智慧社區分析與國內外

運營案例分享

2021年9月第一局部智慧社區概述第二局部用戶需求層面分析第三局部建設層面分析第四局部典型運營案例分析目錄可視化管理服務個性化信息精準化安全性能高高復制性政務智能化生活便利化運營與管理配套服務粘度大一、智慧社區的特點智慧社區是社區管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創新的一種新模式；智慧社區是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等信息技術的集成應用,為社區居民提供一個平安、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境；智慧社區能夠全方位的為居民提供高品質、高質量的效勞。物業家居商業生活電子繳費上門維修巡更巡檢巡更巡檢智能門禁餐飲企業婚姻葬禮事物咨詢家政親子運動健身旅游出行維修維護美容美發大型超市便利商店附件菜場街道居委會供水公司煤氣公司電力公司醫院藥房學校幼教電影院圖書館消防環衛法律援助養老院〔家庭〕〔社區內〕〔半徑1公里〕〔半徑3公里〕二、智慧社區的組成元素根底資源云根底資源地圖引擎應用效勞消息引擎支付平臺根底數據庫數據挖掘引擎智慧商業〔O2O〕智慧生活智慧物業物業端辦公平臺業主端智慧家居產品智能節能環保智能監控信息互動智慧社區管理平臺移動終端無線固話智能終端終端用戶居民政府企業政務效勞民生效勞三、智慧社區體系架構上門效勞商超購物日用百貨餐飲娛樂票務旅游………智慧社區技術架構平臺層互聯網能力電信能力數據應用能力網絡層通信網互聯網物聯網

PC攝像頭RFID傳感器網絡視頻internet呼叫中心無線網關云計算感知層應用層智慧民生智慧商業智能家居智慧物業智慧政務智慧社區需要打造一個統一平臺，設立社區數據中心，構建三張根底網絡，通過分層建設，到達平臺能力及應用的可成長、可擴充，創造面向未來的智慧社區的系統框架。第一局部智慧社區概述第二局部用戶需求層面分析第三局部建設層面分析第四局部典型運營案例分析目錄01030402智慧家居智慧物業智慧商業智慧生活組成智慧社區四個行業從用戶需求來看，組成智慧社區需要四個行業，分別是智慧家居〔智能家居〕、智慧物業、智慧商業、智慧生活；其中，智慧商業與國安社區業務匹配度相對較高。企業視野市場角度用戶需求新興戰略產業解決民生問題社會維穩城市運行平安技術解決方案商業模式可持續性商業利益生活平安、舒適、便利、愉悅，沒有后顧之憂教育、健康、自我實現一、智慧家居2、智能控制方面4、產品智能方面1、節能環保方面3、信息互動方面智慧家居四個方面智能安防燈光智能化多用戶權限可視車庫管理應急系統智能影院環境監控智能私家車社區信息導向實施耗能監控家電控制互動社區家居醫療視頻平安煤氣探測煙感、探測將家庭中各種智慧終端和設備互聯，通過、電腦等設備遠程控制，讓用戶享受全方位、立體化、高品質的數字家庭新生活。電動窗簾門磁報警空調燈光背景音樂電熱水器鑰匙智慧家居應用展示二、智慧物業智慧物業物業管理端企業辦公投訴中心房產管理借用管理資產管理收費管理客戶效勞統計查詢合同管理…………車位管理視頻監控業主端社區公告資產查看社區新聞保修效勞收費信息家政效勞合同信息……………IC出入信息投訴中心視頻監控安保管理流程處理通知公告投訴中心車位管理企業信息庫客戶效勞資產管理辦公平臺………………公用通道及電梯閉路電視監控系統能不間斷監視各部位的情況；社區內部環境的監控，保證社區環境的整潔，及時發現非社區業主長期無故滯留；周邊防范對人員的非法進入及時報警；可視對講提供住宅小區住戶與來訪者的音像通訊。