培訓師培訓課程.培訓師培訓課程綱要一、綱舉目張-把握培訓的中心思念與重點二、先聲奪人-技藝培訓常見課程導入技法三、形神兼備-任務根底性內容的培訓技巧四、有的放矢-根底培訓教材的設計與編寫五、學以致用-培訓的效果評價與后續跟進.一、如何把握培訓的

中心思念與重點.課前三問什么是培訓？培訓的中心和重點是什么？如何從企業的角度了解培訓？.什么是培訓？培訓是一種有組織的知識傳送、技藝傳送、規范傳送、信息傳送、信心傳送、管理訓誡行為。培訓的目的是讓員工經過一定的教育訓練技術手段，到達預期的程度提高目的。.“技〞與“能〞的全新認知技能技巧、技術、技藝……可以、能否、能動…….技藝與素質的關系.培訓的重點與理念的梳理內在動力：成就型；競爭型；自我實現型；關系型。任務作風：縝密的方案；干練、嚴謹、守時、踐諾……任務才干：為顧客提供價值并達成共識；堅持……建立關系：關注顧客的需求，關懷顧客的利益……激發改善提升鼓勵.“海爾集團2021年6月新獲<福布斯>好評：用戶至上成就國際品牌；秉持星級效力,博得用戶口碑；技術創新,領先市場。〞.案例海爾集團“以人為本〞的培訓機制1、海爾的價值觀念培訓海爾培訓任務的原那么是：“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影〞。在這一前提下，首先是價值觀的培訓，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干〞，這事每個員工在任務中必需首先明確的內容……“下級素質低不是他的責任，但不能提高下級的素質就是他的責任！〞對于集團內各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內必需完成的一個工程…….2、海爾的實戰技藝培訓技藝培訓是海爾培訓任務的重點。海爾在進展技藝培訓時，重點是經過案例、現場進展的“即時培訓〞方式來進展。詳細來說就是，抓住實踐任務中隨時出現的案例〔好的或者壞的〕，利用班后的時間，立刻〔不再是原來的停下來集中式的培訓〕在現場進展案例分析。針對案例中反映出來的問題或方式，來一致人員的動作、觀念、技藝。然后利用現場看板的方式，在區域內進展培訓學習…….3、海爾的個人生涯培訓“海豚式升遷〞培訓和“屆滿要輪番〞制4、海爾的培訓師資網絡內部培訓教師師資網絡、內部培訓管理員網絡、外部培訓網絡。經過這三大培訓網絡，海爾在引入國內外先進教學和管理閱歷的同時，又借用這些力量、利用這些網絡將本身先進的管理閱歷編寫成案例庫，使其不僅成為MBA教學案例，也成為海爾內部員工培訓的案例，從而到達了資源共享…….認知培訓培訓是企業培育和發掘本身智能資源的重要手段——企業人力資源的來源由外部招聘與企業內部發掘與培育構成，外部招聘是“因事選任〞，而企業培育那么能到達“使人適事〞的效果。培訓是福利，也是責任——企業有責任經過培訓為員工提供生長時機。培訓也是投資，所以一定會有風險——管理人員培訓任務的價值，即表達在要將培訓風險降至最低。培訓要思索“木桶效應〞——應該以最經濟的方式，添加企業的競爭力。.志愿高培訓不是萬能的——培訓只能處理人員“不能的問題〞，而處理不了“不為的問題〞，因此培訓不能簡單的一視同仁。志愿低才干高才干低人材

