèn)題，他們不會(huì)像以前那樣用武力解決分歧。（五）介入過(guò)程中社工的專業(yè)化體現(xiàn)1.社會(huì)工作價(jià)值觀的體現(xiàn)社會(huì)工作的是以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的專業(yè)，社會(huì)工作的靈魂是價(jià)值觀。以人道主義為為基礎(chǔ)的社會(huì)工作價(jià)值觀，充分體現(xiàn)了以人為本、助人自助、促進(jìn)公正、維護(hù)人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系和諧發(fā)展的理想追求，引導(dǎo)著我們社會(huì)工作者的的日常工作。代娟,華興,郭園,王濤,朱阿敏,安方旭,胡建梅.反家暴法下社會(huì)工作介入家庭暴力的模式[J].勞動(dòng)保障世界,2017(15):38-39+43.

女性主義理論強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系。女性主義者的社會(huì)工作主張賦予我們社會(huì)工作者應(yīng)有的權(quán)力和平等的職業(yè)關(guān)系。在這種情況下，我們社會(huì)工作者體現(xiàn)了以下職業(yè)價(jià)值觀:案主自決原則。我們社會(huì)工作者在服務(wù)提供方面，一定要遵守案主自決原則，幫助案主分析、策劃問(wèn)題和方案，最終一定要由案主自己做選擇是否去做，案主的決定是我們務(wù)必要尊重的。當(dāng)我們社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)時(shí)，服務(wù)對(duì)象是否決定離婚時(shí)，我們社會(huì)工作者將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況，分析出不同選擇的結(jié)果去幫助她，關(guān)于案主離婚問(wèn)題，一定要遵循案主自決原則，讓案主自己做決定。在本文的案例中，我們社會(huì)工作者在供服務(wù)時(shí)尊重案主的選擇。保密原則。我們社會(huì)工作者與委托人建立勞動(dòng)關(guān)系，簽訂接受服務(wù)的協(xié)議時(shí)，社工機(jī)構(gòu)會(huì)向委托人承諾遵守職業(yè)守則，為委托人保守秘密。首先，它有助于消除對(duì)私人信件的恐懼。第二，它將幫助我們社工與案主建立良好的信任關(guān)系。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們社會(huì)工作者會(huì)對(duì)案主根據(jù)專業(yè)性要求，對(duì)案主信息隱私進(jìn)行保密，在這個(gè)過(guò)程中我們一定要不斷與案主交流，征求案主的同意，只有這樣，我們社會(huì)工作者才能匿名、適當(dāng)?shù)厥褂眠@些文件。本案是一個(gè)典型的家庭暴力案例，我們社會(huì)工作者在舉報(bào)案件時(shí)，會(huì)咨詢案主，告知其使用意圖，并在征得案主同意后匿名使用。2.社會(huì)工作者的多種角色我們社會(huì)工作者將接觸不同群體的人，在本文的案例中，社會(huì)工作者具有多種角色特征。服務(wù)提供者。我們社會(huì)工作者的主要角色是服務(wù)提供者。我們社會(huì)工作者掌握專業(yè)的方法和技能，能夠提供滿足他們需要的服務(wù)。在這種情況下，我們社會(huì)工作者將根據(jù)案件所有者的需要提供心理咨詢、法律咨詢、家庭關(guān)系指導(dǎo)等服務(wù)。必要時(shí)，協(xié)助案主申請(qǐng)警告令或人身保護(hù)令，充分發(fā)揮服務(wù)提供者的重要作用。服務(wù)對(duì)象支持者。我們社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象的心理支持者和鼓舞者。鼓勵(lì)他們通過(guò)自己的努力克服困難，體驗(yàn)成功，恢復(fù)自信，最終實(shí)現(xiàn)“幫助他人自助”。當(dāng)案主對(duì)生活感到沮喪時(shí)，社會(huì)工會(huì)鼓勵(lì)案主看到自己的優(yōu)勢(shì)和能力，使案主重新獲得面對(duì)生活的自信和勇氣。服務(wù)資源獲取者。