目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、 維修技師工作管理 3（一） 維修技師的工作職責 3（二） 維修技師日常工作中酒店禮儀 4（三） 維修技師的日常工作 4二、 交接班制度 6三、 維修技師巡邏制度 7四、 維修流程 7（一） 維修流程闡明 7（二） 維修流程圖 8（三） 維修工作程序 9（四） 保養工作程序 10五、 保養維修工作的安全管理 11六、 動火、燒焊報批制度 11七、 緊急應變流程 12（一） 停電 12（二） 停水 13（三） 電梯故障應急預案 14（四） 可燃氣體泄露的解決 15（五） 爆炸與可疑爆炸物品的解決 16八、 年度保養項目 17九、 質量原則 18十、 酒店節能原則（省） 22十一、 維修技師工作間管理制度 22十二、 維修材料及備件管理制度 22十三、 工具管理制度 22（一） 工具管理 22（二） 維修慣用工具 23十四、 維修技師在籌建期的工作 24（一） 施工階段 24（二） 竣工驗收階段 24十五、 檔案管理 24十六、 附表 26（一） 維修單(印刷) 26（二） 客房保養項目表（打印） 27（三） 交接班表格（打印） 28（四） 巡邏統計表（打印） 29十七、 流程/原則調節統計 30維修技師工作管理維修技師的工作職責層級關系向集團工程部報告，完畢酒店當值管理人員和集團工程部指派的任務。由酒店總經理負責排班和考勤，上班時間能夠根據實際狀況作靈活調節，集團工程部總監可根據實際狀況對各分店維修技師進行調動和任免。集團工程部總監負責維修技師的工作業績考核，重要根據維修單和交接班統計、以及維修保養統計登記本，以及員工本人的工作效能和工作態度。工作職責全方面負責酒店的管道系統、供電系統（變配電房除外）、供氣、電視、電話、空調（中央空調除外）、廚房設備、餐廳設備、客房設備、零星的木泥漆工程的維修、保養工作，定時檢查電梯、變配電、水泵、鍋爐、中央空調、消防報警系統并做好巡邏統計。工作內容嚴格恪守公司各項規章制度，各項操作嚴格遵照安全操作規程和施工規范，做好安全保護方法。熟悉酒店各項設備的工作原理，定時對酒店各項設備進行保養和巡邏，發現問題及時進行維修，并做好維修和保養統計。每天上班對各機房、設備房進行巡邏和登記，每班確保最少兩次。對各公共區域進行如大堂、走火梯照明等場合進行巡邏，及時發現各項問題，及時作出維修和解決，對于不能解決的問題及時上報。每天做好能源的消耗和統計工作，嚴格控制能源的浪費和不合理消耗，此工作由每天早班上班后進行統計。親密聯系前臺，隨時和前臺保持聯系。住店員工有事外出要向前臺闡明狀況(休息除外)，并留下聯系辦法。每班嚴格做好交接班統計，具體記載每天工作事項，以及未完事項做好交接班(內容涉及未完事項和工具交接、各機房衛生交接等)。各機房設備房懸掛維修保養本，各項維修和保養事項具體登記和統計。確保各機房設備房工作環境處在良好狀態，各機房衛生確保每星期最少一次以上，特殊狀況要立刻進行解決。各機房設備房電氣機械保養每月最少一次以上。保管好各工作間和設備啟動鑰匙。維修技師日常工作中酒店禮儀維修技師在日常工作中和其它酒店員工同樣，要講究酒店禮儀，具體請參考《人事操作手冊》，除此以外特別要注意下列幾點：在樓層走廊要盡量靠邊走，碰到客人二人而行，更要靠邊走，絕對不能從客人中間穿過。碰到客人要主動點頭問好，面帶微笑。使用電梯時要遵照讓客人“先進先出”的原則。搬運維修用工具或材料時，注意不要碰撞到客人或酒店任何的硬件(如墻體等)，如需要別人讓路必須禮貌地講“對不起”。進入客房要遵照敲門程序。序號重要項目目的工作要點完畢時間預計工時1巡邏設備運行狀況、機房衛生、走火梯、水電供應狀況理解各場合設備的運轉狀況、發現問題及時維修跟進維修保養時間/運轉異常狀況/與否已報修每天30分鐘2能源統計和統計（水電用量、熱水系統水電用量）掌握酒店每天的用能狀況，做到心中有數發現不合理的能源消耗損失，及時制止能源浪費每天10分鐘3查看前幾天的工作統計，跟進未完事項對工作遺留問題做到心中有數，及時跟進對遺留問題的跟進，已完畢工作做好統計每天10分鐘4咨詢前臺維修房數量和狀態，跟進維修對維修房的狀況有所理解，確保維修房盡快放出及時解決維修房的維修問題，確保維修房的數量降到最低每天10分鐘5咨詢前臺和保安的晚間統計，有關維修工作留心跟進理解前晚的設備運作狀況對發現的問題要及時跟進，對有關設備方面的統計要理解清晰每天10分鐘6每天的維修跟進去除故障，給客人提供安全可靠的硬件服務維修要細心，力求美觀，盡量保持原有裝修特色每天不定時7每天的設備保養跟進確保設備的運作正常噪音控制/溫升控制/防水/防漏/潤滑/固定件收緊/防銹解決每天不定時維修技師的日常工作8工作統計和每日工作總結，工具交接理解每日工作量和工具的交接狀況具體統計每日工作狀況，對未竣工作要做好交接，工具要數量齊每天20分鐘9統計上個星期的維修工作統計，未竣工程總結后本周跟進理解上周未竣工作，本周應當何時跟進，做好計劃未竣工作/何時跟進/如何跟進/需要何種協助/跟進成果每七天30分鐘10向店長報告維修工作狀況，以及需要協助的工作項目保持溝通，讓店長清晰工程維修狀況聆聽店長批示，需要協助的要及時向店長反映每七天30分鐘11機房設備房衛生清潔工作，環境