三維可視化綜合運行管理方案目錄一、項目背景 21.1智慧建筑:智能建筑BIM3D運維集成平臺 2二、項目需求 4三、SoonBuilder三維信息管理平臺介紹 63.1SoonBuilder平臺介紹 63.2SoonBuilder功效介紹 73.2.1都市和大樓三維地形地物表達 73.2.2模型及POI云端管理 93.2.3建筑物內部三維表達和屬性信息體現 103.2.4建筑物透明構造體現 113.2.5設備在線管理與集成(需定制，將來可擴展功效) 123.2.6與管理信息系統的對接（需對接接口） 133.3SoonBuilder系統架構 14四、Soon3D-GIS平臺 164.1Soon3D-GIS平臺介紹 164.2Soon3D-GIS在都市規劃中所能實現的功效 17五、三維可視化信息管理系統 195.1固定資產管理（需要根據需求定制開發） 195.1.1總體思路 195.1.2系統功效 205.2設備管理集成管理(將來可擴展功效) 215.2.1安全防備系統集成 215.2.2智能樓宇系統集成 225.2.3消防系統集成 245.3公司管理(需要根據需求定制開發) 255.3.1公司管理的需求 255.3.1公司管理功效模塊（與物業管理系統對接） 27

一、項目背景1.1智慧建筑:智能建筑BIM3D運維集成平臺隨著我國智慧都市建設的發展，3D可視化系統集成概念逐步走進人們身邊。現在正在建設的某些智慧都市大數據可視化平臺能夠實現將都市運行核心系統的集成和各項核心數據進行呈現，從而對涉及應急指揮、都市管理、公共安全、環保、基礎設施等領域進行管理決策支持，進而提高都市綜合管理水平。運用BIM技術與IBMS系統相結合，運用物聯網技術、云計算技術打造全新的運維平臺，3D運維系統集成平臺。對建筑的空間，設備資產進行科學管理，對可能發生的災害進行防止，使建筑的運維工作提高到智慧建筑的全新高度。能夠廣泛應用于大型建筑，軌道交通，多建筑網點運維等行業。現在整個BIM技術的應用都集中在前期的設計、施工階段，使BIM在建筑竣工交付后卻被閑置。BIM3D運維是將來的趨勢也是現在必須解決的問題。隨著科技的進步，我國的信息化、智能化也發展起來，這為BIM運維提供了良好的信息化基礎。IBMS重要涉及樓宇自控系統（BAS）、消防系統、視頻監控系統（CCTV）、停車庫系統、門禁系統等子系統。針對IBMS中的子系統的運行方式，能夠對建筑竣工的BIM模型進行進一步挖掘其在運維上的應用。BIM與物聯網結合對運維的價值資產可視化現今的建筑內設備資產數量龐大，種類眾多，在傳統的表格式管理方式中管理效率底下，實用性差，資產管理可視化采用創新的3D互動技術手段，將重要的資產信息納入可視化平臺，方便設備的狀態查看和搜索定位。提高資產信息的掌控力和運維效率。監控可視化建筑3D監控可視化使顧客能夠整合建筑內分散的多個專業的監控系統，如動環監控、安防監控、視頻監控、網絡監控、能耗監控、智慧消防監控等，把多個的監控數據融為一體，建立統一的監控窗口，變化數據孤島現象，扭轉由于二維信息維度局限性而造成的報表與數據泛濫的狀況，實現監控系統和監控數據的價值最大化切實提供啊監控管理水平。管線可視化如今，建筑內管線關系越發復雜，如電量管線、網絡管線、排水管線、空調管線、網絡配線等雜亂無章，在傳統的表格式管理方式中管理效率底下，實用性差。我們的3D管線可視化模塊采用了創新的3D互動技術手段，實現對建筑的各類管線進行可視化管理。支持與資產配備管理系統（CMDB）集成，通過讀取CMDB內的設備的端口和鏈路數據在3D場景中自動生成和刪減，并且在3D環境中點擊設備端口能夠查看設備端口的占用和配備信息，實現與資產配備管理系統的自動同時。同時配線的數據也能夠通過表格進行導入，或者支持外來系統數據的集成對接。并且提供可視化的方式進行分級信息瀏覽和高級信息搜索能力。