本文格式為Word版，下載可任意編輯——創業能力試卷2（答案）

創業能力試卷（二）

一、判斷題

1.國家公務員在不影響本職工作的狀況下，可以在與本職工作無關聯性的合伙企業中擔任合伙人。（×）

2.非正規就業勞動組織沒有注冊資金的法定要求，但應有開辦資金。（√）

3.“小錢小捐〞，積極參與社區公益活動，有助于提升企業美譽度。（√）

4.小企業為了生存多做生意，欠款多，拖時間久照做。（×）

5.一些簽單、白條假使不能及時兌現，往往把小生意拖垮。（√）

6.當支付能力穩定時，商品供應充足時，財務的價格下降。（√）

7.出錢收買也是獲取客戶信息資料的一種正常的合法的途徑。（×）

8.服務理念是跨國公司、大型企業有系統的企業文化，微小型企業沒有這種理念。（×）

9.溝通時應牢牢把握主動，讓對方多聽少講，接受我方的主張。（×）

10.顧客反復強調“其實我并不是一定要你們賠償損失〞，其弦外之音就是希望店方考慮給

予賠償。（√）

11.當顧客反復強調上盤缺點卻不主動提出或不猛烈要求退貨時，其言外之音希望店方減價出售。（√）

12.顧客不滿的是枝節小事，但情緒很沖動，就沒有必要多解釋，少說為佳。（√）

13.接受顧客的埋怨的“三部曲〞是一、耐心傾聽；二、盡力消除；三、感謝請教。（√）

14.即使有一百位顧客感到滿意但只要有2位顧客持否定態度，企業的美譽度就大打折扣歸

于零。（×）

15.企業經營成功的將是已經超越規定的利潤銷售進入正軌顧客滿意。（√）

16.用人單位有權了解與勞動關系相關的內容（√）

17.用人單位在面試時可以了解一些與勞動關系不相關的內容。（×）

18員工的試用期包含在合同期內。（√）

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19.員工的合同期應當在試用期滿后開始起算。（×）

20.用工單位不得扣押員工的身份證及其他有效證件、證書。（√）

21用人單位有權了解與勞動合同有關的狀況。（√）

22.企業原因，一年沒有簽勞動合同的，要支付一年的工資和無固定期限勞動合同。（√）

23.個人原因沒有（不愿意）簽勞動合同的，企業應當在一個月內以書面形式通知員工離開企業，沒有通知的，要支付一年的工資和無固定期限勞動合同。（√）

24.企業的用人理念是“以人為本〞，就是說要不斷降低用人成本。（×）

25.企業人力資源開發強調的是以人為本。（√）

26.企業定的工資不能低于本地區勞動部門規定的最低工資標準其中還包括企業應當為職

工支付的社會保險金。（×）

27.企業員工培訓是一種很重要的人力資源開發手段，是比物質資本投資更重要的人力資源

投資技能。（√）

28.企業要求新員工通過崗位培訓，能明確工作職責，適應新的職業運作程序，把握一定的

操作技能，開始勝任工作。（√）

29.對員工自費參與業余教育、自學考試的行為，要不顧不問、不管不支持。（√）

30.企業只要建立起鼓舞制度，就能達到調動員工積極性的鼓舞效果。（×）

31.鼓舞就是獎勵。（×）

32.在眾多企業制度中，崗位責任制是企業最基本的制度。（√）

33.在創業初期是企業家的個人素質、能力、判斷力決定企業的成敗。（√）

34.鼓舞要把握最正確時機，需要在目標任務下達目標時鼓舞。（×）

35.企業保持一定比例的人才滾動，對企業的管理和效率的提高時不利的。（×）

二、單項選擇題

1.辦理合伙企業設立登記時，以下文件中不需要提交的是（D）（A）合伙協議（B）出資權屬證明（C）經營場所證明（D）設備證明

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2.剛畢業的大學生小李設立一個軟件設計的咨詢公司，法定最低資本是（A）（A）3萬元（B）10萬元（C）30萬元（D）50萬元

