理念識別系統(tǒng)（MI）設(shè)計第八章海爾智慧日事日畢，日清日高。要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行。IBM公司得客戶者得天下。微軟公司讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟件。革命就在這里爆發(fā)，而且是微小的軟件革命。麥當(dāng)勞我們相信上帝、家庭和麥當(dāng)勞，但在辦公室時三者順序則相反。哪怕是一片腌黃瓜的寬度，我們都有一定的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、地方清潔、物有所值。可口可樂我們的血管里流的不是血，而是可口可樂。當(dāng)我們能夠使員工快樂振奮而有價值，我們就能夠成功地培育和保護我們的品牌，這就是我們能夠持續(xù)地為公司帶來商業(yè)回報的關(guān)鍵！沃特·迪斯尼公司我們想要一個有意義的公園，一個使家庭團聚的地方。摩托羅拉公司任何時候，當(dāng)務(wù)之急就是顧客服務(wù)更上一層樓。摩根公司危機之中自有良機。福特公司我要為大眾生產(chǎn)汽車。它大得足夠一家人乘坐，但也可以小得只要一個人開動和維護就夠。SONY公司產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)。沃爾瑪公司每一個微小的細(xì)節(jié)都值得企業(yè)密切關(guān)注，每一個細(xì)小的行動都是企業(yè)管理工作中的有機組成部分。只有對它給予足夠的關(guān)注，修正細(xì)小的偏差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)。美國國際農(nóng)機公司創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要作的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動中的每一個細(xì)節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。美國57罐頭公司莫道“山窮水盡疑無路”，留心細(xì)節(jié)，必將使得企業(yè)“柳暗花明又一村”。在平等競爭的條件下，從一個小小細(xì)節(jié)引發(fā)出的與眾不同的點子，常會讓企業(yè)有與眾不同的收獲。它不僅能讓企業(yè)反敗為勝，還能找到打開市場大門的“金鑰匙”。蘋果公司要想在這個微利時代站穩(wěn)腳跟，并獲得長足的發(fā)展，對每一個細(xì)節(jié)加以完美，是唯一的一條可行之路。JVC公司管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打完大樹的樹葉，大樹再也結(jié)不出美麗的果實——品牌星巴克公司作為產(chǎn)品，必須一開始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過夸大的不屬實的廣告宣傳就能實現(xiàn)的，真正有效的方法是在細(xì)節(jié)上加以處理。奔馳汽車實現(xiàn)高質(zhì)量就要對產(chǎn)品的所有零件的細(xì)節(jié)進行檢驗，保證企業(yè)基業(yè)長青。豐田公司實際上，企業(yè)能吸引人們“眼球”、集中消費者“注意力”的，往往就是與其眾不同的細(xì)節(jié)，而不是其“通用部分”。企業(yè)理念是一根線，把企業(yè)的價值觀念、最高追求連為一體，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。通常，決定企業(yè)理念構(gòu)筑有三個主軸，它們是：①本公司是什么企業(yè)?我是誰？②本公司將是什么企業(yè)?③本公司應(yīng)是什么企業(yè)?通過對這些問題的認(rèn)識、探討，可以設(shè)計出自己的理念。西方國家的大企業(yè)在確定自己的理念時可謂煞費苦心。他們試圖借理念取信大眾，樹立良好的企業(yè)形象，爭取顧客，謀取自身的利益。從現(xiàn)狀來看，企業(yè)理念概括越來越抽象，大多是用精神口號、標(biāo)語式的簡單語言文字來表達(dá)，表面上看似乎有些空洞無物、不著邊際，但實際上它把無形的思想變成了有形的“刻度”故在眼前，作為統(tǒng)一的意志和行動的“焦點”，深入人心，能喚起企業(yè)員工的斗志。豐田汽車公司的企業(yè)理念①目標(biāo)：世界性的豐田精神；合理化精神；獨立自主精神。②標(biāo)語：再把干毛巾擠出一把水；自己的城池，自己防守。③口號：車到山前必有路，有路必有豐田車。佳能企業(yè)理念①目標(biāo)：創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品、促進文化的提升，創(chuàng)造理想的公司，追求永遠(yuǎn)的繁榮。②社風(fēng)：擁有自發(fā)、自覺、自治的三自精神。以實力主義為格言，追求人才的運用。互相信賴、促進了解，貫徹和諧輸神。以健康與明朗為格言、促進人格的涵養(yǎng)。海爾理念1、生存理念——永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰2、用人理念人人是人才賽馬不相馬你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺3、質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)活零缺陷4、品牌理念國門之內(nèi)無名牌如果在國內(nèi)做得很好，不進入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。資本是船品牌是帆企業(yè)是人文化是魂5、營銷理念先賣信譽后賣產(chǎn)品6、市場競爭理念打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)7、競爭理念浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行；只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握主動權(quán)。8、市場理念創(chuàng)造市場：只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。9、出口理念先難后易首先進入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。10、資本運營理念東方亮了再亮西方11、海爾技術(shù)改造理念先有市場再建工廠12、技術(shù)創(chuàng)新理念創(chuàng)造新市場，創(chuàng)造新生活，市場的難題就是我們創(chuàng)造新的課題。13、職能工作服務(wù)理念您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)白山發(fā)電廠企業(yè)理念一、企業(yè)愿景：一家具國際先進水平的水力發(fā)電企業(yè)二、價值觀：綠色能源，穩(wěn)定電網(wǎng)三、企業(yè)使命：讓世界充滿活力，令生活燦爛光明四、經(jīng)營理念：活力來自動力五、企業(yè)精神：創(chuàng)新永恒，活力無限六、管理觀：科技領(lǐng)先，全員責(zé)任七、文化理念：攜手共進的學(xué)習(xí)型文化八、人才觀：讓每個人的智慧都燃燒起來！九、企業(yè)環(huán)境觀：綠化、美化、人文化十、企業(yè)道德：誠信經(jīng)營，奉獻社會，關(guān)愛員工第一節(jié)企業(yè)理念識別系統(tǒng)概述企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，指引著企業(yè)前進的方向。是企業(yè)的原動力，激勵全體員工眾志成城，為實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)而努力奮斗，是企業(yè)形象策劃的核心，企業(yè)形象策劃自始至終都應(yīng)該圍繞企業(yè)理念這個核心展開。一、企業(yè)MIS的內(nèi)涵“理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。顧名思義，就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念。理念識別是CI的核心，MI不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)則表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。系統(tǒng)的CI工程。無論在理論結(jié)構(gòu)上還是操作程序上，它都是一個起點。一、企業(yè)MIS的內(nèi)涵是指得到社會公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促進并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體現(xiàn)。要正確把握MI,應(yīng)明確三點：（1）MI是企業(yè)的靈魂與宗旨，是企業(yè)賴以生存的原動力。（2）MI是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識別性的內(nèi)核，MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則，而且也是通過傳媒向社會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認(rèn)同的識別內(nèi)容。（3）MI應(yīng)該是一個永遠(yuǎn)開放的體系，融入文化，適應(yīng)文化。二、企業(yè)理念的特征好的企業(yè)理念通常具有：針對性繼承性個性特色性哲理性(一)針對性企業(yè)理念的社會對象可以分為三類：第一類是企業(yè)的投資者和產(chǎn)品消費者；第二類是企業(yè)的員工或就業(yè)者；第三類是政府和其他社會公眾。各類對象關(guān)心不同的理念。企業(yè)的投資者和產(chǎn)品消費者主要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營水平，比如企業(yè)的投資報酬率、信用等級、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌聲譽、服務(wù)水平和價格等等。針對這一類對象，企業(yè)理念的設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡可能多地提供企業(yè)的經(jīng)營理念。企業(yè)的員工或就業(yè)者也關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營，但更關(guān)心企業(yè)的管理水平，比如報酬的分配、物質(zhì)和精神的激勵、組織體制、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、人員的任用和考核等等，針對這一類對象、企業(yè)理念的設(shè)計應(yīng)當(dāng)側(cè)重企業(yè)的管理理念。政府和其他社會公眾主要關(guān)心企業(yè)在政治、法律、道德、文化、教育等方面的社會表現(xiàn)。針對這一類對象，企業(yè)理念的設(shè)計應(yīng)當(dāng)注意企業(yè)的社會理念，即深層次或高層次的理念。(二)繼承性企業(yè)理念是一貫的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)和文化精神，不是稍縱即逝的思想火花，而是長期穩(wěn)定和不斷繼承的傳統(tǒng)精神。如大慶油田的企業(yè)理念：幾十年來始終保持“大慶精神”、“鐵人精神”的本色，在管理上始終堅持“三老、四嚴(yán)”（當(dāng)老實人,說老實話,辦老實事;對待工作,要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律）的原則。喚起人們對企業(yè)歷史形象的回憶，是企業(yè)理念設(shè)計中應(yīng)當(dāng)考慮的。企業(yè)理念的繼承過程，往往也是它的發(fā)展過程。企業(yè)理念的繼承性，廣義地講，還可以體現(xiàn)在對民族或國家優(yōu)秀傳統(tǒng)思想的繼承，而且這種宏觀性的理念繼承具有更大的深度和力度。（“儒商”精神、“厚德載物”、“止于至善”、“己所不欲，勿施于人”）(三)個性企業(yè)理念是企業(yè)獨有的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)和文化精神。所謂“獨有”，首先指的是理念對人的依附性，是理念中所溶入的人的個性。由于計劃經(jīng)濟體制的影響，我國企業(yè)界的個性化理念較為淡薄、表現(xiàn)在：(1)用統(tǒng)一的政治性理念代替企業(yè)的個性化理念；(2)將個別先進企業(yè)的“理念”推廣到其他企業(yè)如“工業(yè)學(xué)大慶”；(3)較少宣傳企業(yè)家個人及其所倡導(dǎo)的理念，即使宣傳也往往從勞動模范的角度，并盡量使“勞模精神”在企業(yè)界推廣，而不是注重個性化理念。四川長虹電器公司的“長虹理念”——倪潤峰；云南玉溪卷煙廠的“紅塔山理念”——褚時健；中國揚子電氣公司的“揚子理念”——宣中光；上海申花集團的“申花理念”——郁知非；上海中紡機公司的“中紡機理念”——黃關(guān)從；廣州白云山制藥廠的“白云山理念”——貝兆漢(四)特色性企業(yè)理念是企業(yè)獨有的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)和文化精神、所謂“獨有”也是指企業(yè)理念應(yīng)當(dāng)有一定的特色，一定的獨創(chuàng)性。企業(yè)理念的特色性與企業(yè)理念的個性之間是密切相關(guān)的。追求特色、喜歡獨創(chuàng)，是個性強的企業(yè)家的一個共同特點，而個性積累和發(fā)展到一定的程度必然要形成一定的特色。企業(yè)理念的特色性，也是理念傳達(dá)的需要。人們對理念的識別是有選擇性的，越有特色的理念，越有較強的認(rèn)知刺激度，越容易被受眾所識別和所接受，這同廣告和商標(biāo)設(shè)計的特色性原理是一樣的。企業(yè)理念的特色性設(shè)計，首先可以考慮所在行業(yè)的特色，從行業(yè)的功能、價值引發(fā)自己的理念。其次，企業(yè)理念的特色性設(shè)計，可以考慮同一行業(yè)中的不同特色。索尼”非常重視在同行業(yè)保持自己理念的特色，它的座有銘是“索尼首創(chuàng)，他人尾隨”，索尼的信條是“不再搞已經(jīng)有了的東西，要創(chuàng)造新的需求”，“索尼”的口號是“要敢于做別人不敢做的事情”。“索尼”的產(chǎn)品理念也有特色，如它將生產(chǎn)的第一臺錄像機定義為把“電視觀眾從時間的限制中解放出來”。這些理念的特色就在“索尼”的首創(chuàng)精神，而發(fā)展電子行業(yè)正是需要這樣一種首創(chuàng)精神。吉林延邊敖東藥業(yè)集團的理念“進步、聯(lián)合、超前”，也體現(xiàn)了在同行業(yè)中對特色的追求。(五)哲理性企業(yè)理念是企業(yè)的思想、哲學(xué)和精神，應(yīng)當(dāng)是深刻的，能給人啟發(fā)、發(fā)人深省的，因而，好的企業(yè)理念通常具有簡潔而深刻的哲理性。“沒有辦不到的事，只有想不到的事”、“明天會更好”、“沒有最好，只有更好”、“哀兵必勝”、“義在利先”等，都很有哲理性。三、企業(yè)MIS的作用（1）統(tǒng)一思想作用MIS是企業(yè)CIS的核心，是企業(yè)開展活動的行為指南。樹立良好的企業(yè)形象，首先要統(tǒng)一全體員工的思想，使全體員工同心同德，齊心協(xié)力。這就要求MIS不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想，而且應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部全體成員中形成共識或認(rèn)同。先進的企業(yè)MIS就具有統(tǒng)一全體員工思想的作用。（2）心理定勢作用

