第23頁共23頁物業(yè)公司?上半年工?作總結例?文一、?上半年工?作情況：?(一)?綜合管理?綜合管?理服務工?作既是物?業(yè)管理工?作中的先?鋒和旗幟?，也是業(yè)?主和物業(yè)?管理服務?合同內容?的中樞站?和聯(lián)絡處?，承載著?溝通、協(xié)?調、反饋?、落實、?監(jiān)察、匯?報、處理?、處置、?統(tǒng)計的重?大使命。?1)公?司已具備?企業(yè)二級?資質等級?，目前正?在籌備一?級資質升?級的資料?。2)?投訴與建?議。針對?投訴，公?司相關部?門馬上進?行協(xié)調和?整改，及?時總結經?驗教訓，?并通過上?門回訪，?將整改情?況和處理?結果向業(yè)?主通報，?在做好解?釋工作的?同時，進?一步聽取?業(yè)主意見?，得到業(yè)?主的理解?。3)?報修情況?。客服部?根據(jù)實際?情況對小?區(qū)報修的?內容和問?題都進行?了及時跟?進處理，?并及時建?立相關檔?案，無發(fā)?生一起因?報修引起?的有效投?訴。4?)文件的?收發(fā)及存?檔管理。?檔案文件?管理也是?物業(yè)管理?處日常工?作之一，?其中包括?物業(yè)服務?資料、公?司內部資?料，合同?協(xié)議等，?文員對文?件進行分?門別類、?加以歸檔?并完善資?料目錄歸?檔。5?)企業(yè)員?工培訓情?況。員工?認真學習?管理處制?定的質量?手冊、程?序文件、?接待禮儀?，在日常?工改善服?務流程，?使部門工?作更加規(guī)?范化。管?理人員都?取得執(zhí)業(yè)?資格，持?證上崗，?公司加大?員工崗位?技能、職?業(yè)道德培?訓，創(chuàng)造?條件為部?門員工提?供學習專?業(yè)技能的?機會，加?強與各部?門的溝通?交流，使?員工增強?專業(yè)知識?，了解工?作動態(tài)，?正確處理?各種矛盾?和問題。?6)公?司和各管?理處客戶?部在醒目?位置設置?公示牌，?公布物業(yè)?收費項目?、標準及?其他物管?相關信息?，方便業(yè)?主了解物?業(yè)公司收?費的合法?性及透明?度。7?)公司制?度要求員?工在崗須?穿公司統(tǒng)?一著裝，?工號牌佩?戴規(guī)范。?(二)?工程維修?小區(qū)公?共設施設?備的良好?運行狀態(tài)?與維修養(yǎng)?護管理工?作是建立?在小區(qū)的?接管驗收?入及運行?階段基礎?之上，為?此我們實?施了以下?管理措施?：1)?對整個小?區(qū)的設施?設備進行?了預驗收?(如設備?數(shù)量、安?裝位置、?設備完好?程度、設?備測試情?況、設備?驗收情況?等)，在?安裝工程?師的督促?和配合下?施工方已?完成整改?項目的三?分之二。?2)對?整個小區(qū)?的設施設?備做臺賬?登記工作?。抄錄設?備銘牌型?號、電流?、控制范?圍等，對?整個小區(qū)?的電氣分?路開關進?行編號并?緊固各電?氣箱內接?線樁頭，?建立機房?巡視制度?和巡視表?格；制定?中央空調?操作規(guī)程?和運行記?錄表，對?各系統(tǒng)設?備進行編?號和分布?圖；制定?了設備維?修保養(yǎng)記?錄表；，?實時觀察?小區(qū)內能?源消耗總?量，做好?用電、用?水記錄，?做好節(jié)能?降耗工作?。3)?由于設備?正處于運?行磨合階?段，同時?由于其使?用情況有?別于正常?階段，所?以故障情?況時有發(fā)?生，為此?管理處加?強了與相?關單位的?協(xié)調溝通?工作，對?存在的問?題進行專?題研討再?根據(jù)實際?情況調整?管理工作?重點，經?過努力投?入使用的?設備運行?性能得到?了極大的?改善。?4)實施?了設備定?期巡檢制?度，做到?設備巡檢?及養(yǎng)護工?作規(guī)程張?貼上墻，?維修人員?定期實施?巡檢工作?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達到了?公共設備?問題及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理的工?作目標。?5)安?排維修部?每天不定?時巡查小?區(qū)的電消?防設施等?設施設備?進行了全?面的排查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報維修；?品質管理?中心人員?每天對管?理區(qū)域內?的堡坎、?切坡和車?庫的全面?檢查，發(fā)?現(xiàn)裂縫、?下沉、松?動等工程?問題及時?與開發(fā)公?司項目部?聯(lián)系整改?，并盡快?通知業(yè)主?注意安全?。6)?對物業(yè)管?