養老項目策劃書養老項目策劃書養老服務指的是為老年人提供必要的生活服務，滿足其物質生活和精神生活的基本需求。下面請看小編帶來的養老項目策劃書！歡迎閱讀！養老項目策劃書【1】一、前言隨著我國經濟持續發展和人民生活水平的提高，我國人均預期壽命大大延長。我國人口老齡化已經體現出明顯的高齡化趨勢，解決養老問題迫在眉睫，備受政府關注。但我國做為發展中國家，各項養老設施不健全，傳統養老以國家政府福利為主，以經濟為導向的養老機制現在在我國非常少且盈利能力通產不高。因此在我國發展養老服務時機成熟，市場巨大，前景廣闊。二、養老服務項目概念及闡明（一）項目概念本項目以提高老年群體生活質量，重視老年人的精神生活，提高老年人的生活質量和生活追求，讓老年人享有一種溫馨、健康、愉快的老年生活，同時，協助成人家庭減輕照顧老人的負擔，讓他們“放心”工作，發明社會財富。本項目采用傳統養老翻新，配以當代化信息網路技術，換句話說就是實體與網絡虛擬相結合的模式。1.首先我們會重點創立滿足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風景秀麗，水質清潔，有良好的生態環境，是休閑、養老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司內部多個硬件設施齊全，涉及聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功效活動室，醫療中心等，實施開放型養老，方便老人與兒女常聯系。2.虛擬網絡模式是指與上述養老公寓型相區別的形式，這只是個居家養老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優質資源，如家政公司、物業公司、醫療服務中心、餐廳等，從而達成上門服務的效果。顧客能夠通過我們建立網絡和呼喊服務中心平臺，預約服務，機構將會在預約的時間和地點派專人上門服務。（二）項目優點1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設施，它是一種服務產品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人能夠根據自己現有的經濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務項目。2.老年公寓設施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。3.虛擬平臺方便快捷，適合當代社會發展方式，也給養老賦予了新形勢。4.老年公寓配以網路服務平臺，靈活度高，服務面廣。5.本項目兩種模式相結合較好的迎合了中國的養老觀，給了消費者較好的選擇余地。三、市場調查與分析中國自1999年以來就已進入了老年型國家，新世紀“銀發的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數大、發展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。（一）中國人口的老齡化成加速之勢據調查我國全國第五次人口普查數據顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10．46％和7．10％，這兩個比例分別達成了13．01％和9．07％。從開始我國老齡化進入快速發展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到，老年人口將達成2．48億人。老齡化水平將達成17％。預計到2050年進入重度老齡化階段，老年人口將達4．37億人，約占總人口30％。老年人口的劇增，特別是高齡老人的增多，使養老問題越來越重。（二）家庭構造小型化、空巢化隨著社會的發展，家庭規模呈現出小型化、構造核心化的趨勢。我國將普遍出現“四二一”家庭組員構成，即一對年輕夫婦撫育一種孩子而贍養四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農民進城)，致使諸多兒女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，兒女難以照顧年老的父母，家庭可覺得老年人提供照顧的資源越來越少。相對農村而言都市家庭由于兒女異地工作甚至出國等因素也造成“空巢”明顯。現在北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30％，將來，“空巢家庭”將成為老人家庭的重要形式，現在天津市內六區的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4％，可見，隨著經濟和人口老齡化的發展，空巢家庭將不停增加。（三）養老需求家加大化由上面的家庭構造、空巢現象和我國人口老年化趨勢我們能夠推測養老需求會日益加大。而現在我國養老服務服務行業還出在新生期，因此發展養老服務既能滿足社會需求，也能抓住商機獲取經濟效益。四、市場細分、定位及發展戰略（一）市場細分1.老年公寓這塊應當根據老年消費群體的特點和經濟狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。（1）獨立式老年住宅：重要針對生活能夠自理，身體健康的老人，有獨門獨棟，兒女能夠過來看望同住。（2）集合式老年住宅：針對生活能夠自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛，兒女能夠來看望。（3）護理型老年人住宅：重要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業的服務人員和護理人員。2.網路平臺服務可根據消費家庭經濟狀況和消費需求分星級服務建立會員制度。（1）五星級服務：客戶能夠享有本機構條件下各項最優服務，使用頻率達成一定數量將享有會員優惠，同時機構會為老人辦慶生會。（2）三星級服務：客戶能夠享有本機構條件下的普通性服務，同時也配以對應的會員制度優惠。（3）一星級服務：為經濟條件欠佳的客戶聯系提供普通的養老服務，涉及低保人群。（二）市場定位我司重要進駐高端養老市場，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養老服務。同時兼顧社會大眾養老需求，為無經濟能力、或經濟能力不夠需要協助的特殊人群提供養老協助。（三）市場發展戰略1.生活照顧服務重要涉及起居服務、助餐服務、代辦服務等。2.醫療保健服務重要涉及防止保健服務、醫療協助服務、康復護理和康復咨詢服務、老年人健康檔管理服務等。3.家政服務重要有安裝維修家具和家電、清洗服務、疏通服務等其它家政類服務。