MIS是形成和決定員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識。在全體員工中一旦形成群體的責(zé)任感、自覺性、榮譽感，他們就能夠按照企業(yè)精神和價值觀所規(guī)定的行為準(zhǔn)則，積極主動地修正自己的行為，關(guān)心企業(yè)的前途，維護企業(yè)的聲譽，為企業(yè)的發(fā)展而貢獻力量。企業(yè)MIS對全體員工起著心理定勢的作用，集中體現(xiàn)在企業(yè)的凝聚力方面。（3）行為導(dǎo)向作用

企業(yè)MIS貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的一切方面，尤其體現(xiàn)在企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和社會責(zé)任等重大問題的決策上，這對企業(yè)行為起到導(dǎo)向作用，進而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理起到積極地推動作用。第二節(jié)企業(yè)理念設(shè)計一、企業(yè)理念的表現(xiàn)形式主要有標(biāo)語、口號、廣告、企業(yè)歌曲、企業(yè)座右銘、條例、守則等。（1）口號與標(biāo)語口號是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言簡意賅、凝練的話；標(biāo)語是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各處，使員工隨時可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。口號、標(biāo)語的要求：

(1)簡明扼要，一般不要超過12個字，否則不容易被記住。

(2)確實體現(xiàn)企業(yè)的理念，不可任意杜撰。

(3)要有公司自己的個性，不可雷同。標(biāo)語口號的設(shè)計，必須體現(xiàn)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營特點和風(fēng)格、企業(yè)理念、經(jīng)營方針和企業(yè)文化，能在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識、認(rèn)同，只有這樣才能自覺化為企業(yè)員工的行為指南，積淀成企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，從而樹立起鮮明的企業(yè)形象。口號標(biāo)語的實例：

IBM：IBM是最佳服務(wù)的象征廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間通用電氣：進步乃是我們最重要的產(chǎn)品雅戈爾：裝點人生，還看今朝（2）廣告與企業(yè)歌曲廣告不等同于企業(yè)理念內(nèi)容，但有一定聯(lián)系。廣告語要體現(xiàn)企業(yè)理念的內(nèi)在精神。企業(yè)歌曲即將企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)歌曲。一方面以通俗易懂，朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面，又可以達(dá)到松馳、輕快的目的。優(yōu)美動聽的歌曲能起到激發(fā)人的團結(jié)、奮發(fā)向上的激情。企業(yè)歌曲代表作品有：一、著名品牌1、《一步到位》CAV品牌歌曲2、《青春無悔》健力寶企業(yè)歌曲3、《為你驕傲》蘇寧企業(yè)歌曲4、《四海一家》海天企業(yè)歌曲5、《大愛無疆》中國慈善基金形象歌曲6、《讓愛從心起飛》良心使者基金形象歌曲7、《開心只因你》真功夫連鎖品牌歌曲8、《一起飛》流行美品牌歌曲二、中國500強1、《中國海員之歌》中國遠(yuǎn)洋集團組曲12首。《巨輪浮動的國土》等2、《大地之戀》大地集團企業(yè)歌曲3、《刷新每一天》昭信集團企業(yè)歌曲4、《共舞藍(lán)天》東安集團企業(yè)歌曲三、城市、旅游1、《羅浮之戀》2、《相約海陸豐》3、《廣東第一峰》4、《大有可觀》5、《大理》6、《粵北飛出金鳳凰》7、《相聚徐家莊》四、企業(yè)、集團1、《蓮之愛》海南碧凱藥業(yè)企業(yè)歌曲2、《亮出真我》亮莊國際品牌歌曲3、《因為愛》法國丹姿企業(yè)歌曲4、《龍?zhí)溜L(fēng)采》廣東龍?zhí)灵_發(fā)區(qū)形象歌曲5、《藍(lán)色火焰》廣東興華燃?xì)饧瘓F品牌歌曲6、《盛放的玫瑰》流行美7、《綠色的愛》圣達(dá)集團8、《愛一個家》水星家紡9、《龍泉》廣東清遠(yuǎn)自來水集團10、《苦出甘甜》中國老字號徐其修涼茶11、《沖出世面埋伏》12、《縱橫》麗尊音響13、《威發(fā)之旅》丹麥音響14、《笑傲紅塵》愛浪音響15、《奮達(dá)的天空》奮達(dá)實業(yè)集團16、《創(chuàng)造最佳未來》創(chuàng)佳集團17、《威出明天輝煌》廣東威王集團18、《凱旋勝利》凱利電子19、《奔向未來》廣珠高速路集團五、教育、科研1、《成功之路與你同行》廣州電大校歌2、《新華的天空》新華教育校歌3、《鳳起嶺南》廣東外語外貿(mào)大學(xué)校歌4、《南粵人文光耀華夏》（抒情版）廣東省社會科學(xué)院5、《南粵人文光耀華夏》（行進版）廣東省社會科學(xué)院六、服務(wù)、其他1、《金色之路》貴州商業(yè)銀行2、《呵護健康》清遠(yuǎn)人民醫(yī)院3、《把健康送給人民》清遠(yuǎn)人民醫(yī)院4、《神圣使命》清遠(yuǎn)人民醫(yī)院5、《超越非凡》佰金翰休閑世界6、《真愛吧》佰金翰休閑世界。（3）企業(yè)座右銘座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語價值觀。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。企業(yè)座右銘實例

