禮儀大賽方案比賽計劃比賽內容：禮儀表演（儀容、儀表、行為舉止、服務禮貌用語）比賽形式：個人上臺表演比賽人數：禮儀隊19人，其他自愿參賽者未知比賽時間：4月16號（本周四）上午8：30——12：00比賽場地：學校體育館評委：朱仁梅郭婷婷廖嫦旁觀學生安排：酒店管理專業217、209班所有學生評分標準：總分100分，70以上分合格，85及以上分優秀專業禮儀名次選舉：第一名95分以上，第二名90~95分，第三名85~90分比賽賽制安排：比賽分為兩輪：1.專業禮儀表演（評分要以專業禮儀分為主）2.才藝表演（沒有要求，選手可根據自己的喜好來展現自己，如唱歌、跳舞、表演小品、朗誦等等）第一輪專業禮儀表演朱仁梅：對站姿、走姿、坐姿、服務用語禮貌禮節進行評分郭婷婷：對自我介紹、整體形象氣質、微笑進行評分廖嫦：對儀容儀表，指引服務，蹲姿進行評分第二輪才藝表演（總分100分）由郭婷婷（負責1-10號選手），廖嫦（負責10-19號選手）進行評分，如有非禮儀隊的選手來比賽，也由廖嫦負責。總結：將專業分數與才藝表演分數分別進行總結，相加出的分數按從高到低排，評選出一等獎（2人）、二等獎（4人）、三等獎（7人）比賽流程：1、8:20組織學生到學校體育館進行比賽準備，評委必須在8:20趕到2、8:30左右進行比賽順序抽簽3、9:00正式進行第一輪專業禮儀比賽，第一輪比賽完后再進行才藝表演4、比完賽后可先進行點評，然后再報出一等獎、二等獎、三等獎（12）策劃人：朱仁梅郭婷婷廖嫦比賽內容和順序：自我介紹（7分）——服務用語禮貌禮節（10分）——儀容儀表（10分）——微笑（10分）——站姿（10分）——蹲姿（10分）——走姿（10分）——坐姿（13分）——指引服務（10分）——整體形象氣質（10分）三、評分細則：自我介紹7分：（1）介紹內容是否清晰3分（2）是否有禮儀口號4分服務用語禮貌禮節10分：（1）賽前是否向老師問好4分（2）中途比賽的行為舉止是否合格2分（3）賽后是否致謝4分儀容儀表10分：（1）頭發：女士頭發是否全部盤起，或者劉海不過眉毛，是否整潔干凈：男士頭發是否前不過眉，側不過耳，后不過領3分（2）面部狀態：是否干凈，精神，整潔2分（3）著裝是否整齊2分（4）指甲：是否修剪干凈1分（5）高跟鞋：女士是否穿高跟鞋，男士鞋子是否整潔，切記穿拖鞋2分微笑10分：（1）閉口微笑5分（2）開口微笑5分站姿10分：（1）女士是否“丁”字步站立，男士是否雙腳打開與肩同寬或略窄與肩2分（2）女士雙膝有無并攏，男士是否身體端正1分（3）女士雙手是否置于腹部正中三分之二處，雙肘是否自然打開、端正，是否左手在下右手在上大拇指交叉放好；男士是否雙手背于體后相握放好（左手背于后腰處，右手置于前面腹部）4分（4）雙肩是否放松端正，頭頂是否端正，面部是否帶有微笑3分蹲姿10分：（1）步驟是否正確5分（2）女士下蹲雙膝是否并攏，男士下蹲雙膝間的距離是否以一拳或兩圈為宜，是否禮貌大方5分走姿10分：（1）女士走一字步，步伐自然，兩臂前后自然擺動，男士走一字步或平行步，步伐自然，兩臂應適當適當的前后擺動。7分（2）是否面帶微笑3分坐姿13分：（1）入座步驟是否正確4分（2）是否只做位置的三分之二2分（3）有無收腹，腰背是否立直，頭頂是否端正4分（4）面部是否帶有微笑3分指引服務10分：（1）指引步驟是否正確3分（2）指引手、手勢、以及方法是否正確，是否使用指引禮貌用語4分（3）是否面帶微笑3分整體形象氣質10分：（1）是否精神5分（2）表現是否積極自然5分四、專業禮儀要求（行如風，站如松，坐如鐘）服務用語禮貌禮節：服務用語使用要恰當、禮貌、尊敬，行為舉止要得體、自然、大方。