分布存儲，異常情況自動將相關視頻數據傳到報警中心；對社區周邊設置智能分析規那么，提早發現可疑人員；可視終端能存儲近期內的可視對講的音像記錄與社區周界報警系統聯動控制應用價值智慧物業應用展示-視頻監控應用智慧物業應用展示-電子圍欄應用具有完整、明確分界的電子圍欄、靜電感應圍欄、具有強大的阻擋作用和威懾作用。具有誤報率極低的智能報警功能。備有報警接口，能與其它的安防系統聯動，提高系統的平安防范等級。電子圍欄具有“防御為主，報警為輔〞的顯著特點智慧物業應用展示-電子巡更將巡更點安放在巡邏路線的關鍵點上，保安在巡邏過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點，然后按線路順序讀取巡更點，在讀取巡更點的過程中，如發現突發事件可隨時讀取事件點，巡更棒將巡更點編號及讀取時間保存為一條巡邏記錄。依托云計算技術，實現本小區或大型物業公司多小區住戶信息、物業公司信息的統一管理；包括日常物業工作、物業費用收繳、物業保修、日常養護等的電子化管理；助力物業形成條理清楚、高效合理的工作界面，定時的事務提醒、自動生成的數據報表；以實現管理的科學化、工作的標準化、效勞的標準化。面向小區物業的一站式小區管理門戶車輛出入閘機給水井/水泵控制各小區機電設備控制智慧物業應用展示-小區門戶管理三、智慧商業-020電商隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，這種消費方式給用戶帶來的便捷性日漸顯現；隨著用戶需求日益多樣化個性化，O2O模式開始向其他細分行業滲透，如租車打車、房產效勞、汽車效勞、醫療網站、婚戀網站、在線教育、家政效勞、法律咨詢效勞等。水電費繳納煤氣費繳納鄰里互動天氣預報當日菜價交通路況穿衣指南應用訂制智慧之窗實時新聞互動學習影音視聽社區門戶出租車效勞訂餐效勞送貨上門健康有約APP以掌上應用為主，為社區居民提供各類效勞應用，包括無償和有償應用和效勞，居民可根據需訂制各類信息，效勞端只收取少量的下載應用和訂閱費用，求在掌上終端讓居民體會“一用在手，信息隨身走〞的便利效勞。通過一個終端即可享受全生活類效勞。提高生活質量。通過下載的APP、平板電腦等硬件終端上，并享受“智慧社區〞平臺提供的各種配套效勞?！腔凵虡I展示-各類APP應用老人居家生活服務在線就醫遠程聽診監護社區專門為老人提供了便利的居家養老效勞，通過社區效勞中心可以直接人工提供健康咨詢，進行上門效勞。同時社區與醫療機構進行合作，推出遠程健康監測、遠程監護、“電子家庭醫生〞等效勞，讓老人即使一人在家也可以進行醫療救助。智慧商業展示-養老效勞應用展示通過基于物聯網的遠程健康管理效勞，老人在家里、活動中心等地方均可利用無線健康檢測設備隨時監測日常根底健康信息，通過藍牙等設備將檢測數據傳輸到健康管理平臺，后臺通過與相關醫療機構合作為老人提供長期的健康咨詢及健康評估效勞。智慧商業展示-智慧醫療應用展示四、智慧生活-政務效勞應用展示以公眾效勞為中心效勞理念：優質效勞智慧效勞標準效勞平安效勞五類對象四個渠道五大應用一個平臺政務效勞于管理平臺〔第三方公司研發平臺〕五級聯動省級市級區級街道社區業務審批平臺網上政務效勞平臺實體辦事效勞平臺電子監察平臺政務效勞于管理系統政府實體大廳網上門戶網站大廳移動終端業務自助辦理終端領導市民企業旅游者外國人機制保障網上效勞管理體系技術保障信息技術標準標準第三方平臺開發智慧交通安全支付食品安全公共教育醫療衛生警務安全…………數據處理分析信息效勞集成效勞及信息推送可視化展示醫院、學校、警務、公共信息、政府、企業……公共效勞設備新聞發布、政府公告交通提示、…………用戶智慧生活-第三方平臺應用展示研發平臺研發平臺應用1234第一局部智慧社區概述第二局部用戶需求層面分析第三局部建設層面分析第四局部典型運營案例分析目錄智慧社區建設方向