理區(qū)域房?屋的避雷?針進行了?檢測，發(fā)?現(xiàn)問題已?經及時上?報并整改?，小區(qū)的?溫馨提示?的標志標?識已經制?作安裝，?保障業(yè)主?房屋及業(yè)?主的安全?。7)?做好日常?報修工作?。(三?)公共秩?序維護?1)嚴格?執(zhí)行外施?工人員出?入制度，?定時定崗?進行裝修?區(qū)域清場?，這在?一定程度?上極大地?提高了安?全管理的?成效，同?時更避免?了因裝修?施工人員?引致的安?全投訴、?收到了良?好的成效?。2)?加強裝修?搬運材料?進場的監(jiān)?管，進入?小區(qū)輸送?材料須按?規(guī)定進行?申請、登?記，每一?環(huán)節(jié)秩序?維護部都?進行有效?的現(xiàn)場督?促，材料?停留在公?共部位過?夜、搬運?過程中破?壞公共設?施設備、?衛(wèi)生環(huán)境?、違章使?用電梯搬?運的情況?能第一時?間得到處?理。3?)嚴格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入、其它?人員進出?須配合查?詢與登記?，出門物?品均憑區(qū)?域單位簽?章的＂出?門證＂并?經查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴格?執(zhí)行保證?了小區(qū)物?品出入的?制度化、?有序化。?4)按?消防管理?制度要求?，秩序維?護部安排?專人每半?月定期對?消防栓、?滅火器實?施專項檢?查確保消?防器材處?于良好的?狀態(tài)，同?時針對整?個小區(qū)全?面開展火?災隱患自?查工作，?對已發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患書面通?知小區(qū)各?區(qū)域單位?進行整改?，發(fā)動小?區(qū)各業(yè)主?單位加強?消防知識?培訓，設?立消防專?員，落實?消防應急?預案的實?效，組織?消防模擬?演習。?5)秩序?維護員上?崗時佩戴?統(tǒng)一標志?，著裝統(tǒng)?一，舉止?規(guī)范，形?成良好的?工作環(huán)境?。6)?秩序維護?部的員工?實行__?__小時?門崗值班?制度，巡?邏隊員按?規(guī)定時間?到指定區(qū)?域巡邏，?并做好巡?邏記錄。?小區(qū)監(jiān)控?系統(tǒng)等技?防設施完?好，及時?完整的儲?存資料。?(四)?環(huán)境管理?公司制?定了嚴格?的保潔工?作程序與?巡檢制度?，由保潔?主管組織?安排相關?區(qū)域的保?潔工作并?每天開展?巡檢整改?工作，同?時裝修整?改等外圍?施工環(huán)境?，我們開?展了專項?的大掃除?工作，沒?有發(fā)生因?保潔工作?不到位而?產生安全?事故。?1)為了?更有效的?開展工作?，對保潔?區(qū)域進行?了細致合?理的劃分?。并結合?小區(qū)實際?情況，制?定保潔工?作內容和?考核標準?，對保潔?員工工作?進行督促?管理。對?小區(qū)未進?駐區(qū)域進?行清掃，?并對各樓?宇的門庭?進行集中?清掃，為?業(yè)主創(chuàng)造?一個良好?的居住環(huán)?境，博得?了業(yè)主的?好評。利?用陰雨天?的自然條?件清掃前?期施工遺?留下來的?室外區(qū)域?，清洗地?下車庫，?清洗消防?系統(tǒng)。對?小區(qū)的所?有路燈和?污水管道?進行集中?清洗維護?，并定期?清洗。?2)每幢?樓交付業(yè)?主后管理?處將每幢?樓的清潔?開荒責任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?為后期的?環(huán)境衛(wèi)生?管理工作?奠定堅實?的基礎。?3)在?小區(qū)宣傳?欄或告示?牌中告知?業(yè)主注意?事項并及?時更換最?新事宜，?包括小區(qū)?房屋的屋?面廣告的?清理、外?墻瓷磚、?空調外機?的安裝。?二、存?在的不足?與___?_下半年?的工作計?劃盡管?我們在_?___的?物業(yè)管理?工作中取?得了一定?成績、也?得到了業(yè)?主單位的?多次表揚?，但我們?知道還有?很多不足?之處需要?完善與加?強。第?一、管理?人員整體?素質參差?不齊，部?分人員服?務意識不?是很強實?際處理事?務的能力?還有待提?高。第?二、與業(yè)?主的溝通?不夠、了?解不足，?在往后的?工作中應?予以加強?。第三?、設備、?設施管理?力度還需?加強、以?確保設施?設備的安?全正常運?行，避免?因此而對?業(yè)主的正?常生活造?成影響，?引至業(yè)主?對管理服?