7天連鎖酒店集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖委員會(huì)職責(zé)產(chǎn)品&服務(wù)委員會(huì)從使用者和執(zhí)行者的角度制訂產(chǎn)品的功能需求和標(biāo)準(zhǔn);從被服務(wù)者和提供服務(wù)者的角度制訂快樂(lè)服務(wù)的思路和措施;審核新添加的核心產(chǎn)品和設(shè)施是否符合以上兩項(xiàng),跟進(jìn)和評(píng)估實(shí)施效果;為了達(dá)成以上三項(xiàng),參與制訂從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、應(yīng)用和維護(hù)的管理流程；會(huì)員管理委員會(huì)7天會(huì)會(huì)員政策的審核、制定；審定各項(xiàng)提高會(huì)員忠誠(chéng)度的政策和措施；通過(guò)對(duì)會(huì)員意見(jiàn)的調(diào)研，不斷修正、完善會(huì)員管理體系。部門職責(zé)人力資源部人力資源規(guī)劃員工培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)招聘規(guī)劃及招聘實(shí)施績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立及實(shí)施薪酬福利及勞資關(guān)系7天學(xué)院培訓(xùn)規(guī)劃員工入職、在職培訓(xùn)組織和實(shí)施講師和課程資源庫(kù)的建立和維護(hù)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)預(yù)算制定及監(jiān)控集團(tuán)及分店資金管理財(cái)務(wù)狀況分析合同審核、會(huì)計(jì)核算等日常財(cái)務(wù)管理工作分店稽核、集團(tuán)及分店財(cái)務(wù)內(nèi)控流程建立采購(gòu)部連鎖店用品的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)供應(yīng)商管理成本控制連鎖店采購(gòu)流程監(jiān)控連鎖店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)并持續(xù)優(yōu)化品牌傳播部

品牌傳播和推廣

廣告媒體策略的制定和投放

市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃和推進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員開(kāi)發(fā)

公共關(guān)系維護(hù)

危機(jī)公關(guān)市場(chǎng)管理部市場(chǎng)研究和分析分店?duì)I銷策略制定VI管理及促銷品設(shè)計(jì)、制作各渠道分析（區(qū)域、分店、直銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、代理等）區(qū)域和分店銷售業(yè)績(jī)考核和分析電子商務(wù)部