儀容儀表：（1）女士必須穿高跟鞋，男士鞋子要整潔，與衣服褲子搭配要協調，男士女士衣服都要干凈整潔（2）女士頭發需全部盤起，或前面劉海不過眉后面盤起；男士頭發要求必須前不過眉，側不過耳，后不過領。（3）指甲必須修剪整齊，干凈（4）面部一定要帶有微笑微笑：（1）專門的微笑測試：開口微笑必須標準八顆牙齒，閉口微笑必須唇角自然上揚。（2）必須面帶微笑做所有的禮儀動作站姿要求：站姿要領：（1）女士禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳跟呈“丁”字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。（2）男士兩腳分開，比肩略窄或等同于肩，抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平，將左手放于后腰處，右手放于腹部正中，或雙手交叉相握于后腰處。站姿要求：（1）必須按照站姿要領來站立（2）身體要端正（3）給人的感覺要挺拔精神蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；整理衣襟，兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，雙腿并攏，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下；下蹲時，右腳在前，左腳在后（并不是嚴格要求，可互換，如‘左腳在前，右腳在后’）；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，下蹲時雙膝一定要并攏，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。（2）男士蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳后退半步或一步，整理衣襟，兩膝緩緩彎曲下蹲，雙膝間的距離以一拳或一拳半拳為宜，右膝低于左膝，左手置于左大腿接近膝蓋的位置，右手垂直于體側或置于右大腿接近膝蓋的位置，起身時雙手用力撐起身體，膝蓋緩緩立直，整理衣襟，標準站姿站好。蹲姿要求：（1）嚴格要求蹲姿步驟測試（2）面帶微笑走姿：（1）女士走一字步，步伐自然，兩臂前后自然擺動，男士走一字步或平行步，步伐自然，兩臂應適當的前后擺動（2）面帶微笑坐姿：女士與男士坐姿步驟：如坐前站在自己位置左側，右腳向椅子座位正中前進一步，站于椅坐前中間，左腳稍后退感受小腿腹是否接觸到椅子沿線，整理衣襟，緩緩入座。正坐式：女士雙腳并攏，手置于腿上；男士雙腳分開，略窄于肩，雙手置放于腿上。雙腳交叉式：左腳在前右腳后撤至與左腳交叉，左腳在前右腳在后，女士雙膝并攏，男士雙膝間的距離以一拳或兩拳為宜。雙腿交叉式：女士一腿傾斜，另一條腿置放于上面，雙膝夾緊，雙腳方向相同。男士一腿垂直于地面，另一只腿交疊。起身時，緩緩起身，整理衣襟，從位置右側撤回，按標準站姿站好。如雙腿交疊式或雙腳交疊式時必須先撤回一腿端坐在起身。（2）坐姿要求：入坐前需整理衣襟，動作要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿上，雙目平視，面帶笑容;區別：A、兩手擺法女士：正坐式與雙腳交叉時雙手必須置于兩大腿中間左手在下，右手在上；雙腿交叉式時雙手必須放于最上面的一只腿上，左手在下，右手在上。男士：正坐式和雙腳交叉式時雙手必須分別放于兩大腿接近膝蓋的位置，雙腿交疊式時，必須要將雙手放于最上面的腿上，左手在下右手在上自然交疊放好。B、兩腿擺法兩膝的距離，正坐式與雙腳交疊式時男性雙膝間的距離必須以一拳或半拳為宜，女性任