中層管理干部的

職責、角色、認知及作法目錄管理干部的立場與責任中堅干部應具備的管理五力管理干部應有的認識重新檢討每天的工作應有的認識為了要善于處理工作應有的認識對工作改善應有的認識以圖表作為研究工作的工具使自己更充實成長應有的認識對激發部屬工作意愿的應有認識創造良好的工作場所應有的認識公正評定部屬的應有認識<<規劃力>>：SWOT分析<<指揮力>>：領導教導部屬、命令下達一、P-D-C-A管理循環(一)何謂管理設置方案，并為達成此方案的一切活動的過程---Dr.Juran管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示，如以下圖：P-D-C-A管理循環(二)對管理的誤解將管理當成「理論性」、「抽象性」、「精神性」將管理當成「管制」、「限制」、「控制」將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加欠缺全員教育沒有重視管理工程或目標不明確將管理局限于「打拚才會贏」，不重視方法完全用KKD(直覺、經驗、膽識〕，不重視QC手法將管理著重于「人治」，本位主義強(三)管理活動的分類維持、改善2.維持是遵照標準從事工作，并針對結果的異常狀態，采取措施使其恢復正常(安定)狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的根本，假設是異常現象不斷地發生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的3.改善是打破現狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現在水平高的地方4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，而且能自主性地轉動PDCA，從穩定中求開展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進步(四)P-D-C-A管理循環1.擬定方案(Plan)P1：明確目的、目標掌握顧客要求預測未來趨勢或條件的變化考量公司現狀、技術水平、制程能力明確方針、目的、目標值及管理基準值P2：決定達成目標的方法究明因果關系，匯總、分析、判斷、掌握主要要因依重要要因，采多元決策或思考達成目標的方案多角度評估各方案，選定最適者擬訂方案，以5W2H予以集成，并對「如何做」訂定相關標準訂方案須讓相關人員參與2.實施〔Do〕D1：教育訓練主管有教育部屬之責任防止命令、要求等強制性手段知其然、也知其所以然之宣導，以籌劃具責任及自發性動機以5W2H方式系統化教育，并使具了解方案的整體及實施作業的相關標準D2：工作運行「貫徹實施」意志的傳達確實依標準實施作業的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出命令下達一次完成且要明確適當授權收集有關數據3.調查〔check〕C1：查核調查是否遵照方案的方法或標準進行作業管理者經常巡視現場，假設過程與方案有差異，應迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因C2：定期評估結果以數據與目標值〔或管理基準值〕來比較應用統計分析，開掘潛在問題及真因見樹見林4.處置措施〔Action〕A1：應急措施針對結果以調整、應變方式改正結果，除去不良現象治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法做好質量保證須掌握時效A2：再發防止措施除去真因，使同一原因，不發生第二次治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理與標準化、愚巧法結合處置措施是否有效要加以確認5.徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄使標準書內容更趨完整與符合實際每轉動一次，不良就愈少，管理水平也愈高做好全面質量管理的根底，所有制度體系才能活性化，而防止形式化6.PDCA需在有質量意識，問題意識及改善意識的根底上運轉始能踏實有效二、基層干部應有的認識(一)重新檢討每天的工作應有的認識工作要一項一項的處理要有工作是一定要先經過方案，而后開始做的觀念不僅僅是作業時間的制造時間作業速度的判斷標準時間可以減低作業日報表的活用作業的查核方法平安管理的查核表凡事都說『沒有方法的人』，