讓呆板的數據變得簡樸活用，提高管線查找管理的使用性和使用效率。遠程控制可視化在可視化環境中隊設備進行直觀的觀察和分析，通過集成遠程控制系統，實現對設備的遠程控制可視化，使運維更簡樸快捷。地理信息展示采用SOON-GIS（自主研發）的地球立體全景的方式（或GIS），對各建筑進行分級瀏覽展示，以直觀互動的3D場景瀏覽技術，層次化遞進地實現全球級瀏覽、國家級瀏覽、省區級瀏覽和都市級瀏覽，逐級以圖標方式或數據板方式呈現各層級范疇內的節點。并且能夠通過懸浮方式顯示鼠標選中的建筑的對應示意圖，進而支持以點擊方式進入各個建筑的3D場景。這就對多建筑的查看非常的便捷和靈活，有助于日常的管理。布署可視化系統的布署架構非常簡潔。在建筑管理端，只需要布署PCServer做為系統服務器使用，通過局域網絡與現有的建筑其它管理系統聯通并進行數據交換。可視化系統支持B/S架構，遠端的桌面顧客或大屏顯示終端只需要通過IE瀏覽器登錄到可視化系統服務器，即可訪問和瀏覽可視化系統，無需安裝獨立客戶端。可視化系統支持布署多臺服務器以實現可靠性規定。智慧3D運維展望我國從“十五”科技攻關計劃中已經開始了對BIM技術有關研究的支持。通過這樣數年的發展，在設計和施工階段已經被廣泛應用，而在設施維護中的應用案例并不是諸多，尚未得到有效挖掘。但在運行維護階段，BIM技術需求非常大，隨著這幾年物聯網的高速發展，BIM技術在運維階段的應用有了良好的基礎。二、項目需求迅維智能科技有限公司提供的“Soonbuilder系列三維綜合信息管理平臺”是一種貫穿整個項目生命周期的三維可視化的信息管理平臺，它始于項目的規劃論證階段，在設計、建設、運行期間對建筑物及其有關設備信息進行數據管理，從而在業界率先提出了“三維面對對象的建筑物數據管理”概念。Soonbuilder系列三維綜合信息管理平臺是一種完全三維體現的可視化管理平臺，該平臺借鑒并融合了GIS和BIM兩種系統，采用了獨特的數據構造和體現方式，可用點、線框、實體三種模式體現建筑物內外部構造并進行分拆與組合，方便與管理信息系統集成，彌補了傳統三維仿真技術在對象管理、屬性管理以及信息查詢方面的局限性，含有實施快速、成本低廉、功效豐富、仿真度高、應用廣泛等特點。平臺能與后臺大型關系數據庫和管理信息系統對接，含有極為強大的信息管理、數據查詢和三維體現能力。該平臺首先采用了三維虛擬現實系統的體現形式，能夠滿足大樓進行精美的三維展示和營銷的需求，能夠進行項目的規劃和論證，能夠在項目的論證、設計、建造、銷售階段進行充足的展示；該平臺另首先能夠采用線框方式體現建筑物的內部構造及其屬性信息，因此能夠進行物業管理、固定資產管理和樓宇經濟管理，非常直觀地體現現在大樓入住公司和居民的管理、經營、物業、稅收、人口、固定資產等狀態，從而為領導決策提供根據；該平臺最后還能夠動態地顯示設備及其狀態信息，集成安全防備、智能樓宇自控、消防等系統，對設備進行在線管理和查詢。如果出現報警，系統自動進行切換和聯動，直觀顯示報警地點的三維空間信息并聯動彈出有關視頻，是抱負的三維綜合信息管理一體化解決方案。

三、SoonBuilder三維信息管理平臺介紹3.1SoonBuilder平臺介紹SoonBuilder三維綜合信息管理平臺借鑒并融合了GIS和BIM兩種系統，創新性地采用了獨特的數據構造和體現方式，突破了傳統三維仿真技術在三維分析、信息查詢以及屬性管理方面的欠缺，同時借鑒了二維地理信息系統在數據構造、數據存儲與管理、空間分析與查詢等方面的成熟功效。因此基于該三維綜合信息管理平臺提出的多個三維可視化管理的行業解決方案含有實施快速、成本低廉、功效豐富、仿真度高等特點。并且全部的應用系統將使用統一的平臺，全部數據和信息將被充足的共享和運用，通過SoonBuilder三維綜合信息管理平臺能夠輕松實現跨行業的應用，平臺含有無限的應用價值和潛力。