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文檔簡介

第3頁共3頁前臺主管?工作職責?主要1?、配合服?務經理完?成廠家、?公司（集?團）工作?指標2?、根據要?求對下屬?員工進行?合理工作?任務分配?，支持并?督促完成?工作指標?3、督?促/支持?下屬員工?按照廠家?指定流程?工作，并?檢查工作?流程完成?情況4?、根據實?際工作情?況，針對?服務流程?提出改進?建議，與?服務經理?溝通后實?施5、?依據回訪?和廠家售?后考核，?對維修客?戶的意見?進行匯總?分析，制?定并實施?弱項改進?計劃，提?高用戶滿?意度6?、協調前?臺、車間?、配件、?保險等板?塊相關工?作，保證?售后服務?的順利進?行7、?負責組織?服務顧問?、保修員?晨會、夕?會，培訓?（轉訓）?等工作的?開展，監?督執行?8、負責?日常的質?量問題及?客戶投訴?處理9?、負責對?下屬員工?進行績效?考評，提?出弱項改?進計劃，?并督促執?行10?、負責部?門會議組?織、人員?培訓、5?S管理等?工作的順?利實施及?監督、考?核11?、負責督?促服務顧?問、保修?員統計數?據并按時?提交各類?報表1?2、服從?管理，定?期向上級?領導匯報?工作指標?達成情況?13、?執行管理?下屬員工?日常工作?職責，向?下屬員工?下達工作?指標，支?持并指導?/督促下?屬員工達?成前臺?主管工作?職責主要?（二）?1、合理?分配前臺?客服人員?的各項工?作，包括?引導、分?診、建檔?、等工作?，定崗定?編定責，?構建完善?客服人員?的分工體?系。2?、建立完?善前臺客?服人員培?訓和考核?體系，不?斷提高客?服團隊的?服務水平?。3、?負責前臺?客服人員?的考勤排?班工作。?4、做?好前臺客?服與其他?部門的工?作對接。?5、負?責前臺區?域的環境?維護，保?證設備安?全及正常?運轉。?6、完成?上級主管?交辦的其?它工作。?前臺主?管工作職?責主要（?三）1?、領導前?臺客服做?好日常接?待工作，?主持前臺?班次全面?工作，創?造良好的?工作氛圍?。2、?及時了解?員工的思?想動態，?檢查督導?本部門員?工的儀容?儀表、組?織紀律、?禮貌用語?及工作效?率。3?、合理安?排下屬的?工作，管?理并調配?本部門使?用的各項?消耗品，?嚴格控制?成本，及?時傳達上?級的指示?。4、?參與接待?工作，負?責重點客?人的接待?工作，并?有效地解?決客人投?訴和個性?化需求。?5、督?導迎送服?務，貫徹?執行服務?程序，督?導服務的?進行，滿?足客人合?理的要求?

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