培訓(xùn)師培訓(xùn)課程.培訓(xùn)師培訓(xùn)課程綱要一、綱舉目張-把握培訓(xùn)的中心思念與重點(diǎn)二、先聲奪人-技藝培訓(xùn)常見課程導(dǎo)入技法三、形神兼?zhèn)?任務(wù)根底性內(nèi)容的培訓(xùn)技巧四、有的放矢-根底培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與編寫五、學(xué)以致用-培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)與后續(xù)跟進(jìn).一、如何把握培訓(xùn)的

中心思念與重點(diǎn).課前三問什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的中心和重點(diǎn)是什么？如何從企業(yè)的角度了解培訓(xùn)？.什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳送、技藝傳送、規(guī)范傳送、信息傳送、信心傳送、管理訓(xùn)誡行為。培訓(xùn)的目的是讓員工經(jīng)過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，到達(dá)預(yù)期的程度提高目的。.“技〞與“能〞的全新認(rèn)知技能技巧、技術(shù)、技藝……可以、能否、能動(dòng)…….技藝與素質(zhì)的關(guān)系.培訓(xùn)的重點(diǎn)與理念的梳理內(nèi)在動(dòng)力：成就型；競爭型；自我實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型。任務(wù)作風(fēng)：縝密的方案；干練、嚴(yán)謹(jǐn)、守時(shí)、踐諾……任務(wù)才干：為顧客提供價(jià)值并達(dá)成共識(shí)；堅(jiān)持……建立關(guān)系：關(guān)注顧客的需求，關(guān)懷顧客的利益……激發(fā)改善提升鼓勵(lì).“海爾集團(tuán)2021年6月新獲<福布斯>好評(píng)：用戶至上成就國際品牌；秉持星級(jí)效力,博得用戶口碑；技術(shù)創(chuàng)新,領(lǐng)先市場。〞.案例海爾集團(tuán)“以人為本〞的培訓(xùn)機(jī)制1、海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn)海爾培訓(xùn)任務(wù)的原那么是：“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影〞。在這一前提下，首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)，“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干〞，這事每個(gè)員工在任務(wù)中必需首先明確的內(nèi)容……“下級(jí)素質(zhì)低不是他的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是他的責(zé)任！〞對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必需完成的一個(gè)工程…….2、海爾的實(shí)戰(zhàn)技藝培訓(xùn)技藝培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)任務(wù)的重點(diǎn)。海爾在進(jìn)展技藝培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)是經(jīng)過案例、現(xiàn)場進(jìn)展的“即時(shí)培訓(xùn)〞方式來進(jìn)展。詳細(xì)來說就是，抓住實(shí)踐任務(wù)中隨時(shí)出現(xiàn)的案例〔好的或者壞的〕，利用班后的時(shí)間，立刻〔不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)〕在現(xiàn)場進(jìn)展案例分析。針對(duì)案例中反映出來的問題或方式，來一致人員的動(dòng)作、觀念、技藝。然后利用現(xiàn)場看板的方式，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)…….3、海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn)“海豚式升遷〞培訓(xùn)和“屆滿要輪番〞制4、海爾的培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過這三大培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，海爾在引入國內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理閱歷的同時(shí)，又借用這些力量、利用這些網(wǎng)絡(luò)將本身先進(jìn)的管理閱歷編寫成案例庫，使其不僅成為MBA教學(xué)案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，從而到達(dá)了資源共享…….認(rèn)知培訓(xùn)培訓(xùn)是企業(yè)培育和發(fā)掘本身智能資源的重要手段——企業(yè)人力資源的來源由外部招聘與企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘與培育構(gòu)成，外部招聘是“因事選任〞，而企業(yè)培育那么能到達(dá)“使人適事〞的效果。培訓(xùn)是福利，也是責(zé)任——企業(yè)有責(zé)任經(jīng)過培訓(xùn)為員工提供生長時(shí)機(jī)。培訓(xùn)也是投資，所以一定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)——管理人員培訓(xùn)任務(wù)的價(jià)值，即表達(dá)在要將培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。培訓(xùn)要思索“木桶效應(yīng)〞——應(yīng)該以最經(jīng)濟(jì)的方式，添加企業(yè)的競爭力。.志愿高培訓(xùn)不是萬能的——培訓(xùn)只能處理人員“不能的問題〞，而處理不了“不為的問題〞，因此培訓(xùn)不能簡單的一視同仁。志愿低才干高才干低人材