務工作的?不滿。?第四、安?全管理方?面仍存在?秩序維護?人員思想?心態(tài)不穩(wěn)?定，工作?執(zhí)力力欠?缺的情況?，需要在?實際工作?中加以提?高。第?五、在小?區(qū)內經常?開展有針?對性、實?用性、趣?味性的知?識講座和?文藝活動?，豐富居?民精神生?活，倡導?“互幫互?助”的文?明風尚，?引導小區(qū)?居民積極?參與治安?、消防工?作。針?對以上幾?個問題、?在___?_下半年?的工作中?、我們將?吸取經驗?與教訓、?努力提高?員工的業(yè)?主服務技?能與管理?水平，把?工作做到?更好。不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?制度，為?小區(qū)的平?安穩(wěn)定，?為公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?三、對物?業(yè)管理的?建議1?、進一步?加強違法?搭建、違?章裝修的?管理力度?。2、?進一步加?強對業(yè)委?會的指導?監(jiān)督管理?。要加強?對業(yè)委會?的指導，?做好業(yè)委?會的組建?、換屆和?日常管理?工作，加?強業(yè)務培?訓，處理?好與居委?會的關系?，真正幫?助小區(qū)組?建一支高?素質、有?信譽、依?法行使職?責的業(yè)委?會隊伍。?3、加?強《物業(yè)?管理條例?》、《物?權法》、?《合同法?》、《裝?飾裝修管?理辦法》?等物業(yè)管?理相關的?法律法規(guī)?宣傳，讓?廣大居民?熟悉物業(yè)?管理，理?解物業(yè)管?理，接受?和支持物?業(yè)管理。?4、及?時總結并?推廣小區(qū)?物業(yè)管理?工作中的?新方法和?好的經驗?。物業(yè)?公司上半?年工作總?結例文（?二）時?間悄然離?去嗎，不?知不覺又?對園區(qū)進?行了半年?的管理。?在這半年?里有成長?有收獲也?有一定的?成績，當?然還有一?些不足。?下面是對?這半年工?作的總結?和下半年?工作的重?點。一?、基礎服?務(一?)園區(qū)基?本情況?藍山雅筑?北地塊住?宅一共_?___戶?，領房_?___戶?(其中一?期___?_戶、三?期___?_戶)，?入住__?__戶(?其中一期?____?戶，包含?出租__?__戶;?三期__?__戶，?包含出租?____?戶)，正?在裝修_?___戶?(其中一?期___?_戶;三?期___?_戶)，?空關__?__戶(?其中一期?____?戶;三期?____?戶)，裝?修空置_?___戶?(其中一?期___?_戶;三?期___?_戶)。?商鋪：_?___戶?，出售_?___戶?全是一期?，置業(yè)出?租___?_戶(其?中一期_?___戶?、三期_?___戶?)。維?修問題?物業(yè)工程?維修：半?年總共報?事___?_件，其?中入戶維?修___?_件，公?共區(qū)域維?修___?_件，維?修率為_?___%?。置業(yè)?工程維修?：半年總?報事__?__件，?已修__?__件，?還有__?__件未?修，維修?率為__?__%。?(二)?前臺接待?___?_年上半?年前臺日?常事務接?待處理共?____?件。快遞?半年總收?件___?_件，總?發(fā)件__?__件。?為業(yè)主各?類事項出?溫馨提示?____?份。二?、服務提?升(一?)細化部?門(二?)快遞業(yè)?務隨著?園區(qū)入住?戶日益增?加，進入?藍山的快?遞量也日?益增多。?考慮到現(xiàn)?在是一個?網絡時代?，網購的?人和量只?會增加不?會減少，?為了方便?業(yè)主，客?服中心開?始為業(yè)主?代收快遞?。從__?__月份?試運行的?不懂不會?，到現(xiàn)在?為業(yè)主代?收快遞已?然成為藍?山雅筑小?區(qū)的特色?服務，得?到廣大業(yè)?主的一致?好評。?1___?_年本身?就是一個?服務年，?做好服務?工作是1?____?年重點工?作之一。?為了豐富?業(yè)主業(yè)余?生活，提?高生活質?量，我們?不斷加強?社區(qū)文化?建設。?在園區(qū)倡?導做文明?業(yè)戶，弘?揚社會主?義精神文?明和道德?風尚，積?極開展豐?富多彩的?文化娛樂?體育活動?，有助于?加強與業(yè)?戶聯(lián)系和?溝通，有?助于實現(xiàn)?“用心服?務·創(chuàng)造?幸福”的?服務理念?。三、?大事件?(一)交?房上半?年___?_月份北?地塊完成?了最后_?___棟?房子的交?付。從交?房物料的?申購及整?理，從交?房現(xiàn)場的?布置，從?人員交房?的培訓，?每一點一?滴都是對?