·培訓輔導

·技藝培訓

人財

·認可

·擔子

人裁

·其他思索

人才

·培訓輔導

·問題員工

.培訓是為管理效力的，任何情況下都不應與企業的戰略目的與企業文化相背叛——培訓本身不是目的，也不是趕時髦的行為。培訓是一種重要的管理工具，是管理者提升員工知識程度、行為才干，一致價值觀，以期到達組織目的的重要手段。其詳細表如今：1、培育員工積極的愿望〔Iwanttodo〕2、提高員工任務相關知識〔Iknowwhattodo)3、塑造員工任務相關技藝〔Iknowhowtodo〕4、塑造員工職業化的習慣(Iforeverdo).二、培訓師應該掌握的六項常用課程導入技法.技法提要1、借助偶發事件導入課程的關鍵要點及其本卷須知2、演繹故事引導思索開場的關鍵要點及其本卷須知3、組織游戲活動營造互動氣氛的關鍵要點及其本卷須知4、運用視覺素材激發興趣的關鍵要點及其本卷須知5、援用數據制造懸念的實施要點6、設計問題組織討論的實施要點.1、偶發事件的運用方法真實表達事件過程發掘事件潛藏價值引發學員情感共鳴設計課程過渡接點用心察看主題升華現場對比.偶發事件的運用要點1、事件必需是新近真實發生的；2、絕大部分學員知道的；3、具有自創價值并容易引發思索的。1、有利于激發學員的學習興趣；2、有利于調整學員的思想方式；3、有利于建立培訓者與學習者之間的認知。1、需求培訓師具備良好的職業形狀；2、需求培訓師具備敏銳的洞察力；3、需求培訓師具備正向的價值判別力。條件優點難點.2、故事導入的運用方法1、故事的篇幅應控制在5分鐘左右；2、故事的內容盡量貼近生活實踐；3、故事所涵蓋的價值是積極、安康的。1、察看能否真正吸引了學員的留意力；2、把握故事的節拍與學員構成互動；3、及時處置不同窗員的不同觀念。尋覓故事與學員現狀的鏈接點突出與企業價值取向相關聯的地方為后面的課程內容埋下伏筆精心選擇關注現場設計過渡.故事的演繹技巧主題引導：運用提問、設問切入角色轉換：強化切身感、現場感細節描畫：摹情摹景、繪聲繪色導入常識：提供資訊、調理氣氛有效收結：啟發思索、以心觀照.3、游戲活動的運用方法1、必需是全體學員參與；2、活動量不宜過大；3、有利于激發學員參與的積極性。1、察看學員的參與面和積極性；2、記錄典型的活動情形和學員表現；3、關注學員能否真實遵守規那么。確認現場曾經出現的真實情形引導學員尋覓行為背后的緣由鼓勵學員分享切身感受精心設計把握進程鼓勵分享v.youku/v_show/id_XMjM2NDA0MTI=.html.游戲活動的組織技巧有效切入：預先框定、氣氛營造規那么宣導：明晰明了、確認回應過程控制：時間把握、參與有序關注景象：行為記錄、察看形狀分享交流：了解感受、準確判別點評分析：把握關鍵、啟發思索.4、視覺素材的運用方法靜態視圖動畫短片視頻片段方式引導學員轉換察看事物的視角協助學員建立尋覓現實真相的思緒調動學員的視角感官功能啟發學員發現日常生活背后的價值引導學員關注現實生活場景組織分享了解學員的價值取向留意：鼓勵并引導學員參與察看！接納學員的不同觀念！經典質量意識培訓.5、數據或數字的運用方法類型與企業相關的特殊日期、營業、市場分額等數據與學員、培訓師或者培訓場地相關的特殊日期、數字尋覓普通的日期、數字與學員或現場的特殊鏈接將特殊賦予普遍價值以普通發現特殊意義.6、預設問題的運用問題設計要點關注學員反響1、問題方式盡量純粹、簡單；2、問題內容須讓學員容易了解；3、盡能夠引發學員更多的答案。1、確認學員對問題的了解；2、記錄學員的回應要點；3、防止學員墮入爭辯的形狀；4、在學員的回應中尋覓價值思索點。問題方式舉要：整體、特定、封鎖、開放、引導、限制.洞察被培訓者的學習心態結果？適用？耐心？自我？......？.模擬練習模擬培訓場景：請____培訓員進展一次跨部門的公共培訓。模擬培訓對象：模擬培訓主題：要求：請模擬開場情景，時間3—5分鐘.實踐感悟選擇他擅長的一種破冰方法模擬真實場景進展演練實際1、表現最好與最差的地方在哪里？2、比較容易改善的地方在哪里？思索改善導師即時點評.