·培訓(xùn)輔導(dǎo)

·技藝培訓(xùn)

人財(cái)

·認(rèn)可

·擔(dān)子

人裁

·其他思索

人才

·培訓(xùn)輔導(dǎo)

·問題員工

.培訓(xùn)是為管理效力的，任何情況下都不應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目的與企業(yè)文化相背叛——培訓(xùn)本身不是目的，也不是趕時(shí)髦的行為。培訓(xùn)是一種重要的管理工具，是管理者提升員工知識(shí)程度、行為才干，一致價(jià)值觀，以期到達(dá)組織目的的重要手段。其詳細(xì)表如今：1、培育員工積極的愿望〔Iwanttodo〕2、提高員工任務(wù)相關(guān)知識(shí)〔Iknowwhattodo)3、塑造員工任務(wù)相關(guān)技藝〔Iknowhowtodo〕4、塑造員工職業(yè)化的習(xí)慣(Iforeverdo).二、培訓(xùn)師應(yīng)該掌握的六項(xiàng)常用課程導(dǎo)入技法.技法提要1、借助偶發(fā)事件導(dǎo)入課程的關(guān)鍵要點(diǎn)及其本卷須知2、演繹故事引導(dǎo)思索開場的關(guān)鍵要點(diǎn)及其本卷須知3、組織游戲活動(dòng)營造互動(dòng)氣氛的關(guān)鍵要點(diǎn)及其本卷須知4、運(yùn)用視覺素材激發(fā)興趣的關(guān)鍵要點(diǎn)及其本卷須知5、援用數(shù)據(jù)制造懸念的實(shí)施要點(diǎn)6、設(shè)計(jì)問題組織討論的實(shí)施要點(diǎn).1、偶發(fā)事件的運(yùn)用方法真實(shí)表達(dá)事件過程發(fā)掘事件潛藏價(jià)值引發(fā)學(xué)員情感共鳴設(shè)計(jì)課程過渡接點(diǎn)用心察看主題升華現(xiàn)場對(duì)比.偶發(fā)事件的運(yùn)用要點(diǎn)1、事件必需是新近真實(shí)發(fā)生的；2、絕大部分學(xué)員知道的；3、具有自創(chuàng)價(jià)值并容易引發(fā)思索的。1、有利于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；2、有利于調(diào)整學(xué)員的思想方式；3、有利于建立培訓(xùn)者與學(xué)習(xí)者之間的認(rèn)知。1、需求培訓(xùn)師具備良好的職業(yè)形狀；2、需求培訓(xùn)師具備敏銳的洞察力；3、需求培訓(xùn)師具備正向的價(jià)值判別力。條件優(yōu)點(diǎn)難點(diǎn).2、故事導(dǎo)入的運(yùn)用方法1、故事的篇幅應(yīng)控制在5分鐘左右；2、故事的內(nèi)容盡量貼近生活實(shí)踐；3、故事所涵蓋的價(jià)值是積極、安康的。1、察看能否真正吸引了學(xué)員的留意力；2、把握故事的節(jié)拍與學(xué)員構(gòu)成互動(dòng)；3、及時(shí)處置不同窗員的不同觀念。尋覓故事與學(xué)員現(xiàn)狀的鏈接點(diǎn)突出與企業(yè)價(jià)值取向相關(guān)聯(lián)的地方為后面的課程內(nèi)容埋下伏筆精心選擇關(guān)注現(xiàn)場設(shè)計(jì)過渡.故事的演繹技巧主題引導(dǎo)：運(yùn)用提問、設(shè)問切入角色轉(zhuǎn)換：強(qiáng)化切身感、現(xiàn)場感細(xì)節(jié)描畫：摹情摹景、繪聲繪色導(dǎo)入常識(shí)：提供資訊、調(diào)理氣氛有效收結(jié)：啟發(fā)思索、以心觀照.3、游戲活動(dòng)的運(yùn)用方法1、必需是全體學(xué)員參與；2、活動(dòng)量不宜過大；3、有利于激發(fā)學(xué)員參與的積極性。1、察看學(xué)員的參與面和積極性；2、記錄典型的活動(dòng)情形和學(xué)員表現(xiàn)；3、關(guān)注學(xué)員能否真實(shí)遵守規(guī)那么。確認(rèn)現(xiàn)場曾經(jīng)出現(xiàn)的真實(shí)情形引導(dǎo)學(xué)員尋覓行為背后的緣由鼓勵(lì)學(xué)員分享切身感受精心設(shè)計(jì)把握進(jìn)程鼓勵(lì)分享v.youku/v_show/id_XMjM2NDA0MTI=.html.游戲活動(dòng)的組織技巧有效切入：預(yù)先框定、氣氛營造規(guī)那么宣導(dǎo)：明晰明了、確認(rèn)回應(yīng)過程控制：時(shí)間把握、參與有序關(guān)注景象：行為記錄、察看形狀分享交流：了解感受、準(zhǔn)確判別點(diǎn)評(píng)分析：把握關(guān)鍵、啟發(fā)思索.4、視覺素材的運(yùn)用方法靜態(tài)視圖動(dòng)畫短片視頻片段方式引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換察看事物的視角協(xié)助學(xué)員建立尋覓現(xiàn)實(shí)真相的思緒調(diào)動(dòng)學(xué)員的視角感官功能啟發(fā)學(xué)員發(fā)現(xiàn)日常生活背后的價(jià)值引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活場景組織分享了解學(xué)員的價(jià)值取向留意：鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員參與察看！