業(yè)主的負?責，都是?物業(yè)人的?付出。截?止到現(xiàn)在?對這__?__棟的?____?戶，已完?成交房_?___戶?。(二?)統(tǒng)一封?閉陽臺?由于考慮?到馬鞍山?城市的特?性，公司?同意藍山?雅筑小區(qū)?統(tǒng)一封閉?陽臺。在?二___?_月份我?們就開始?準備封陽?臺相關協(xié)?議，及封?陽臺的樣?式和廠家?的選擇。?由于前期?就有很多?業(yè)主登記?簽訂封閉?陽臺的協(xié)?議，導致?____?月份開始?封閉陽臺?時過于集?中，廠家?過于忙碌?。物業(yè)幫?助業(yè)主和?廠家從中?間協(xié)調，?為業(yè)主關?于陽臺封?閉加大了?質量與速?度。物?業(yè)公司上?半年工作?總結例文?（三）?在物業(yè)前?臺工作了?半年，讓?我收獲頗?豐，只是?沒想到半?年時光過?得這么快?，我都沒?反應過來?就結束了?了，下半?年也徐徐?展開，在?上半年了?我對半年?工作做一?個概括。?一、在?工作上負?責工作?是每天的?常態(tài)，做?好工作是?我的責任?，我每天?都會按時?的完成公?司的安排?，也會根?據(jù)自身能?力做好自?身的事情?，不冒進?也不做任?何有害于?公司利益?的事情，?公司不但?為我們提?供了工作?，還給與?了我們非?常好的上?班環(huán)境，?為此我們?必須讓公?司付出的?有回報讓?自己變得?有意義，?而不是成?為公司的?負擔，對?待工作始?終嚴格要?求，始終?有始有終?，不急躁?，不盲目?也不隨意?，對自己?不負責，?公司給我?前臺這個?職位是相?信我能夠?在這個職?位上取得?成績，能?為公司贏?得利益，?贏得客戶?的認可，?我們前臺?一再一定?程度上代?表了公司?的形象，?代表了公?司的態(tài)度?，與客戶?交流是始?終保持著?職業(yè)的微?笑，職業(yè)?操守，不?去占客戶?的便宜，?不去做損?害客戶利?益的事情?，站在客?戶的角度?去考慮問?題，站在?不同的角?度去分析?問題，做?到對他人?負責，就?是對自己?負責，更?是對公司?負責，我?一直遵守?著這條線?，從不去?觸碰他，?這些這任?體現(xiàn)在我?每天的工?作中，用?自己的努?力用自己?的汗水去?做好，做?到自己該?做的事情?。二、?與時俱進?時刻學習?三、不?足之處?上半年的?工作讓我?收獲很多?，對待自?己下半年?也有了明?確的目標?計劃，我?能夠感到?自己的提?升我會在?以后的時?間了在工?作中做得?更好。?物業(yè)公司?上半年工?作總結例?文（四）?進入_?___年?以來的半?年中，面?對___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級領?導的指導?和關心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結如下?：(一?)直接服?務部門工?作總結?____?服務中心?是我們_?___對?外服務的?窗口，其?服務水平?遠遠高于?普通服務?處。業(yè)主?入住之后?，只需一?個電話，?____?服務中心?將會為業(yè)?主提供_?___小?時個性化?、零干擾?、全方位?服務。?1、防疫?工作封?閉部分出?入口，對?進入所有?人員采取?一看、二?測測量體?溫、三詢?問、四登?記核實一?套流程進?行安全管?理;快遞?接收并配?送到業(yè)主?家;配合?做好隔離?戶管理;?每天做好?防疫消毒?工作;公?司領導現(xiàn)?場指導防?疫工作和?發(fā)放防疫?物資;街?道領導帶?隊指導檢?查防疫工?作。2?、費用收?繳工作?由于工程?遺留問題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費和相關?費用。_?___服?務中心耐?心地、深?入細致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時?協(xié)調各部?門解決業(yè)?主的戶內?存在問題?;經常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進處理，?得到業(yè)主?的.贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?3、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調查及投?訴處理?今年上半?年，__?__服務?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進行?跟進。根?