第一章:導論一、單項選擇題1.以下哪個行業所生產的產品是以無形產品為主？效勞業2〔〕運營治理3。運營治理的主要任務是〔 〕.建立高效的產品和效勞的制造系統4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于( 產品所面對的消費者需求5柔性程度高二、多項選擇題與制造業的產品相比，效勞業的產品主要是〔 〕通過消費進展感知運營治理的輸入的主要資源包括( 〕。人力資源’設備和物料.資金信息與技術。能源和土地運營治理的主要內容包括〔 營系統設計的治理.運營系統運行過程的治理.運營過程改進的治理4。運營系統設計的內容包括〔 產品和效勞的設計.流程的設計5.運營系統的運行過程的治理主要包括〔 運營打算。庫存治理。質量治理.工程治理6。影響企業競爭優勢的主要因素有〔 本錢。質量.柔性。效勞。時間和環保三、是非題1. 效勞業的產品是可見的、有形的、可保存和可運輸的。〔錯 )營治理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的治理。〔 對〕3.純效勞并不多見，心理詢問是其中之一。〔對 〕4。制造業的產品生產過程與消費過程合二為一。〔錯 )遞公司的包裹速遞、搶救車的急救效勞表達了企業的柔性力量。(錯 〕統的改進是保證生產運作治理系統高效率、高質量運行的根本前提條件。〔錯 〕其次章：產品和效勞設計1。宜家家具的設計很奇異，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以依據使用者的不同需要及喜好轉變擺放方式，這種產品設計的方式是〔〕。模塊化設計2。豐田汽車公司在開發某種型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也產品開發小組，并對車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是〔〕。協同產品設計3。利用科學技術的制造所生產的、與原有產品完全不同的產品是指〔 〕。創產品4。質量功能開放(QFD)的核心特征是 〔 傾聽和理解顧客的要求5.上銀行等多種渠道向顧客供給一樣功能的金融效勞，這種效勞的類別屬〔 〕。渠道開發型效勞6。在效勞藍圖中，發生在幕后、圍繞支持前臺員工活動開放的行為是(效勞業設計的焦點集中在〔〕.爭論如何傳遞效勞的運營流程上二、多項選擇題1。影響產品與效勞設計的因素包括〔)顧客的需求。技術的可行性.競爭對手的狀況。相關法律問題。相關道德問題2。產品與效勞設計的主要趨勢有〔 〕。3.綠色產品設計包括〔 〕。4。產品開發的過程包括〔 〕。5.產品開發的模式主要有( 式。并行模式6.一個完整的質量屋包括( 〕。顧客需求及技術需求.關系矩陣.競爭分析。技術需求相關矩陣。技術評估7.效勞藍圖包括 ( 〕。顧客行為.前臺員工行為.后臺員工行為.支持過程8。效勞設計的內容主要包括〔 )。三、是非題屬于換代產品。〔 錯 〕答題分析：20092010產品2。局部地承受技術、構造或材料，從而使產品的功能、性能或經濟指286、386、486、奔騰、234〔錯〕答題分析：著轉變的產品是換代產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、343。產品開發串行模式的目標為提高質量、降低本錢、縮短產品開發周期和產品上市時間。〔 錯 〕答題分析：時間場,吸引的消費群體，如餐館菜單增的菜目、航空公司增的航線等。(錯 〕答題分析：吸引的消費群體,如餐館菜單增的菜目、航空公司增的航線等藍圖時需要考慮效勞內容和效勞過程本身的特征不必站在顧客的角度進展換位思考。( 錯 )答題分析：度進展換位思考6。效勞藍圖中的那些發生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。〔錯 )答題分析:效勞藍圖中的那些發生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作后臺員工行為第三章流程設計一、單項選擇題運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是( 流水線型用于產品或效勞的品種繁多，需求量很少，運作必需保持高度的敏捷性,以滿足不同的任務要求，這種流程的類型是〔 〕。