檢查工作保持設備良好的運行環境保持設備運行區域的干凈衛生，通風良好每七天不定時12消防栓的出水實驗，水壓實驗，消防泵的起動實驗保持消防供水系統的正常運作出水實驗/水泵運作實驗/壓力的測試每七天30分鐘13發電機的空載運行實驗（配發電機的分店）確保發電機的正常運作空載實驗5分鐘左右，注意油箱燃油儲藏量每七天20分鐘14消防系統的測試，每七天抽查煙感報警，實驗主機的性能確保消防系統的安全有效運作留心報警地址與否對的、與否能夠正常報警每七天30分鐘15月度工作整頓，未竣工程總結和統計報告店長和集團工程部讓店長和集團工程部總監理解未竣工程，及時提供協助具體統計未竣工作的狀況涉及解決成果和過程每月60分鐘16能源統計和統計，數據報告交集團工程部對每月能耗理解清晰涉及熱水用量和電量及總的水用量，節能方法的跟進，及時報告維修經理每月6日前2小時17熱水系統保養確保熱泵系統和循環系統的工作正常換熱翅片的清洗/管道保溫的修補/水泵檢測/漏水解決/電箱保養每月不定時18冷水系統保養、供電系統保養確保水電系統的工作正常漏水解決/水泵保養/電箱保養/各類電氣設備保養每月不定時19空調保養提前做好人員排班安排，應對各個經營時間段可能發生的問題員工假期/加班補休/可預見的高峰時間每月不定時20客房地漏檢查、防水檢查、洗手盆去水檢查、各固定件檢查確保客房的正常運作，避免客人投訴地漏去水檢查/水龍頭出水檢查/洗手盆去水檢查/各類燈具檢查每月不定時21電梯保養跟進確保電梯的正常運作，竭力減少困人事故的發生跟進維保單位的維保質量每月二次半天22月度維修材料的整頓、匯總和庫存統計理解材料使用狀況和庫存狀況，及時補充備品備件慣用品/易耗材料確保一定的庫存量，對每月的材料使用狀況理解每月30分鐘23應急燈、應急電源的保養每月放電一次到放完為止保持應急電源的良好工作性能應急燈/前臺UPS電源/電梯應急照明電源/其它應急電源每月40分鐘24生活水池的清洗確保供水質量的穩定可靠專業清洗公司清洗，留心跟進清洗質量每季不定時25化糞池的清理確保排水系統的暢通確保化糞池無積存，無堵塞，暢通每季不定時26空調室外機的清洗確保散熱性能的良好采用滌塵清洗換熱翅片每季不定時27客房全方面檢查和保養確保客房的正常運作，避免客人投訴客房全方面保養項目進行，參考客房檢查項目表每季不定時28各公區區域的裝修保養確保裝修效果保持良好狀態油漆狀況、燈具狀況每季不定時29各設備的全方面保養確保設備的正常運作設備運行環境、溫度、影響因素每季不定時交接班制度維修技師上、下崗時必須辦理好現場交接，交班者要為接班者發明良好的工作條件，接班者要全方面掌握上一班的工作狀況。當班的問題必須在當班解決好，應當解決的問題不能遺留給下一班，如確因時間局限性或力量不夠而未能完畢，應在交接工作結束后繼續協同解決，如接班者承認，也可由接班者自行解決。接班人員要提前15分鐘接班，理解上一班狀況，以及本班需跟進事項。如接班人員因故未到，值班人員應堅守崗位，待接班人員達成并交接好后方可離開。如果酒店總經理沒有安排維修技師接班時，要具體交待前臺值班經理和保安各項應注意的事項，值班經理和保安在維修技師交接本上簽名。每班次一定要如實、具體統計當班所發生的各項維修統計和設備運行狀況，精確統計能量消耗和材料消耗量，具體交待接班人員應當注意事項。接班技師在接班后必須認真檢查所管轄各項設備及上班次的交班統計，如果沒有維修技師當面交班時要咨詢前臺和保安在無維修技師當班期間有無有關設備方面的報修和故障統計。維修技師巡邏制度每個維修技師在接班前要對所管轄范疇內的各個設備及場合進行一次全方面檢查。建立設備/設施運行狀況統計本，檢查統計各設備的運行狀態及設備的運行參數，發現異常及時安排解決和上報。對各檢查區域的照明檢查時發現問題要及時維修，特別是各個走火梯照明、應急燈使用狀況、疏散批示燈的工作狀況，以上幾個照明檢查要作為重點項目認真檢查。安全用電規范施工也是巡視檢查所必須注意的事項發現不安全用電及不規范施工要及時制止和整治。維修流程維修流程闡明酒店各員工發現工程問題可即刻聯系維修工前往解決如能夠即刻解決就完畢并且沒有使用材料的報修則不需出維修單；如使用了材料則需要灑店領班級以上人員補維修單確認。如維修技師無法解決的報修，則由酒店領班級以上人員填寫維修單以郵件形式報集團工程部總監同時抄報集團首席運行官。工程集團工程部總監接單后根據各分店實際狀況安排人手跟進，解決完畢后知會分店。部分維修項目臨時無法跟進需知會各分店定好跟進時間以分店配合的事項屆時再安排跟進。部分維修單需要請示領導同意和安排的需由維修經理知會各分店實際狀況并由工程部和各分店長隨時留心跟進，直到解決為止。全部封房時間超出60分鐘的維修房必須通過店長或店長助理確實認方可封房，否則視為無效封房，責任由各店長自負。維修流程圖各部門員工報修各部門員工報修分店無法單獨解決維修技師現場檢查的報修，告知領班維修技師現場檢查維修技師現場維修領班下維修單維修技師現場維修領班下維修單首席運行官存檔集團工程部總監審核領班檢查并簽名確認首席運行官存檔集團工程部總監審核領班檢查并簽名確認聯系與協調需要更多資源時請示上級部門有關部門/供應商協助上級部門有關部門/供應商協助集團工程部總監跟進，完畢后知會分店集團工程部總監跟進，完畢后知會分店維修工作程序環節項目操作注意1