據(jù)實際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務中心、?工程服務?中心、施?工單位三?方對相關?工程進行?檢查、驗?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗?收，減少?了業(yè)主反?復驗收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進行?分類統(tǒng)計?，便于日?后工作的?跟進。?4、驗收?交樓工作?在繼續(xù)?做好二期?交樓工作?的同時，?對一期尚?未交樓的?23套房?進行檢查?，包括戶?內的工程?問題、所?缺配件等?逐一進行?認真細致?的檢查。?對于工程?問題，通?知施工單?位進行維?修;對于?所缺配件?，通知相?關部門予?以補充。?5、工?程返修工?作二期?的收樓工?作正常進?行著，對?于一些返?修工作已?完成的單?元，加大?了通知業(yè)?主進行二?期收樓驗?收的力度?，目前已?完成二次?收樓__?__戶。?由于有?些施工單?位的原因?或業(yè)主本?人的問題?，有個別?單元的返?修工作滯?后，造成?業(yè)主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協(xié)調相?關施工單?位盡快按?交樓標準?和業(yè)主要?求做好返?修工作的?同時，也?積極地與?業(yè)主溝通?、協(xié)調，?征得業(yè)主?的諒解，?有些業(yè)主?放棄了索?賠要求，?有些業(yè)主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年?____?月份開始?，重新啟?動的聯(lián)合?小組工作?，對于一?期和二期?業(yè)主索賠?要求的協(xié)?商、確認?起到較好?的效果。?6、社?區(qū)活動開?展同時?，根據(jù)廣?大老年業(yè)?主的需求?，在業(yè)主?活動室設?施、配置?尚未解決?的情況下?，想方設?法地為其?安排了培?訓和活動?場地，并?安排員工?擔任英語?教員，為?老年業(yè)主?們上英語?課，受到?老年業(yè)主?們的好評?。(二?)間接服?務部門工?作總結(?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部)?___?_年上半?年，間接?服務部門?牢牢把握?各自的工?作職責，?在公司各?級領導的?關懷支持?下，安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部全體員?工發(fā)揚吃?大苦、耐?大勞的精?神、克服?種種困難?，高質量?、嚴要求?，較好的?完成了_?___年?上半年的?工作任務?。1、?安全管理?部(治安?管理、交?通管理、?消防管理?等)安?全管理部?的主要工?作就是做?好治安管?理、交通?管理、消?防管理的?三管工作?，在今年?上半年，?安全管理?部解放思?想、實事?求是，使?小區(qū)業(yè)主?家里發(fā)生?治安事件?____?起、刑事?案件__?__起、?盜竊事件?____?起、火險?事故__?__起，?已處理共?____?起。①?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經濟損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關部門?配合為業(yè)?主家中移?動各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針對?春節(jié)特殊?期間，下?發(fā)通知預?案___?_份，確?保了春節(jié)?期間公司?財、物和?施工現(xiàn)場?的財、物?安全，未?發(fā)生丟失?被盜現(xiàn)象?。②在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，公司嚴?格按照《?____?市機動車?輛收費制?度(暫行?)》，做?好了對進?出地下停?車場臨保?車輛的收?費管理，?加大了對?進入小區(qū)?地下停車?場、__?__中路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過努?力，交通?狀況也又?了起色，?半年來小?區(qū)內發(fā)生?交通事故?____?起，配合?交管部門?處理__?__起。?③在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對小?