客運站場工作規范流程2、經營部了解申請進站單位的經營情況不予受理1、經營單位進站業務咨詢2、經營部了解申請進站單位的經營情況不予受理1、經營單位進站業務咨詢4、經營部向公司領導匯報5、公司領導同意，向交通局申報3、經營部介紹進站收費標準和對方申請進站必須提供的有關資料不符合進站條件符合進站條件二、進站車輛的業務操作流程1、接交通局通知領取進站證1、接交通局通知領取進站證2、通知經營單位辦理有關進站手續2、通知經營單位辦理有關進站手續3、核算營運里程及票價3、核算營運里程及票價4、商定發班時間及卡位4、商定發班時間及卡位5、向經營單位講解站場管理規定和注意事項5、向經營單位講解站場管理規定和注意事項6、快件中心商談有關快件托運事項6、快件中心商談有關快件托運事項7、簽訂進站經營合同7、簽訂進站經營合同9、通知調度室、票房、服務臺8、通知安保部安排車輛進站、安檢發班9、通知調度室、票房、服務臺8、通知安保部安排車輛進站、安檢發班10、發從化站的進站證10、發從化站的進站證11、發交通局的進站證11、發交通局的進站證三、新增線路、站點、班次的操作流程1、審批新增線路、車輛1、審批新增線路、車輛2、經營部把新增線路、車輛、站點有關資料交調度室2、經營部把新增線路、車輛、站點有關資料交調度室3、調度室輸入電腦調度資料3、調度室輸入電腦調度資料4、經營部公布營運線路、班次、票價4、經營部公布營運線路、班次、票價5、將有關資料通知票房、服務臺5、將有關資料通知票房、服務臺四、證件遺失補辦流程1、進站車輛遺失進站證1、進站車輛遺失進站證存檔2、經營單位出具證件遺失報告2、經營單位出具證件遺失報告3、經營部調查3、經營部調查4、交納補辦資料4、交納補辦資料重新交納資料重新交納資料5、審核資料5、審核資料符合符合6、交有關部門辦理6、交有關部門辦理7、領取進站證7、領取進站證8、發放進站證8、發放進站證五、站外班車加班流程車方申請車方申請審核證件是否齊全、有效審核證件是否齊全、有效復印車方單位申請、營運證、行駛證、線路牌、駕駛員從業資格證一式二份復印車方單位申請、營運證、行駛證、線路牌、駕駛員從業資格證一式二份填寫“填寫“加班申請”持“持“加班申請”、證件復印件和有關證件的原件到交通局運管科辦理加班手續交通局運管科審批交通局運管科審批不同意同意不同意同意與車方說明情況，并做好旅客轉乘、解釋工作擬辦呈批文，并在《加、頂班登記表》上登記有關事項，要求車方簽名確認與車方說明情況，并做好旅客轉乘、解釋工作擬辦呈批文，并在《加、頂班登記表》上登記有關事項，要求車方簽名確認將有關資料輸入調度系統中，并開將有關資料輸入調度系統中，并開“加班證”給車方六、票價調整操作流程1、接經營單位調價的書面申請1、接經營單位調價的書面申請3、重新制定票價3、重新制定票價不符合不符合2、核算是否符合物價局的定價規定2、核算是否符合物價局的定價規定符合符合4、確定票價4、確定票價5、通知調度室修改電腦票價及公布欄5、通知調度室修改電腦票價及公布欄七、服務流程八、換乘、退票、廢票處理辦法1.車票的換乘。1.1因本站、運輸方或其它特殊情況而導致乘客無法按時乘車時應對旅客進行換乘。1.2旅客購票后如在發車前2小時以上的，由于自身原因要求換乘的，可給予免費換乘一次。1.2.1要求辦理換乘時，如車票已檢，旅客必須說明換乘的原因、購票的時間和換乘后的終點站，便于我們認清旅客要求換乘是否受到司乘人員的教唆或頂替退票。如旅客說不清換乘的理由，一般情況下不予辦理換乘。1.2.2如車票未檢，同樣要問清旅客退票的真正原因和換乘后的終點站。如旅客講述的理由清晰、可靠，應給予換乘。1.3換乘必須經過值班主任（含）以上人員同意方可受理。1.4如屬旅客自身原因，發車前2小時內不辦理換乘，可作退票處理，按規定收取退票費。2.車票的退票。2.1凡本站和運輸方或其它非旅客自身關系的特殊原因而導致旅客無法按時乘車，檢票員在做好解釋工作的同時，應該馬上填寫退票單，并指引旅客到指定窗口辦理退票（免收退票費）或換乘手續。售票員收到退票單后，應該馬上給予旅客辦理退票或換乘。站方、運輸方原因導致旅客退票的情況主要有：班車失班、班車誤班、班車安檢不合格、班車超載（包括出售重位票）、班車延誤發班；被證實為車方恐嚇和毆打旅客、站務人員介紹班車資料或途經站點錯誤、班車未進入卡位配客且司乘人員沒有告知我站而造成旅客漏乘；班車違規被運政或公安機關扣車；班車出站時不滿座，為身高在1.1米以下兒童（已購半票的兒童）辦理退票等。2.2凡是旅客自身原因要求退票的，應按照《客規》收取退票費。退票費按下列標準收?。?.2.1離發車時間2小時前辦理退票的，按票面金額的10%計收退票費，退票費尾數不足1元按0元計收。2.2.2離發車時間2小時內辦理退票的，按票面金額的20%計收退票費，退票費以四舍五入收取整元，即以1元為起點，元以下尾數不足0.5元（不含）的不收取尾數；0.5元（含）以上按整元收取。（下同）旅客自身責任造成退票的情況主要有：工作或家中發生突發事件、急病和臨產、隨身攜帶財物被盜、攜帶違禁物品、誤解發車時間、對車型或發車時間的不滿等。2.3發車后退票規定：2.3.1車票未檢的，并且是在發車時間后1小時內的，經值班主任（含）以上人員同意，可以按票面金額的50%計收退票費，以四舍五入收取整元。2.3.2車票已檢的，一般不辦理退票。如因站方或車方責任造成的，經值班主任（含）以上人員核實，給予免費換乘或退票（此情況多出現在班車行駛途中，旅客返回我站投訴班車違章）。2.4旅客遺失客票的規定：旅客遺失客票，應另行購票乘車。如事先申報，并能在班車發出前找到原客票的，經驗證，退還原票票款，免收退票費。