單件小批量型3。在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是〔 〕。工程型4.產品的生命周期進入哪個階段后產量保持相對的穩定生產流程也很少發生變動？( 〕成熟期5。對于和顧客一般接觸程度的效勞來說,運作的重點在于( 夠掌握這個流程6.銀行運用自動柜員機，使顧客在效勞過程中發揮較大作用來改善效勞過程，這種效勞流程屬于〔 〕。自助效勞方式二、多項選擇題依據產品或效勞的產出量來分，運營流程可以分為〔 )。影響流程設計的因素有〔 〕.產品與效勞需求的性質自制與外購決策資源柔性資金狀況接觸顧客的程度在效勞性企業中，效勞流程的方式有( 流水線效勞方式，自助效勞方式，個體效勞方式對于與顧客接觸程度較低的效勞來說,要求〔 〕。于計算機辦公自動化對于與顧客有較高接觸程度的效勞來說，要求〔 〕.戶與員工溝通效勞流程的設計過程主要包括( 企業本身效勞類型，打算企業運作過程中的要素配置與組合,確定企業與競爭對手的差異,效勞系統的設計動態化三、是非題成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。〔 )錯 流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求資金流分析方法的根本思想認為不制造價值的那一些工藝步驟是一種鋪張,其刪除或是盡量縮短。比方產品儲存、產品轉移、質量檢查等等，這些步驟就將成為設計和改進流程的關鍵如何削減和縮短這些時間就將成為流程設計的重點。〔 錯〕答題分析：其刪除或是盡量縮短.比方產品儲存、產品轉移、質量檢查等等，這些步驟就將成為設計和改進流程的關鍵，如何削減和縮短這些時間就將成為流程設計的重點。3。隨著產品生命周期由導入期進入成熟期，產品的變化頻率降低〔對 〕4.流水線效勞方式通過讓顧客在效勞過程中發揮較大作用來改善效勞過程。〔錯 〕答題分析:自助效勞方式通過讓顧客在效勞過程中發揮較大作用來改善效勞過程。5。對于與顧客接觸程度高的效勞來說運作的重點在于企業的員工〔錯 答題分析：對于與顧客接觸程度高的效勞來說，運作的重點在于用戶。第四章設施選址與設施布置一、單項選擇題造企業也把工廠建到消費市場四周以降低運費和損耗這表達了設施選擇的什么原則？〔 )接近用戶原則適用于產品標準化程度高的設施布置類型是〔 產品布置3。將工藝上同類或相像性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是〔 〕。工藝布置4。適用于汽車修理部的設施布置類型是〔 定位布置5。從運營角度看,效勞企業設施布置設計的總體目標是〔 確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性二、多項選擇題設施選址的根本原則包括〔 )。費用最低原則,接近用戶原則，長遠進展原則，分散與集中相結合原則設施選址的根本問題包括兩個層次的決策問題,主要是 〔 “選區”問題，“定址”問題3。影響制造業選址決策的定量分析因素主要包括( 配送本錢，勞動力本錢,原料供給,土地本錢，建筑本錢4.設施布置需要遵循的根本原則有〔 〕作業環境的和諧5企業設施布置設計中必需考慮的特有因素有〔 〕。驗三、是非題1。設施選址是一項耗資較大的短期性投資。〔錯 答題分析：設施選址是一項耗資較大的長期性投資。2。零售業企業的設施選址是追求本錢最小化,倉庫的選址則要綜合考慮本錢和運輸速度的問題.〔 錯〕答題分析：速度的問題。3.設施選址的“選區”問題，即依據區域和企業的具體狀況確定設施的具體位置。錯答題分析：設施選址的“定址”問題，即依據區域和企業的具體狀況確定設施的具體位置。4。設施布置的定位布置類型適用于產品不能移動的工程。〔對〕5.需要這些效勞的病人必需走到相應效勞的區域.這種設施布置的方式被稱為對象答題分析：醫院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫院的特定區域,需置的方式一、單項選擇題1。在制造業企業中，主要用于確定每次訂貨所需的產品數量和交貨日期的打算類型是〔主生產打算 〕。2.