接報

1．立刻響應，認真聆聽報修內容。

2．復述報修內容。

注意分辨報修內容輕重緩急，必要時與當班管理人員確認。注意確保通訊暢通2

檢查

3．維修技師根據報修內容快速準備好所需工具、配備以及施工現場保護物品(蓋布、抹布、擦布)，整頓好制服。

4．必須由客房服務員陪伴進入房間。

5.到客房時遵照敲門規范

住客房的緊急維修應在第一時間趕到現場。普通狀況下應10分鐘內達成報修地點，如有特殊狀況應向報修人員闡明因素盡量問清晰維修內容，帶齊配件，半途如果需要回去拿配件時要向客人或服務員闡明狀況。3

維修

6．檢查故障狀況及因素，根據專業知識和工作經驗給與修復或排出。7．維修時必須確保房間衛生，如果是油漆或天花扇灰之類的維修下面要墊舊床單或做好其它保護方法方可開工，如果手臟切忌隨便亂摸房間墻面和天花以及其它設施。8．不能及時解決的須采用必要方法，影響客人居住應向值班經理報告，值班經理視狀況給與換房。9．維修時，影響面盡量控制到最小。維修人員不得挪動客人的物品或與維修無關的任何物品。如客人在房，必須致問候語，并對因維修而引發客人的不便表達歉意。其它營業場合進行維修時，不得隨意動用現場與維修無關的物品。

4

咨詢

10．維修完畢后，維修技師須咨詢客人與否對維修成果滿意。11．客房領班現場檢查后簽名確認。12．檢查維修工含有無遺留現場。13.禮貌向客人道別。維修技師應對現場稍加清理，再告知有關崗位服務員進行清潔。全部物品都必須恢復原位。5