IBM的座右銘:Think;馬云的座右銘：永不放棄

牛根生的座右銘：小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠信做人。（4）條例、守則將企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條款，作為文件在企業(yè)內(nèi)公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如可把條例印制成手冊，人手一份，組織學(xué)習(xí)，讓員工理解、記憶，并落實在行動中。二、企業(yè)理念設(shè)計的原則1、實踐原則2、個性化原則以日本松下公司為例。日本松下公司從1917年的97美元起家，發(fā)展成為擁有200萬職工，產(chǎn)品行銷全球的巨型企業(yè)，得益于松下人所形成并提煉出的“松下精神”。這種獨特的企業(yè)理念成為松下的巨大財富。（1）產(chǎn)業(yè)報國的精神；（2）光明正大的精神；（3）和睦團結(jié)的精神；（4）奮斗向上的精神；（5）禮貌謙讓的精神；（6）順應(yīng)同化的精神；（7）感謝報恩的精神。我們再看國內(nèi)幾家知名企業(yè)的個性化理念。海爾：“產(chǎn)業(yè)報國，追求卓越”；金利來：“勤、儉、誠、信”；康佳：“康樂人生，佳品紛呈”；常州國際商城：“貢獻富裕新生活”3、持久性原則企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的航標(biāo)，應(yīng)該能夠在今后一段時間內(nèi)具有生命力，而不是瞬間的、短暫的"曇花"一現(xiàn)。企業(yè)理念有要持久的生命力，就要求MI策劃時必須站在歷史的高度、時代的高度。充分吸收當(dāng)今一切最先進的社會思想觀念。而且在能夠把握社會前進的脈搏、預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。4、系統(tǒng)性5、藝術(shù)性6、民族性企業(yè)理念系統(tǒng)的民族化設(shè)計原則要求在進行理念系統(tǒng)的設(shè)計時，必須充分考慮到民族精神、民族習(xí)慣、民族特點，體現(xiàn)民族形象。無論是企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針或價值觀，都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)本民族的精神追求、價值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)，從而不僅在民族文化范圍內(nèi)產(chǎn)生普遍認(rèn)同，而且也在世界范圍內(nèi)弘揚企業(yè)的民族文化個性。因為只有民族性的，才能真正成為世界性。在日本，企業(yè)的理念設(shè)計都十分注重體現(xiàn)和弘揚大和民族崇尚“和諧”、“誠實”、“努力”等民族文化特征。1983年，日本佳友生命公司以日本全國3600家公司為對象進行企業(yè)方針的調(diào)查，其中以“和諧”為企業(yè)基本理念的企業(yè)最多，共548家，占15.2%；以“誠實”為企業(yè)基本理念的企業(yè)再次之，共380家，占10.6%。而美國的企業(yè)則十分注重本國民族崇尚、強調(diào)個性的民族文化特點。概括有關(guān)資料，美國企業(yè)中近乎1/3的企業(yè)強調(diào)員工“個性”的展示，“人格”的尊重和“潛力”的充分發(fā)揮。如IBM強調(diào)對人的“尊重”和“信任”，以及事業(yè)上的“進取”和“卓越”等等。中華民族崇尚仁義、人和、中庸、誠信、勤儉、忍讓、謙恭、進取（明知不可為而為之）等民族精神和特征，既是激勵中華民族發(fā)奮圖強的精神財富，又是企業(yè)精神和理念設(shè)計不可脫離的深厚的民族文化土壤。前面提到，曾憲梓先生在香港創(chuàng)辦的金利來公司，提出“勤、儉、誠、信”為企業(yè)理念，長虹提出“產(chǎn)業(yè)報國，以民族昌盛為己任”的理念，奧妮的“國貨當(dāng)自強”理念等，其民族性特征，就非常鮮明。因此，中國現(xiàn)代企業(yè)的理念設(shè)計，必須弘揚民族精神，增強民族特性。7、辯證性8、根據(jù)性原則9、多樣化原則理念系統(tǒng)的設(shè)計要求理念表達(dá)方式多樣化。只有多樣化才能反映個性化，也才能體現(xiàn)民族思維的形象創(chuàng)造力。所謂多樣化就是在語言結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式的設(shè)計上，以及圍繞理念傳達(dá)、理念宣傳的活動設(shè)計上都要力求豐富多彩：標(biāo)語、口號等要富于思辨色彩，不能淡而無味；活動要注意寓“理”于樂，講求多樣化原則；目的在于使理念系統(tǒng)真正民族化、個性化，真正成為企業(yè)的理念、企業(yè)的靈魂，真正發(fā)揮統(tǒng)帥企業(yè)作為的功用。例如：海爾：“真誠到永遠(yuǎn)”。長虹：“以產(chǎn)業(yè)報國，民族昌盛為己任”。中華自行車（集團）：“生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品，求實求真，創(chuàng)造利潤與顧客員工分享”。中國嘉陵：“啟用科技動力，傳感全新時代”。康佳：“康樂人生，佳品紛呈”。臺灣資通電腦：“積極熱誠、前瞻未來”。北京藍(lán)島大廈：“買走一份商品，帶回千縷情絲”。北京賽特購物中心：“賽特購物中心傳播現(xiàn)代消費文化’。三、企業(yè)理念設(shè)計的程序企業(yè)理念設(shè)計的程序包括如下步驟：（一）設(shè)定企業(yè)理念訴求方向這首先取決于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查與分析。通過企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查與分析，把握企業(yè)的經(jīng)營方向、行業(yè)特點及運行狀況；通過企業(yè)外部調(diào)查和分析，了解企業(yè)的社會地位及角色扮演狀況，確認(rèn)社會對企業(yè)的基本期望。然后，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外情況，設(shè)定企業(yè)理念的訴求方向，確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨、方針和價值取向。（二）確立企業(yè)理念設(shè)計的基本要素企業(yè)理念的基本要素涉及到企業(yè)經(jīng)營的基本宗旨、方針及企業(yè)的價值觀諸多方面。同時又涉及到企業(yè)的經(jīng)濟行為、社會行為和整體文化行為等多個系統(tǒng)，因而在理念設(shè)計時必須將這些構(gòu)成要素加以歸類整理。再根據(jù)設(shè)定的企業(yè)理念訴求方向，確定其基本含義和象征意義。（三）企業(yè)理念要素的語言表達(dá)企業(yè)理念設(shè)計的基本要素一旦確定，就要求用語言的形式對其進行恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。這要求語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，即所使用的語言與所要表達(dá)的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)一致，力戒多重象征和產(chǎn)生歧義。（四）語言表達(dá)的精煉與概括要用最精煉的語言文字對所要表達(dá)的全部理念設(shè)計要素和內(nèi)涵進行高度概括，以提高企業(yè)理念的識別力和表現(xiàn)力。因此，在語言概括時，要做到言簡意賅、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。四通公司企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。經(jīng)營口號：中國的IBM，世界的四通。企業(yè)目標(biāo)：做把科技轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的探索者，創(chuàng)造中國式的高效率企業(yè)。發(fā)展戰(zhàn)略：堅持高新技術(shù)企業(yè)形象，保持和擴大高新技術(shù)在四通產(chǎn)業(yè)中的比重；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上能集中整個企業(yè)的資源，保持四通主導(dǎo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國內(nèi)的壟斷地位；實現(xiàn)比國民生產(chǎn)總值高一倍的增長率，在國內(nèi)電子企業(yè)中，保持增長率第一；成為獨具特色的國際化高新技術(shù)企業(yè)。管理體制：分散經(jīng)營協(xié)調(diào)控制，集中決策。人才觀念：知人、客人、用人、培養(yǎng)人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。美國國際商用機器公司（IBM）信念：尊重個人、顧客至上、追求完美。商業(yè)道德規(guī)范：IBM的推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的產(chǎn)品；如對手已接獲顧客訂單，切勿游說顧客改變主意；推銷人員絕對不可為了獲得訂單而提出賄賂。基本原則：對企業(yè)的經(jīng)營管理給予明確的、可信賴的和有才干的指導(dǎo)；發(fā)展我們的技術(shù)，改進我們的產(chǎn)品和研制新的產(chǎn)品；通過擴大工作職務(wù)的范圍，提高我們員工的工作能力，并給予他們機會，使他們在工作中感到滿意；為我們所有員工提供平等的機會；確認(rèn)我們對股東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益；促進我們機構(gòu)所在地區(qū)的福利；盡到作為一個美國公司對公民的職責(zé)，并對世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家盡到我們的職責(zé)。座右銘：誠實。口號：IBM就是服務(wù)。企業(yè)的理念要素確定之后，要將理念要素的草案適當(dāng)進行企業(yè)內(nèi)外的測試，包括對企業(yè)內(nèi)部的主管與員工進行測試，對有關(guān)消費群眾作小組深入訪談，并就測試結(jié)果對理念系統(tǒng)基本要素及應(yīng)用要素作修正定案，根據(jù)修正定案制訂企業(yè)的理念系統(tǒng)手冊。三、企業(yè)理念的來源和引入1、民族文化2、社會文化3、外來文化4、企業(yè)傳統(tǒng)5、企業(yè)的個性和持久性1、民族文化在我國五千年的歷史中，誕生了孔子、孟子、莊子、墨翟、韓非等無數(shù)偉大的思想家，形成了以儒家思想為核心的具有中華民族特色的傳統(tǒng)文化，成為整個人類文明的重要組成部份。這些超越時代的文化精華無疑仍是現(xiàn)代企業(yè)理念最為寶貴來源之一。儒家學(xué)說的核心就是“仁”、“仁者愛人”，強調(diào)對人的尊重；孔子還說：“禮之用，和為貴”，主張借禮的作用保持人與人之間的和諧關(guān)系。古代經(jīng)典《易經(jīng)》講：“天行健，君子以自強不息”，亦即大自然不斷地運行，君子應(yīng)以此為榜樣，剛強不屈，努力向上，決不懈怠。中國傳統(tǒng)文化：MI之源子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”子夏曰：“博學(xué)而篤志，切問而近思，仁在其中矣。”孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？”孟子曰：“人有不為也，而后可以有為。”