主生產打算的對象主要是〔具有獨立需求的物料和比較重要的物料 〕.3。 的時間到達適宜的地點 〕.量生產多使用專業化的機器設備,并依據產品原則布置其典型的排序方法是〔有限負荷、前向排序 )。是〔無限負荷、后向排序).6。效勞企業往往通過哪種方式對顧客進展排程,以掌握顧客到達時間,從而有效利用效勞力量。〔 〕預約系統二、多項選擇題1。企業生產打算環境的外部因素主要有〔 競爭者;原材料；消費者需求;外部力量；經濟環境2.企業主生產打算的根本策略有〔 追趕策略；穩定勞動力水平策略;平準策略3。企業生產力量選擇策略有〔 〕;“自制還是外購”的決策；4。MRP需要輸入的內容是〔 ).清單〔產品構造文件；庫存狀態文件5。企業在安排生產作業排序時,其目標有( 〕。用率最高;使其閑置時間最少6。效勞業作業打算目標的實現途徑有〔 〕。通過影響顧客的需求對顧客進展排程；通過對效勞系統進展有效的排序三、是非題1。在效勞業企業中，勞動力打算是企業的員工雇傭人數打算. 〔錯 〕答題分析：在效勞業企業中，勞動力打算是打算顧客在某一時間能獲得效勞的小時數。2。在運營打算體系中，物料需求打算是連接產、供、銷的橋梁，可以將獨立的需求轉化為內部的打算信息.〔錯 〕3。物料需求打算是依據時間段來確定各種相關需求的物料(原材料和零部件〕的需求數量和需求時間，較好的解決了庫存治理和生產掌握中的難題,保證了能夠按時按量地得到所需要的物料。〔 對〕4.無限負荷系統是依據每一個訂單所需的調整和運行時間對每種資源進展具體序，它明確的規定了在工作日的每一時刻，每一種資源〔設備、人員等〕要做的工作。〔 錯 〕答題分析：工作5。后向排序系統是指系統承受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業依據從前向后的挨次進展排序。〔錯)答題分析:的挨次進展排序。第六章庫存治理一、單項選擇題企業為持有和保管庫存而發生的本錢支出為〔持有本錢 )。在定期掌握系統中企業補充庫存的訂貨方法〔 個固定的時間間隔，企業就發出一次訂貨將現有庫存補充到一個最高水平)。品確實定標準是累計品目百分數為20％-30％,而平均資金占用額累計百分數為〔20％-30％ )。物品的治理策略有〔準確推測需求的根底上，承受定期訂貨的方式 〕。依據經濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經濟訂貨批量應當〔 增大 )。二、多項選擇題1。庫存的作用有〔 缺，適應市場變化；防止中斷，保持生產均衡；縮短訂貨提前期；降低生產本錢和選購本錢2。庫存的本錢包〔 貨本錢3。庫存治理的目標有( 〕最低；庫存保證程度最高;不允許缺貨；限定資金；快捷4。任何庫存掌握系統都需要考慮的問題是〔 ).庫存檢查的時間間隔是多長；補充訂貨的時間如何確定;每次訂貨的數量是多少5.ABC分類法的實施步驟有〔 〕.ABCABCABC6。供給商治理〔VMI)的實施方法有〔 〕。架協議,組織機構的變革三、是非題1。庫存是指企業用于生產、效勞的或用于銷售的儲藏物資。〔對 〕2。庫存對于企業的生產經營是格外重要的，因此庫存越多越好.(錯 答題分析：庫存對于企業的生產經營是格外重要的,但庫存并不是越多越好3.預備本錢就是指為訂購商品、材料而發生的文件處理和驗收本錢。〔錯 答題分析:訂貨本錢是指為訂購商品、材料而發生的文件處理和驗收本錢4。在定期掌握系統中,企業連續不斷的監視庫存余量的變化,當庫存余量下降到訂貨點時，就向供給商發出固定批量的訂貨懇求。( 錯 〕答題分析:貨點時,就向供給商發出固定批量的訂貨懇求.5。和定期掌握系統相比最大最小系統在每次檢查庫存時都訂貨( 錯 答題分析：最大最小系統不肯定在每次檢查庫存時都訂貨.存品中的A類物品，為了降低訂貨費用，常常承受集中大量訂貨的方式。〔錯 )答題分析：式。第七章質量治理一、單項選擇題ISO是哪個組織的簡稱?(國際標準化組織 )實行全面質量治理，放在第一位的應當是〔 用戶需求 ).質量治理進展的最初階段——質量檢驗階段對產品質量的檢驗方式為( 品100％全檢驗 〕.掌握階段的主要特點是〔用統計學的技術和工具進展質量掌握 〕表示質量特性波動與其潛在緣由關系的圖稱為〔因果圖 〕。二、多項選擇題S治理包括的主要內容有( 整理;整頓；清掃；清潔；素養2．全面質量治理最核心的特征是〔 〕。