三、任務根底性內容的培訓技巧.培訓的中心手法梳理平常話身邊事真性情學員尊重協助學習饋贈放棄接納溝通引導示范影響改善.學員的職業素質與才干模型職業職責職業素質：敬業精神；效力態度；知識面；安康體質…職業才干：察看、社交、發明、言語表達、應變…職業品德：守信、擔任、公平…職業禮儀：儀表、服飾、言談、舉止、其他….了解心情對人的影響自我一定？自我否認？.心情管理的有效方法自我消解有效引導調整思想方式轉換察看視角歷事煉心……尋覓適宜管道學習傾訴宣泄分享交流…….心情管理的指點方法與要點自大/怯懦麻木/冷淡自傲/莽撞自愛/自信敏感/熱情自重/穩健突破心智方式發現任務價值引導自我觀照.技藝培訓的角色互動教師學員顧客.學員需求與培訓目的學員現狀需求顧客生長需求內職業生涯外職業生涯差距缺口中心義務：觀念、認知行為改善提供方法途徑.四、根底培訓教材的設計與編寫.教材設計的根本思緒如今怎樣樣為什么這樣等待怎樣樣可以怎樣樣應該怎樣樣可以怎樣樣定義問題探詢緣由設定目的尋覓思緒構成途徑引導行動.教材編寫的根本原那么適用性再創作前瞻性構造性.教材編寫的根本步驟觀念與原理確實定關鍵與重點的把握框架與構造的搭建素材的搜集與鏈接教材的設計與制造事先的預備與演練.搜集素材的途徑與方法書刊音像組織調研互聯網行業資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景學員交流熱點新聞人物引見電視節目旅途見聞日常生活.素材與主題的關系此時此地此情此景同一素材多主題升華同一主題多素材演繹.“有的放矢〞的內容選擇實際知識實際技巧職業心態問題處置…………拾遺補漏/資料引薦點評示范/改善指點正面導向/身膂力行溯本求源/思緒優先…………？.教材編寫的文本體例課程稱號課程目的課程對象課程時間場地要求課程內容培訓方式Ⅰ主標題A.小標題B.小標題Ⅱ主標題A.小標題1.細分標題2.細分標題B.小標題1.細分標題2.細分標題引言：切入點與興奮點正文：要點一素材與方法要點二素材與方法…..結論:強調關鍵點與價值點行動或者改善建議格式內容.ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓練節拍承接：協助學員梳理學習框架調動：調動學員視覺感知功能.PPT制造的要素和要求背景、規劃內容、句式字體、字號圖片、動畫顏色、音效切換、放映文字凝練簡約明快有效對比.筆記與手稿的制造與運用行業資訊輔助闡明實際根據歷史典故要聞趣事……應對饋贈學員產生進一步探究的愿望？學員的問題超出課程主題之外？培訓師忽然遺忘或者并未全部記憶？學員的個性化問題？…….培訓行為配置表的制造與運用時間安排內容摘要方法提示演示進度學員狀態輔助材料.培訓前的工具與場地預備資料：學員教材、隨堂資料〔闡明性資料、討論資料、測試文件〕、評價表格、筆記與手稿等工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設備、麥克風和電池、圖表海報、座位牌、繪圖紙及其其他需求特殊預備的資料場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設備、恒溫設備、充足的自然光線、無噪音、無、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等預備闡明態度！態度呈現專業！專業博得信任！.五、培訓效果評價

與

后續跟進.培訓效果評價的方式及要點一類評價：反響層評價，即對培訓工程本身的內容及相關情況的反響二類評價：學習層評價，即對受訓人員前后知識技藝掌握情況進展丈量三類評價：行為層評價，即受訓人員前后行為的不同、能否運用所學四類評價：結果層評價，即受訓人員前后的績效、士氣、質量、流動等五類評價：效果層評價，即培訓投入產出效果對比，計算培訓盈利率.常見評價工具的運用學員學習記錄表效果綜合評價表培訓師自我評價表印象深化的內容尚留疑惑的內容方案改善的地方組織方面〔場地、效力、氣氛等〕學員表現〔形狀、配合、參與等〕師資程度〔