3.有限責任公司成立后，應當向股東簽發（B）（A）經營證明書（B）出資證明書（C）公司證明書（D）權益證明書

4.創辦以下機構，應在企業登記申辦之前先得到教育部門的批準和許可。（C）（A）xx書報亭（B）加盟超市（C）電腦培訓中心（D）XX健身中心

5.企業經營活動的導向對企業經營的成敗有決定性的作用，它應當是（B）（A）產品導向（B）顧客導向（C）生產導向（D）推銷導向

6.對企業經營影響重大，舉足輕重的客戶，按其價格分類屬于（A）（A）關鍵客戶（B）重要客戶（C）一般客戶（D）淘汰客戶

7.馬斯洛提出動機理論的核心是（B）

（A）期望理論（B）需要層次理論（C）成就需要理論（D）雙因素理論

8.人類行為模式理論指出，人類的行為根源于（B）（A）動機（B）需要（C）理想（D）利益

9.小英辭去公司打字員工作，自己創辦了小飯店，用馬斯洛需要層次理論來分析，是為了

滿足自己的（D）

（A）生理需求（B）心理需求（C）社交需求（D）自我實現需求

10.旅游、送禮、泡吧主要滿足顧客的（C）

（A）生理需求（B）心理需求（C）社交需求（D）自我實現需求

11.傾向于價格低廉，產品差異不大且經常購買的消費行為屬于（A）（A）就便消費（B）選擇性消費（C）特別購買（D）誘發購買

12.教師喜歡買書，企業老板喜歡買車的消費習慣，主要受其（A）

（A）職業和社會地位（B）年齡性別（C）經濟條件（D）文化習俗

13.企業戶數在貨款支付方面往往有以下特征（B）（A）一般為現金支付（B）較簡單產生貸款拖欠（C）支付有保障，但貸款周期較長

14.征服客戶在貨款支付方面往往有如下特征（C）（A）一般為現金支付（B）較簡單產生貸款拖欠（C）支付有保障，但貸款周期較長

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15.展銷會上用宣傳資料換取名片，是搜集客戶資料方法中的（D）

（A）見面交換名片（B）直接詢問（C）個人細節（D）交易記錄

16.顧客與本店購買的商品、日期、付款狀況等資料，可記入顧客信息記錄中的（D）檔。（A）基本狀況（B）經營狀況（C）個人細節（D）交易記錄（E）其它

17.企業客戶的經營使用，企業地段，發展計劃資料可記入顧客信息記錄中的（B）欄（A）基本狀況（B）經營狀況（C）個人細節（D）交易記錄（E）其它

18.顧客的生日興趣愛好等資料可記入顧客信息中的（C）欄

（A）基本狀況（B）經營狀況（C）個人細節（D）交易記錄（E）其它

19.記錄顧客資料的方法有好多種，現在普遍使用的是（C）

（A）記錄在書本上（B）記錄在本子上（C）輸入電腦里（D）寫在黑板上

20.微小型企業在猛烈的競爭中較為適合有效的是（B）

（A）技術取勝（B）服務取勝（C）價格取勝（D）形象取勝

21.“一盒起送〞是麗華快餐的服務理念，其主要表達的是（D）（A）對待顧客的態度（B）完善的服務體系（C）對服務境界的追求（D）服務的具

22.微小型企業要維護和擴展商業網絡（C）一種有效的手段（A）散發宣傳資料（B）常搞有價促銷（C）加強客戶溝通（D）四處開設商店

23.有效溝通應做到（A）否則將失去信譽。

（A）言行一致（B）和顏悅色（C）擅長交談（D）經常聯絡

24.一次良好溝通的前奏應當是（B）

（A）面容凝重（B）氣氛舒緩（C）緊張去除（D）隨意請教

25.溝通時應觀測顧客的反應，當對方表現出興趣時則可（B）

（A）重復要點再次解釋（B）展開詳細探討（C）簡化內容準備起來（D）迅速

26.發現顧客不滿是由于他自己的誤會造成，我方應（D）（A）直接指出顧客錯誤（B）詳細解釋原因（C）分清是非責任（D）少解釋多擔當

27.對顧客投訴的多種處理方式，應盡可能滿足顧客，特別是（B）

（A）懇切道歉（B）額外補償（C）融洽氣氛（D）快速反應

28.產品的質量問題在出廠家，在處理這類投訴時應當（C）（A）全部推到廠家處理（B）盡量引導去廠家交涉

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（C）接下來，積極辦理（D）接下來，拖時間

29.顧客不滿意甚至出現口頭人身攻擊時應當（D）

（A）針鋒相對（B）指出改正（C）中止傾聽（D）避開鋒芒，不做對抗

30.應盡可能將顧客的投訴及處理控制在（A）

（A）購物店家（B）消費者協會（C）工商部門（D）新聞媒體

31.處理顧客投訴首先要做出道歉，其原因是（D）

（A）店方全責（B）店方有錯（C）顧客猛烈要求（D）給顧客帶來不便

32.最直接影響顧客對企業滿意度的是（B）

（A）老板（B）員工（C）店堂裝潢（D）商品布置

33.當企業的服務水平和服務質量有一定程度的提高或降低時，顧客的贊譽或埋怨就會（B）（A）同等比例增加（B）呈倍數增加（C）有少許增加（D）基本維持現狀

34.以為十分不滿意的顧客會把這種不滿（D）（A）單獨藏在心（B）告訴其他少數人

（C）如實告訴更多人（D）浮夸地傳遞給盡可能多的人

35.微小型企業的用人標準除在素質上、道德上、精神上、智力上有一定標準外，還要求員

工（）

（A）具有豐富的工作經驗和很高的工作技能（B）對業主忠誠，并能獨當一面開展工作（C）具有大專、本科學歷

（D）要有團隊精神和創新精神

36.微小型企業錄用員工標準明顯與大企業不同，其標準之一是（A）（A）要有一定年限的工作經驗（B）學習能力強，適應能力強（C）具有大專、本科學歷（D）具有專業知識與創新精神

37.由熟人推薦到企業工作，其優點是用人較為可靠，聘請費用也低，其缺點是