我們社會(huì)工作者要廣泛的鏈接各種社會(huì)資源，用以和服務(wù)對(duì)象的需求對(duì)接，使服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題能夠得到很好解決。在本案例中，我們社會(huì)工作者廣泛地聯(lián)系了各種社會(huì)資源，比如婦女聯(lián)合會(huì)、警察局、社區(qū)秘書、律師和其他力量。中間人的角色。我們社會(huì)工作者在整個(gè)工作過(guò)程中，除了要為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持，還要在一定時(shí)間內(nèi)代表服務(wù)對(duì)象與其他部門或人員協(xié)調(diào)，幫助服務(wù)對(duì)象鏈接各種資源。在此案中，我們社會(huì)工作者充當(dāng)中介，向周女士傳達(dá)丈夫的道歉和想法，讓他們都能及時(shí)的了解彼此的想法，做出正確的決策。此外，我們社會(huì)工作者還咨詢了省婦聯(lián)，與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)組織協(xié)調(diào)辦案單位，幫助辦案單位順利申請(qǐng)警示令。3.專業(yè)方法和技巧的運(yùn)用我們社會(huì)工作者在開(kāi)展案件服務(wù)時(shí)，一定要掌握好與案主進(jìn)行交流、協(xié)商和建立信任的技巧。我們社會(huì)工作者在本文的案例的服務(wù)過(guò)程中，以下專業(yè)的工作方法和技能被熟練地運(yùn)用。解瑞華.農(nóng)村低保政策實(shí)施過(guò)程中社會(huì)工作介入研究[D].內(nèi)蒙古師范大學(xué),2013.同理心。同心理是我們社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)技巧，是我們社會(huì)工作者深入了解案主內(nèi)心世界，并將這種理解回應(yīng)給案主本人的能力。孫曉梅,仇啟榮.完善反家庭暴力立法的若干思考[J].中華女子學(xué)院學(xué)報(bào),2018,30(03):19-25.孫曉梅,仇啟榮.完善反家庭暴力立法的若干思考[J].中華女子學(xué)院學(xué)報(bào),2018,30(03):19-25.自我披露。女性主義社會(huì)工作有一個(gè)很常用且很重要的方法，就是運(yùn)用自我披露的方法，將案件的經(jīng)歷講述出來(lái)。向小平,張瑞平.目睹婚姻暴力和兒童虐待對(duì)大學(xué)生內(nèi)外化問(wèn)題的影響:依戀的中介作用[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2018(02):181-188.自我披露是指我們社會(huì)工作者有針對(duì)性地將自己的個(gè)人經(jīng)歷體驗(yàn)向案主披露，使案主能夠從我們工作者的經(jīng)歷中獲得啟示，然后將啟示作為處理自己?jiǎn)栴}的一個(gè)模板參考。向小平,張瑞平.目睹婚姻暴力和兒童虐待對(duì)大學(xué)生內(nèi)外化問(wèn)題的影響:依戀的中介作用[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2018(02):181-188.華興,代娟,胡建梅,郭園,王濤,朱阿敏,安方旭.社會(huì)工作專業(yè)大學(xué)生介入家庭暴力施暴者探索[J].勞動(dòng)保障世界,2018(05):46+48傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是社會(huì)工作者的一項(xiàng)很基本的技能，社工要十分耐心地傾聽(tīng)案主的述說(shuō)，必要時(shí)還得用筆記住重要的地方，不能夠肆意的打斷案主的述說(shuō)。當(dāng)遇到案主忍不住想要哭泣的時(shí)候，作為社工就應(yīng)該讓案主釋放自己的情緒，案主就慢慢平靜心情，我們社會(huì)找工作者在這個(gè)過(guò)程中，就可以循序漸進(jìn)地發(fā)現(xiàn)案主的問(wèn)題，然后引導(dǎo)案主，告訴她問(wèn)題所在結(jié)論與建議（一）專業(yè)反思1.社會(huì)工作專業(yè)介入的有效性反思家庭暴力的隱私權(quán)和社會(huì)工作的專業(yè)手段決定了社會(huì)工作介入家庭暴力的有效性和可接受性。