電子商務環境下零售業人力資源管理研究

人力資源管理人力資源是公司最寶貴的資源，在公司的發展中起著重要作用。因此，公司應充分重視人力資源的管理。電子商務時代的來臨,給我國傳統零售業的人力資源管理方面帶來了更加嚴峻的挑戰,所以,企業需要采取有效的應對措施以促進企業更好的發展。一、傳統零售業的員工流失嚴重,在承擔職業生活的同時也會出現消極首先,零售業的工作人員較多為少經驗者或無經驗者。我國許多零售業的員工都是經驗較少或者無經驗的人員,這些員工從事零售業可能是他們的第一份工作,而他們選擇零售業,可能受到許多因素影響,例如:離家距離較近等。我國傳統零售業的員工多數都是非熟練員工,因此在工作中也會出現不積極、遲到早退的現象等。其次,傳統零售業的營業時間較長。我國傳統零售業的營業時間較長,因此許多企業都實行幾班倒的制度,否則工作人員過于疲倦,就會在工作中出現慢待客人、精神不足等現象,給零售企業帶來一些無形的損失。最后,傳統零售業兼職員工較多。傳統零售業的營業時間較長,如果不采取倒班的制度,就需要不斷加入兼職人員,這些人員不能做到全職人員的盡職盡責,甚至還會出現工作松散、態度不積極等現象,所以,這就要求企業領導要對這些人員加以監督和管理。我國傳統零售業有許多企業會在特殊時期雇傭較多的兼職人員,尤其是在節假日期間尤為普遍,這段時間內,零售業的客流量十分大,而全職員工比較繁忙甚至忙不過來,因此聘用兼職人員可以緩解工作人員的壓力,同時也可以使企業更好為顧客提供方便。二、傳統商業人力資源管理存在三個問題(一)工作人員的性格首先,我國許多零售企業的領導認為招聘職位的要求較低,因此在招聘工作人員時就忽略了層層的篩選程序。零售企業在招聘時,認為零售銷售職位是什么人都可以做的,因此對于員工的學歷、教育、技能等條件一概不考慮,在員工的體檢結果合格后,幾乎都會錄取,然而零售業領導這樣的做法忽略了對員工性格、表現等方面的考核。傳統零售業的銷售需要工作人員長時間與顧客進行面對面的交流,如果工作人員的性格不好,在為顧客服務過程中,極有可能造成不良的影響。其次,領導認為零售銷售的這一職位的要求較低,只需考慮中等學歷或者以下學歷的人員即可,所以,來參加應聘人員中的學歷較高的可能會遭到淘汰,這就造成了使人力資源的浪費。(二)培訓對員工的要求過低。對于培訓會影響顧客的態度我國國內許多零售企業對員工只在上崗前進行一次短期的簡單培訓,甚至有的零售企業不需要對員工進行崗前培訓,這就會使企業的許多員工的工作效率以及服務質量達不到顧客的需求,從而會引起顧客的不滿,給企業帶來一定的經濟損失。(三)完善薪酬制度在電子商務時代的條件下,傳統零售企業的薪資水平較低,著極大的打消了員工工作的積極性,因此這就需要傳統零售企業完善薪酬制度,制定一套能夠使企業員工滿意的薪資方案。因為員工長時間不滿意報酬所得,會導致其逐漸產生消極的工作態度,甚至主動離職,這不僅會給企業的現時工作帶來不便,而且也會增加企業的培訓資金成本。倘若企業可以完善薪酬制度,則能充分調動工作人員的積極性,從而有效地提高工作質量與工作效率。(四)員工的散濕性目前,我國傳統零售業在發放工資時,會對員工進行統一發放,無論個人的業績如何,報酬都是均等的。傳統零售企業的這一做法對企業的發展非常不利,同樣是在均等報酬的條件下,必定會有人多付出勞動,也會有人付出較少的勞動,如此下去,工作人員本身會出現松散、懈怠的狀況。傳統零售業如果可以對業績較好的員工給予獎金激勵政策,必定會促使員工全身心的投入到工作中,為企業創造更好的發展條件和有利空間。三、在電子商務時代，傳統客戶管理的對策(一)企業員工的篩選和選擇首先,將應聘者的學歷等納入招聘的參考條件。在所有應聘者中,應選擇學歷較高、技能較多、經驗較為豐富的人員。通過這些條件的篩選,有利于挑選綜合素質較好的人員進入企業。其次,根據不同職位的要求,對應聘者的性格等方面進行測試。傳統零售業需要員工與顧客接觸的時間較長,因此員工應該具有好的性格,從而為顧客提供更好的服務。(二)對員工進行培訓對員工進行培訓,不僅要體現在員工上崗之前,還要在工作期間定時或不定時的對員工進行培訓,電子商務時代來臨,給傳統零售業提出更高的要求,企業需要不斷對員工進行培訓,以不斷提高企業員工的綜合業務能力與職業素質水平。(三)提高企業員工的工作效率科學制定員工的薪酬制度可以使員工得到公平的薪資待遇,隨著經濟的發展,企業員工對薪資水平的要求也不斷提升,合理的滿足員工的薪資要求,能夠增進企業員工的工作積極性、提高員工的工作效率。與此同時,還應該在企業內部實行獎勵機制,給予業績較好的員工一定的獎勵,以帶動其他員工都充分發揮自身的能力,促進企業更好的發展。四、優化企業員工,提高員工的綜合素質電子商務時代,我國傳統零售業的人力資源環境比較特殊和復雜,在人力資源管理方面還存在一些問題,我國傳統