區(qū)樓宇內?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護?部(綠化?養(yǎng)護、衛(wèi)?生清潔)?②清潔?工作上，?首先對員?工進行了?培訓，并?派巡查員?每日督促?跟進外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務意?識達到公?司的標準?和要求。?通過努?力，上半?年有償服?務組共完?成有償服?務單__?__張，?產生費用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產生費?用___?_元，合?計產生費?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務、工?程維護)?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務和工程?維護兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設備設?施、水、?電、氣的?正常運行?，以及工?程返修工?作的順利?進行。?①工程服?務。截止?到___?_月__?__日，?一期共開?具《工程?返修返修?意見書》?____?份，其中?已完成_?___份?，未完成?____?份正在跟?進中;一?期共交樓?____?套，未交?樓___?_套;二?期共交樓?____?套，未交?樓___?_套，各?類發(fā)文_?___份?;完成各?類《簽證?單》__?__份。?并組織召?開工程返?修例會_?___次?、部門例?會___?_次，協(xié)?調完成各?類工程施?工返修后?的驗收及?簽證結算?工作;處?理各施工?單位的來?往文件。?②工程?維護。我?們對燈柱?以及電力?井蓋進行?了油漆翻?新，并對?所有水景?噴頭、燈?光設施以?及___?_鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進行了檢?查并及時?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運?行。并采?取上門服?務的方式?，___?_年上半?年共計完?成了各種?維修單_?___余?份。同時?，二期、?三期樣板?房的日常?維護工作?也有條不?紊的進行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結?(行政人?事部、財?務部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財務?部，秉承?舍得、用?心、創(chuàng)新?的經營理?念，以堅?持服務全?局，發(fā)揮?綜合協(xié)調?優(yōu)勢，提?高公司行?政執(zhí)行力?為工作重?點，緊跟?公司部署?，經過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項?管理服務?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅實的?基礎。?②廣泛宣?傳，加強?企業(yè)文化?建設。為?了加強公?司的企業(yè)?文化建設?，豐富員?工的業(yè)余?生活，公?司指定專?人負責物?業(yè)宣傳欄?的編輯工?作。③?加強成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購方面，?公司始終?本著開源?節(jié)流、降?低成本、?提高效率?的原則，?制定了系?統(tǒng)的采購?管理制度?和采購方?案，要求?采購員嚴?格遵守采?購程序。?同時保證?物資采購?的及時性?。物資申?購到位后?嚴格落實?有關倉庫?出、入庫?管理規(guī)定?、物料的?發(fā)放流程?。2、?財務部(?財務內務?、其他輔?助相關管?理工作)?剛剛過?去的半年?時間里，?在經理的?領導下，?財務工作?依然周而?復始、忙?而有序地?進行著，?在不斷改?善工作方?式方法的?同時、在?各級領導?的關心協(xié)?助下，順?利完成了?各項工作?工作。并?在出納、?收費、資?產管理等?方面工作?都有有了?很大突破?，保障了?公司各項?工作的正?常運行。?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴?格按照公?司部署要?求，積極?、認真、?穩(wěn)妥地開?展各項工?作，取得?了一定的?成績。但?在肯定成?績的同時?