華興,安方旭,郭園,王濤,朱阿敏,代娟,胡建梅.社會(huì)工作介入反家庭暴力行動(dòng)模式研究[J].勞動(dòng)保障世界,2017(36):46+48.華興,安方旭,郭園,王濤,朱阿敏,代娟,胡建梅.社會(huì)工作介入反家庭暴力行動(dòng)模式研究[J].勞動(dòng)保障世界,2017(36):46+48.社會(huì)工作專業(yè)技巧和方法適用性反思社會(huì)工作是一門強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能和方法的專業(yè)。雖然周女士的案例研究取得了巨大成就，周女士和丈夫的行為同時(shí)也發(fā)生了顯著變化。但是，社會(huì)工作專業(yè)本身也存在許多不足的這個(gè)問(wèn)題也是不容忽視的，這個(gè)主要體現(xiàn)在社會(huì)工作技能和方法的運(yùn)用上。在案件工作進(jìn)行之初，我們社會(huì)工作者可以運(yùn)用專業(yè)技能和方法來(lái)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，并積極支持服務(wù)對(duì)象。我們社會(huì)工作者在與案主周女士談話時(shí)，運(yùn)用傾聽(tīng)和同理心的原則，使周女士感受到自己的重要性和我們對(duì)她關(guān)切，這樣可以減少服務(wù)對(duì)象的焦慮，但服務(wù)對(duì)象一般是對(duì)此知之甚少。但在案件工作的后期，周女士有時(shí)很依賴我們社會(huì)工作者，我們社會(huì)工作者有時(shí)可能無(wú)法及時(shí)向周女士解釋情況。但是，從案件工作的目標(biāo)來(lái)看，我們希望能夠?yàn)樵馐芗彝ケ┝Φ膵D女提供支持和幫助，解決案件所有人自身及其周圍環(huán)境帶來(lái)的問(wèn)題。然而，由于家庭暴力的復(fù)雜性和社會(huì)工作職業(yè)的局限性，社會(huì)工作不是萬(wàn)能的，有許多局限性是無(wú)法克服的，職業(yè)本身也有很大的局限性。我們社會(huì)工作者運(yùn)用自己專業(yè)理論知識(shí)和技巧，為服務(wù)對(duì)象雖然也解決了許多復(fù)雜問(wèn)題，并取得很好的效果，但不可否認(rèn)的是，在工作過(guò)程中仍存在一些不足，需要改進(jìn)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。（1）我們社會(huì)工作者在面談前沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。面談大綱未在面試前準(zhǔn)備好，整個(gè)面試過(guò)程感覺(jué)有點(diǎn)分散，整個(gè)過(guò)程不夠流暢。此外，社會(huì)工作者的專業(yè)理無(wú)法很好的應(yīng)用到實(shí)際中去，在服務(wù)記錄撰寫的過(guò)程中，服務(wù)記錄的內(nèi)容難以體現(xiàn)出專業(yè)性。在整個(gè)過(guò)程中，筆者借鑒了案例數(shù)據(jù)，并對(duì)案例數(shù)據(jù)進(jìn)行了后期的干預(yù)和整理。我們社會(huì)工作者還需要進(jìn)一步加強(qiáng)理論和實(shí)踐的結(jié)合。（2）我們社會(huì)工作者在評(píng)估個(gè)別病例的變化時(shí)，缺乏測(cè)試前和測(cè)試后的比較。社工在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們得預(yù)測(cè)是基于對(duì)案主遭受暴力傷害的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，而目前案件前的系列評(píng)估，只是在問(wèn)題的解決與否問(wèn)題上探討，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行考慮。整個(gè)服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性體現(xiàn)的不是很明顯，在服務(wù)對(duì)象工作技能、心理狀態(tài)、言語(yǔ)行為、精神面貌等各方面的變化方面，前后的對(duì)比不