出現以下情況均應由值班主任（含）以上領導酌情處理，并簽名確認。對于不能分清責任退票的，一線工作人員必須請示值班主任（含）以上人員方可處理：2.4.1旅客遺失客票，發車后1小時內能找回要求退票的；2.4.2旅客購票后，離開本站而不能按時返回我站乘坐客運班車的；2.4.3班車晚點，旅客已檢票，漏乘的；2.4.4旅客責任不愿支付退票費。3.車票的廢票。3.1因機械故障導致車票不能給予旅客的（包括出現電腦不能進行退票操作情況），須經當班值班主任與電腦技術人員鑒定、簽名確認后，由值班主任、值班站長簽名批準方可辦理廢票。3.2因售票員自身原因而打錯票，經當班值班主任簽名確認，可以廢票。4.換乘、退票、廢票的確認。凡旅客自身原因要求退票，按照《客規》收取退票費，經值班主任簽名確認即可上交財務結算室。其它原因造成的換乘、退票、廢票都必須經過部門經理簽名確認，方可上交財務結算室。5.售票員每天應把換乘、退票和廢票的車票進行分類，上交財務結算室。

公司防火安全制度(一)總則第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本公司的具體情況而制定。第二條為了加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行，特制定本制度。第三條本公司的防火安全工作，實行“預防為主，防消結合”的方針，由防火安全領導小組負責實施。表24-2安全狀況檢查表檢驗項目待改善事項其他備注復檢1．消防無法使用道路阻塞2．滅火道失效走道阻塞缺少3．走道阻塞臟亂4．門阻塞損壞5．窗損壞不清潔6．地板不潔損壞7．廠房破損漏水8．樓梯損壞阻塞臟亂9．廁所臟臭漏水損壞10．辦化桌椅損壞11．工作桌椅損壞污損12．餐廳損壞13．廠房四周臟亂廢棄未用14．一般機器保養不良基礎松動15．高壓線基礎不穩保養不良16．插座、開關損壞不安全17．電線損壞18．給水漏水排水不良19．倉庫零亂防火防盜不良20．廢料未處理放置零亂21．其他主管：檢驗員：（二）防火安全的組織與機構第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。（三）防火安全職責第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任感和義務感。第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。第九條各級防火安全責任人的職責。1．貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。2．將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。3．執行防火安全制度，依法糾正違章行為。4．協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。第十條防火安全領導小組的職責1．處理本公司防火安全工作。2．制定公司的防火安全制度。3．組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。4．組織交流經驗，評比表彰先進。第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。（四）防火安全措施第十三條公司的防火安全工作，要本著以“預防為主，防消結合”原則，防患于未然。第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。表24-3用電安全檢查表項次檢查項目良好不良缺點事實改善事項1電器設備及馬達外殼是否接地2電氣設備是否有淋水或淋化學液3電氣設備配管配線是否破損4電氣設備配管及馬達是否過載使用5高壓馬達短路環、電器是否良好6配電箱處是否堆材料、工具或其他雜物7導體露出部分是否容易接近、是否掛“危險”標示牌8D．S及BusBar是否因接觸不良而發紅9配電盤外殼及P.T.C.T二次線路是否接地10轉動部分是否有覆罩11變電室滅火器是否良好12臨時線路的配置是否完全13高壓線路的絕緣支持物是否不潔或有脫落現象14中間接線盒是否有積棉或其他物品15現場配電盤是否確實關妥16電器開關的保險絲是否符合規定17避雷針是否有效備注：本表由安全部門填寫一式兩份，一份送機電部門，一份存安全衛生部門備查。部門主管：檢查人：第十五條防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織業義務消防隊進行消防訓練。第十六條各施工生產班、組要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度進行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足的消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。表24-4安全日報表無災害災害災害頻率對策指標人員時間累計時間工作場所姓名內容原因損失額經理：主管：填表日期：年月日表24-5安全管理實施計劃表主題實施內容負責人核查日期星期第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。第二十一條任何人發現火險，都要及時、準確地向保衛部門或消防機關報警（火警電話119），并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。（五）獎勵與懲罰第二十二條防火安全工作定