以上均摘自《論語》中國傳統(tǒng)文化：MI之源《大學(xué)》講：“致知在格物”。

格物者，思考推究之謂也。只有反復(fù)思考推究，才能明了“物之本末，事之始終”。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；孫子說：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢”。

“擇人任勢”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當(dāng)?shù)臅r候選擇恰當(dāng)?shù)娜恕Ｓ行Ч芾?格物致知+擇人任勢能格物致知者，必擅長于擇人任勢不長于擇人任勢，必難于格物致知中國傳統(tǒng)文化：MI之源孫子曰：“兵者，詭道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近”。毛澤東：“為了進攻而防御，為了前進而后退，為了向正面而向側(cè)面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。中國“老字號”的企業(yè)理念識別同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻仁術(shù)，濟世養(yǎng)生。求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚中華醫(yī)藥美名。拳拳人心代代傳，報國為民振堂風(fēng)。（同仁堂堂訓(xùn)）同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽、重人和、養(yǎng)生濟世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。中國“老字號”的企業(yè)理念識別黍稻必齊、曲檗必實、湛之必潔、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居）全而無缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德的經(jīng)營理念）全：以現(xiàn)代的開拓意識，靈活多樣的經(jīng)營方式，迎接時代的挑戰(zhàn)。聚：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。德：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。

全聚德始建于1864年，歷經(jīng)眾多歷史時期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強，走向繁榮。美、日等許多企業(yè)的崛起和成功，民族文化是其根本的驅(qū)動力。美國企業(yè)文化研究專家秋爾和肯尼迪指出：“一個強大的文化幾乎是美國企業(yè)持續(xù)成功的驅(qū)動力。”馳名于世的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”獨具特色的企業(yè)形象，展現(xiàn)的就是美國生活方式的快餐文化。

中華民族崇尚仁義、人和、中庸、誠信、勤儉、忍讓、謙恭、進取（明知不可為而為之）等民族精神和特征，既是激勵中華民族發(fā)奮圖強的精神財富，又是企業(yè)精神和理念設(shè)計不可脫離的深厚的民族文化土壤。前面提到，曾憲梓先生在香港創(chuàng)辦的金利來公司，提出“勤、儉、誠、信”為企業(yè)理念，長虹提出“產(chǎn)業(yè)報國，以民族昌盛為己任”的理念，奧妮的“國貨當(dāng)自強”理念等，其民族性特征，就非常鮮明。因此，中國現(xiàn)代企業(yè)的理念設(shè)計，必須弘揚民族精神，增強民族特性。2、社會文化企業(yè)文化是社會文化的一個組成部分，企業(yè)文化在社會文化的澆灌下成長，社會文化中積極因素構(gòu)成的優(yōu)秀文化同樣是企業(yè)理念的重要來源。政治制度、經(jīng)濟制度是一個國家的基本制度，對企業(yè)理念有著十分巨大的影響，不同的制度文化使企業(yè)理念帶有不同的色彩。由人們的生活方式、風(fēng)俗、習(xí)慣等形成中性民族文化因素，有時被企業(yè)理念所借用。宗教文化有時也被一些企業(yè)設(shè)計企業(yè)理念時有所借用或借鑒。日本太陽公司的“蒲公英”精神，“見縫即扎根，不計啥環(huán)境，生命付大地，開花不求榮。”3、外來文化先進國家的企業(yè)管理思想經(jīng)驗，被他國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，經(jīng)過改造以后融入它們的企業(yè)文化，甚至直接成為它們的企業(yè)理念。4、企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)是經(jīng)過企業(yè)實踐所積累的寶貴經(jīng)驗，是企業(yè)理念的又一來源。設(shè)計企業(yè)理念識別系統(tǒng)，積極繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并且在繼承和借鑒的基礎(chǔ)上加以發(fā)揚光大，是一種很不錯的選擇。天津達(dá)人堂——宗旨：選料必求地道，炮炙必求其精。同仁堂北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年（1669），創(chuàng)始人樂顯揚。同仁堂自創(chuàng)建至1954年公司合營，近300年一直是祖遺共有，世代相傳。故又稱為樂家老鋪。創(chuàng)始人樂顯揚精通醫(yī)藥，他曾提出"可以養(yǎng)生可以濟世者惟醫(yī)藥為最"，為同仁堂創(chuàng)建奠定了良好基礎(chǔ)。之后，其子樂鳳鳴接續(xù)祖業(yè)，并在宮廷秘方、民間驗方及祖?zhèn)髋浞降幕A(chǔ)上，總結(jié)前人的制藥經(jīng)驗，編纂了《樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健罚摃鴧R集了樂家祖?zhèn)髅胤健⑻t(yī)良方、宮廷秘方等共362種，對這些方劑的制藥標(biāo)準(zhǔn)進行了嚴(yán)格的規(guī)范，同時提出了"遵肘后，辨地產(chǎn)，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"的傳統(tǒng)古訓(xùn)，后成為歷代同仁堂人恪守的信條。同仁堂的這一古訓(xùn)是在康熙四十五年（1706年）樂鳳鳴所著《同仁堂樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健芬粫男蜓灾刑岢龅摹Ｖ冈谥扑庍^程中絕對不可偷工減料，要嚴(yán)格按照工藝規(guī)范，達(dá)到配方獨特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著的目的。比如在制紫雪散過程中，按古方配制加工時需要用黃金百兩一起蒸煮，為了尊古炮制就收集了家中金首飾鑄成百兩金塊，放在鍋里煎煮，可見同仁堂制藥一絲不茍。

“可以養(yǎng)生，可以濟人者惟醫(yī)藥為最”的創(chuàng)業(yè)宗旨企業(yè)精神（宗旨）——“同修仁德，濟世養(yǎng)生”自律意識——“修合無人見，存心有天知”經(jīng)營哲學(xué)——“以義為上，義利共生”經(jīng)營理念——“同心同德、仁術(shù)仁風(fēng)”“誠信為本，藥德為魂”質(zhì)量觀——“炮炙雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”用人觀——“講信義，重人和”1、傳統(tǒng)文化以“仁”為核心的價值觀，具體概括起來就是：一條企業(yè)精神：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”。這是同仁堂企業(yè)文化的精髓，充分體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化。二點制藥古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”“修和無人見，存心有天知”。三字企業(yè)真經(jīng)：德、誠、信四句制藥特色：“配方獨特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”與“安全有效方劑，地道潔凈藥材，依法科學(xué)工藝，對癥合理用藥”在同仁堂歷史上，由于供奉朝廷用藥，曾被皇宮誤認(rèn)為供藥有問題，而使負(fù)責(zé)質(zhì)量的大掌柜被抓到菜市口斬首。即使在市場緊缺、藥源嚴(yán)重不足的情況下，同仁堂也一如既往，不以次充好，降低質(zhì)量要求。比如，白芍用杭白芍，郁金用黃郁金，茯苓用白茯苓，梔子用紅梔子，黃連用川黃連，等等。水半夏不能代替半夏，半夏3年長成，水半夏1年長成；黃芹不能代替黃芪，黃芪是補氣的，黃芹是泄火的；山銀柴不能代替銀柴胡，雖然外觀差不多，但山銀柴是偽品。2、創(chuàng)新文化四個善待理念：善待社會，善待職工，善待投資者，善待經(jīng)營伙伴。四個運行原則：“獨立運行，各有側(cè)重，資源共享，共同發(fā)展”四個發(fā)展理念：“抓住品牌整體發(fā)展、抓住共性協(xié)調(diào)發(fā)展、抓住人才促進發(fā)展、抓住文化保障發(fā)展”四條員工標(biāo)準(zhǔn)：“用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干勁鼓舞人，用規(guī)范化的管理要求人，用優(yōu)良的經(jīng)營成果回報人”三條干部標(biāo)準(zhǔn)：“忠誠、無私、激情”四個提倡與四個反對：提倡堂興我榮，堂衰我恥；反對只講榮譽，不講危機。提倡珍惜崗位，激情工作；反對只講條件，不講作為。提倡責(zé)任共擔(dān)，權(quán)益共享；反對只講善待自我，不講奉獻企業(yè)。提倡誠信為本，藥德為魂；反對只講眼前利益，不講做長企業(yè)。

