小區(qū)物業(yè)管理制度一、物業(yè)服務范圍1.小區(qū)物業(yè)服務的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護，設施、設備的檢修、維護和保養(yǎng)等工作；(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作；(3)小區(qū)設施設備的維修和更新，特別是公共場所的電氣設備、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等的規(guī)范維護，確保小區(qū)設施設備的良好運轉(zhuǎn)；(4)對業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務，如快遞、報修、接待來訪等工作。二、物業(yè)服務內(nèi)容.物業(yè)服務人員必須保持良好的服務態(tài)度，遵守職業(yè)道德。.物業(yè)服務人員必須履行其職責，按規(guī)定時間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業(yè)服務人員應定期接受培訓和考核，提高自身服務素質(zhì)。.物業(yè)服務人員應貼心解答業(yè)主居民的問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。.物業(yè)服務人員應當加強對小區(qū)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并匯報小區(qū)存在問題，同時采取措施加以改善。.物業(yè)服務人員應當保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強消防安全工作、動火審批和開放車庫的管理等。.物業(yè)服務人員應為業(yè)主居民提供快遞、報修、接待來訪等服務。三、費用收費.物業(yè)費用制度：物業(yè)費用是由業(yè)主共同繳納，繳費標準應由業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區(qū)的運營需求，也要考慮業(yè)主的負擔能力。.物業(yè)費用收費標準劃分：(1)物業(yè)服務費：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備檢修、維護和保養(yǎng)等工作。(2)公共基礎設施維護費：包括小區(qū)公共基礎設施如電梯、電器、供水、供暖等的維護費用。(3)公共基礎設施更新費：包括小區(qū)對公共區(qū)域的基礎設施更新和升級費用。(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對裝修過程中對小區(qū)設施的損害的賠償。四、物業(yè)服務投訴處理制度.業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務問題，可以通過小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進行反映。.物業(yè)管理公司應在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時間派人前往處理，并在24小時內(nèi)解決問題，確保服務質(zhì)量。.物業(yè)管理公司應建立服務臺賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對服務質(zhì)量進行定期考核和評價，按照評價結(jié)果對物業(yè)服務人員做出獎勵和處罰。五、小區(qū)安全管理制度.物業(yè)管理公司應將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區(qū)安全管理小組，配備專職保安人員。.物業(yè)管理公司應建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進行消防演練和安全檢查。.物業(yè)管理公司應著力提高業(yè)主和居民的安全意識，加強小區(qū)安全宣傳教育。六、小區(qū)綠化管理制度.物業(yè)管理公司應將小區(qū)的綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護小組，負責綠化維護等工作。.物業(yè)管理公司應按照規(guī)定的要求進行定期養(yǎng)護和更新綠化設施。.物業(yè)管理公司應嚴格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實保護小區(qū)綠化帶的美觀及綠化帶內(nèi)的植物生長。七、物業(yè)公司服務承諾.物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務宗旨，持續(xù)提升管理服務水平，爭取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現(xiàn)。.物業(yè)公司承諾嚴格控制物業(yè)費用，將業(yè)主合理支付收費內(nèi)容公示并不斷透明化。.物業(yè)公司承諾堅持“關愛業(yè)主”的服務理念，情感和個性化引導客戶的服務需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務，并維護和諧的社區(qū)，保護和發(fā)展業(yè)主利益。八、應急服務管理制度.物業(yè)公司應建立應急服務管理制度，定期組織應急演練，提高應急服務的處理能力和反應速度。.物業(yè)公司應與小區(qū)居民建立緊密聯(lián)系，及時了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專人負責應急服務事宜，做好服務記錄。.物業(yè)公司應根據(jù)小區(qū)特點，準備必備救援設備，并切實保障應急救援服務的有效開展。九、安全監(jiān)控管理制度.物業(yè)公司應加強對小區(qū)安全監(jiān)控設備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時性。.物業(yè)公司應進行安全監(jiān)控設備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障小區(qū)安全。.物業(yè)公司應加強對安全監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與存儲，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。十、業(yè)主監(jiān)督制度.物業(yè)公司應建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督和管理。.物業(yè)公司應及時解決業(yè)主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業(yè)主評價。.物業(yè)公司應定期召開業(yè)主大會和業(yè)主委員會議，向業(yè)主匯報工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。H、法律責任物業(yè)公司應遵守相關法律法規(guī)和相關規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