系統含有下列特點：真正實用的三維可視化管理技術：突破了一系列技術難題，如三維空間拓撲分析、三維空間信息索引、三維空間數據組織等；面對對象，與管理信息系統無縫集成：三維空間中全部物體均以對象的方式進行管理，含有可設的屬性信息并與數據庫實時對接，從而可與多個復雜的信息管理系統集成，甚至涉及ERP系統。創新的三維框架體現形式：能夠用線框方式簡要地體現建筑物的內部空間，并在線框模式和實體模式之間靈活切換，非常有助于管理信息的體現。建筑物內/外部三維建模、建筑物內部三維框架巧妙地集成在一種平臺上。效果精美的三維可視化效果：卓越的三維渲染引擎，精細的模型；性能卓越的三維可視化管理：輕松管理大面積精美場景，支持單機和網絡平臺的快速瀏覽和專業應用。登錄（登錄LOGO可定制）3.2SoonBuilder功效介紹3.2.1都市和大樓三維地形地物表達平臺系統能夠真實再現都市自然地形和人造地貌，涉及起伏的山形、都市建筑物、道路、河流等，并按照統一的坐標系統，構建和展示無縫的三維數字都市模型。都市和大樓體現獨棟建筑物體現3.2.2模型及POI云端管理管理平臺采用云端上傳+云端POI信息管理方式，實現了模型及POI信息遠程更新，支持移動端管理。3D模型管理平臺通過賬號權限設定不同工作內容，將建模管理人員與POI管理人員權限分開。保障信息安全3.2.3建筑物內部三維表達和屬性信息體現平臺系統能夠將建筑物內部（涉及大型公建、住宅社區、立交橋梁、地鐵、煤礦）的房間構造、通道、出入口、裝修、家具等以逼真的三維實體效果展示，能夠以透明、半透明、不透明進行顯示。多層實體構造單層實體構造3.2.4建筑物透明構造體現能夠只顯示建筑內部的框架構造，非常有助于財務、稅務、物業費用、管理費用在大樓樓宇經濟管理的直觀體現，并且全部的數據實時與管理信息系統、數據庫集成，動態變化都反映在三維模型上。無周邊背景模式3.2.5設備在線管理與集成(需定制，將來可擴展功效) 可與多個系統和設備集成，將智能建筑中各個子系統的數據集中到統一平臺，實現全方位的統一管理，徹底消亡“數據孤島”，最大程度發揮各子系統的功效和投資效用，從而成倍提高智能建筑的管理效率。采用圖形組態、實時數據庫、分層分布式網絡架構等先進成熟的技術，全部子系統的設備都能在三維模型上立體疊加顯示。BAS樓控系統對接：在三維管理平臺上實時顯示并可控制涉及暖通、空調、給排水、供配電、照明、電梯在內的多個機電設備的起、停、現在運轉狀態，如果設備發生報警后來會高亮以不同狀態的顏色顯示出來，探測器控制的區域也會高亮以不同的顏色顯示，系統根據外界條件、環境因素、負載變化狀況自動調節多個設備，使之始終運行于最佳狀態；SAS安保系統對接：在三維管理平臺上集成視頻監控、一卡通門禁、周界報警、樓宇對講等安保子系統，實時顯示并可控制涉及攝像機、門禁控制器、報警主機與報警探測器、網絡對講主機等設備，通過數字視頻能夠及時理解建筑內的狀況，通過聯動控制及時反映報警周邊環境的現場動態；FAS消防系統對接：實時掌握煙感探測器、溫感探測器，火焰探測器、報警主機等設備的狀態信息，在火災發生時除了發出報警外可控制防火卷簾門、電梯、消防水泵、滅火氣體系統、電動門、防排煙風機、中央空調、動力配電系統等聯動設備，將火災的損失降到最低；其它子系統：CPS停車場管理系統、SCS綜合智能卡系統等與安全防備設備的集成SoonBuilder智能建筑綜合管理系統構造圖3.2.6與管理信息系統的對接（需對接接口） 可與消防原則化監督管理、物業管理、固定資產管理、區域經濟統計與分析管理、圖檔管理，甚至OA辦公自動化系統集成，將管理信息實時體現在三維平臺上。