3、綜合概括以義為上，義利共生的誠信文化。以質(zhì)為先，質(zhì)、量共存的品質(zhì)文化。以人為本，人業(yè)共興的和諧文化。四、企業(yè)理念定位的檢驗標(biāo)準(zhǔn)1.形象方面的標(biāo)準(zhǔn)（1）要能反映出企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)理念，首先要能反映出該企業(yè)是做什么的，是金融機構(gòu)？是工業(yè)企業(yè)？是農(nóng)業(yè)企業(yè)？還是商業(yè)企業(yè)等這樣一些企業(yè)性質(zhì)方面的形象。這也是一個最基本的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。（2）要能反映出企業(yè)的能力作為企業(yè)理念的設(shè)計，同時要能反映出企業(yè)的能力，是一個技術(shù)發(fā)達(dá)、設(shè)備先進、經(jīng)營有方的一流企業(yè)、一流商店、一流工廠，要能顯出自己的品位、格調(diào)；企業(yè)的業(yè)績、規(guī)模；企業(yè)的成長力、安定性和開發(fā)的能力等這樣一些綜合性的機能。（3）要能反映出企業(yè)的文化價值所謂企業(yè)的文化價值，主要是指企業(yè)給人們的一種文化性的印象和感覺，是一個新興的企業(yè)呢，還是一個陳舊的老企業(yè)？是一個有親近感的企業(yè)呢，還是一個威嚴(yán)的官僚機構(gòu)？是一個向上型的企業(yè)呢，還是一個保守落后的企業(yè)等這樣一些企業(yè)特性方面的文化性價值。2.功能標(biāo)準(zhǔn)（1）內(nèi)部功能標(biāo)準(zhǔn)①作為企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想。企業(yè)理念應(yīng)該對企業(yè)的經(jīng)營活動具有導(dǎo)向、指導(dǎo)作用。這種指導(dǎo)和導(dǎo)向作用，是企業(yè)確立經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)和各種規(guī)章制度的依據(jù)和理論基礎(chǔ)。②實現(xiàn)對企業(yè)員工行為的調(diào)節(jié)和規(guī)范。企業(yè)理念中本身就包含著行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則的內(nèi)容，而規(guī)范和準(zhǔn)則的具體形式就是企業(yè)制定的各項規(guī)章制度。企業(yè)理念在某種意義上講更是一種企業(yè)內(nèi)部的精神蘊含，企業(yè)更主要的是依靠這種內(nèi)在的自律力，對員工的行為加以調(diào)節(jié)和規(guī)范。③對企業(yè)員工的凝聚性。由于企業(yè)理念識別對CIS中的各種活動有一定的統(tǒng)攝、導(dǎo)向性，因此，在適宜的理念指導(dǎo)下的VI也可以表現(xiàn)出統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性，可使員工每時每刻意識到自己身處一個整體之中，這就是企業(yè)理念所體現(xiàn)出來的凝聚作用。（2）外部功能標(biāo)準(zhǔn)①使企業(yè)富有統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性就是指企業(yè)內(nèi)外、上下都保持經(jīng)營上的、姿態(tài)上的、形象上的一致、協(xié)調(diào)。②展示易于識別的個性。企業(yè)理念包括著自身的獨特性，而這種獨特性又通過各種識別手段加以強化，使其個性，獨特性更成為在傳播過程中易于識別的內(nèi)容。五、企業(yè)理念定位（一）定位模式1.目標(biāo)導(dǎo)向型采用這種定位模式，企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界。它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。如具體目標(biāo)型以豐田公司為代表：“以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)”，抽象目標(biāo)型的企業(yè)理念有日產(chǎn)公司：“創(chuàng)造人與汽車的明天”，以及美國杜邦的“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”。2.團結(jié)凝聚型采用這種定位模式，企業(yè)將團結(jié)奮斗作為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語言表達(dá)團結(jié)凝聚的經(jīng)營作風(fēng)。例如，美國塔爾班航空公司的“親如一家”，上海大眾汽車有限公司的“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻”等，即屬此種類型。美國波音航空公司:“讓人們走到一起來”；日本松下電氣公司:“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和親一致，奮斗向上，禮儀謙讓，適應(yīng)形勢，感恩報德”；北京全聚德的理念:“全聚的時候，當(dāng)然是在全聚德”；上海錦江飯店：“搞旅游就是交朋友”等等3.開拓創(chuàng)新型采用此種模式定位，企業(yè)以拼搏、開拓、創(chuàng)新的團體精神和群體意識來規(guī)定和描述企業(yè)理念，如日本本田公司的“用眼、用心去創(chuàng)造”貝泰公司的“不斷去試，不斷去做”，日本住友銀行的“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等。4.產(chǎn)品質(zhì)量型采用此類定位模式，企業(yè)一般用質(zhì)量第一、注重質(zhì)量、注重創(chuàng)名牌等含義來規(guī)定或描述企業(yè)理念。香港愛伊爾公司:“質(zhì)量是愛心，差一點都不行”。東方磨具廠：“追求挑剔，無可挑剔”。5.技術(shù)開發(fā)型這種類型的企業(yè)以尖端技術(shù)的開發(fā)意識來代表企業(yè)精神，著眼于企業(yè)開發(fā)新技術(shù)的觀念。這種定位與前面開拓創(chuàng)新型較相似，不同之處在于開拓創(chuàng)新型立足于一種整體創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新滲透于企業(yè)技術(shù)、管理、生產(chǎn)、銷售的方方面面，而技術(shù)開發(fā)型立足于產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，內(nèi)涵相對要窄得多。如日本東芝公司的“速度，感度，然后是強壯”，佳能公司的“忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”等。6.市場營銷型這種類型的企業(yè)強調(diào)自己所服務(wù)的對象，即顧客的需求，以顧客需求的滿足作為自己的經(jīng)營理念。典型的是，麥當(dāng)勞的“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價的，公司是大家的”，施伯樂百貨公司的“價廉物美”。日本電信電話公司:“著眼于未來的人間企業(yè)”；河北新華物資總公司：“讓我們所能獲得的每一份資源，都流動到最佳位置”；日本菱備鑄造：“把信賴用形狀表現(xiàn)出來”；香港瑞興百貨公司：“百貨百種，牽動百行”等等。7.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型這類企業(yè)突出為顧客、為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，以“顧客至上”作為其經(jīng)營理念的基本含義。這種理念在許多服務(wù)性行業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)極為普遍。美國IBM公司:“l(fā)BM就是服務(wù)”；美國電報電話公司:“普及的服務(wù)”；海爾集團：“真誠到永遠(yuǎn)”；韓國三星集團：“千萬不能讓顧客等待”六、企業(yè)理念設(shè)計的構(gòu)成要素（一）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。松下經(jīng)營哲學(xué)（1）樹立正確的經(jīng)營理念；（2）用生成發(fā)展的觀點看待一切事物；（3）對人要有正確的看法；（4）正確的認(rèn)識企業(yè)的使命；（5）順應(yīng)自然的規(guī)律；（6）利潤就是報酬；（7）貫徹共存共榮的思想；（8）應(yīng)該認(rèn)為社會大眾是公正的；（9）樹立一定成功的堅定信念；（10）時刻不忘自主經(jīng)營；（11）實行"水庫式的經(jīng)營"；（12）進行適度經(jīng)營；（13）貫徹專業(yè)化；（14）造就人才；（15）集思廣益；（16）既對立又協(xié)調(diào)；（17）企業(yè)的經(jīng)營管理是一種藝術(shù)；（18）要順應(yīng)時代的變化；（19）要關(guān)心政治；（20）要心地坦誠。經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)文化的核心和動力源泉，只有在足夠的能力處理公司發(fā)展的內(nèi)外矛盾的前提下，公司才能確立其核心價值觀以及圍繞價值觀的辨證方法論。核心價值觀是處理企業(yè)種種矛盾的指導(dǎo)原則，是公司哲學(xué)思想的最集中體現(xiàn)。公司哲學(xué)是一種存在，而企業(yè)文化是一種現(xiàn)象；企業(yè)文化是基于企業(yè)哲學(xué)辨證思考之后確立的基本假設(shè)，并由此產(chǎn)生的價值觀，以及價值觀所指導(dǎo)下的行為模式，這其中包含了行為實施影響下的物化環(huán)境；企業(yè)文化是企業(yè)哲學(xué)的外在表達(dá)，公司哲學(xué)是塑造企業(yè)文化的根本。第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在？”。問題是解決企業(yè)存在的價值，即“我是誰，who”的問題，就是企業(yè)的使命(mission)、企業(yè)生存的價值或者說意義。這個結(jié)論跟馬斯洛的需求層次論是相吻合的。當(dāng)一個企業(yè)剛剛成立時，要更多地考慮企業(yè)的生存問題，就是如何去賺錢，即需求層次中最底層的生存需要；隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)的生存價值也就慢慢提升，到了最高一層，自我價值的實現(xiàn)，就是我們這里所講的企業(yè)的哲學(xué)境界了。杜拉克認(rèn)為，創(chuàng)辦企業(yè)第一問題就是“本企業(yè)是個什么樣企業(yè)？”這個問題貌似簡單，但回答起來就不那么簡單。企業(yè)哲學(xué)的第二層是“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”，就是“成為什么，what”，即愿景的問題。一個公司的愿景（vision）是全體人員為之奮斗的目標(biāo)，它必須是前瞻性的、挑戰(zhàn)性的，而又必須是宏偉的，就是說它具有艱苦性又具備可操作性，也是激勵人心的，有“氣吞河山”的功效。企業(yè)哲學(xué)的第三層是“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”，即經(jīng)營理念的問題，這一層次涉及的內(nèi)容最為廣泛，它根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、地域、關(guān)注點的不同而不同，大致上可包括對市場、對客戶、對員工、對產(chǎn)品、對管理意識等方面的內(nèi)容。

