第課認識禮儀的第課認識禮儀的基基本本PAGE21認識禮儀第認識禮儀第課PAGE31《民航服務禮儀》

教案課時分配表章序課程內容課時備注1知禮明儀，立德修身——民航服務禮儀概述42禮修于心，外化于形——民航服務形象禮儀43文明用語，服務增效——民航服務語言禮儀44履行職責，以禮規行——民航地面服務禮儀65立足客艙，服務世界——民航客艙服務禮儀66以禮待人，用愛暖心——特殊旅客服務禮儀47博學以文，約之以禮——民航外事禮儀4合計32文旌課堂APP

課題認識禮儀課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）了解禮儀的概念（2）理解禮儀的作用和特點（3）深化對禮儀的理解，能夠在日常生活中恰當地運用禮儀思政育人目標：（1）在日常生活和社會交往中遵守禮儀規范，強化文明修養（2）樹立傳承中國優秀傳統文化、開拓創新的意識教學重難點教學重點：禮儀的概念、作用和特點教學難點：在日常生活中恰當地運用禮儀教學方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材。教學設計第1節課：課前任務→考傳授新知第2節課：躬體力行（35min）→任務考核（5min）→課堂小結（3min）→作業布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節課課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯系，讓其提醒同學通過文旌課堂APP或其他學習軟件，完成課前任務全班同學分成若干小組，每組6～8人。以小組為單位，通過走訪、觀察等形式收集幾則生活中或校園里關于禮儀方面的案例，案例類型包括遵守禮儀和不遵守禮儀兩類。【學生】完成課前任務通過課前的預熱，激發學生的學習欲望考勤

（2min）【教師】清點上課人數，記錄好考勤【學生】班干部報請假人員及原因培養學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況新課預熱（8min）【教師】自我介紹，與學生簡單互動，介紹課程定位、內容安排、考核要求等服務禮儀既是民航服務的重要組成部分，也是展示服務質量的窗口。在民航服務過程中，合理地運用服務禮儀，不僅能夠提升航空公司的整體形象，還能夠更好地吸引客源，從而為企業帶來良好的經濟效益。因此，每一位民航服務人員都應掌握相關的民航服務禮儀。【學生】聆聽、互動、了解通過老師自我介紹，與學生相互熟悉，并讓學生了解這門課的大致內容和考核要求案例導入

（10min）【教師】講述“加強品德修養——禮儀是最好的介紹信”案例（詳見教材），然后提出以下問題：（1）看完這個案例，你有什么感悟？（2）說一說禮儀在個人生活或工作中的作用。（3）在日常生活中，你用禮儀來規范自己的行為了嗎？【學生】聆聽、思考、舉手回答通過案例導入的方法，引導學生思考禮儀的重要性以及應如何正確使用禮儀來規范言行，導入本節課課題傳授新知

