導游講解技巧目標：熟悉導游口頭語言、態勢語言的表達技巧；掌握八種主要講解方法的使用技巧，導游詞的寫作。重難點：口頭語言表達技巧、態勢語言運用技巧、講解技巧1整理課件引言：對導游人員而言，語言是必不可少的根本功，導游效勞效果的好壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言的能力。好的導游語言能使祖國各地的民俗風情更加絢麗多姿，使沉睡了千百年的文物古跡死而復活，使令人費解的自然奇觀有了科學答案，使造型奇巧的傳統工藝品栩栩如生，使風味獨特的名點佳肴內涵豐富，從而使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下經久難忘的深刻印象。2整理課件導游講解技巧口頭語言技巧態勢語言技巧講解技巧導游詞寫作3整理課件現場性邏輯性針對性生動性準確性口語性導游語言特點526314一、導游語言的特點第一講導游口頭語言表達技能4整理課件1.準確性如導游歪曲講解摩梭人的“走婚制度〞5整理課件2.邏輯性導游人員思維要符合邏輯規律，語言保持連貫性。故宮景點講解題：題一：午門前講故宮〔歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來；紫禁城的布局；午門及午門廣場〕題二：故宮前朝〔太和門及太和門廣場；太和殿及太和殿廣場；中和殿、保和殿〕題三：故宮后廷〔乾清門及乾清門廣場；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門〕題四：故宮后廷處東路〔寧壽全宮；珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井〕題五：故宮后廷內西路主要建筑及御花園〔養心殿；儲秀宮；御花園〕6整理課件3.生動性例1、有位導游員在帶游客去九寨溝時，這樣講解道：“九寨溝猶如一顆璀璨的明珠，在翠綠的青山環繞鐘榮耀奪目。鏡海，她溫柔嫵媚，光滑如鏡的湖水倒映著云影天光；珍珠灘，她清澈透明，粼粼的波光猶如白色的絲緞；孔雀海，她波動紋輕，如綠色的綢帶輕輕晃動；長海，她水平色濃，如碧玉潔凈無暇。白天，五彩池輝映陽光無比燦爛；夜晚，五色海襯托月影輕輕搖動。晴空下，熊貓海像一顆碩大的珍珠，晶瑩剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑤池，縹緲空蒙。〞例2、另一位導游員在帶游客去九寨溝時，是這樣講的：“九寨溝，其實就是大大小小的水塘，有鏡海、珍珠灘、長海、孔雀海、五彩池、五色海、熊貓海、箭竹海等等〞7整理課件4.口語性+5.現場型現在、今天、剛剛、此時此刻"這"、"這里"、"此處"、"這會兒"、"這么“現在各位看到的……各位游客，順著我手指的方向看去……大家跟上了，別落伍了……小心臺階……8整理課件1.獨白式：2.對話式：目的性強依賴性強對象明確反響及時表述充分二、口頭語言的根本形式9整理課件三、口頭語言表達的要領1.音量大小適度：如果聲音過大，會讓人厭煩，形成噪音；如果聲音過小，顯得沒信心且抓不住游客的心。2.語調上下有序3.語速快慢相宜：以一分鐘200字為宜，且適當運用停頓。4.停頓長短合理10整理課件第二講導游態勢語言運用技巧11整理課件首語表情語目光語服飾語姿態語12整理課件一、首語世界上大多數國家和地區都以點頭表示肯定，以搖頭表示否認。點頭“yes〞搖頭“no〞首語在有些國家和地區還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數民族奉行的是點頭不算搖頭算的原那么。13整理課件二、表情語表情語：是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態勢語言。微笑：微笑傳遞友好的信息，并能使游客感到和藹可親。全國模范導游文花枝14整理課件三、目光語1.目光的聯結：公務區：上三角親和區：下三角