報告統計

14．及時知會報修人員維修成果。

15．做好工作統計。保養工作程序環節項目操作注意1準備1．根據交班本的日常統計、巡檢成果、酒店總經理的批示來擬定維護的重要項目。2．購置所需的材制。3．估算維護所用的時問。

維護工作盡量不影響酒店客房的出租，超出一天的維修必須通過灑店總經理和集團工程部總監同意方可實施。2擬定地點4咨詢客房領班意見。5．客房領班擬定并告知前臺。3實施保養6．帶好所需工具和材料。7．有針對性地進行維護，保養。

保養時從“能修的不更新”的原則出發，減少成本費用。發現其它設備問題也及時給與解決，確保維修房的維修質量。4清理8．清理現場的大垃圾。9．告知客房領班驗收維修房，并簽名確10．帶走全部的工具、材料。全部物品必須恢復原位。注意清理油漆、硅膠等工

程垃圾。如驗收不合格應及時補修，直到完全驗收合格。

5報告統計11．填寫《保養表》。

12．將保養狀況報告酒店總經理。保養維修工作的安全管理應按規定對的安裝、使用電器設備，有關人員必須經必要的培訓，獲得有關部門核發的有效證書方可操作。特種設備操作維修保養人員按政府有關部門規定通過培訓、考核合格后發給證書,才干持證上崗操作和維修。防雷、防靜電設施定時檢查、檢測，每季度最少檢查一次、每年最少撿測一次并統計。電器設備負荷應嚴格按照原則執行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并含有良好的接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工規定測試。各類線路均應以套管加以隔絕，特殊狀況下，亦應使用絕緣良好鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定時檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引發的消防安全隱患。未經同意，嚴禁私自加長電線。各部門應主動配合集團工程部人員檢查加長電線與否僅供緊急使用、外殼與否完好、與否有維修部人員檢測后投入使用。電器發備、開關箱線路附近嚴禁堆放易燃易爆物并定時檢查、排除隱患。設備用畢應切斷電源。未經實驗正式通電的設備、安裝、維修人員離開現場時應切斷電源。除已采用防備方法的部門外，工作場合內嚴禁使用明火。使用明火的部門應嚴恪恪守各項安全規定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。場合內嚴禁吸煙并張貼禁煙標記，每一位員工都有義務提示其別人員共同恪守公共場合禁煙的規定。動火、燒焊報批制度嚴格執行動火、燒焊審批制度，確需用火、燒等作業時，動火操作人員或施工單位應按規定向酒店總經理和總經理助理申請動火許可，得到許可確認方可開工。動火、燒焊作業前應去除動火點附近5米區域范疇內的易燃易爆危險物品或作合適的安全隔離，并向保安人員借取合適種類、數量的滅火器材隨時備用，結束作業后應即時償還，若有動用應如實報告。離地面2米以上的高架動火作業必須確保有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。未辦理“動火許可證”私自動火作業者．予以書面警告一次，嚴重者給與開除解決。緊急應變流程停電環節項目操作注意l

接報／檢查

接報后維修技師應第一時間趕到現場。理解突發事故的因素和影響范疇。

如外網停電，立刻與供電部門獲得聯系，確認

停電性質和時間。切斷配電柜各支路開關，避免忽然來電造成設備及人身傷害。

如酒店內部配電故障造成停電，查明故障位置、因素，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，減少影響范疇。及時報告酒店值班經理，值班經理告知酒店總經理。酒店總經理組織搶修。注意隨時告知前臺自己所在位置，確保通訊通。當事故超出酒店維修的能力時，應主動與有關部

門聯系并告知集團工程部總監，獲得支持。

2維持秩序值班經理負責統一口徑．及時與客人聯系，報告有關狀況，獲得客人理解。采用補救方法，努力維持正常運行。安撫客人，減少投訴。如客人投訴或提出賠償，按投訴解決流程執行。3

事故解決

在突發停電時，應急燈應自動啟動。維修技師應帶好通訊工具、維修工具、應急照明工具巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電房、大堂等重點區域。增設保衛力量維持秩序。應急解決電梯、水泵房、煤氣灶具和電腦系統。在突發停電時，前臺必須立刻在系統中打印有關報告，并安全退出系統。掌握維修進度。視狀況通告客人。酒店客房與危險場合嚴禁使用明火作為應急照明。通告客人時要考慮盡量減少影響，并代表酒店向客人致歉。打印住店客人信息，確保客人離店結帳的精確性。