全員參與的質量治理;全過程的質量治理；全面的質量治理質量差距模型反映了產生效勞質量問題的主要緣由，具體包括的內容有( 〕.效勞質量感知差距4．推行5 治理可以承受的DMAIC過程，主要包括〔 〕.掌握〔Control6、常用的質量統計分析方法有〔 排列圖;因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；三、是非題進展整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養的活動的過程,6S治理水平的凹凸代表著治理者對現場治理生疏的凹凸。( 對 )每百萬次產品的缺陷為340個，其實質是實現零缺陷的治理。〔錯 )答題分析：現零缺陷的治理。治理層生疏差距是指治理層對顧客期望的感知與效勞質量標準的差異,即效勞企業制訂的效勞質量標準未能準確反映出治理層對顧客期望的理解.〔錯 答題分析：企業制訂的效勞質量標準未能準確反映出治理層對顧客期望的理解.〔或者改后面一句：顧客期望與治理層對這些期望的感知間的差異〕市場信息傳播差距是指實際傳遞效勞與效勞質量標準的差距〔錯 答題分析：效勞傳遞差距是指實際傳遞效勞與效勞質量標準的差距。〔或者改后面一句：實際傳遞效勞與顧客感受間的差距〕方圖是將性質一樣的、在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進展比較和分析。( 錯 〕答題分析：分析。為底邊、以頻數為高度的一系列連接起來的直方形矩形圖〕一、單項選擇題1.對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等工程應當留意〔 為中心 )。2。在純工程的組織構造中〔獨立的工程小組負責工程中的全部工作 )3. 織構造中，專業化程度最高的組織形式是〔矩陣制 〕4.在三點時間估量法中，最樂觀時間指的是〔在最有利的條件下順當完成一項活動所需要的時間 〕5.在網絡圖中，關鍵路徑是指( 總時間最長的那條路徑 〕二、多項選擇題1.工程的特點有〔 的目的性；工程的長期性；工程的約束性;工程的不確定性2。工程治理的主要目標有〔 〕質量;本錢；進度3.工程成功與否,取決于以下哪些關鍵因素？( 選擇工程選擇適宜的工程負責人；選擇工程擔當單位；對工程進展規劃；組織治理4。網絡打算方法的步驟有〔 〕確定關鍵路線；優化、監控、調整;5.在網絡圖中,對于每一個活動需要確定的時間〔 早開頭時間;最遲開頭時間;最早完畢時間;最遲完畢時間;6.在進展時間優化時,縮短關鍵路線上活動時間的途徑有〔 利用平行、穿插作業縮短關鍵活動的時間；在關鍵路線上趕工三、是非題工程是為制造獨特的產品、效勞或成果而進展的長期性工作。〔錯 答題分析：工程是為制造獨特的產品、效勞或成果而進展的臨時性工作。在工程的實施過程中,工程的質量、進度和費用有時候也會產生沖突，在處的優化組合。〔錯)答題分析:者關系時，應當以質量為中心，通過科學的規劃統籌,實現質量、費用和進度的優化組合。對。網絡打算優化中的時間優化需要考慮人力、物力、財力資源的限制。錯答題分析：網絡打算優化中的時間優化不需要考慮人力、物力、財力資源的限制第九章準時生產與精細生產一、單項選擇題準時生產制的動身點是(不斷消退鋪張，進展持續改進 〕豐田公司所講的“準時“的概念是指〔 到企業生產的全部環節中，物料要依據需要按時離開和到達指定地點〕3。準時生產制中的“鋪張”指的是〔但凡超出增加產品價值所必需確實定最少的物料、機器和人力資源的局部 〕4。看板治理系統中，“取貨指令”的使用規章是〔后一道工序依據“看板”到前一道工序去領產品二、多項選擇題1.準時生產制〔JIT〕的哲理有〔 〕準時生產；消退鋪張;持續改善2。準時生產的實現是通過〔 〕拉動式的生產系統；看板掌握;均衡生產準時生產的特征有( 〕商建立良好合作關系JIT系統的柔性表達在〔 〕。備；人員的柔性;流程的柔性;產品的柔性5。精細生產的內容包括( 〕.與用戶的關系；產品開發;準時生產制；與供給商的關系；6。精細生產方式與大量生產方式的不同之處在于〔 不同三、是非題1。傳統的組織理念認為，必需加快生產過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應