親密區：大三角2.目光的移動：講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續投向游客。

3.目光的分配：統攝全部游客15整理課件四、服飾語16整理課件五、姿態語言站姿：應給人一種謙恭、彬彬有禮的感覺坐姿：應給人一種溫文爾雅的感覺手勢：不能用手指指游客17整理課件通過手及手指的動作來傳遞信息，增強口頭語言的情感色彩。切忌：不能用手指指游客18整理課件第三講講解技巧1、分段講解法簡介：導游人員將其分為前后銜接的假設干局部來逐段進行講解的導游方法。特點：層次清晰、結構明了。適用：規模較大、內容較豐富的景點。操作：首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前介紹景點概況；然后帶團到景點按順次游覽，進行導游講解。19整理課件案例—長江三峽在游船觀景臺上介紹長江三峽概況進入瞿塘峽過巫峽船到西陵峽三峽工程20整理課件簡介：提出令人感興趣的話題，但成心引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念。特點：活潑氣氛、制造意境、激發游興。操作：先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不答復，讓他們去思考和琢磨，最后才講出結果。2、制造懸念法21整理課件案例—麗江古城為什么沒有城墻？22整理課件困23整理課件3、觸景生情法之一——借題發揮在導游講解時，導游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領略其中之妙趣。水杉24整理課件之二——情景交融導游講解的內容要與所見景物和諧統一，讓游客感到景中有情，情中有景。25整理課件4、問答法活潑游覽氣氛，激發游客的想象思維游客獲得參與感或自我成就感的愉快防止導游人員唱獨角戲的灌輸式講解26整理課件操作形式之一——自問自答提出問題，適當停頓，促使他們思考，激起興趣之二——我問客答善于提問，不要強迫答復，不管對錯，給予鼓勵之三——客問我答調動游客的積極性，歡送提問，但不要什么問題都答復之四——客問客答“借花獻佛法〞，專業團中可采用27整理課件1.自問自答例如：說起黃山“四絕〞,排在第一位的是什么？28整理課件2.我問客答例如：在中國的園林旅游景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。比方蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著牡丹和水仙花象征著松和鶴象征著——福壽如意——“連年有余〞,——“富貴平安〞,——“延年益壽〞。29整理課件3.客問我答經驗總結首先要注意一般只答復與景點有關的問題要有選擇的把答復以下問題與導游講解結合起來注意不能讓旅游者的問題沖擊了導游員的講解要注意總結經驗，善于思考，掌握游客提問的一般規律，總結出一套相應的導游技巧，以隨時滿足旅游者的好奇心理。30整理課件4.客問客答該法是問答四法中難度最大的方法,導游員如果使用得當不僅能調動游客的積極性,最大好處能活潑旅游團隊內的氣氛,加強導游員與游客以及游客與游客之間的關系。當游客向導游員提出問題后,導游員不馬上給予解答,而是成心讓游客來答復,這兒應當注意的是:導游員要有意讓那些活潑分子“以及稍有名氣的群頭〞來答復。31整理課件5、虛實結合虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游方法。尼羅河32整理課件6、突出重點法簡介：突出重點法就是在導游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導游方法。特點：有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。33整理課件操作方式突出景點的獨特之處突出具有代表性的景觀突出游客感興趣的內容突出“……之最〞歸元寺羅漢堂祈年殿石林洛陽白馬寺34整理課件7、類比法簡介：類比法就是在導游講解中用風物比照，以熟喻生，以到達類比旁通的一種導游方法。特點：便于游客理解，使他們感到親切，從而到達事半功倍的導游效果。操作：同類相似、同類相異35整理課件1〕同類相似類比

選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對象，便于游客理解并使其產生親切感。西安半坡文化=美國居留地的印第安人時代北京的王府井大街=日本東京的銀座=美國紐約的第五大街=法國巴黎的香榭麗舍大街上海的城隍廟=日本東京的淺草；山西大同華嚴寺的大雄寶殿=日本東大寺大佛殿36整理課件2〕同類相異類比選取游客較為熟悉的人物或景物，比照兩者在質量、規模、風格、水平、價值等方面的不同。注意比照要謹慎，絕對不能傷害旅游者的民族自尊心。中國故宮=法國凡爾賽宮；唐代的長安=東羅馬帝國的首都君士坦丁堡康熙大帝=路易十四=彼得大帝37整理課件8、畫龍點睛法簡介：畫龍點晴法就是導游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。特點：點出景物精華之所在，幫助游客進一步領略其微妙，獲得更多更高的精神享受。38整理課件少林寺第一，禪宗組庭，不枉為“天下第一名剎〞；第二，武林勝地，中外友誼之花處處開；第三，文物薈萃，包羅萬象，舉不勝舉；第四，盛世少林，重換新貌人人夸！39整理課件南京：古、大、重、綠；西安：早、長、全、高、大云南：美麗、富饒、古老、神奇；賞石：瘦、透、漏、皺、丑。40整理課件第四講導游詞創作1、歡送詞包括問候語、歡送語、介紹語、游覽本卷須知和對游客的希望五個方