4.精神慰藉服務重要是通過陪著聊形式對老人進行精神疏導從而提供精神支持；老年人心里疏導服務；老年人隱私保護服務。5.緊急救助服務如呼喊器、求助門鈴、安全防護器材、特殊呼喊號碼等。6.其它如提供文化體育服務、法律咨詢服務以及其它老年人需求的服務五、服務方略與設計（一）對在老年公寓居住的老人，公司統一發放多個網絡的手機卡，每人一張，網絡類型由老人或其家人選擇。同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機，原則上每人配用一臺，但不實施強制方法，采用自愿領用原則。這張電話卡將成為老人在本機構全部場合消費、娛樂休閑的憑證（如醫療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也能夠享有集團優惠，本機構將會對這種老年顧客的手機卡并入集團網，在集團網內打其它老人的電話將免費。固然為老年人陪手機尚有一種方面很重要，方便工作人員聯系老人，也方便老年人之間的聯系，有助于加強雙方的聯系，互相協助，增進感情，避免老年生活的孤苦感。固然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發放信息類型的白卡。（二）對于選擇居家型的養老服務的對象，由于其動態性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發放會員卡，理解服務對象的需求狀況；同時建立專業化的呼喊中心，這個中心既能夠是預約服務的熱線，也能夠是回饋會員的服務中心，換句話說是這個專業中心會派專業從業人員定時給會員打電話，調查其對服務的`滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更加好的服務。六、價格方略與設計我們將根據市場細分、定位、發展戰略以及參考我們機構所在地的物價水平，乃至行業水平來設計和制訂價格方略。我們重要按養老公寓養老服務和居家型養老服務實施差別化定價：（一）在本機構養老機構養老型服務定價在機構長住型養老重要根據住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設計價位：1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，后來每月2500元，可享免費享有機構內市場發展戰略中所提供的各項服務以及其它娛樂設施，但突發事件，突發危機機構視狀況予以協助。2.集合式老年住宅：起住費3000元，后來每月1000元，同樣可免費享有機構內的各項娛樂設施。3.護理型老年人住宅：起住費用根據老人的身體狀況而定，不低于5000元，后來每月費用可分下列幾個：（1）智力癡呆，身患老年重病：每月居住費用加專人護理費用5000元，包含普通醫療費用。（2）智力普通，體力普通者：每月居住費用加看護費用元，提供普通醫療。（3）智力體力正常，但患有普通老年疾病者：每月居住費用加普通醫療費用1500元。（二）享有上門服務養老型服務定價上門服務型定價本質上不在本機構完畢，我們機構只是提供一種中介平臺。但我們通過整合各項資源，調查各項行情，我們會根據顧客需要推薦合理星級價位的服務。普通來說對于居家型養老服務我們重要根據顧客的消費層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務！養老項目策劃書【2】一、養老服務項目概念及闡明居家養老是老人通過一種電話或網絡的一種指令就能夠在家享有到便捷的上門服務，事實上能夠說是一種虛擬養老院。老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就能夠挑選、享有專業化的養老服務。養老服務機構提供日常生活照顧服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關心、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照顧的服務項目。服務完畢，按商定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養老事業，增進社會和諧，普及養老新概念；增進社會化養老事業發展，探索、總結社區助老、養老經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一種美妙、愉快、幸福的晚年與生活環境。二、市場調查和分析20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加緊。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，現在中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差別使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超出20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。快速發展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高親密有關。現在中國的生育率已經降到更替水平下列，人口預期壽命和死亡率也靠近發達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，能夠預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發展最快的時期。三、市場細分與定位和發展戰略（一）、養老服務市場細分與定位1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場（1）老年公寓：目的群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無兒女、或兒女工作特別忙的老年人，提供日常照顧服務。（2）醫療保健服務：目的群體是全部老年人，內容涉及定時體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫療等。2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場（1）日常生活照顧服務：目的群體是全部困難的老年人，涉及家庭飯桌，做家務，代購物品，協助出行，協助聯系老年人的親屬等。（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭組員為老年人購置所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。