才是真正無藥可救的人急迫的事不急迫的事重要的事1.設備發生故障，致使生產停擺2.重傷害之急救3.員工之間生成肢體沖突4.緊急插單生產1.制度之革新2.計劃之研擬3.個人及部屬管理技能之提升4.公關之促進5.問題之調查與追蹤不重要的事1.有些電話2.有些不速之客到訪3.有些會議之出列席4.有些無謂之請托1.有些交際應酬2.有些文檔之處理3.處理部屬職務內之事4.自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報)(二)為了要善于處理工作應有的認識應該了解制造的流程明確訂出工作的程序工作說明書的介紹日程管理的高明作法突發性、緊急趕工作業要如何處理依工作工程分配表決定工作的分擔沒有目標就無法工程標準時間是作業管理的根底事務性作業要以基準日程表來管理要追趕工作，不要被工作追趕(三)對工作改善應有的認識消除『找東西時間』的浪費觀測工作的方法作業動作要考慮經濟性研究出可以舒適工作的作業環境以制程分析找出浪費以ABC分析推動有效的管理有沒有無謂的物品搬運錯誤的方法，看起來好似始終都是有道理(四)以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發現問題并解決問題要活用數據正確掌握問題的七種工具正確地掌握住問題點，就等于問題解決了一大半(五)使自己更充實成長應有的認識編訂自己的職務說明書培養有彈性的思考能力阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部下也成長的管理者本身之自我啟發成為指使人的管理者，不如成為有理解的領導者管理者的主要業務是例外管理要自愿承擔不易對付的工作進步是與反省的嚴肅性成正比的(六)對激發部屬工作意愿的應有認識先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負部屬的工作意愿利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗到工作的意義要引導部屬生成興趣訴諸于視聽的有效教導率先示范比說明更能強烈迅速地銘記在心(七)創造良好的工作場所應有的認識管理者要先打招呼想要告訴他的話，以及不能說的話看什么樣的場合怎樣責備要注意非正式組織的領導者部屬會有三次危險期(來廠『7天、3月、2年6月)人事考核的進行方法介紹寶潔公司業務員考核方法公正評定部屬的應有認識萬人異心，那么無一人可用三、如何教導部屬(一)、教導的精神：─『學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好。』(二)、教導的技巧：─使能做對(正確)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)1.妥善準備：?教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準備2.創造學習氣氛：?和諧、融洽、輕松不放松、交互3.激發學者意愿：?教導主題的明確、工作之根本要求、對其工作的重要性?可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件4.示范說明作業：?將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不要超過他的理解力?語氣及肢體動作要適合、示范激活的段落要清楚、勿賣弄?盡量一時提一事，一開始就要教導正確，第二次再做給他看，并強調每一步驟的重要5.試作：?讓他試作，有錯誤時加以改正?請他一面試作，一面說出主要步驟?讓他再做一遍，同時請他說出每一要點，并確認是否都已了解？?引導學習者判斷錯誤，并加強印象、運用聯想力?試作過程，適時加以稱贊，并鼓勵他培養『自動自發』去做6.考驗成效：?請他開始工作?指定協助他的人?常常檢查，并鼓勵發問?逐漸減少指導，由其自行完成?熟練度、標準度、質量度的考核(三)『工作教導』之四大原那么1.創造氣氛─和諧、融洽、輕松不放松、輕便不隨便2.給予動機─需求層次的提升─紅蘿卜與鞭子3.成就感─需求層次的提升4.實習與反覆練習─因材施教─實例施教四、接受命令的要點〔一〕如何接受命令?攜帶隨身手冊?專注聆聽、目光集中?不要打斷上司的話?留意工作目的、方法及完成期限?詢問疑點后簡述重點?確定以了解命令的內容(二)如何運行命令確定命令的目的擬定最有效的運行方式應付命令運行時所生成的不良影響遭遇困難時應實時回報追蹤運行進度與完成期限檢討運行成果(三)如何表示意見恭敬、率直而不謙卑以本職立場，公正客觀的提出簡潔扼要的說明分析利弊得失旁征博引、統計數據更具說服力選擇適宜的時、地，再進行溝通(四)無法接受命令婉約、中肯而不失和氣必須具備強有力的理由后果無法承擔屬于他人權屬范圍要事在身時，說明實情，在等待指示不隱含有情緒與利益因素領導的鑰匙─『影響力』─嘗試利用問題(未來、現在、過去)，尋找線索與答案成功領導人的四項特質：1.引起他人注意的特質2.十分清楚了解自我的特質3.言行一致的特質4.高瞻遠矚，開創未來的特質能力結構與管理行為關系圖領導的門檻─『個人魅力』─『理性與感性』吸引力，不可成為『致命的吸引力』─你和『他(主管)』在一起時的每一分鐘，都能感受到『他』渾身散發出來的『光與熱』，我之所以賣命努力，乃是因為他本身一股強大的『魅力』，深深吸引我所致─激發部屬的工作動機『跟我來』─請牢牢記住：『權力』并不會自動點燃你的『魅力』，有權力也并不意味你有某種程度的魅力可以掌握人心成功企業員工的感受及心聲：(主管魅力)1.我覺得我的主管不能沒有我，因為他相當重視我，我愿意為他賣命。2.我的主管讓我感到我很重要。5.他比別人更關心、更愛我7.他言出必行，值得信賴8.主管眼光前瞻，看得實際9.他告訴我目標和航向，并說服我一起同舟共濟─培養和增進『領導魅力』的方法與技巧：1.揚善于公堂，規過于暗室─真誠的贊美─適當的批評(三明治策略)─公私清楚、嚴以律己、不輕易許諾、用人不疑3.注意他人，也讓別人注意你─『走動管理』『我常在你(妳)左右』─有位企業家說：『不要常常把員工喚到你辦公室來，這會嚇壞他們的。相反的，你要常親自到他們的工作場所看他們。這種方式可以使公司的人看到你。』領導的奧秘─『鼓勵』─領導的最高境界，在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發他們的工作熱忱，而自動自發、無怨無悔，共同達成任務─大多數的領導人終其一生，只運用了約10%的鼓勵才華─『要先鼓勵別人前，先鼓勵自己』─『知識+動機=力量』『動機=能力*努力』『能力：能不能做？努力：愿不愿做？需求理論』─可生成『交互力(1+1>2)』─過度的壓力可以讓『天才變白癡』，適度的鼓勵，卻可以讓『白癡變天才』恐懼激勵法●懲戒●責罵、恐嚇●降級、降薪●革職●削權●冰凍不重用誘因激勵法●加薪●獎金●紅利●特別津貼●獎勵性福利●分紅入股人性激勵法●成就感●被肯定●興趣●責任與權力●挑戰性的環境●榮譽依照馬斯洛需求層次理論：