接納學(xué)員的不同觀念！經(jīng)典質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn).5、數(shù)據(jù)或數(shù)字的運(yùn)用方法類型與企業(yè)相關(guān)的特殊日期、營業(yè)、市場分額等數(shù)據(jù)與學(xué)員、培訓(xùn)師或者培訓(xùn)場地相關(guān)的特殊日期、數(shù)字尋覓普通的日期、數(shù)字與學(xué)員或現(xiàn)場的特殊鏈接將特殊賦予普遍價(jià)值以普通發(fā)現(xiàn)特殊意義.6、預(yù)設(shè)問題的運(yùn)用問題設(shè)計(jì)要點(diǎn)關(guān)注學(xué)員反響1、問題方式盡量純粹、簡單；2、問題內(nèi)容須讓學(xué)員容易了解；3、盡能夠引發(fā)學(xué)員更多的答案。1、確認(rèn)學(xué)員對(duì)問題的了解；2、記錄學(xué)員的回應(yīng)要點(diǎn)；3、防止學(xué)員墮入爭辯的形狀；4、在學(xué)員的回應(yīng)中尋覓價(jià)值思索點(diǎn)。問題方式舉要：整體、特定、封鎖、開放、引導(dǎo)、限制.洞察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)心態(tài)結(jié)果？適用？耐心？自我？......？.模擬練習(xí)模擬培訓(xùn)場景：請(qǐng)____培訓(xùn)員進(jìn)展一次跨部門的公共培訓(xùn)。模擬培訓(xùn)對(duì)象：模擬培訓(xùn)主題：要求：請(qǐng)模擬開場情景，時(shí)間3—5分鐘.實(shí)踐感悟選擇他擅長的一種破冰方法模擬真實(shí)場景進(jìn)展演練實(shí)際1、表現(xiàn)最好與最差的地方在哪里？2、比較容易改善的地方在哪里？思索改善導(dǎo)師即時(shí)點(diǎn)評(píng).三、任務(wù)根底性內(nèi)容的培訓(xùn)技巧.培訓(xùn)的中心手法梳理平常話身邊事真性情學(xué)員尊重協(xié)助學(xué)習(xí)饋贈(zèng)放棄接納溝通引導(dǎo)示范影響改善.學(xué)員的職業(yè)素質(zhì)與才干模型職業(yè)職責(zé)職業(yè)素質(zhì)：敬業(yè)精神；效力態(tài)度；知識(shí)面；安康體質(zhì)…職業(yè)才干：察看、社交、發(fā)明、言語表達(dá)、應(yīng)變…職業(yè)品德：守信、擔(dān)任、公平…職業(yè)禮儀：儀表、服飾、言談、舉止、其他….了解心情對(duì)人的影響自我一定？自我否認(rèn)？.心情管理的有效方法自我消解有效引導(dǎo)調(diào)整思想方式轉(zhuǎn)換察看視角歷事煉心……尋覓適宜管道學(xué)習(xí)傾訴宣泄分享交流…….心情管理的指點(diǎn)方法與要點(diǎn)自大/怯懦麻木/冷淡自傲/莽撞自愛/自信敏感/熱情自重/穩(wěn)健突破心智方式發(fā)現(xiàn)任務(wù)價(jià)值引導(dǎo)自我觀照.技藝培訓(xùn)的角色互動(dòng)教師學(xué)員顧客.學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員現(xiàn)狀需求顧客生長需求內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口中心義務(wù)：觀念、認(rèn)知行為改善提供方法途徑.四、根底培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與編寫.教材設(shè)計(jì)的根本思緒如今怎樣樣為什么這樣等待怎樣樣可以怎樣樣應(yīng)該怎樣樣可以怎樣樣定義問題探詢緣由設(shè)定目的尋覓思緒構(gòu)成途徑引導(dǎo)行動(dòng).教材編寫的根本原那么適用性再創(chuàng)作前瞻性構(gòu)造性.教材編寫的根本步驟觀念與原理確實(shí)定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與構(gòu)造的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計(jì)與制造事先的預(yù)備與演練.搜集素材的途徑與方法書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物引見電視節(jié)目旅途見聞日常生活.素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景同一素材多主題升華同一主題多素材演繹.