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文檔簡介

門診就診日常管理制度范本門診就診日常管理制度范本一、總則1.1目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范門診就診的日常管理,提高門診服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)患雙方的權(quán)益。依據(jù)《衛(wèi)生健康管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)。1.2適用范圍本制度適用于醫(yī)療機構(gòu)門診部門的日常管理工作,涵蓋醫(yī)生、護士、患者和其他相關(guān)人員。二、門診預(yù)約管理2.1預(yù)約方式患者可以通過電話、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式進行門診預(yù)約。2.2預(yù)約流程2.2.1患者提供個人基本信息,包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等。2.2.2患者選擇預(yù)約日期和時間段。2.2.3醫(yī)務(wù)人員確認預(yù)約信息,并為患者分配就診號。2.2.4患者收到預(yù)約確認短信或電話。2.3預(yù)約管理2.3.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照預(yù)約情況合理安排門診時間,避免過度預(yù)約或資源浪費。2.3.2如遇特殊情況需要取消或更改預(yù)約,患者應(yīng)提前通知醫(yī)務(wù)人員。2.3.3對于長期未按預(yù)約就診的患者,醫(yī)務(wù)人員有權(quán)取消其預(yù)約資格。三、門診候診管理3.1候診登記患者到達門診部后,應(yīng)前往候診區(qū)進行登記,包括姓名、預(yù)約號、身份證號等信息。3.2候診順序3.2.1按照預(yù)約順序優(yōu)先就診,如有急診患者或特殊情況,可適當(dāng)調(diào)整候診順序。3.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時通知患者就診順序。3.3候診時間3.3.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理安排門診時間,避免患者長時間候診。3.3.2如遇特殊情況導(dǎo)致候診時間延長,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時向患者解釋并給予合理安撫。四、門診就診流程4.1就診前準(zhǔn)備4.1.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)核對患者的身份信息,確保患者與預(yù)約信息一致。4.1.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者了解病情和病史,并記錄相關(guān)信息。4.2診療過程4.2.1醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的病情進行詳細的診斷和治療。4.2.2醫(yī)生應(yīng)對患者提出的問題進行解答,并提供必要的醫(yī)療建議和指導(dǎo)。4.3處方開具4.3.1醫(yī)生根據(jù)診斷結(jié)果開具處方,包括藥品名稱、用量、用法等信息。4.3.2醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的實際情況合理選擇藥品,遵守藥物使用規(guī)范。五、醫(yī)患溝通與反饋5.1溝通方式醫(yī)生應(yīng)與患者進行充分的溝通,包括病情解釋、治療方案、預(yù)后等內(nèi)容,可以利用面對面、電話、短信等方式進行溝通。5.2患者反饋醫(yī)務(wù)人員應(yīng)鼓勵患者提供就診反饋,包括對醫(yī)生技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面的評價,以便改進和提升服務(wù)質(zhì)量。5.3醫(yī)務(wù)人員反饋醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時處理患者的反饋意見,如有必要,應(yīng)進行整改和改進。六、門診資料管理6.1電子病歷管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定,對患者的電子病歷進行規(guī)范管理,確保信息的完整性和安全性。6.2門診費用管理6.2.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定收取門診費用,并提供發(fā)票或費用明細。6.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥善保管門診費用的相關(guān)憑證和記錄。七、制度執(zhí)行與監(jiān)督7.1監(jiān)督機構(gòu)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)立門診管理部門,負責(zé)門診就診日常管理的執(zhí)行和監(jiān)督。7.2違規(guī)處理對于違反本制度的行為,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理,包括警告、罰款、停診等措施。7.3定期評估醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)定期對門診就診日常管理制度進行評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。八、附則8.1本制度自發(fā)布之日起生效,并適用于醫(yī)療機構(gòu)門診部門的日常管理工作。8.2對于本制度未盡事宜,應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)定進行處理

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