4善后解決恢復供電后要先進行安全檢查，逐個區域恢復，避免電壓不穩再度跳閘。填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報店務總監及有關部門。停水

環節項目操作注意l

接報／檢查

接報后維修技師應第一時間趕到現場。理解突發事故的因素和影響范疇。

如外網停水，立刻與供水部門獲得聯系，確認停水性質和時間。

如酒店內部供水設備故障，應與設備供應、維保單位獲得聯系。及時報告酒店值班經理，值班經理告知酒店總經理。

注意隨時告知前臺自己所在位置，確保通訊暢通。當事故超出酒店維修的能力時，應主動與有關部門聯系并告知維修經理，獲得支持。2

維持秩序

值班經理負責統一口徑，及時與客人聯系，報告有關狀況；獲得客人理解。采用臨時補救方法，努力維持正常運行。安撫客人，減少投訴。如客人投訴或提出賠償，按投訴解決流程執行。3

事故解決

維修技師值守水泵房，親密注意水箱水位及設備運行狀況。對設備供應、維保單位的維修人員講述設備故障因素及損壞部件、程度等。維修技師要掌握并及時報告維修進度。值班經理視狀況通告客人。通告客人時要考慮盡量減少影響，并代表酒店向客人致歉。4善后解決

酒店總經理填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報首席運行官及有關部門。

電梯故障應急預案環節項目操作注意1發現/報告發生電梯故障，值班經理和維修人員需第一時間趕赴現場。確保電梯內無人員。如有人困梯，應設法安撫客人并盡快將客人解

救出來。火災發生時，電梯應迫降究竟層并切斷電源。安撫并慰問客人。無論電梯發生何種故障或火災、停電、進水發生，需第一時間確保無人困梯．如發生有人困梯，酒店應與困梯客人保持聯系，以防客人驚恐。解救客人時，須把電梯停位至樓層，并防備電梯忽然啟動，造成人員傷亡。2故障解決查找因素，聯系電梯供應商盡快維修。在全部電梯口通告客人電梯暫停使用。如有人員傷己，應立刻組織急救。跟蹤維修狀況，盡快恢復正常運行。維修結束后，由維修人員出具檢修報告并簽名

電梯維修中，一定要有通告和“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入。維修中要嚴防電梯忽然啟動．造成誤傷。

3善后解決

如造成客人傷害或財物損失，應與客人協商賠

償和彌補事宜。指派專人代表酒店向困梯客人致歉。填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報集團首席運行官及有關部門。電梯故障應報告集團工程部總監。如傷亡狀況嚴重，應立刻向集團首席運行官報告。

可燃氣體泄露的解決環節項目操作注意1發現酒店任何員工如發現可燃氣體泄漏(常見煤氣)，應保持鎮靜，嚴禁開關電氣設備，涉及：

手電筒、手機、對講機、按門鈴等。打開附近的全部外窗進行通風，撤離危險區域，達成安全地點后報告值班經理或領班。

2

控制

值班經理或領班告知酒店總經理。告知維修技師關閉有關閥門，告知集團工程部總監。調集盡量多的服務力量加強對本酒店管理區域各個出入口的控制，如有可能關閉某些出入口，設立路障和隔離帶避免閑雜人員闖進。對進入本灑店管理區域涉及危險區域的人員采用必要方法進行控制，安排專門人員控制有關通道盡量杜絕無關人員達成事故原發現場。必要時執行疏散程序。

3解決擬定危險區域換氣一段時間在安全無氣的狀況下可進入現場解決。清理危險區域附近的雜物和可燃物品。查明泄露源頭，進行維修。如不屬于店內維修范疇或店內人員不含有專業維修資格的，應告知專業維修公司到場解決。維修時使用警示牌或隔離條將維修場地隔離開。4善后安撫受影響的客人。安撫員工。回憶定時檢查制度，避免再發生同樣事故。填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報集團首席運行官及有關部門。

爆炸與可疑爆炸物品的解決為了確保住店客人及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產的安全，對可能發生或已發生的爆炸事件必須采用切實可行的應急方法，主動防備，快速消除隱患。做到發生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。環節項目操作注意l