（25min）【教師】通過學生的回答引入課題，講解禮儀的概念、作用和特點一、禮儀的概念自古以來，中國就享有“禮儀之邦”的美譽，中國人民也以謙遜友善、彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文化是中華文明的重要標志，也是最具民族特色、最深入人心、傳承最悠久的民族文化。它貫穿于中國傳統文明的方方面面，滲透在人們生活的各個領域，對人們的交往方式、行為方式和道德觀念等產生了深遠的影響。【師生互動】教師提出問題：“禮儀究竟是什么呢？說一說你對禮儀的理解。”【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答，講解禮儀的概念禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”是指人們在交往過程中，要互相尊重、誠懇友善、謙恭和有分寸。“儀”是“禮”的外在表現形式，是指“禮”在人們的語言、行為、儀態等方面的具體表現。總的來說，禮儀是人們在社會交往活動中，為了表示相互尊重，在儀表、儀態、儀式、儀容及言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的一種行為準則與規范。從個人角度來講，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養及交際能力的外在表現，是個人展示自我風貌、成就事業、獲得美好人生的重要形式。從國家層面而言，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，還是維系一個民族存在和發展的基本條件。【教師】講解“修養是人生的第一課”案例（詳見教材），提問：“在參觀過程中，李莉的哪些行為是不合時宜的？”“李莉后來又是如何改變的？”，并隨機邀請學生回答【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生發言二、禮儀的作用禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時代發展，促進個人進步和成功的重要途徑，也是中華民族的重要傳統美德。學習禮儀對國家、社會及個人都具有非常重要的意義和作用。【師生互動】教師提出問題：“禮儀對國家、社會及個人來說，分別能起到什么作用？”【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答，講解禮儀的作用（一）禮儀對國家與社會的作用1．有利于弘揚我國民族傳統文化禮儀文化是中華民族思想寶庫中絢麗的瑰寶，我們現在所提倡的熱愛祖國、尊師重教、團結友愛、尊老愛幼、寬以待人等道德要求，都與禮儀有著密切的聯系。……（詳見教材）2．有利于建立良好的社會秩序社會秩序是指動態有序的社會狀態。新形勢下的禮儀約束著人們的社會行為，提倡人們遵守一定的禮儀規范，從而建立起良好的社會秩序。……（詳見教材）3．有利于樹立良好的社會風尚社會風尚也稱社會風氣。我國倡導以心靈美、語言美、行為美、環境美為主要內容的禮儀觀念，引導人們做一個講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德的好公民，從而形成崇尚文明禮儀的良好社會氛圍，進而營造出一個和諧美好的社會環境。禮儀可以反映一個民族、一個國家的文明水平和整體素質。在社會中，遵守禮儀并合理地運用禮儀，有助于凈化社會風氣，提升全社會成員的精神品位和道德素養。（二）禮儀對個人的作用1．有助于塑造良好的個人形象禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，穿著講究禮儀可以給人良好的第一印象，舉止講究禮儀可以使自己看上去風度翩翩，交談講究禮儀可以讓人感覺如沐春風。……（詳見教材）2．有助于培養高尚的道德情操道德情操通常是指道德情感和操守的結合。學習禮儀有利于一個人養成文明的社會行為習慣，培養高尚的內在品質。因此，通過觀察一個人在社會生活中對禮儀的運用程度，可以知曉其教養的高低、文明的程度和道德的水準。【師生互動】教師提出以下兩個互動話題，讓學生思考回答（1）在日常人際交往中，講究禮儀和忽視禮儀會產生什么不同的效果，請結合實例談談自己的看法。（2）請以一個發生在自己身邊的事情為例，說一說禮儀在人際交往中的積極作用。【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答，進一步闡明禮儀在人際交往中的所產生的積極作用3．有助于養成良好的行為習慣禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈、陶冶人的情操、提高人的品位。一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達、謙虛誠懇、遵守紀律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們在社會生活中就會事事、處處注意自己的言行，按照禮儀規范自己的行為，從而養成良好的行為習慣。4．有助于促進事業的發展禮儀在一個人爭取成功的道路上起著促進作用。面對當前激烈的市場競爭，一位合格的從業者不僅需要掌握一定的文化知識和工作技能，還應提高自身的禮儀修養。得體的問候、適宜的禮節、恰當的待人接物方式，會在對方心目中樹立良好的形象，從而贏得信賴。5．有助于改善人際關系禮儀是人際交往的紐帶，是溝通和發展人際關系的必要條件。當人際關系失調時，禮儀的恰當運用，有時甚至是一句禮貌的問候、一個親切的微笑，都可以調節人與人之間緊張的關系，縮短彼此的距離，緩解和避免不必要的人際沖突，從而使人際關系更加和諧。【教師】講述“用禮儀展風采，用溫情聚人心”中的案例（詳見教材），讓學生體會案例中乘務長是如何通過溫情服務拉近與旅客之間的距離三、禮儀的特點（一）差異性不同國家、地域、民族有著不同的發展歷史，也就形成了不同的禮儀文化。甚至是同一個國家、民族，不同地域，都有著不同的禮儀。【師生互動】教師提出問題：“你知道哪些國家或民族的見面禮儀，它們各有什么特點？”【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答當前，我國各民族之間的交往日益密切，學習不同的禮儀文化就顯得越發重要，因為它有助于解決人們因風俗禮儀差異而產生的誤會乃至沖突。（二）普遍性古今中外，從個人到國家，禮儀無時不在，無處不在。凡是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的禮儀規范，禮儀幾乎滲透到政治、經濟、文化和社會生活的各個方面。綜上所述，禮儀是人類在社會生活的基礎上產生的行為規范，它的存在本身具有很強的普遍性，無時無刻不約束著人們的行為規范，反映著人們追求真善美的愿望，全體社會成員均離不開禮儀規范的制約。（三）多樣性禮儀作為一種行為規范，與每一個人都有著密切的聯系，并且涉及社會生活的各個方面，這就決定了禮儀具有多樣性的特點。……（詳見教材）【師生互動】教師提出問題：“舉例說一說在不同職業或不同領域中，分別需要遵循哪些禮儀規范？”【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答（四）發展性禮儀是社會歷史發展的產物，是在人類長期的社會實踐活動中逐步形成、發展和完善起來的。禮儀的發展性特點告訴我們：禮儀總會被打上時代的烙印，總會隨著時代的發展而不斷產生新的禮儀形式。因此，我們要緊跟時代發展的步伐，學習能反映時代要求的禮儀規范，而不能墨守成規，故步自封。……（詳見教材）（五）繼承性禮儀是人類歷史發展過程中逐漸積淀而成的一種文化，并且經歷了長期的演變過程，一代一代地傳承下來。這不是一種短暫的社會現象，而且不會因為社會制度的更替而消失，具有一定的穩定性。當然，它不是一味地全盤繼承，而是取其精華，去其糟粕。【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過師生互動、案例分析和教師講解，使學生更深刻的了解禮儀的基本知識第二節課躬體力行（35min）【教師】講解實訓目的與步驟，并組織學生完成實訓活動實訓目的通過收集與禮儀相關的案例，提高學生收集、整理、分析信息的能力，進一步使學生明白學習禮儀的重要性。實訓步驟（1）各小組首先將收集到的案例按照遵守禮儀與不遵守禮儀進行分類，其次對收集的案例進行分析、討論，提出各自對這些現象的看法，最后對討論的內容進行梳理并整理成PPT。（2）各小組推選一名小組代表在課堂上展示本組PPT并進行講解。待各組代表講解完畢，小組其他成員可補充發言。（3）教師針對本次活動的整體情況做總結性發言。【學生】聆聽、小組討論、制作、展示通過實訓活動，使學生進一步明白學習禮儀的重要性任務考核

（5min）【教師】組織學生對任務實施的結果進行評價，填寫任務實施檢測表（詳見教材）【學生】完成任務實施檢測表的填寫【教師】安排學生對任務實施結果進行反思【學生】思考、總結通過任務考核，讓學生對活動中的各項表現進行準確評價課堂小結

（3min）【教師】簡要總結本節課的要點本節課主要講解了禮儀的概念、作用和特點等基礎知識，希望同學們通過本節課的學習，對本課程有一個大致了解，并認識到禮儀的重要性。【學生】總結回顧知識點總結知識點，鞏固學生對禮儀的概念、作用和