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現(xiàn)在：?(一)經?營拓展方?面的問題?目前，?我公司現(xiàn)?有的服務?與業(yè)主實?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因為?返修工程?量大、施?工或備料?時間長、?施工延期?、重復返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問?題，嚴重?影響著我?們服務質?量的進一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰(zhàn)?略計劃還?有待進一?步加強，?同時，對?管理重點?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，IS?O執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進一步強?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業(yè)公?司與開發(fā)?公司、施?工方相互?銜接等需?要進一步?加強;二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監(jiān)督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象?。(三?)員工素?質意識方?面的問題?急業(yè)主?所急的服?務意識、?零干擾服?務意識、?環(huán)境維護?意識、安?全防范意?識、節(jié)能?意識、成?本控制意?識等等，?如：工程?人員進戶?維護的服?務理念_?___、?保安巡邏?發(fā)現(xiàn)公共?設施損壞?的反饋意?識等等都?有待進一?步加強，?員工整體?素質和工?作能力距?離一流物?業(yè)管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進一?步提升。?三、_?___下?半年工作?計劃認?真審視和?總結公司?上半年工?作，我們?最深切的?體會是，?在物業(yè)行?業(yè)的市場?競爭日趨?激烈，物?業(yè)公司的?經營壓力?越來越大?，業(yè)主對?服務的要?求越來越?高的大背?景下，我?們的工作?如逆水行?舟，不進?則退。?____?年時間即?將過半，?下半年擺?在我們面?前的任務?還十分繁?重，我們?要認真對?照年度經?營管理指?標，制定?下半年的?目標任務?，并狠抓?落實。?一方面要?針對上半?年工作中?暴露出的?問題和不?足，制定?切實可行?的措施，?改進工作?、提升質?量;另一?方面，還?要把上半?年工作中?好的思路?、方法以?及工作組?織模式等?予以傳承?和發(fā)揚，?保持優(yōu)勢?、再接再?厲，確保?公司全年?工作目標?和任務的?順利完成?，確保公?司各項工?作高質量?、高水平?地持續(xù)推?進。(?一)下半?年的工作?目標1?、實現(xiàn)經?營收入_?___萬?元、利潤?____?萬元;?2、實現(xiàn)?顧客滿意?度;3?、報修響?應及時率?____?%;4?、回訪率?不低于總?戶數(shù)的_?___%?;5、?公共配套?設施完好?、無隨意?改變用途?;6、?公共設備?完好率;?7、員?工___?_%培訓?后上崗;?8、無?消防責任?事故;?10、固?體廢棄物?做到__?__%分?類并做到?無違規(guī)處?理;1?1、污水?、噪音、?廢氣做到?達標排放?;12?、節(jié)能降?耗：紙張?雙面使用?;園區(qū)照?明等電器?設施采取?定時定員?開關，辦?公場所做?到人走燈?滅;全公?司無跑、?冒、滴、?漏現(xiàn)象。?(二)?具體工作?措施1?、強化服?務意識，?進一步提?升工作質?量在下?半年的工?作中，我?們要繼續(xù)?強化服務?意識，以?業(yè)主滿意?為檢驗工?作質量的?最終標準?，全面進?行深化管?理服務體?制改革工?作，擴大?服務的廣?度與深度?，在工作?質量、服?務時效上?狠下功夫?，提高工?作效率和?到場服務?準點率，?做到高效?質優(yōu)，提?升工作質?量，提升?業(yè)主的滿?意度和公?司的美譽?度。我?們要繼續(xù)?推廣__?__的服?務模式，?提高物業(yè)?報修、業(yè)?主求助等?事務的連?續(xù)性和服?務的延伸?性;要加?大對業(yè)主?的回訪力?度，針對?每一戶業(yè)?主的情況?，分別予?以關注、?及時跟進?;要急業(yè)?主所急，?想業(yè)主所?想，切實?