商務(wù)合作（包括銀行、航空公司等項(xiàng)目）

電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)公司網(wǎng)站的維護(hù)7天會(huì)制定會(huì)員政策完善會(huì)員管理體系提高會(huì)員忠誠(chéng)度銷售部通過(guò)各地直銷隊(duì)伍，對(duì)7天會(huì)員的開(kāi)發(fā)和推廣分店銷售培訓(xùn)及指導(dǎo)中介渠道推廣投資發(fā)展部連鎖店開(kāi)發(fā)規(guī)劃連鎖店選址、談判，完成開(kāi)發(fā)規(guī)劃各區(qū)域團(tuán)隊(duì)的組建和考核工程部完善工程設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控尋找合適的施工單位，優(yōu)選材料供應(yīng)商信息中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)軟件開(kāi)發(fā)及管理運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部根據(jù)連鎖管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分店員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核(注:店長(zhǎng)和店助的培訓(xùn)仍然由7天學(xué)院進(jìn)行,但部分考核會(huì)通告運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部進(jìn)行)根據(jù)連鎖管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分店的工作進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化管理部制訂連鎖店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和硬件標(biāo)準(zhǔn)；不斷完善與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的應(yīng)用流程和檢查要求；推進(jìn)實(shí)施與分店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的項(xiàng)目，例如：早餐、自助上網(wǎng)機(jī)和小商品銷售等等；服務(wù)質(zhì)量分析和監(jiān)控工作，包括執(zhí)行神秘顧客項(xiàng)目，并對(duì)各類檢查項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析等工作。客服中心客房預(yù)訂受理顧客投訴處理顧客回訪行政部負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)公司車輛的總體管理；負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理，公用設(shè)施的管理負(fù)責(zé)公司對(duì)外通聯(lián)、接待和各種會(huì)議的組織實(shí)施；負(fù)責(zé)公司來(lái)文的登記、傳閱、轉(zhuǎn)辦等工作；北京/武漢分公司集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門駐區(qū)域的延伸機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)區(qū)域的投資發(fā)展業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)區(qū)域的工程、銷售及分店運(yùn)營(yíng)對(duì)接區(qū)域?qū)ν庑麄骱凸碴P(guān)系等事宜。分店組織結(jié)構(gòu)圖分店職責(zé)1、銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)分店銷售業(yè)務(wù)的探索銷售團(tuán)隊(duì)的管理和技能提升最終目的是提升分店的銷售業(yè)績(jī)2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員為客人提供接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)帳等服務(wù)。負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。督導(dǎo)和培訓(xùn)前臺(tái)接待員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員與酒店其他各崗的操作銜接工作。對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及酒店副總經(jīng)理指派的任務(wù)。3、客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織和安排對(duì)酒店客房及公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員對(duì)客人的服務(wù)工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)方面合符公司要求。為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。督導(dǎo)和培訓(xùn)客房服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。組織和安排客房服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接工作。對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及酒店副總經(jīng)理指派的任務(wù)。4、前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)帳等服務(wù)。負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求。對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。5、客房服務(wù)員負(fù)責(zé)酒店客房及相關(guān)公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。負(fù)責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的對(duì)客服務(wù)。確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)工作合符酒店要求。為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)。接受客房領(lǐng)班及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。6、PA負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的對(duì)客服務(wù)。按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。確保所做的清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)工作合符酒店要求。為賓客提供干凈的環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)。接受客房領(lǐng)班及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。7、餐廳服務(wù)員負(fù)責(zé)餐廳區(qū)域的對(duì)客服務(wù)工作。為就餐客人提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。配合廚師為客人提供美味和健康的菜肴。協(xié)助廚師完成餐具及廚房用具的清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)餐廳的清理、保潔、布置工作。確保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全衛(wèi)生。對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。8、廚師負(fù)責(zé)為客人和酒店員工提供美味和健康的菜肴。負(fù)責(zé)廚房及協(xié)助餐廳的清理、保潔、布置工作。餐具及廚房用具的清潔保養(yǎng)工作。確保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全衛(wèi)生。配合餐廳服務(wù)員為客人提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。9、維修技師全面負(fù)責(zé)酒店一切維修、保養(yǎng)工作，并作好巡查記錄：如管道系統(tǒng)、供電系統(tǒng)（變配電房除外）、供氣、電視、電話、空調(diào)（中央空調(diào)除外）、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備、客房設(shè)備、零星的木泥漆工程的維修、保養(yǎng)工作，定時(shí)檢查電梯、變配電、水泵、鍋爐、中央空調(diào)、消防報(bào)警系統(tǒng)。對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。10、保安負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作。維護(hù)酒店治安秩序。做好消防工作的管理和防火檢查。確保酒店客人和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。完成與酒店其他各崗的操作銜接，協(xié)助酒店做好相關(guān)的客人接待服務(wù)工作。對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。11、酒店總經(jīng)理執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，主持酒店全面工作。安排、落實(shí)酒店各部門工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店安全無(wú)隱患，負(fù)責(zé)酒店社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。定期向公司匯報(bào)工作，策劃、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及成本控制工作。切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位賓客的高滿意度，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施。保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。12、助理酒店總經(jīng)理協(xié)助酒店總經(jīng)理執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，按酒店總經(jīng)理要求安排、落實(shí)酒店各部門工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。確保酒店安全無(wú)隱患。協(xié)助酒店總經(jīng)理完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及成本控制指標(biāo)。參與酒店經(jīng)營(yíng)管理中的策劃、實(shí)施、跟進(jìn)、總結(jié)工作。培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)酒店各部門員工。切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位賓客的高滿意度。確保酒店總經(jīng)理的工作布置能完美實(shí)施，并確保取得良好效果。各位員工：為了提高連鎖店管理水平，加強(qiáng)“四線管理”，減少分店對(duì)接的部門數(shù)量，同時(shí)給分店更多的支持，經(jīng)公司研究決定，將與分店密切聯(lián)系的四線管理部門從集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)中剝離出來(lái)，成立專門支持分店運(yùn)營(yíng)的四個(gè)獨(dú)立的部門，具體如下：1、成立連鎖店銷售支持中心（原市場(chǎng)管理部的職能），由周淮生主管；