1、企業(yè)使命企業(yè)使命指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。使命需要回答以下問題：1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會的利益？“我們的業(yè)務(wù)是什么”這一問題，只有從外部、從顧客、從市場的觀點來看，才能找到答案。顧客在某一特定時間怎么看、怎么想、怎么認(rèn)為以及需要什么，管理者必須將其視為一種客觀事實認(rèn)真加以對待。管理者必須有意識地從顧客本人那里獲得答案，而不是試圖猜測顧客的意圖。誰是顧客在界定企業(yè)的宗旨和使命時，“誰是顧客”是首要而關(guān)鍵的問題。這并不是一個容易回答的問題，更不是一個顯而易見的問題。消費者，即一種產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，永遠(yuǎn)都是顧客，但他永遠(yuǎn)不會是唯一的顧客，通常至少有兩種－有時甚至更多。1）顧客怎么看？2）顧客怎么樣想？3）顧客怎么認(rèn)為？4）顧客需要什么？5）我們的產(chǎn)品會為他做些什么？6）顧客的價值觀念？企業(yè)使命(Commitment)：（回答企業(yè)存在的意義）追求利潤和社會責(zé)任的關(guān)系。追求利潤是最基本的，但不能作為使命。就好比人不能沒有健康，但不是為健康而活一樣。健康活著為了追求人生的價值。幸福、滿足、成就、榮譽。1.企業(yè)使命第一、企業(yè)目的的確認(rèn)企業(yè)目的就是企業(yè)存在的理由，即企業(yè)為什么要存在。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔(dān)某個不可或缺的責(zé)任”，如果一個企業(yè)找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說服，企業(yè)的經(jīng)營問題就大了，也許可以說這個企業(yè)“已經(jīng)沒有存在的必要了”。就像人一樣，經(jīng)常問問自己“我為什么活著”的道理一樣，企業(yè)的經(jīng)營者們更應(yīng)該了然于胸。我國天津達(dá)仁堂制約廠企業(yè)目的是振興我國的中藥事業(yè)，增進人民身體健康。由于企業(yè)目的明確，相應(yīng)提出了“選料必求地道，炮炙必求其精”、“敢于拼搏爭第一，勇于創(chuàng)新增效益，遵紀(jì)守法愛集體，振興中藥重信譽”的經(jīng)營口號。第二，明確企業(yè)使命。企業(yè)為其生產(chǎn)經(jīng)營活動的方向、性質(zhì)、責(zé)任所下的定義，它是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化，集中反映了企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，表達(dá)了企業(yè)的社會態(tài)度和行為準(zhǔn)則。現(xiàn)代企業(yè)的最高使命是其應(yīng)該具有的社會責(zé)任感。要求企業(yè)不僅考慮到自身的利益，而且能夠承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。如日本松下電器公司提出的企業(yè)使命是“為社會生活的改善、世界文化的進步盡產(chǎn)業(yè)人的職責(zé)”。企業(yè)的社會責(zé)任包括：第一，企業(yè)的社會使命，亦即企業(yè)成員對社會做出貢獻及協(xié)調(diào)各種利益集團之間關(guān)系的使命。第二，企業(yè)的社會服務(wù)，亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會提供的滿足各種需要的服務(wù)；第三，企業(yè)的社會產(chǎn)品，亦即企業(yè)提供的各種產(chǎn)品，既要為企業(yè)自身帶來利益，也要對社會具有價值；第四，企業(yè)的社會利益，亦即企業(yè)必須把維護和實現(xiàn)社會整體利益作為評價其經(jīng)營活動成果的有效依據(jù)和指標(biāo)；第五，企業(yè)的行為定位，亦即企業(yè)在使用各種自然資源和社會資源時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮由于這種使用而可能給社會帶來的影響和后果。概括起來說，企業(yè)的社會責(zé)任，是企業(yè)對各種不同的社會利益和群體所承擔(dān)的道義上的責(zé)任。廣東中山華帝燃具有限公司以“中國精品一族”為企業(yè)理念，并把它作為運作CIS的核心內(nèi)容，成為全體員工的行動準(zhǔn)則。這一企業(yè)理念要求企業(yè)必須以生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品為目標(biāo)。從而，要求生產(chǎn)過程的每一環(huán)節(jié)、每一道工藝以及包裝、銷售都必須保證這一目標(biāo)的實現(xiàn)。建立了以社會責(zé)任感為核心的企業(yè)使命意識，企業(yè)就會從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和整體范圍考慮自己的行為后果，就會產(chǎn)生出神圣的使命感，以對社會負(fù)責(zé)、對社會公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而從客觀上優(yōu)化社會環(huán)境，在推動企業(yè)發(fā)展的同時促進社會進步。第三、企業(yè)使命的定位企業(yè)使命的實質(zhì)體現(xiàn)企業(yè)存在的社會功能與價值，是對公司的“事業(yè)領(lǐng)域”加以確認(rèn)，要解決的問題很單一，明確企業(yè)究竟要“干什么”“美的”集團以“創(chuàng)造完美”，作為“美的CIS”的核心，作為“美的”的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則。這一崇高理念，表達(dá)了“美的”人的思想境界與追求目標(biāo)，即企業(yè)價值觀的集中凝煉。按照這一經(jīng)營哲學(xué)，公司要求每個“美的”人在自己的崗位上，要以高度的責(zé)任感和一絲不茍的工作精神，充分發(fā)揮聰明才智，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造出外表美現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)日臻完美，實用價值與欣賞價值完美結(jié)合的“美的”產(chǎn)品，給消費者帶來美的享受。“美的”CIS戰(zhàn)略以“創(chuàng)造完美”為指導(dǎo)，實現(xiàn)了“讓美滲透一切空間”的目標(biāo)。日本戰(zhàn)后企業(yè)的使命：物美價廉。戰(zhàn)后物質(zhì)匱乏。松下幸之助的名言：企業(yè)是為了人類的和平、繁榮、幸福而存在的。企業(yè)獲利的必要前提——對社會有所貢獻。企業(yè)的利潤是社會給予你的報酬。三株吳炳新《吳炳新自白書》第一句話，“沒有利益，就沒有生存的意義”，但采取的方式對手無情的打擊，產(chǎn)品上夸大無度。企業(yè)的使命是根據(jù)市場的客觀現(xiàn)狀和科學(xué)預(yù)測而得出的將來要完成的任務(wù)，是企業(yè)根據(jù)消費者的客觀需求所界定的未來的業(yè)務(wù)范圍、能力要求和長遠(yuǎn)目標(biāo)。例如，微軟的使命描述：“讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟件”。國際紅十字會的使命：改善人類的生活質(zhì)量，增強人的自我存在能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)付緊急情況。奧梯斯電梯公司的使命：以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣。松下公司的使命：使整個社會脫貧致富，把貴重的生活物資像自來水一樣無窮盡地提供給社會，只有在可以促進社會繁榮富強的意義上，才允許工廠和商店的擴大和繁榮。通用電氣的使命：以科技和創(chuàng)新改善我們的生活品質(zhì)。惠普公司的使命：在技術(shù)上為人類進步和福利作貢獻。索尼公司的使命：體驗為公眾利益改進和應(yīng)用技術(shù)的快樂。沃爾瑪公司的使命：使平民大眾有機會購買富人購買的東西。修正藥業(yè)集團的使命：修源正本，造補蒼生。杰威公司的使命：為中國品牌走向世界筑路引航。中國移動通信的使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。中國航天科技的使命：創(chuàng)人類航天文明

筑民族科技豐碑2、企業(yè)愿景公司的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。公司愿景需要解決三個問題：1、我們要到哪里去？2、我們未來是什么樣的？3、目標(biāo)是什么？確立公司愿景需要考慮五個方面的因素：行業(yè)特點、市場環(huán)境、核心能力、資質(zhì)及利益相關(guān)者（特別是最重要的利益相關(guān)方）。企業(yè)愿景是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來社會范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對社會（也包括具體的經(jīng)濟領(lǐng)域）的影響力、貢獻力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟關(guān)系來表述。企業(yè)愿景主要考慮的是對企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機構(gòu)等產(chǎn)生長期的期望和現(xiàn)實的行動，讓這些群體、主體通過企業(yè)使命的履行和實現(xiàn)感受到實現(xiàn)社會價值的同時，自己的利益的發(fā)展得到保證和實現(xiàn)。3、核心價值觀企業(yè)的核心價值觀是公司對本組織及其相關(guān)的人、事、物的意義及其重要性的基本評價與共同看法。即人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。價值觀決定人們追求什么、放棄什么，做什么，不做什么。魚與熊掌；生與義。核心價值觀包含四個方面的內(nèi)容（1）它是判斷善惡的標(biāo)準(zhǔn)；（2）核心價值觀是這個群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景；（3）在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求；（4）形成一種共同的境界。所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點。可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。價值觀不僅會使企業(yè)員工產(chǎn)生一種認(rèn)同感，而且會成為他們心中追求的人生目標(biāo)。企業(yè)價值觀不僅影響經(jīng)營行為的方向，也影響經(jīng)營行為的后果。實例：強生公司的價值觀

1954年提出“客戶第一、員工第二、社會第三、股東第四”的價值觀。濟南中建院核心價值觀：團隊責(zé)任誠信卓越團隊：濟南中建院人同心同德，有共同目標(biāo)和價值觀。團隊精神根植于心，團結(jié)一致，群策群力，著力打造團結(jié)高效，充滿激情的團隊。

責(zé)任：就是員工對崗位負(fù)責(zé)，企業(yè)對員工負(fù)責(zé)，企業(yè)對業(yè)主負(fù)責(zé)，企業(yè)對社會負(fù)責(zé)。使員工價值、企業(yè)價值和社會價值與時代發(fā)展同步。

誠信：濟南中建院人承諾的事情一定要做到位，言必信、行必果、一言九鼎，不管付出多大的代價、絕不食言、絕不失信。

卓越：自我超越、追求卓越，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。在未來的競爭中，要以創(chuàng)新精神推動濟南中建院自我超越的步伐；以科技進步走在行業(yè)的前端；以科學(xué)規(guī)劃保證濟南中建院的可持續(xù)發(fā)展。IBM必須尊重個人.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù).必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn).