3.3SoonBuilder系統架構系統平臺邏輯上分為三級架構，最底層是網絡層，涉及多個機電設備，安全防備設備，服務器，計算機終端等，無線或有線通訊網絡等多個硬件基礎；中間是基礎數據層，其中最重要的建筑物生命周期數據庫，涉及從規劃開始的區域地質數據庫、區域管網數據庫、建筑物構造數據庫、土地運用狀況數據庫、建筑物電氣設備數據庫、建筑物消防建審數據庫、出租公司經營狀況數據庫、出租公司納稅狀況數據庫、物業系統數據庫、固定資產數據庫……該數據庫提供了全部與建筑物及其周邊大樓有關的業務數據；最上一層是應用層，在應用層對大樓建筑物及其周邊地區的三維可視化模型及其空間數據進行統一的管理，同時該層作為信息數據與三維可視化模型的接口，將基礎管理數據與空間信息進行對接。應用層包含了各個功效子系統，如三維仿真展示與漫游系統，項目規劃與論證管理系統、樓宇運行與經濟管理系統、物業與固定資產管理系統……網絡資源管理系統網絡資源管理系統數據層網絡平臺應用層建設設設備經濟經濟…建筑物生命周期綜合數據庫數據管理三維空間數據庫三維仿真展示與漫游項目規劃與論證管理安全防備系統管理物業與固定資產管理建設項目管理樓宇運行與經濟管理…智能樓宇系統管理系統構造功效構造

四、Soon3D-GIS平臺4.1Soon3D-GIS平臺介紹迅維擁有自主平臺引擎的SOON-3DGIS平臺是一種三維空間地理信息系統，能實現實時反射、實時折射、動態陰影等高品質、逼真的實時渲染3D圖像，將GIS與BIM完美融合后，在大規模都市級別的智慧平臺中獨占鰲頭，3DGIS&BIM與各行業緊密結合，共同為都市可視化管理提供源源不停的數據。平臺通過航拍數據解決，導入，數據庫建立，可實現與BIM模型結合，與市政設施聯動，實現“萬物可視，萬物可管”的目的。4.2Soon3D-GIS在都市規劃中所能實現的功效Soon-3DGIS在都市規劃中重要實現七大功效，分別是：快速真實再現都市三維景觀、三維場景實時操作、屬性信息快速查詢、鍵盤操作控制漫游、任意給定線路的三維飛行、圖形及動畫輸出、數據的更新與維護。1)快速真實再現都市三維景觀根據現有的規劃圖、遙感影像及有關屬性數據，并對現狀進行實際考察，使用軟件大量生成及用Soonbuilder個別建模的方式，現狀與規劃相結合，快速真實再現都市三維場景。2)三維場景實時操作可運用SOON-3DGIS平臺方便的對三維場景進行多個操作：涉及場景放大、縮小、移動、旋轉，可直接使用工具實時操作，也可通過設立參數來實現。3)屬性信息快速查詢運用SOON-3DGS本身所帶的數據庫系統—SOONBase可方便快捷地管理多個地物的有關信息，并能按多個給定條件進行查詢檢索，從而方便快捷地獲取顧客感愛好的多個信息。4)鍵盤操作控制漫游可根據自己的需要，通過設定鍵沿任意路線、任意方向邁進、后退，并可實時變化視角、視野、視距、飛行角度和高度等。5)任意給定線路的三維飛行能夠根據需要，預先設計好線路，并設定好有關參數(涉及視角、視野、視距、飛行高度、速度等)，飛行時觀察者的視線就會沿著設定好的線路走，在飛行過程中，還可實時變化多個參數。6)數據的更新與維護在3DGS平臺上，可方便的實現數據的更新與維護：增加、刪除地物，變化地物的形狀、大小等。

五、三維可視化信息管理系統5.1固定資產管理（需要根據需求定制開發）5.1.1總體思路該子系統重要為加強大樓資產的管理規范,維護資產全部者和使用者的正當權益，增進資產合理、有效、節省使用，對固定資產進行全方面管理，滿足軟件大學資產管理的需要。系統從功效上涉及兩方面：購置管理和固定資產管理。重要的功效模板涉及：采購管理，入庫管理，卡片管理，資產增減管理，資產變動管理，資產處置管理，資產維修管理等。該子系統與SoonBuilder三維運行管理平臺的實時集成，動態展示資產所處的位置，通過樓、房間快速訪問資產狀況，非常直觀方便。資產管理的流程圖以下：5.1.2系統功效重要的功效模板涉及：基礎信息管理重要是管理最基本的信息，為系統提供基礎。