解決業(yè)主?戶內的工?程問題和?電梯故障?、空調噪?音、車庫?內和車庫?出入口安?全設施的?設置以及?小區(qū)內噪?音等一系?列公共區(qū)?域的工程?問題以及?一些影響?生活的事?情，千方?百計讓業(yè)?主滿意;?物業(yè)管理?圈。要加?強對各區(qū)?域的日常?保潔保養(yǎng)?及綠化養(yǎng)?護工作，?給___?_尊貴的?業(yè)主營造?一個潔凈?、優(yōu)雅的?居住環(huán)境?;與此同?時，在工?程質量方?面，要加?強與業(yè)主?的溝通協(xié)?調，并重?點跟進一?、二期未?完成單元?的工程返?修以及業(yè)?主提出的?工程返修?、跟進三?期室內裝?修及三期?樣板間的?工程返修?以及一、?二期遺留?的工程返?修。2?、強化創(chuàng)?新意識，?卓有成效?地開展工?作在下?半年的工?作中，我?們要繼續(xù)?強化創(chuàng)新?意識，特?別是針對?制約工作?的一些瓶?頸問題，?要拿出新?招法、新?舉措，以?創(chuàng)新促進?工作質量?的提升。?3、強?化管理意?識，推進?工作規(guī)范?化運作?在下半年?的工作中?，我們要?繼續(xù)強化?管理意識?，以IS?O標準和?相關要素?為基點，?制定貫穿?公司的內?部管理流?程和作業(yè)?標準，使?內部管理?制度全面?化和規(guī)范?化。我們?將健全各?項管理制?度，將責?任落實到?人，將指?標分解到?人，完善?各項服務?標準及操?作流程，?保證員工?服務水平?的一致性?，做到職?責明確，?實行目標?化管理。?我們要靠?制度管人?，在制度?執(zhí)行過程?中給員工?輸入按章?辦事，一?絲不茍的?管理理念?。另外?，我們要?做好績效?考核工作?，我們將?通過筆試?和實操方?式對各位?員工進行?考評，在?檢查各部?門制度執(zhí)?行情況基?礎上對各?部門進行?年終考評?，再根據(jù)?各部門全?年工作完?成情況制?定出考評?成績，有?效激發(fā)各?部門的團?隊精神，?鼓勵先進?，鞭策后?進，從而?保證各項?物業(yè)管理?工作有序?的進行。?4、強?化培訓的?意識，全?面提升員?工的工作?能力企?業(yè)的競爭?，歸根結?底是人才?的競爭。?目前公司?各部門人?員的綜合?素質普遍?有待提高?，在下半?年的工作?中，我們?要繼續(xù)強?化培訓意?識，通過?培訓全力?提高員工?的整體素?質和工作?能力，打?造一流的?團隊。特?別是為迎?接三期業(yè)?主順利收?樓，我們?要加強對?清潔組禮?節(jié)禮貌、?服務意識?、操作規(guī)?程、安全?作業(yè)等方?面的培訓?;加強對?綠化組安?全操作、?各類綠植?的日常維?護保養(yǎng)、?各類喬灌?木的修剪?、病蟲害?防治等方?面的培訓?;同時，?我們還要?做好安全?培訓，讓?員工了解?安全意識?重要意義?和提高員?工的安全?意識，掌?握消防器?材使用方?法，安全?責任落實?到個人。?總之，?在___?_年下半?年，我們?將努力使?工作水平?再上一個?新臺階，?打造一支?作風優(yōu)良?，素質超?高，能打?硬仗的隊?伍，全面?完成各項?經營管理?指標，形?成并彰顯?我們的核?心競爭力?，不斷提?高業(yè)主對?____?的信賴和?滿意，在?業(yè)界樹立?良好的形?象和口碑?，把__?__打造?成為物業(yè)?服務水平?第一的高?檔住宅小?區(qū)。物?業(yè)公司上?半年工作?總結例文?（五）?即將過去?，回顧這?一年來的?工作，在?公司領導?及各位同?事的支持?與幫助下?，按照公?司的部署?和要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?任職以來?的學習與?工作，工?作模式和?方式上均?有了新的?突破和改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結如下?：一、?日常管理?工作(?一)內部?人員管理?。公司內?部實行獎?懲責任制?，提高了?員工的責?任人感和?工作積極?性，同時?服務質量?也有了相?對提高;?積極開展?了多種形?式的物業(yè)?知識培訓?，提高了?服務人員?綜合素質?和服務水?平。(?二)涉外?工作。迎?接縣房管?局和林業(yè)?局組織的?美國白娥?消殺工作?;同時為?保證小區(qū)?的水電暖?正常運行?，積極與?各專業(yè)部?門進行協(xié)?商和解決?，最終小?區(qū)的用電?比例和供?暖價格均?達到了預?想的效果?。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，