監理工作質量確保體系為確保我公司的監理工作質量，我單位按照ISO9000規定建立了完善的質量管理體系，并編制了質量管理手冊。公司對各項目部的工作提出了具體規定，制訂了考核方法并與個人經濟效益掛鉤，公司質檢組定時檢查各項目部工作質量，以確保各項目部監理工作質量。同時，我公司以集團為依靠，有了強大的專業人才庫作為后盾，能夠及時解決各類技術問題。本項目部根據公司《質量管理手冊》制訂本項目監理工作質量確保體系以下：一、質量方針和目的1、管理方針管理方針是公司質量和安全管理的宗旨和方向，是指導公司各項目管理活動的總則。根據我公司的實際狀況，公司總經理制訂、頒布公司的質量、安全管理方針。A、“依法監理，科學管理，確保工程質量”：以國家、地方的法律、法規、技術原則、規范、規程為根據，對建設工程進行程序化、規范化、科學化監理，確保工程質量達成工程合同及規范規定。B、“安全第一，防止為主，確保工程安全”：防止為主、防治結合，以人為本，認真推行建設工程安全生成管理法定職責，確保工程安全。C、“誠信為本，持續改善，增進顧客滿意”：以真誠的服務、敬業的態度面對顧客，不停學習、持續改善以提高專業技術水平，以優質的服務增進顧客滿意。2、管理目的“工程合格率100%”：采用一切正當手段，確保各分部、分項工程、單位工程、單項工程100%合格。“合同履約率100%”：全部合同的全部商定條款100%推行。二、項目監理部工作基本規定（一）、總體規定：嚴格執行國家法律法規和各項規范，按照工程建設監理合同規定做好質量控制、安全控制、進度控制、投資控制、合同管理、資料信息管理工作，協調好工程內部各方工作關系，熟悉施工圖紙、規范、監理細則、施工組織設計（方案）、有關的圖集原則，努力學習有關專業知識，提高本身業務水平，達成業主滿意。（二）、資料規定：及時完畢施工開工報審、施工組織設計（施工方案）等各項資料的審批程序，及時收集整頓工程有關的各項資料，按合同規定時間提交監理規劃、監理細則、監理月報、監理總價和質量評定報告，按規范規定統計監理日志和旁站統計，按規定完畢各類會議紀要，做到完整、真實、及時、規范。（三）、質量控制規定：嚴格執行國家規范特別是強制性條文的有關規定，有關質量的各類監理指令有理有據、措辭規范、針對性強、可操作性強，及時下發到位。監理人員按規定巡視工地，及時發現各類問題并以適宜方式解決。對于監理規劃中指定的核心工序和重要部位，必須實施旁站監理，并做好旁站統計。嚴格執行各類工程材料的驗收及見證取樣制度，不合格材料一律不得用于工程。嚴格執行工序驗收制度，上部工序未經驗收合格不得進行下步工序，隱蔽工程未經驗收合格不得隱蔽。（四）、安全控制規定：嚴格執行國家有關施工安全的有關規定，特別是國家規范強制性條文的有關規定，有關安全的各類監理指令有理有據、措辭規范、針對性強、可操作性強，及時下發到位。認真審查安全施工方案、臨時用電方案等，按合同規定認真審查安全文明施工方法費的使用狀況。每月進行安全工作檢查，發現問題及時解決，杜絕任何安全隱患的發生。（五）、進度控制：定時檢查施工進度，與施工進度計劃對比，找出差距，督促施工單位按期竣工。（六）、投資控制：嚴格執行工程量審查制度，不合格工程量不予訂立。嚴格按程序控制工程變更及預算外工程項目。（七）、其它方面嚴格執行作息時間及考勤制度。嚴格恪守我司各項工作紀律。三、監理過程控制（一）監理過程檢查在監理實施過程中，總監理工程師應對監理人員的工作質量和產品質量進行檢查考核，以提高監理工作質量和服務水平。其內容涉及但不僅限于：（1）全部規定檢查的項目與否及時進行了檢查；（2）全部需要審批的文獻，涉及施工圖紙、承包商提交的技術性文獻、施工進度計劃、計量支付申請或索賠申請等與否及時進行了審批；（3）全部的文函與否按合同文獻規定的時限發出；（4）全部決定與否公正、科學并符合合同文獻的規定；（5）與否按規定真實地填寫了監理日志和提交了報告；（6）與否按監理合同的規定推行了規定的合同義務；（7）各項工程建設目的控制方法與否有效，全部不能滿足合同文獻、國標和規程規范的作業與否得到了有效的糾正并形成統計；（8）監理的文函和報告與否已按規定進行了校審。（二）定時報告和中間檢查（1）在監理實施過程中，總監理工程師應每月向公司總部提交一份監理月報；（2）在監理實施過程中，我公司將授權或指定有關人員對現場監理機構的服務質量每六個月進行一次中間檢查，其檢查內容重要涉及：（3）中間檢查人員應編寫中間檢查報告，并報送公司總部。