PPP模式是即政府和社會資本合作，雙方以契約的形式固定雙方的權利和義務，實現降低工程建設和運營本錢；通過社會投資者專業化、高效率的運作，可以為用戶提供更優質的產品和效勞；PPP主要以三類形式主導型智慧社區建設。政府投資者PPP模式政策支撐運營支撐補貼投資1、政府主導型智慧社區2、開發商主導型智慧社區3、效勞商主導型智慧社區智慧社區一、政府主導型的智慧社區展示智慧政務方向開展社區居民宗教人士老年人失業人員街道企業離退休人員………………效勞對象流動人員街道辦事大廳〔一站效勞〕呼叫中心〔一號通〕政府網站、微博〔一網通〕移動終端………………渠道城市管理社區管理社區效勞行政效勞應急管理績效考核………………社區管理公共效勞公益和便民效勞商務效勞黨建績效考核………………信息采集群眾自治處理核查反響………………區縣街道社區業務開發商主導型智慧社區平安健康創新低碳社區監控周邊報警電子巡更應急管理智能通行可視家居安防………………健康監測緊急呼教………………遠程醫療預約掛號電子病歷智能家居信息發布背景音樂社區效勞社區食堂智能車庫WIFI覆蓋………………能耗監測智能照明………………環境監測智能建筑中水回收二、開發商主導型的智慧社區展示智慧物業方向開展智慧社區綜合服務平臺智慧便民服務智慧物業管理智慧居家養老智慧醫療服務智慧政務服務智慧金融服務三、效勞企業主導型的智慧社區展示智慧商業方向開展；國安社區屬于效勞型企業；國安社區涉及智慧社區的業務主要包括智慧便民效勞〔商超O2O、生鮮O2O〕、智慧物業〔上門效勞〕、智慧居家養老、智慧政務效勞、智慧金融效勞、智慧醫療效勞等。第一局部智慧社區概述第二局部用戶需求層面分析第三局部建設層面分析第四局部典型運營案例分析目錄一、電商運營策略-吸引新客戶線下實體店線上平臺〔移動APP/微信賬號等〕線上發布可以供線下使用的優惠券；關注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品；設計抽獎活動，要求其中某些環節必須在線下完成。線上廣告刺激，提供網址或對應的二維碼，供客戶進入線上；線下口碑傳播，驅動潛在客戶通過搜索進入線上；線下提供在線上使用的優惠券電商運營策略-留住老客戶線下實體店線上平臺〔移動APP/微信賬號等〕產品：產品的質量或價格有吸引力效勞：效勞的質量或價格有吸引力會員：通過會員管理和積分使用，增加會員客戶粘性優惠卷：促進客戶使用限時優惠券線上廣泛傳播及線下口碑傳播，刺激客戶反復至線上消費；線下提供在線上使用的優惠券；為客戶提供售后或額外效勞，讓客戶持續關注線上動態；以客戶關系管理為根本，因地制宜，開展精準化推薦；形成數據閉合管理，最大化維護并運轉新老客戶資源。一、Postmates——同城速遞，一小時送達Postmates是美國一家互聯網快遞公司，創立于2021年。它的商業模式絕對超過傳統的快遞同行。公司創始人說：“無論你想要什么，我都能夠在一小時內將任何東西送到你的手中。Postmates主營業務針對那些并未在網上提供產品，以及本身為客戶提供送貨或短距離送貨的商戶，定位為按需定制的快遞效勞，推出了一小時同城送達快遞效勞。Postmates根本上可以快遞任何東西，包括禮物、鮮花、食品、干洗店衣物甚至是一張電影票。Postmates現在已與美國舊金山、西雅圖和紐約的商家、餐廳、酒店簽有合作協議，共同推出以這種快遞為形式的外賣效勞。Postmates針對市內短途快遞，向商戶統一收費10美元；對于市郊遠程快遞，最高收取45美元費用。對于消費者來說，Postmates讓他們消費時更便利；對商戶來說，他們不用增加本錢就能夠提高銷量、外包快遞物流；對于快遞員來說，他們的收入每天都能夠因獲得上千個快遞訂單而增加。