“有的放矢〞的內(nèi)容選擇實(shí)際知識(shí)實(shí)際技巧職業(yè)心態(tài)問題處置…………拾遺補(bǔ)漏/資料引薦點(diǎn)評(píng)示范/改善指點(diǎn)正面導(dǎo)向/身膂力行溯本求源/思緒優(yōu)先…………？.教材編寫的文本體例課程稱號(hào)課程目的課程對(duì)象課程時(shí)間場地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式Ⅰ主標(biāo)題A.小標(biāo)題B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題A.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題2.細(xì)分標(biāo)題B.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題2.細(xì)分標(biāo)題引言：切入點(diǎn)與興奮點(diǎn)正文：要點(diǎn)一素材與方法要點(diǎn)二素材與方法…..結(jié)論:強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)行動(dòng)或者改善建議格式內(nèi)容.ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)拍承接：協(xié)助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺感知功能.PPT制造的要素和要求背景、規(guī)劃內(nèi)容、句式字體、字號(hào)圖片、動(dòng)畫顏色、音效切換、放映文字凝練簡約明快有效對(duì)比.筆記與手稿的制造與運(yùn)用行業(yè)資訊輔助闡明實(shí)際根據(jù)歷史典故要聞趣事……應(yīng)對(duì)饋贈(zèng)學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探究的愿望？學(xué)員的問題超出課程主題之外？培訓(xùn)師忽然遺忘或者并未全部記憶？學(xué)員的個(gè)性化問題？…….培訓(xùn)行為配置表的制造與運(yùn)用時(shí)間安排內(nèi)容摘要方法提示演示進(jìn)度學(xué)員狀態(tài)輔助材料.培訓(xùn)前的工具與場地預(yù)備資料：學(xué)員教材、隨堂資料〔闡明性資料、討論資料、測試文件〕、評(píng)價(jià)表格、筆記與手稿等工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需求特殊預(yù)備的資料場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等預(yù)備闡明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)博得信任！.五、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

與

后續(xù)跟進(jìn).培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方式及要點(diǎn)一類評(píng)價(jià)：反響層評(píng)價(jià)，即對(duì)培訓(xùn)工程本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反響二類評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)層評(píng)價(jià)，即對(duì)受訓(xùn)人員前后知識(shí)技藝掌握情況進(jìn)展丈量三類評(píng)價(jià)：行為層評(píng)價(jià)，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、能否運(yùn)用所學(xué)四類評(píng)價(jià)：結(jié)果層評(píng)價(jià)，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動(dòng)等五類評(píng)價(jià)：效果層評(píng)價(jià)，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對(duì)比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率.常見評(píng)價(jià)工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)價(jià)表培訓(xùn)師自我評(píng)價(jià)表印象深化的內(nèi)容尚留疑惑的內(nèi)容方案改善的地方組織方面〔場地、效力、氣氛等〕學(xué)員表現(xiàn)〔形狀、配合、參與等〕師資程度〔