重要有部門管理、資產類別管理、資產來源管理、資產減少方式代碼、職工管理、供應商管理等基本信息的增加、修改、刪除、查詢等。系統維護 重要對系統的安全、數據進行解決。涉及顧客及權限管理，數據備份和恢復等。查詢分析固定資產卡片查詢固定資產變動單據查詢與三維運行管理平臺的集成在三維虛擬房間中，展示固定資產空間信息。在建立資產卡片時，錄入房間信息后，系統自動在房間中建立對應的資產。在房間中點取對應的資產，能夠查看資產的信息。資產在調動過程中，系統也會在三維場景中進行對應的移動，從而精確地顯示資產狀況。在三維場景中，能夠直接點選樓或層或房間來查詢統計資產的名稱，數量，價值等信息。5.2設備管理集成管理(將來可擴展功效)5.2.1安全防備系統集成傳統的安防管理在查看局部信息，或連接視頻監控設備時往往需要點擊下拉列表進行選擇。而使用三維可視化管理的安防系統，能夠直接點擊三維模型查詢選中位置的有關信息，或者連接對應的的視頻監控設備。這樣，極大方便了選擇速度，特別是在突發事件發生時，三維的可視化監控管理的應用更加及時、精確。平臺的開放性確保可同時集成視頻監控、一卡通門禁、周界報警、樓宇對講等安保子系統，實時顯示并可控制涉及攝像機、門禁控制器、報警主機與報警探測器、網絡對講主機等設備，并實現全部設備的聯動。視頻監控的特點：視頻圖像是動態實景，提供實時的和歷史的實際場景；但監視范疇是局部的、固定的。三維虛擬的特點：實現場景的任意方位和角度查看，任意縮放，由整體到局部，由外部到內部設施均可瀏覽；但呈現的圖形是虛擬的，靜態的。可見，視頻監控圖像與三維虛擬圖像能夠優勢互補。隨著DVS（數字視頻服務器）、DVR（數字視頻錄像機）和三維技術的發展，實時視頻監控與三維虛擬相結合將是監控技術的方向。通過實時視頻監控與三維虛擬模型的互相切換，能夠及時獲得全方位的信息。基于三維的視頻監控的特點：“一屏式”監控與現在常規閉路電視系統相比，SoonBuilder三維綜合信息管理平臺的不同尋常之處在于它提供三維圖像，操作人員能夠在所控制的區域內自由“翱翔”。在單一的三維圖像中，操作人員的視野能夠向任何方向運動，看到建筑物背后或拐角的狀況，或從房頂落到地面。這種效果在錄像上也能夠實現。這對于現有的二維安防系統來說是一種巨大的超越。5.2.2智能樓宇系統集成SoonBuilder三維可視化綜合運行管理平臺可與樓宇自控系統進行集成，在三維管理平臺上實時顯示并可控制涉及暖通、空調、給排水、供配電、照明、電梯在內的多個機電設備的起、停、現在運轉狀態，如果設備發生報警后來會高亮以不同狀態的顏色顯示出來，探測器控制的區域也會高亮以不同的顏色顯示，系統根據外界條件、環境因素、負載變化狀況自動調節多個設備，使之始終運行于最佳狀態。系統的功效涉及：直觀、精確的空間定位使用三維技術能夠精確的定位智能樓宇系統中設備和管線在空間中的位置，使用者的印象也更加直觀、深刻。在查詢多個設備及管線的空間位置時，既可通過直接點選三維模型得到設備和管線的多個屬性及所在空間位置的文字信息，又能夠通過對設備和管線的查詢使其以不同顏色或者亮度在三維模型中顯示出來。反饋信息本系統可隨時接受智能樓宇系統發出的信息（如日常使用的室溫控制、照明控制、濕度控制等的反饋信息，以及應急使用的安防、火房等的及時信息），并且及時、精確和直觀的在三維模型中顯示出來。系統接受到信息后會立刻定位到發送信息的房間以及設備，能夠用不同的顏色和亮度顯示他們。針對接受到的不同的室溫、濕度和照明等狀況，三維模型能夠使用不同的顏色和亮度顯示，同時配合文字描述，做到信息反饋的及時、精確、直觀、全方面。響應與聯動當接受到緊急信息時，系統在顯示接受到的信息同時還能夠立刻做出響應。如果安裝了視頻監控設備和音頻廣播等設備，系統在接受到及時信息時會立刻切換到視頻監控模式，將接受到的信息精確的定位到事件發生地的攝像頭，監控實時的場景。