2、成立連鎖店服務(wù)支持中心（原運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部的主要職能），由韓俏帆主管；

3、成立連鎖店財(cái)務(wù)支持中心（原財(cái)務(wù)部對(duì)接分店的所有職能，及收益管理職能），由林粵舟主管；

4、成立連鎖店人事支持中心（原人力資源部的分店管理職能），由蘇同民主管；以上這四個(gè)部門對(duì)應(yīng)“四線管理”的4條線，各分店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種事宜請(qǐng)分別與這四個(gè)部門溝通和解決。

標(biāo)題：分公司設(shè)置組-集團(tuán)一、為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，公司決定調(diào)整投資發(fā)展部的工作職能為：1）規(guī)劃和開(kāi)發(fā)選點(diǎn)工作2）項(xiàng)目的工程協(xié)調(diào)和進(jìn)度保證3）項(xiàng)目的證照辦理也就是投資發(fā)展部要保證分店能夠順利開(kāi)業(yè)。另外，配合總部進(jìn)行分店的大修管理、廣告投放、公共關(guān)系的維護(hù)；所有投資發(fā)展部的考核業(yè)績(jī)和對(duì)應(yīng)區(qū)域的開(kāi)房率掛鉤。二、隨著公司在全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)的建立，為了加強(qiáng)管理，保證管理效率，在以下條件成熟的城市設(shè)立7個(gè)分公司：北京分公司，總經(jīng)理鄭延濤

負(fù)責(zé)北京，河北，內(nèi)蒙古的投資發(fā)展業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)北京、天津、山東、河北、山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林、遼寧等省市的人事和行政協(xié)調(diào)；

配合品牌傳播部進(jìn)行北京的路牌樓頂廣告投放，公共關(guān)系維護(hù)；

協(xié)調(diào)工程部、連鎖店服務(wù)支持中心管理北京，河北，內(nèi)蒙古的分店大修。上海分公司，總經(jīng)理周淮生

負(fù)責(zé)上海市的投資發(fā)展業(yè)務(wù)；

配合總公司管理江蘇省、浙江省的投資發(fā)展業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)上海、江蘇、浙江、安徽等省市的人事和行政協(xié)調(diào)；

配合品牌傳播部進(jìn)行上海的路牌樓頂廣告投放，公共關(guān)系維護(hù)；

協(xié)調(diào)工程部、連鎖店服務(wù)支持中心管理上海的分店大修。深圳分公司，總經(jīng)理陳雷

負(fù)責(zé)深圳、東莞、珠海的投資發(fā)展業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)深證、東莞、珠海三城市的人事和行政協(xié)調(diào)；

配合品牌傳播部進(jìn)行深圳的路牌樓頂廣告投放，公共關(guān)系維護(hù)；

協(xié)調(diào)工程部、連鎖店服務(wù)支持中心管理深圳、東莞、珠海的分店大修。武漢分公司，總經(jīng)理劉志琪

負(fù)責(zé)湖北、湖南的投資發(fā)展業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)湖北、湖南、江西、河南等省市的人事和行政協(xié)調(diào)；

配合品牌傳播部進(jìn)行武漢、長(zhǎng)沙的路牌樓頂廣告投放，公共關(guān)系維護(hù)；

協(xié)調(diào)工程部、連鎖店服務(wù)支持中心管理湖北、湖南的分店大修。成都分公司，總經(jīng)理方強(qiáng)

負(fù)責(zé)四川、重慶的投資發(fā)展業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)四川、重慶的人事和行政協(xié)調(diào)；

配合品牌傳播部進(jìn)行成都、重慶的路牌樓頂廣告投放，公共關(guān)系維護(hù)；

協(xié)調(diào)工程部、連鎖店服務(wù)支持中心管理四川、重慶的分店大修。西安分公司，總經(jīng)理曾柯

負(fù)責(zé)陜西、甘肅、青海、寧夏的投資發(fā)展業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)陜西、甘肅、青海、寧夏的人事和行政協(xié)調(diào)；

配合品牌傳播部進(jìn)行西安的路牌樓頂廣告投放，公共關(guān)系維護(hù)；

協(xié)調(diào)工程部、連鎖店服務(wù)支持中心管理陜