發現

發現爆炸物、可疑爆炸物或恐嚇電話一定要冷靜不可大聲呼喚，電話告知值班經理或領班。不要容易移動爆炸物，盡量保護、控制現場。值班經理告知保安和酒店總經理；

告知時要簡要扼要地將發生的狀況、時間、地點講清。呼喊應使用暗語不以直說發現爆炸物。暗語統一為火龍果。有關人員必須熟悉暗語的意思。

2解決值班經理告知維修技師，關閉附近由于爆炸可能引發惡性事故的設備，撤走現場附近能夠移動的貴重物品，告知集團工程部總監。劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區可關閉防火門。經酒店總經理同意后報警，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作。酒店總經理及總經理助理立刻組織臨時指揮部，根據各部門報告的狀況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令。酒店總經理及時向集團首席運行官報告現場狀況。如有必要就臨時成立疏散小組現場維持秩序并疏導來賓，避免因擁擠而造成的意外事故，通過離其位置近來的出口離開本酒店區域。

在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。執行疏散程序后，搜尋人員立刻從上至下、從里至外檢查各樓層狀況，未鎖門的房間，隨即上鎖。已檢查過的房間，做好標記。

集團工程部總監視狀況決定與否需要趕赴現場。

規定酒店員必須奉著從容、鎮靜的態度解決發生的事故，同時規定全部人員及時報告，聽從指揮、堅守崗位；配合專業人員排除險情。

3

善后解決

配合公安部門的取證工作。安撫員工情緒。統一說法向客人解釋，根據狀況重新安排客人入住或轉移到其它酒店。酒店總經理填寫《酒店事故報告》通過郵件上報集團首席運行官和有關部門，抄報給集體總裁辦。

年度保養項目序號項目日常維修訓計劃實施方案實施效果備注l房屋主體承重構造位每七天巡視檢查一次，發現問題及時解決維修工負責巡邏和有關維修或聯系專業隊伍跟進牢固安全，不留

隱患

2

外墻面每月巡視檢查一次發現問題及時解決每三到四年大修一次。維修工負責巡邏和有關維修或聯系專業隊伍跟進使用功效、無滲漏現象、平整美觀夏季來臨之前確保做好防水解決

3

屋面每月巡視檢查一次，發現問題及時解決、每兩年檢修保養一次維修工負責巡邏和有關維修或聯系專業隊伍跟進確保使用功效正常、安全可靠不滲漏、排水暢通夏季來臨之前確保做好防水解決4樓梯間、通道每七天巡視檢查一次，發現問題及時解決維修工負責巡邏和有關維修或聯系專業隊伍跟進確保使用功效正常、清潔美觀5給排水管道及有關閥門、配件(含潔具)

每兩年給各類管道及閥門刷防銹油漆一次、每六個月閥門上油一次維修工負責巡邏和有關維修

確保管道暢通無滲漏現象，閥門無生銹漏水現象。完好率99％。6

消防栓及滅火器等設備

每六個月檢修一次，滅火器材每季度檢查一次，每年檢測一次。消防員負責巡邏和有關維修、工程總部負責抽查

日常處在良好狀態使用時發揮正常作用，整潔有序衛生清潔。7公共照明每季度電箱除塵一次維修工負責檢查、維修及檢查運行正常達成使用原則。8各類水泵每季度注油一次每七天檢查軸封狀況消防泵每月試動作一次，電柜每季度除塵一次維修工負責具體貫徹和跟進確保使用運行正常，外觀整潔，無滲漏現象9生活水池和水箱每六個月清洗一次

維修工負責具體貫徹和跟進或聯系專業公司跟進確保使用正常，水質達標，外觀整潔。10化糞池、隔油池

每季度清理一次專業抽糞公司跟進確保排污和排油管路暢通11消防報警裝置每月實驗一次、每季度檢修一次

維修工和消防員共同跟進或聯系專業公司跟進確保系統正常作。

12電梯系統每月保養兩次、每年中修保養一次專業電梯公司跟進確保電梯正常運作

13配電房有關設備和電箱每季度電箱除塵一次，設備保養一次維修工跟進確保電房清潔、整潔美觀，使用功效正常。14熱水系統

每六個月管道保溫檢修保養一次、設備保養一次、管道除垢一次。維修工跟進熱水系統的正常運作、保溫性能的良好。15電視信號放大系統每月對各放大器進行除塵和螺絲收緊保養一次維修工跟進