惠普公司的價值觀企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強調(diào)集體協(xié)作精神。企業(yè)價值觀的影響因素（1）員工的個人價值觀

用戶第一，客戶至上；

顧客永遠(yuǎn)是正確的；（2）企業(yè)家價值觀（3）社會價值觀

新加坡政府提出五種價值觀：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；用一致的意見取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦企業(yè)價值觀的發(fā)展第一階段：最大利潤價值觀第二階段：經(jīng)營管理價值觀第三階段：企業(yè)社會互利價值觀價值觀包括的內(nèi)容1.人才觀樹立人才是企業(yè)資源中第一資源的思想實例：海爾的人才觀海爾的人才觀“人人是人才，賽馬不相馬”2.市場觀市場觀是指企業(yè)始終應(yīng)該抓住市場，不斷地開創(chuàng)消費者的需求和開創(chuàng)消費者的無形價值。

實例：海爾的市場觀“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”、“否定自我，創(chuàng)造市場”。3.生存觀生存觀，就是企業(yè)對其自身存在意義的明確認(rèn)知，對其經(jīng)宗旨的整體評價和態(tài)度體系。一般來說，對企業(yè)存在意義的理解有以下三種觀念：

經(jīng)濟性價值觀，如獲取利潤，為員工提供收入保障等;

精神文化性的價值觀，即拿企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系來說明企業(yè)的存在價值，這種解釋比較重視企業(yè)的社會責(zé)任和社會義務(wù)，而把利潤的獲得視作企業(yè)履行其各種責(zé)任和義務(wù)后來自社會的自然回報;

技術(shù)性價值觀，即拿企業(yè)對技術(shù)發(fā)展的貢獻來解釋企業(yè)的存在意義。實例：海爾的生存觀海爾的生存觀：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰。實例：深圳華為技術(shù)有限公司華為人的生存觀：每天都在思考著失敗，每天都在想著“華為的冬天”，時刻都在想著找尋自己“最短的一塊木板”，要求每位干部必須具有自我批判的能力。實例啟示：他們的總裁都扮演了牧師導(dǎo)師的角色，不僅出思想、出理念，而且?guī)ь^示范積極倡導(dǎo)企業(yè)文化和先進理念，他們都有強烈的危機感和緊迫感，并以形象的比喻時時警示自己的員工。也正因為如此，這兩家企業(yè)才始終健康迅猛發(fā)展，成為大家羨慕的領(lǐng)跑者。4.質(zhì)量觀質(zhì)量觀是企業(yè)對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進行評價的標(biāo)準(zhǔn)體系和態(tài)度體系，是一個企業(yè)對質(zhì)量的重視程度及根本看法。

實例：海爾的質(zhì)量觀有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。5.服務(wù)觀企業(yè)能否為用戶提供最佳的服務(wù)，有賴于企業(yè)是否確立了良好的服務(wù)觀。實例:海爾的服務(wù)觀真誠到永遠(yuǎn)6.創(chuàng)新觀所謂創(chuàng)新觀，是對企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力的看法。實例：海爾的創(chuàng)新觀海爾的全體員工不僅產(chǎn)品創(chuàng)新，文化創(chuàng)新，而且觀念始終都要保持創(chuàng)新。7.競爭觀競爭是一種市場機制、是不容回避的現(xiàn)實。要提高市場競爭能力，可以采取一些合理的策略，如以廉取勝、以快取勝、以新取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、服務(wù)取勝、出奇制勝等等。

實例：海爾的競爭觀只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場的主動權(quán)。

企業(yè)核心價值觀設(shè)計步驟（1）根據(jù)企業(yè)最高目標(biāo)，初步提出企業(yè)核心價值觀，并在管理層和職工中討論。（2）提出企業(yè)的主導(dǎo)價值觀和整個價值觀體系。（3）文字提煉，準(zhǔn)確表述（4）征求意見，得到員工的理解和支持。企業(yè)核心價值觀的更新與再設(shè)計（1）更新的前提和時機當(dāng)企業(yè)的最高目標(biāo)發(fā)生重大改變時；企業(yè)所處的環(huán)境（政治、經(jīng)濟、文化和技術(shù)）發(fā)生變化；企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、管理模式變化（2）更新方法首先，找到原有價值觀與企業(yè)新變化不適應(yīng)的點；其次，在保留原有合理部分的基礎(chǔ)上增加新內(nèi)容；最后，向員工發(fā)布并征求意見。Intel的價值觀Intel的6個價值觀貫穿了Intel所有的工作，成為Intel企業(yè)寶貴的財富和成功得以為繼的法寶。

價值觀第一：以客戶為導(dǎo)向；

價值觀第二：紀(jì)律嚴(yán)明；

價值觀之三：質(zhì)量至上；

價值觀之四：鼓勵嘗試冒險；

價值觀之五：良好的工作環(huán)境；

價值觀之六：以結(jié)果為導(dǎo)向。GE美國通用電氣公司“堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革”三大核心價值觀是GE的“命根子”！GE看重業(yè)績、渴望變革，卻從不有違誠信，換句話說，在GE三大核心價值觀中，誠信永遠(yuǎn)是權(quán)威至上的“老大”！當(dāng)有人問著名的通用電氣的原當(dāng)家人韋爾奇：“在通用電氣，你最擔(dān)心什么？什么事會使你徹夜不眠？”這位全球倍受推崇的CEO回答：“誠信”。所以在他任職期間，他明確告誡員工：誠信是通用電氣全體員工100多年來創(chuàng)造的無形資產(chǎn)，如果違反了這兩個字，公司將停滯不前。在通用電氣，員工人手一本公司誠信政策手冊，每到年末，公司便與員工簽署“員工個人的誠信承諾”。通用電氣的誠信政策不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾執(zhí)行。所以，在通用電氣，如果有好的業(yè)績也有好的誠信，將是被提拔的對象；如果沒有好的業(yè)績但有好的誠信，將會多一點機會；如果只有好的業(yè)績但沒有誠信或沒有業(yè)績也沒有誠信，將會被開除。《禮記·儒行》：“不寶金玉，而忠信以為寶。”不把黃金與美玉看成寶貝，而把忠誠與信義的品質(zhì)當(dāng)作寶貝。

美國通用電氣公司的價值觀是——對客戶充滿熱忱以客戶的成功衡量我們的成功……永遠(yuǎn)堅持六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神——褒獎德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想——增長為本，放眼世界在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)——珍視每個員工,每個創(chuàng)意尊重個人，珍視每個員工的貢獻——主動出擊利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險并嘗試新事物……絕不允許規(guī)模成為障礙

——不懈追求更快、更好利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設(shè)一個更迅捷和更靈敏的GE——讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚光大對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標(biāo)有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)第一，以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功。第二，視“六個西格瑪”質(zhì)量為生命，確保客戶永遠(yuǎn)是第一受益者，用質(zhì)量去推動增長。第三，決不容忍官僚作風(fēng)。因為官僚非常容易滋生，一不小心就會增加自己的人員，使機構(gòu)變得臃腫。第四，以無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來源。第五，重視全球智力資本及其提供者，我們鼓勵員工向我們提供新的主意、新的創(chuàng)意，然后鼓勵大家互相的分享。第六，視變革為可以帶來增長的機會。第七，確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標(biāo)，并不斷更新和完善它的實施。第八，創(chuàng)建一個“挑戰(zhàn)極限”的境界。企業(yè)哲學(xué)的形成途徑企業(yè)家或CEO自身的哲學(xué)思維及其世界觀。張瑞敏認(rèn)為現(xiàn)代化企業(yè)首先是人的現(xiàn)代化，這為海爾一切以人為中心的哲學(xué)思想奠定基礎(chǔ)。企業(yè)優(yōu)秀人物和群體的哲學(xué)思維及其世界觀、人生觀和價值觀。王進喜，孟泰的思想覺悟無疑是大慶和鞍鋼企業(yè)哲學(xué)的主要組成部分。企業(yè)員工共同的哲學(xué)思維及其世界觀、人生觀和價值觀。社會公眾共同的哲學(xué)思維及其世界觀、人生觀和價值觀。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的服務(wù)是超報酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟的。”從而樹立起“服務(wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進了民生公司的發(fā)展。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)。”在經(jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進了企業(yè)的發(fā)展。（二）經(jīng)營宗旨設(shè)計經(jīng)營宗旨就是企業(yè)經(jīng)營活動的主要目的和意圖。從長期看，表現(xiàn)為企業(yè)目標(biāo)；短期看，在一定時期企業(yè)要達(dá)到的目的。它主要包括經(jīng)濟觀、社會觀、文化觀。經(jīng)營宗旨的設(shè)計事實上就是企業(yè)自我社會定位。設(shè)計的好壞，決定著企業(yè)與社會的關(guān)系性質(zhì)及未來的發(fā)展前景，關(guān)系企業(yè)社會地位的高低。1、經(jīng)營宗旨的定義⑴經(jīng)濟目的⑵社會目的⑶文化目的2、經(jīng)營宗旨的特點⑴高品位⑵務(wù)實性TCL的企業(yè)宗旨為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益。⑶統(tǒng)領(lǐng)性日本美能達(dá)公司的經(jīng)營宗旨“透過以光為原點的視覺器材，來提高通訊品質(zhì)，使人人都能享受并實現(xiàn)創(chuàng)造的夢想。”⑷識別性日本菱備公司的企業(yè)宗旨“把信賴用形狀表現(xiàn)出來”宗旨包含做事的原則、方針、標(biāo)準(zhǔn)和精神。長虹的企業(yè)宗旨是這樣描述：“員工滿意，顧客滿意，股東滿意”。由此可見，對于企業(yè)而言，宗旨應(yīng)該是企業(yè)的所有者、經(jīng)營者精神理念的灌輸和宣揚，它描述的是企業(yè)未來發(fā)展過程中，從主觀層面上自我堅持和發(fā)揚的一種價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，它要清晰地界定出為了完成使命而必須要堅持的基本準(zhǔn)則。企業(yè)宗旨是為企業(yè)使命服務(wù)的，是企業(yè)崇高的社會責(zé)任與目標(biāo)價值的體現(xiàn)。它回答了企業(yè)的經(jīng)營目的與發(fā)展方向問題，反映了企業(yè)的社會價值與企業(yè)如何對待股東、員工和社會義務(wù)的基本態(tài)度。