各個音頻廣播能夠在不同的房間播放不同的內容，事件發生地、事件發生臨近地和其它地點的播放內容能夠不同，三維模型中會在各個廣播處顯示對應的文字信息。設備查詢在對智能樓宇系統中的設備進行查詢時，會按照真實的比例顯示設備的三維信息。涉及設備的屬性和設備所在的空間位置信息。從而，使設備顯示的信息精確、直觀、全方面。三維系統對于設備的查詢也更加方便，如果顧客想根據房間查詢設備，直接在三維模型中點擊房屋即可顯示出該房間的全部設備。5.2.3消防系統集成消防安全監督子系統：該系統內容全方面，系統匯總全部該單位的消防安全基本信息和消防安全管理信息，涵蓋公安部61號令、73號令規定的消防安全重點單位的消防安全基本狀況和消防安全管理狀況等各項信息：涉及單位基本概況和消防安全重點部位狀況；建筑物或者場合施工、使用或者開業前的消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文獻、資料；消防管理組織機構和各級消防安全負責人；消防安全制度；公安機關消防機構填發的多個法律文書；消防設施定時檢查統計、自動消防設施全方面檢查測試的報告以及維修保養的統計；火災隱患及其整治狀況統計；防火檢查、巡邏統計等18項內容；單位的消防有關負責人能夠在該子系統上填寫有關的信息。通過該子系統能夠規范單位對各項信息的填寫，如有局限性提示單位自查，使得全部重點單位的信息進行規范化輸入和管理，增進單位在消防工作上準時投入足夠的人力物力。消防安全監督子系統實用性強，含有大量的消防管理信息，涉及法規規定的防火巡邏、防火檢查的內容、消防安全制度的內容等，接地裝置測量檢查統計、接閃器及引下線檢查統計也有具體檢查項目，有助于單位開展消防管理，對實際工作含有指導和參考意義 消防實時報警子系統：消防控制室的值班人員能夠從系統上通過二維與三維結合的模式將單位的所在具體位置明確顯示在監控終端上，同時將單位的內部構造以及場合內部的樓層分布、消防通道、消防設備、消防水池、消防電梯、消防取水處、消防水泵結合器、緊急出入口、疏散通道、疏散出口的分布以及消防控制中心位置和室內外消防設施的具體分布都通過三維模式顯現出來。系統能夠動態地掌握建筑物中消防傳感器、閥門、風機、報警主機的狀態與報警信息，同時在三維地圖上實時顯示。接到報警后，立刻彈出著火區域的三維仿真模型地圖，接入該區域監控系統，同時顯示該區域的全部消防有關信息，突出顯示消防通道、可進出區域，建筑物的布局，水泵結合器，消防水源，室外和周邊的水源，煤氣電閥門等信息。消防控制中心能在最短的時間內理解現場狀況，實時調用滅火預案。5.3公司管理(需要根據需求定制開發)5.3.1公司管理的需求公司信息管理行業是在傳統的房屋管理基礎上演變而來的新興行業，近年來隨著我國國民經濟和都市化建設的飛速發展產生了日新月異的明顯變化，特別是，隨著人們生活和工作環境水平的不停提高,建筑實體功效多樣化的不停發展,使得公司管理作為一門科學的內涵已經超出了傳統定性描述和評價的范疇,發展成為集多個手段對公司實體進行綜合管理,為客戶提供規范化、個性化服務，并對有關公司的資料進行歸類匯總、整頓分析、定性與定量評價、發展預測等。這也充足表明了物業管理行業正在朝著正規化、系統化、專業化的方向發展。但在現在的公司管理實踐中,公司管理涉及的專業和范疇較廣，管理內容繁雜，不少公司仍還采用最原始的手工操作模式，因而已經直接影響到了公司管理的管理水平和持續發展。從久遠來看，公司管理必須采用計算機信息技術管理手段，來進一步提高管理的質量和效率。現在國內不少公司管理公司在管理上仍采用最原始的手工操作模式，與公司的發展以及整個都市化進程的步伐不相適應，無法確保向顧客提供精確、及時、規范和周到的服務。其存在的重要問題有下列幾點:

許多公司的解決和操作工序繁雜，統計匯總工作量大、信息可靠程度差；客戶服務界面繁瑣、復雜，使得客戶提出