確保無松脫及斷電現象的發生。16應急燈系統每兩個月對全部應急燈進行放電一次，并檢測使

用狀況。維修工跟進

確保應急燈電池的正常使用。17空調系統分體機室內機和室外機空氣塵網每六個月清洗一次客房服務員跟進，維修工協助確保空調的正常運作每年的春秋兩季進行

質量原則區域項目原則客房客房門有無變形、開裂、脫漆、污漬門牌有無破損、脫漆、松動門鎖機械靈活、開閉自如、鎖庫存牢固門鏡清晰、牢固、配件齊全門套無變形、開裂、污漬、脫漆門吸／門碰安裝牢固、位置適合、無損壞閉門器開閉自如、適度、牢固防盜扣安裝牢固、無損壞固定衣架牢固、無開焊地腳線無開裂、脫漆、污漬窗簾盒無開裂、脫漆、污漬、安裝牢固窗簾桿安裝牢固、滑動自如窗簾無破損、脫鉤窗戶開閉自如、配件齊全、玻璃無破損門窗限位安裝牢固、行程10—15CM燈具無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲燈具功率門燈-9瓦、床燈-40瓦、吊燈-40瓦、筒燈-9瓦燈具色溫衛生間-日光6700K、房間-2700K開關無破損、打火、劃痕、安裝牢固電熱水壺絕緣完好、溫控精確、配件齊全電視機安裝牢固、顏色、清晰度正常、遙控板完好中空調機制冷、制熱、出風正常、聲響正常電熱膜熱輻射正常、溫控器設溫精確、面板無損暖氣片發熱正常、無漏水暖氣罩無損壞、安裝軍固

‘暖氣臺面無開裂、脫漆、污漬石膏角線無開裂、脫漆、污漬、墜落墻面無開裂、污漬、脫漆裝飾畫鏡框完好、安裝牢固、懸掛整潔床頭板無變形、脫漆、開裂、安裝牢固床頭柜安裝牢固、無脫漆、開裂床箱床墊無異聲、斷裂、缺裂、開線、破損寫字椅無開裂、脫漆、污漬、開線穿衣鏡鏡面完好、安裝牢固電話線路無噪音、壓線牢固、號碼對的、面板無損有線電視信號清晰、接受精確電源插座插接緊密、面板無損、接線精確儲物柜無開裂、脫漆、污漬衛生間 門合頁安裝牢固、螺絲齊全、無異聲浴室門無變形、開裂、污漬、脫漆、合頁牢固掛衣鉤安裝牢固、位置適合馬桶無開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打膠無脫落洗面盆無開裂、漏水、污漬、配件齊全、玻璃膠無發黑洗面鏡無破損、受潮、安裝牢固、配件齊全，紙巾盒

安裝牢固、配件齊全、無開焊口杯架安裝牢固、無破損、配件齊全毛巾浴巾架安裝牢固、無開焊、損壞排氣扇聲響正常、安裝牢固擋水臺安裝牢固、無開焊、損壞花灑噴頭水流暢通、位置適合、安裝牢固、軟管無破損洗發液／皂液架安裝牢固、位置適合淋浴玻璃安裝牢固、位置適合、安裝牢固、無破損、軟膠貼服晾衣桿安裝牢固、位置適合水龍頭開閉、調節靈活、水流暢通、無滴漏截門開關緊閉、無漏水門鎖開閉、機械靈活、配件齊全、安裝牢固插座接線規范、安裝牢固、無破損、插拔自如墻磚無破損、顏色一致、無黑邊天花吊頂頂板平整、齊全地漏排水順暢、配件齊全地磚無破損、顏色一致、無黑邊大堂門窗開閉自如、配件齊全、無脫漆地面無破損墻面干凈整潔、顏色一致、無開裂照明確保完好率、功率、色溫一致木器無破損、脫漆、開裂裝飾畫框安裝牢固、端正，花木整潔、無折損沙發無異聲、破損IC電話通話正常、安裝牢固空調工作正常、無異聲電源符合電氣安裝規范商品柜穩定、啟動正常供暖室溫符合國家規定公共衛生間門窗開閉自如、配件齊全、無脫漆地面無破損、顏色一致、無黑邊墻面瓷磚無破損、空鼓、顏色一致、無黑邊照明確保完好率、功率、色溫一致隔斷安裝牢固、配件齊全、感應器及抽水正常烘手器安裝牢固、配件齊全、反映敏捷換氣扇換氣順暢、無噪音、安裝牢固電源面板無損、牢固、工作正常冷熱水水流順暢、開閉自如、開向符合原則餐廳地面地毯無破損、壓條安裝牢固墻面干凈、顏色一致、無開裂、空鼓照明確保完好率、功率、色溫一致窗戶開閉自如、配件齊全、無脫漆裝飾畫框安裝牢固、端正，花木整潔、無折損空調工作正常、無異聲電源面板無損、牢固、工作正常餐桌椅牢固、無異聲、無破損設備配件齊全、無漏電、安裝符合原則廚房電源面板無損、牢固、工作正常、布線整潔、無過載門窗/紗窗/紗門開閉自如、配件齊全、無脫漆照明確保完好率、功率、色溫一致熱水器安裝、使用符合規定，無漏電、漏水燃氣閥門開閉完好、無漏氣上水水流順暢、開閉自如、無滴漏下水排水順暢、管道連接緊密不漏水排風通風正常、聲響正常墻面干凈、顏色一致，無開裂、空鼓地面無破損、地漏排水順暢電器安裝、使用符合規定，無漏電．漏水設備無開焊、部件齊全消毒功效設立完好、配件齊全灶具設備部件齊全、使用正常冰箱完好無損、制冷、除霜正常隔油池定時清潔、密封良好燃氣系統截門開閉自如、無漏氣通風運轉正常、通風順暢無堵塞計量精確、完好管路無銹腐、無漏氣配電系統