電子時代在90年代以前，惠普的企業(yè)宗旨是：設(shè)計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料、提供信息、幫助決策、提高個人和企業(yè)的效能。經(jīng)營宗旨：瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器。信息時代第二任總裁J?楊提出，在信息時代需要加以修改。為此，惠普花費了400萬美元求助于咨詢公司，得到了現(xiàn)今企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識的進步，并且從本質(zhì)上改變個人和組織的效能，公司把它作為自己發(fā)展的“引擎”。例如：中國移動通信的宗旨：追求客戶滿意服務(wù)中國新時代集團宗旨：促進軍工技術(shù)的和平利用

促進科技成果的商品化和產(chǎn)業(yè)化

促進國際經(jīng)濟合作全家樂公司的宗旨：創(chuàng)世界精品

做世界名牌浪莎襪業(yè)的宗旨：做最好的襪子龍舟電力的宗旨：服務(wù)社會

成就員工天津電建的宗旨：締造精品

以義求利山東電建的宗旨：用真情服務(wù)大眾山西大同齒輪集團的宗旨：用戶滿意是大齒人的追求金利來：“金利來不做騙人的生意”；康佳：“質(zhì)量第一，信譽為本”；國航：“堅持社會主義方向，全心全意為旅客、貨主服務(wù)，為改革開放服務(wù)，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)”；太陽神：“關(guān)心民眾，服務(wù)社群”。3、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。氣魄大，方可成大業(yè)，起點高，方能入高境界。在激烈的市場經(jīng)濟時代，優(yōu)勝劣汰是唯一的法則，企業(yè)不進則退，只有那些具有遠(yuǎn)大目標(biāo)的企業(yè)，才能長盛不衰。上海大眾的企業(yè)目標(biāo)：不斷創(chuàng)新。天津中遠(yuǎn)公司的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)國際一流企業(yè)，躋身世界500強。長安汽車的“三三三”目標(biāo)

創(chuàng)造名牌，推出名人，爭當(dāng)知名企業(yè)的“三名企業(yè)”；

降低成本，激活資本，以人為本的“三本主義”；

用好權(quán)利，獲取智力，開發(fā)潛力的“三力思想”。四通公司的企業(yè)目標(biāo)：中國的IBM，世界的四通。方圓集團的企業(yè)目標(biāo)：雙業(yè)拓展，永創(chuàng)一流。表明方圓致力于建材主業(yè)和多經(jīng)輔業(yè)的共同發(fā)展，并以創(chuàng)造一流企業(yè)為目標(biāo)，顯示了方圓人不甘落后，自強不惜的精神和永創(chuàng)輝煌的遠(yuǎn)大志向。

4、企業(yè)經(jīng)營宗旨的方法⑴由產(chǎn)業(yè)引出的經(jīng)營宗旨——上海錦江旅游公司：“搞旅游就是交朋友”

一家體育用品商店：“我們不是體育器材商店，我是一家面對年輕人的商店”⑵直接說明經(jīng)營宗旨——波音航空公司：“讓人們走到一起來”

匯源果汁：“喝匯源果汁，走健康之路”；

日本麒麟啤酒：“為21世紀(jì)干杯”

大眾汽車公司：“用戶愿望高于一切”（三）企業(yè)經(jīng)營方針企業(yè)經(jīng)營方針是企業(yè)經(jīng)營理念的一種表現(xiàn)形式。經(jīng)營方針的定位要解決“怎么干”的問題。即立足本行業(yè)，實施有效的差別化策略。1、經(jīng)營方針的定義企業(yè)經(jīng)營方針是企業(yè)經(jīng)營宗旨的明細(xì)化和具體化，也是企業(yè)一切經(jīng)營活動都必須遵守的最高準(zhǔn)則和戰(zhàn)略方針。2、經(jīng)營方針設(shè)計經(jīng)營方針是企業(yè)運行的基本準(zhǔn)則，形象地說，是導(dǎo)向雷達(dá)。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營方針，也就是說有不同的準(zhǔn)則，或者說有不同的雷達(dá)指向。從社會的角度來看，不同的行業(yè)，在經(jīng)營方針的選擇、設(shè)計上有一事實上的傾向性，而這種傾向性往往是由企業(yè)關(guān)系者，或者說由企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境決定的。因此，在設(shè)計企業(yè)經(jīng)營方針時需要根據(jù)不同的情況突出不同的因素。具體來說，要掌握好以下幾點：把握行業(yè)的特點（1）工業(yè)企業(yè)應(yīng)特別強調(diào)質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面；（2）金融企業(yè)應(yīng)突出廉潔性和社會服務(wù)性特點；（3）服務(wù)行業(yè)須強調(diào)熱情、合適與溫馨；（4）交通運輸企業(yè)必須特別重視安全與準(zhǔn)時的理念；（5）高新技術(shù)企業(yè)需要突出強調(diào)尖端的技術(shù)和開拓的精神；（6）商業(yè)企業(yè)應(yīng)注重服務(wù)與信譽。總之，不同行業(yè)具有不同特色和不同的企業(yè)使命，各行業(yè)理念樹立的側(cè)重點也不一樣。日本野村綜合研究所對“公司方針的分析”報告表明，各種不同的行業(yè)，公司方針的側(cè)重點不同。在制造業(yè)廠商中，占最多的是“個人向上的資質(zhì)”；在一般服務(wù)業(yè)方面，占最多的是“對顧客的服務(wù)”；在廣播電臺、電視臺、報業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)等調(diào)查中，占第一位的企業(yè)方針是“對社會的服務(wù)”；在股票上市的企業(yè)，其方針占第一位的是“個人向上的資質(zhì)”、“員工和諧”、“技術(shù)開發(fā)”等領(lǐng)先。一般公司方針中，使用“和諧”、“誠實”、“努力”作為自己的公司方針的企業(yè)居多，一般企業(yè)是以公司內(nèi)部員工的信賴、祥和為基礎(chǔ)，配合“誠實”、“努力”、“誠意”等為人處事之道或以自我實現(xiàn)等觀念為核心。另外，與這些公司方針相提并論的是“信用”、“服務(wù)”、“奉獻”。這些公司方針的選擇，主要與企業(yè)的顧客、交易對象、地區(qū)的分支機構(gòu)等有關(guān)，從而確立適宜的企業(yè)方針。國航經(jīng)營方針：“安全第一、正常飛行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高效益”。太陽神的經(jīng)營方針：“以市場為導(dǎo)向，科技為依托”。前者為航空公司，重點強調(diào)安全；后者為保健品廠家，重點強調(diào)科技力量與市場導(dǎo)向，二者均有行業(yè)特點。要注重方針的指導(dǎo)性經(jīng)營方針作為經(jīng)營宗旨的實踐體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營的最高運行原則，或者說行為規(guī)程。它應(yīng)該是最富于指導(dǎo)性的。也就是說，它對于員工來說應(yīng)該發(fā)揮約束、引導(dǎo)、激勵的作用。這就需要深入調(diào)查了解員工的心理，精心選擇那些能夠刺激員工心理需求的要素，并加以概括和提煉，使其成為員工心目中閃閃發(fā)光的目標(biāo)，在員工中產(chǎn)生凝聚力、號召力，指引員工前進。例如：中國第二汽車制造廠的經(jīng)營方針：

造就第一流人才，

生產(chǎn)第一流汽車，

提供第一流服務(wù)，

創(chuàng)造第一流效益。深圳中華自行車集團的經(jīng)營方針：

追求卓越，采用先進適用的科學(xué)技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)高效模式，開發(fā)員工智能，拓展海外市場，發(fā)揮集團優(yōu)勢，從而促進中國自行車工業(yè)的發(fā)展，建成世界一流水平的現(xiàn)代企業(yè)。科龍集團公司的經(jīng)營方針：質(zhì)量取勝。科龍公司這一經(jīng)營方針，確保了該公司由一家名不見經(jīng)傳的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展壯大成為全國最大鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，香港上市股份公司，并創(chuàng)立了兩大名牌產(chǎn)品：容聲冰箱，連續(xù)七年產(chǎn)銷量第一；科龍空調(diào)連續(xù)四