Postmates的商業模式利用了巨大的快遞員網絡，使得其運作極具效率。而物流的重點就回歸到執行力及如何為消費者增值之上業務內容模式亮點二、Washio——上門洗衣O2O，更便捷Washio是美國一家洗衣O2O公司，用戶注冊后便可預約Washio的洗衣“忍者〞們來取臟衣服，以及衣服洗好后送還的時間地點。Washio承諾，所有衣服都會在一天內被洗干凈，用戶可以隨時通過App追蹤自己的衣物清洗進行到了哪個步驟。在用戶拿到了“忍者〞們送回的干凈衣服后，Washio會自動扣費；國內相似的公司包括e袋洗、泰笛洗滌、干洗客、懶日子、懶貓洗衣等。Washio的洗衣價格和美國大多數洗衣店差異不大，水洗襯衫并熨燙是2.75美元每件，干洗一套正裝是15美元。除此之外，被單，床套，甚至睡袋都可以送到Washio洗。如果清洗物在35美元以上那么免運費，否那么運費是4美元。目前Washio只在洛杉磯，舊金山和華盛頓提供效勞。運營模式理念及亮點Washio除了將傳統的洗衣店帶到用戶身邊外，有著環保至上和熱情活潑的理念。Washio拒絕使用塑料，運送衣物的都用可重復使用的袋子。Washio的主頁和App設計都賞心悅目，不禁讓人覺得即便是洗衣服這樣小的細分領域，只要將效勞和體驗做得好，依然有巨大的開展空間三、Instacart——雜食購置按需效勞公司Instacart成立于2021年6月，是一家提供雜食百貨購置的按需效勞O2O公司，由前亞馬遜物流工程師ApoorvaMehta創立，總部在美國的舊金山；Instacart基于共享經濟的商業模式，得到了越來越多消費者的接受和認可；國內相似的公司包括社區001、小美生活等。Instacart對于亞馬遜、1號店這樣的純電商企業構成最大的挑戰。當顧客的需求是送貨上門，他不會在意商品來源是電商還是實體店。但亞馬遜由于其自營的商業模式、自建倉儲和物流的體系，決定了它的供給鏈效率難以支持將送貨時間縮短到幾小時的量級；Instacart基于對社會資源的共享和對實體店現成商品和供給鏈的利用，得以實現效率的提升和優化優勢及亮點Instacart的商業模式具有典型的共享經濟特征：利用社會化的人力資源，與獨立的采購員簽約和大型超市合作。顧客在上下單后，Instacart將訂單派給顧客附近的簽約采購員，后者前往超市采購商品，然后送貨上門，Instacart向顧客收取配送費用。Instacart的收入來源，一是向顧客收取運費，另一個盈利方式那么是提高商品定價：Instacart有些商品的定價高于商超，漲價幅度可達15%甚至更高運營模式四、BloomThat——鮮花配送定制效勞BloomThat成立于2021年2月，是一家鮮花投遞效勞企業；每一天他們都會從當地鮮花種植商那里購置8個左右的花籃，用戶只需要選擇自己喜歡的花籃，并且輸入接收人的地址，以及預訂送達時間。隨后BloomThat就會開始他們的效勞。這家企業還推出了鮮花當日達配送效勞，并且承諾在客戶下單90分鐘內將鮮花送到；國內相似的公司包括Roseonly，胡須先生等?，F在網上的鮮花預訂效勞還是不夠方便，在選擇完鮮花之后，花商還是要求消費者要給他們打。BloomThat希望能夠簡化這個程序，從而讓人們更方便的購置鮮花。對于消費者來說，BloomThat最大的吸引力在于，雖然他們可供選擇的花種不算多，但是鮮花質量較高，而且價格合理。他們的花籃價格在35-65美元之間，配送那么是免費效勞。運營優勢模式亮點運營模式五、Festicket——從門票、交通到食宿的一站式效勞Festicket是一家英國的在線音樂節票務訂購網站，創立于2021年；用戶只需瀏覽與選擇自己想要參加的音樂節，就可以一鍵購置包括門票、住宿和交通費等在內的樂享套餐。