（高壓）電壓儀表、售號批示電壓正常電流客定電流允許范疇內信號顯示正常工具保存完好、確保完好衛生干凈整潔模擬板無損壞、安裝整潔、顯示精確配電系統

（低壓）電壓額定電壓批示正常電流額定電流允許范疇內信號顯示正常開關無過熱、過載、拉和可靠、動作精確接地接地可靠電纜無破損、過熱壓線壓線緊密、電阻合格防護板安裝牢固、齊全室溫符合規定：30℃下列配電間、盤廚房安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常咖啡廳安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常大堂安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常各樓層安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常地下室安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常樓頂安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常鍋爐房水電氣供應正常溫控設立合理衛生

干凈整潔照明確保檢修照明熱水泵房供電電壓、電流批示正常，配電、線路無過熱電機聲響、溫升正常管路無銹斑、抖晃

電梯機房供電電壓、電流批示正常、配電、線路無過熱層標批示精確室溫符合規定：30℃曳引機聲響、溫升正常，配件齊全酒店節能原則（省）維修技師工作間管理制度工作間如果沒有放置物品的要一種星期檢查一次，確保里面的衛生清潔和垃圾雜物的清理。如果工作間內放有物品，必須每天檢查和保持工作間里面的清潔衛生。切記易燃易爆物品一定不能夠放在工作間里面．否則一經發現予以當事人簽書面警告的處分，嚴重的并造成損失的要依法追究賠償。離開工作間必須隨手鎖門，以防其它閑雜人員進入進行破壞。維修材料及備件管理制度大宗物品及數量較大物品原則上由各分店下單、公司總部購置。對于價值不大且數量較少或需要緊急使用的維修物品由維修技師向酒店總經理提出申報，得到酒店總經理許可后能夠先行購置，然后憑發票報銷。全部材料和物品要設立盤點記錄表和領用記錄表，具體統計各材料使用去向和現存數量以及購置數量，對于慣用易損配件要確保一定的庫存量，每月對工程維修用的材料及其它物品進行盤點一次。任何材料的領用必須憑工程維修單，維修完畢之后如實填寫材料使用數量及名稱，并且需要分店領班級以上人員簽名確認，任何材料的領用最后憑簽名確認的維修單出數，剩余材料和物品退回倉庫。對于某些能夠保修的配件要收集好交給供應商更換（例如節能燈、客房取電盒、電子整流器及其它貼有保修封條的產品在沒有過保修期的全部要聯系供應商更換)。工具管理制度工具管理有關工具的使用．個人工具由員工個人自己保管，丟失了由員工個人負責。對于共用工具，各分店必須將全部共用工具具體列一份清單，此清單作為交接班時工具交接的清點項目．維修技師交班和接班必須具體清點工具，發生丟失由當班負責。工具發生丟失、損毀，由保管者闡明因素，向酒店總經理報告，由于人為因素所造成的由負責人按工具價值賠償。工具因使用時間過長而發生磨損或毀壞，實施以舊換新的制度．經酒店總經理同意可辦理報廢，可辦理重新申購和領用。維修慣用工具品名

品牌

規定顏色

規格大小

材料

包裝規定

數量

規定文字規定

沖擊鉆搏士紅色Z-22工具箱配套鉆嘴手槍鉆搏士紅色400配套鉆嘴角磨機搏士6-100配套鉆嘴活動扳手6寸活動扳手12寸喉鉗lO寸喉鉗18寸工具箱150*150*450硬質塑料膠鉗斜口鉗開口扳手一套(4?24)人字鋁梯白7級加厚鋁合金梅花扳手一套(4?24)六角匙公英制各一套開孔器∮32開木孔開孔器∮

32開鐵鋸弓鐵手板鋸鐵手搖疏通器9mm*5m鐵螺絲刀一字型6寸、10

寸各一手柄加力型螺絲刀十字型6寸、1