現代人們最需要領導者給他們的鼓勵是豐富的『人性鼓勵』，

足夠的『誘因鼓勵』及最少的『恐懼鼓勵』依照馬斯洛需求層次理論：

現代人們最需要領導者給他們的鼓勵是豐富的『人性鼓勵』，

足夠的『誘因鼓勵』及最少的『恐懼鼓勵』領導的法寶─『溝通與說服』─人一生當中，無法停止而持續激活的就是『溝通』─從事領導，你必須反覆告訴自己二件事：管理實務中沒有不可能的事一有時機，就不厭其煩的增進你的『溝通能力』─一位成功的領導者，每天平均約用70%的時間在溝通(上司、部屬、同事、客戶、供給商、政府單位、朋友、親人)─溝通可充分運用『群體智慧』，作出最正確決策─溝通可使『團隊關系、合作關系、顧客關系、人際關系』更能夠生根、成長、開花、結果『溝通』五點最根本的觀念1.『溝通』永無止境2.『溝通』要有充分的時間3.『溝通』之前必須做好準備4.展現你想創立信賴關系的言談舉止5.做一位好聽眾─『洗耳恭聽』后，再『能言善道』─『先聽其言、再觀其行、而后言已之意』─英國首相『邱吉爾』的一句金玉良言：『站起來發言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣。』『說服』四大策略1.投其所好─找出對方的興趣，才有可能一拍即合2.動之以情使之有相同的價值觀─沒有你的協助與支持，是無法完成的『拖他下水』─談智慧可以刺激一個思想，談感情確能刺激他的行為3.搔到癢處─抓住對方切