對中間檢查發現的問題，檢查人員應提示并通報總監理工程師注意，必要時開具不合格報告，并規定總監理工程師組織現場監理人員按照有關規定進行整治且形成統計。（三）檢查、測量和實驗設備的控制（1）監理將根據測量任務以及所規定的測量精確度選擇使用監理合同中規定的含有所需精確度和精密度的測量儀器或設備；（2）對監理使用的每一件檢查、實驗和測量設備將指定專人進行管理，并建立對應的操作、維護和保管規程，確保儀器處在完好的可用狀態；（3）對于精確度會影響檢查和實驗結論的設備，在使用邁進行校準和調節，并且在設備使用過程中按照國家規定的周期進行這種校準和調節；（4）為確保檢查、測量和實驗設備的精確性，對于國家規定進行強制檢定的設備，送到計量部門指定或授權的含有資質的設備檢定部門進行校驗和調節，對于國家非強制檢定的設備，委托含有正當資質的實驗和檢測機構進行校驗。如果設備校驗后在初次使用發現問題則立刻停止使用，并進行重新校驗；（5）全部規定檢定的檢查、測量和實驗設備在檢定后，將校驗和調節報告作為設備的檔案予以保存，校驗或檢定合格的設備應在設備上作好明顯的、不易脫落或丟失的標志；（6）在設備使用過程中，如果發現檢查、測量和實驗設備發生過大的誤差、得出錯誤的結論或設備發生故障或損壞時，立刻作好統計，并停止使用。這些設備進行重新調節和校驗，或送到指定的部門進行維修后進行重新調節和校驗；（7）全部的設備嚴格按照設備的使用闡明書進行搬運、使用、維護和保管，確保在規定的檢定周期內其合用性良好，精確性滿足規定的規定；（8）當監理服務結束后，全部的檢查、實驗和測量設備在進行檢查清理后按照產權的歸屬移交給業主或送回公司總部保存。（四）不合格品控制（1）監理服務的不合格品涉及文函和報告校審、服務檢查和業主檢查后認為質量不能滿足規定規定的文函、報告或服務；（2）根據文函和報告的校審級別，由校核或審查人員對文函或報告校審發現的不合格品作好標記和統計；（3）監理服務過程中的文函或定時報告，經校核或審查不合格時，由總監理工程師責成有關人員重新編制，由有關人員按照校審意見進行修改后重新校審；（4）當出現不合格服務時，總監理工程師應組織有關人員對不合格的因素和性質進行分析，針對具體的狀況采用下列必要的處置方法，必要時通報公司總部、業主或承包商。（五）質量統計控制（1）質量統計的填寫或編寫規定（2）質量統計的管理四監理工作制度（一）設計文獻、圖紙審查制度監理單位應做好每張施工圖紙的審查，及時發現、糾正施工圖紙中存在的圖面缺點和差錯。如果施工圖紙與招標圖紙和合同技術條件存在重大偏離，應召開專項協調會議予以審議、分析、研究和澄清。只有經監理工程師審查并加蓋印章后的設計圖紙和文獻才干在工程施工中使用。（二）技術交底制度監理工程師要督促、組織設計單位向承包商進行施工設計圖紙的全方面技術交底（涉及設計意圖、施工規定、質量原則、技術方法），并根據討論決定的事項作出書面紀要交設計、承包商執行。（三）開工報告審批制度（1）施工準備檢查（2）公布開工令當單位工程的重要施工準備工作已完畢時，承包商可提出《開工申請報告》，經監理工程師現場貫徹后報總監理工程師審批。當監理工程師對施工準備查驗合格或認定施工準備工作不影響工程施工進展后，總監理工程師應及時簽發單位工程或分部分項工程開工指令，并在開工后對施工準備局限性部分督促承包商盡快完善。（四）材料、構件檢查及復驗制度分部工程施工前，監理工程師應審視進場材料和構件的出廠證明、材質證明、實驗報告，填寫材料、構件監理鑒定意見。對于有疑問的重要材料進行抽樣，在監理工程師的監督下進行復查。未經檢查的材料不得用于本工程，不得使用不合格材料，不得使用“三無”產品。（五）設計變更制度如發現實際狀況與設計不符時，或因設計圖紙錯漏，由建議單位提出變更設計申請，并填寫變更設計告知單，經施工、設計、監理三方同意并會簽，由總監理工程師審核無誤后簽發《設計變更告知》，報業主同意后實施。（六）監理巡視旁站制度為了確保工程質量和施工進度，在監理工作中對核心部位（如進洞洞口、主廠房、洞室岔口、斷層破碎帶等部位）、核心施工工序（如砼澆筑、灌漿施灌、錨桿插桿和注漿、錨索施工等）、核心施工時段（如核心線路上的項目等）必須實施旁站監理。（七）隱蔽工程檢查制度工程隱蔽以前，承包商應根據國標進行自檢，并將檢查評定資料報監理工程師。