3、繞老年人社會交往和社會參加方面的服務市場（1）文化娛樂：目的群體是全部老年人，提供活動場合和必要的活動經費，如老年活動中心、老干部活動中心等。（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設立，包括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。（3）老年再就業服務中心：目的群體是低齡老年人，為他們發揮自己的經驗和知識提供就業咨詢。4、護老年人正當權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的正當權益受到害的現象時有發生。因此，維護老年人正當權益的服務必將成為養老服務產業的重要內容之一。5、特色服務最具代表性的是“臨終關心”服務。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養老服務內容眾多，市場開發潛力巨大，必須對的定位市場，提供有效服務，才干增進養老服務產業的順利發展。（二）發展戰略1、依靠科技、優化流程，實現管理信息化。家馨養老服務機構的技術核心是“居家樂221養老服務系統”。該系統涉及呼喊中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監控考核、收費查詢、統計分析、服務預測六大功效模塊，通過語音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端解決系統對居家養老服務對象實施會員制老人準入管理。系統通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，系統每月形成1份收費清單，養老服務中心按商定向老人收取服務費用。系統從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務質量。信息系統通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監控，實施規范管理。2、分類施養、個性選擇，實現服務原則化。養老服務機構帶給社區老人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關心、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照顧的全部服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區老人都將納入服務范疇，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。3、進一步建立養老資金投入長效機制。把居家養老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養老服務基金，激勵公司、社會賢達捐資支助養老事業，形成“政府資金＋社會資本＋慈善捐助資金”的養老資金籌措機制，制訂扶持優惠政策，根據家馨養老服務機構的服務容量予以一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參與養老事業的主動性。4、建立和完善社區居家養老服務網絡。整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照本地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合資源，在都市社區和大部分農村鄉鎮建設綜合性居家養老服務中心、居家養老服務站點等基礎性服務設施，大力推動專業化的老年醫療衛生、康復護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多個服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采用派專人上門包護，滿足老年人生活照顧、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等多個需求。依靠都市社區信息平臺，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多個求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。5、主動哺育和發展居家養老服務組織。按照政府職能轉變以及與公司、事業、社團分離的原則，對居家養老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡量交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和公司去辦。各級政府應主動哺育、規范管理各類居家養老服務機構，激勵居家養老服務機構發展連片輻射、連鎖經營、統一管理的服務模式。6、建立居家養老服務管理體制。各地政府應加強對居家養老服務工作的管理和監督，建立對應工作機制。在區、街道（鄉鎮）和社區（村）建立居家養老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區居家養老服務的實施和管理，其重要職責是：建立老年人信息庫，公布老年人服務需求信息和社會服務供應信息，對享有政府補貼的居家老人進行資格評定；對居家養老服務人員有關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監督服務質量。承當政府委托的其它養老服務事項。四、服務方略與價格方略1、通過示范帶動，結合民政部倡導的全國乃至國際都市間的養老互動，把廣大老年人的家建設成一種真正的既含有安全保障和發揮余熱又能愉快、幸福生活的家，與機構養老、社區養老、互動養老、自助養老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一種真正的為老、敬老、養老服務體系。2、堅持社會效益優先并通過慈善捐助保本運行，以及社會參加者多贏、可持續發展的原則，堅持公益性、規范性、系統性、示范性、引導性、孵化性、創新性的方向，聯合國際組織、政府機構、公司、社會組織、專業團體、個人等社會各界的力量。通過不停探索、發明、改善、總結居家養老新模式，使居家老人的“六個老有”（老有所為、老有所學、老有所醫、老有所教、老有所養、老有所樂。）真正落到實處，增進社會化養老事業健康發展，替政府分憂，幫社會解難、為人民服務，為社區增光。五、促銷、市場拓展方略與設計促銷（一）活動營銷