產(chǎn)品銷售服務(wù)管理制度產(chǎn)品銷售服務(wù)管理制度一、前言為了加強(qiáng)我公司產(chǎn)品銷售服務(wù)的管理和規(guī)范，提高客戶滿意度，保持公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品銷售服務(wù)中樹(shù)立公司良好的形象，特制訂本制度。本制度適用于公司銷售服務(wù)部門的工作。二、質(zhì)量管理1、質(zhì)量方針我公司致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)，使客戶滿意。2、提供滿意的產(chǎn)品銷售服務(wù)我公司銷售服務(wù)部門要保障產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶滿意。要求銷售人員在接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。如客戶不滿意，應(yīng)盡一切可能為客戶提供更好的服務(wù)，在保證自身利益的前提下，盡量滿足客戶需求。3、不斷提高服務(wù)質(zhì)量公司銷售服務(wù)部門要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低產(chǎn)品的返修率、退貨率等，提高服務(wù)質(zhì)量，避免給客戶造成損失，增強(qiáng)客戶的信任。三、銷售管理1、銷售計(jì)劃銷售人員按照公司的銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)。當(dāng)任務(wù)完成率低于公司規(guī)定的銷售任務(wù)時(shí)，銷售人員應(yīng)制定改進(jìn)方案，盡可能地達(dá)到任務(wù)完成率。如當(dāng)期任務(wù)完成率不足60%時(shí)，銷售人員必須按照公司要求制定計(jì)劃并匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便查找問(wèn)題和進(jìn)一步完善計(jì)劃。2、銷售過(guò)程管理銷售人員應(yīng)尊重客戶，滿足客戶的需求，嚴(yán)格遵守公司和國(guó)家的有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，以誠(chéng)信和責(zé)任對(duì)待客戶，保護(hù)客戶的利益。3、銷售合同銷售人員在銷售合同簽訂前，必須向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格等重要事項(xiàng)，不得向客戶隱瞞或誤導(dǎo)，確保客戶明確了解銷售內(nèi)容后再進(jìn)行簽約。如有特殊情況需修改合同內(nèi)容，需經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，修改后方可生效。合同簽訂后，銷售人員應(yīng)據(jù)實(shí)履約，遵守合同的規(guī)定，確保客戶的利益。四、售后服務(wù)管理1、售后服務(wù)承諾公司銷售服務(wù)部門根據(jù)公司的售后服務(wù)管理規(guī)定，規(guī)定售后服務(wù)要求，保證客戶的權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。銷售人員必須在銷售合同中詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)承諾，嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)定執(zhí)行，確保客戶滿意。2、售后服務(wù)要求銷售人員在銷售產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的售后服務(wù)說(shuō)明，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和有效性。具體要求如下：（1）客戶退款客戶發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，或不符合訂單內(nèi)容，可以發(fā)起退款申請(qǐng)。銷售人員應(yīng)在接到客戶退款請(qǐng)求后，盡快與客戶溝通，認(rèn)真核實(shí)后進(jìn)行退款；（2）客戶索賠客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以發(fā)起索賠申請(qǐng)。銷售人員應(yīng)在接到客戶索賠請(qǐng)求后，盡快與客戶溝通，認(rèn)真核實(shí)后進(jìn)行索賠；（3）反饋和建議銷售人員在處理售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)自身工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、品牌宣傳1、公司口碑管理銷售人員要加強(qiáng)對(duì)公司品牌建設(shè)的認(rèn)識(shí)，保護(hù)公司的知名度和形象。在與客戶接觸時(shí)，要充分展示公司的品牌形象，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和認(rèn)可。2、客戶推薦銷售人員可以借助客戶的力量，進(jìn)行推薦，提高公司的銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。在推薦過(guò)程中，應(yīng)確保講解內(nèi)容與客戶的實(shí)際需求相符，避免過(guò)度推銷，損害公司形象。3、市場(chǎng)宣傳銷售人員可以根據(jù)市場(chǎng)情況和公司的要求，進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和積極推廣工作，擴(kuò)大公司的知名度及市場(chǎng)份額。六、總則1、本制度是公司銷售服務(wù)管理工作的基本規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。2、公司銷售服務(wù)部門應(yīng)對(duì)本制度進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，使全體員工充分認(rèn)識(shí)其重要性和實(shí)施要求。3、公司銷售服務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)本制度進(jìn)行維護(hù)和更新。4、公司銷售服務(wù)部門必須積極保護(hù)客戶利益，加強(qiáng)與客戶溝通，提高客戶滿意度。5、公司銷售服務(wù)部門應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)變化，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)