承包商應將需檢查的隱蔽工程在隱蔽前提出書面計劃報監理工程師，監理工程師應根據計劃、或經調節后的計劃與承包商一起進行隱蔽工程檢查，重點部位或重要項目應會同施工、設計單位共同檢查簽認。未經檢查驗收的隱蔽部位不得覆蓋。已覆蓋的部位監理有權規定進行重新檢查，承包商必須予以配合。（八）工程質量現場監督制度在施工過程中，為確保工程質量，監理工程師有權按工程承建合同文獻規定作出批示：（1）對全部工程的全部部位及其任何一項工藝、材料和工程設備進行檢查和檢查，涉及進入現場、察看制造加工地點，查閱施工統計，進行現場取樣實驗、工程復核測量和設備性能檢測，并規定承包商提供實驗和檢測成果；（2）批示承包商停止不正當的或可能對工程質量、安全造成損害的施工（涉及實驗、檢測）工藝、方法、工序、作業方式，以及其它多個違章作業行為；（3）批示承包商停止不合格材料、設備、設施的安裝與使用，并予以更換；（4）批示承包商對不合格工序采用補工或返工解決；（5）對承包商施工質量管理中嚴重失察、失職、玩忽職守、偽造統計和檢測資料，或造成質量事故的負責人員規定承包商予以警告、處分、撤換，直至責令退場；（6）指令多次嚴重違反作業規程，經指出后仍無明顯改善的作業班、組、隊停工整頓、撤換、直至責令退場；（7）批示承包商按合同規定對完建工程繼續予以養護、維護、照管和進行缺點修復；（8）行使工程承建合同文獻授予的其它指令權。（九）工程質量檢查制度（1）監理工程師對承包商的施工質量有監督管理責任。監理工程師在檢查工作中發現的工程質量缺點，應指明質量部位、問題及整治意見，限期糾正和復驗，并及時記入監理日志。對較嚴重的質量問題或已形成隱患的問題，由監理工程師填寫“不合格工程告知”，告知承包商，同時抄報業主，承包商應按告知規定及時作出整治和解決。整治解決完畢后告知監理工程師復驗簽認。如所發現工程質量問題已構成工程事故時，應按規定程序辦理。（2）如檢查成果不合格，或檢查所填內容與實際不符，監理工程師有權不予簽證，待改正并重驗合格后才干簽證，方可繼續下道工序施工，并將意見記入監理日志內。特殊設計的或者與原設計圖變更較大的隱蔽工程，在告知承包商的同時，還應告知設計代表參加，與監理工程師共同檢查簽證。（3）隱蔽工程檢查合格后，經長久停工，在復工前應重新組織檢查簽證，以防意外。（4）監理工程師在檢查工程中發現普通的質量問題，應隨時告知承包商及時改正，并做好統計。檢查不合格時可發出“不合格工程告知”，限期改正。（5）如承包商不及時改正，情節較嚴重的，監理工程師可在報請總監理工程師同意后，發出《工程暫停指令》，指令部分工程、單項工程或全部工程暫停施工。待承包商改正后，報監理工程師復驗，合格后由總監理工程師發出《復工指令》。（6）分部分項工程、單項工程或分段全部工程竣工后，經承包商自檢合格，可填寫多個工程報驗單，經監理工程師現場檢查，并經施工、設計、監理、業主、運行管理單位等審查簽證后，發給分部分項工程、單項工程簽證書。（7）承包商應逐月填寫“工程質量檢查評定統計表”，監理機構填寫“工程質量月報”。（8）監理工程師需要承包商執行的事項，應盡量使用“監理告知”等書面文獻，以督促承包商執行。（十）工程質量事故解決制度（1）普通原則由于施工、材料、設備安裝等因素造成工程質量不符合技術規程規范和合同規定的質量原則，造成影響工程使用壽命或正常運行，因此需返工或采用補救方法的，均應認定為工程施工質量事故。對工程質量事故的解決應堅持“三不放過”的原則。（2）施工質量事故報告工程質量事故發生后，承包商必須用電話和書面形式逐級上報。對重大的質量事故和工傷事故，監理工程師立刻上報業主。（3）質量事故統計監理單位應對事故通過作好統計，同時督促承包商作好對應統計，并根據需要對事故現場進行攝像，為事故調查、解決提供根據。（4）緊急方法當質量事故危及施工安全，或不立刻采用方法會使事態進一步擴大甚至危及工程安全時，監理單位應批示承包商立刻停止施工，采用臨時或緊急方法進行防護。與此同時，會同有關方研究并提出解決方案和方法，報業主或由業主授權監理單位同意后實施。（5）事故的調查與解決監理單位應按國家法律法規和工程建設合同文獻規定，參加事故的調查與解決。（十一）工程竣工驗收制度（1）竣工驗收的根據是同意的設計文獻（涉及變更設計），設計、施工有關規范，工程質量驗收原則以及合同及合同等。（2）承包商按規定編寫和提出驗收交接文獻是申請竣工驗收的必要條件，竣工文獻不齊全、不對的、不清晰，不能驗收交接。（3）承包商應在竣工驗收前將編號的全部竣工文獻及繪制的竣工圖，提