通過與歐洲地區逾40家音樂節主辦方簽訂協議，Festicket不僅能夠幫助到更多樂迷購置到通票，還可以為自己賺得分成。國內娛樂行業一站式O2O效勞還不多見；演唱會和各種選秀活動風行，追星一族常常會為了參加自己鐘愛明星的演唱會而不惜旅途勞頓,從外地的學生追星族跟隨而來，非常狂熱，由此可見中國粉絲經濟的金山一角，商機巨大；票務O2O模式可以借鑒英國Festicket的模式。參加音樂節并非買一張門票那么簡單，旅途安排、餐飲、住宿，或者趁機游玩一下，都需要做好方案。相比常見的門票預訂、車票預訂、餐飲、住宿等別離的效勞，Festicket那么開發了與眾不同的經營模式，覆蓋了門票、交通和食宿等各個環節。他的特別之處還在于，它并不是簡單的捆綁銷售，而是以多樣化套餐的形式供用戶選擇，用戶可以結合自身需求進行靈活選擇。六、Zaarly——移動版的O2O平臺消費Zaarly平臺開發于2021年2月，是一款移動版的趕集、58同城；Zaarly通過信息化技術，把供需雙方更好的結合在了一起，這種O2O模式的移動電商如果你了解國內的58同城或者趕集網，那么你就不難理解Zaarly的經營方式，例如消費者想要買一臺Mac電腦，那么消費者就將電腦的要購置的時間，價格，地點等信息發布在Zaarly網站；如果有人想把自己的Mac賣掉，他們一般會選擇匿名的將價格發布出來。消費者一般會從這些供給商中進行選擇，一般會選擇一個最優的然后通過平臺進行交流，再到線下交流或者繼續在平臺上支付完成交易；未來可以社區為單位建立社區內互動平臺。運營模式七、TaskRabbit——代辦、代買效勞公司TaskRabbit公司成立于2021年，總部位于美國舊金山，是一家提供代辦代買效勞的公司效勞品類覆蓋保潔、維修、搬家、協助等；TaskRabbit的效勞提供者大局部是有空閑時間和技能的退休者、全職爸爸媽媽、失業的效勞員以及藝術家等；在盈利模式上，TaskRabbit通過從完成的每份工作所需費用中提取13%到30%來獲得收益；TaskRabbit的效勞范圍覆蓋波士頓、芝加哥、舊金山、洛杉磯等地。八、Handy——保潔和維修按需效勞公司Handy〔曾用名Handybook〕成立于2021年，是一家提供保潔和維修按需效勞的公司；在29個美國最主要的大城市提供效勞，此外在加拿大的多倫多、溫哥華以及英國的6個城市也有業務。Handy平臺上目前有5000名效勞人員，據Handy介紹，大局部效勞人員每周提供5到35個小時的勞動，有20%以上的效勞人員每月從Handy獲得2500美元以上的收入；目前有200名全職員工。Handy提供家政清潔、水管維修、家具和電器裝配、房屋粉刷以及貨物搬運等效勞。國內相似的公司包括e家潔、云家政、阿姨幫等。九、SpoonRocket——重模式的餐飲預訂按需效勞SpoonRocket成立于2021年，總部位于美國加州伯克利，是一家提供訂餐預訂O2O效勞的公司。SpoonRocket以送餐快著稱，平均15分鐘內能將餐送達；同時其保證從菜的原料到最終送到用戶手里整個流程的質量，是典型的外賣O2O重模式。SpoonRocket每天只準備幾款菜，以少取勝，打造精品為主。二、經典運營案例分享-情人節全城示愛，O2O的新玩法案例：在2月13日、14日，分眾傳媒將推出“全城示愛〞活動，在“全城示愛〞活動期間，用戶關注活動官方微信“全城示愛〞(微信號：qcshiai)后，提交表白內容可參與實時抽獎，而所填表白內容會根據用戶提供的對方LBS信息，在情人節期間以彈幕形式呈現對應位置的分眾屏上，也就是說，只需要填寫女友/男友所在城市的樓宇，表白內容就會在對應樓宇屏內彈幕顯示，如小區樓下、辦公大樓、購物中心屆時都可能成為表白發布中心。

點評：全城示愛無疑開創了一個新的互動模式，也說明分眾憑借自身的