精品文檔-下載后可編輯年上半年（上午）《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》真題2023年上半年（上午）《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》真題

1.[單選][1分]下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時(shí)間信息，對(duì)MTBF/MTTR計(jì)算正確的是（）。

A.MTTR=5小時(shí)

B.MTTR=3小時(shí)

C.MTBF=160小時(shí)

D.MTBF=120小時(shí)

2.[單選][1分]下表是A公司網(wǎng)絡(luò)安全二線工程師的崗位要求說(shuō)明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A.①職責(zé)②能力③角色④權(quán)利

B.①角色②職責(zé)③能力④權(quán)利

C.①角色②能力③職責(zé)④權(quán)利

D.①角色②能力③權(quán)利④職責(zé)

3.[單選][1分]以下是A公司2022年全年知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)年度考核指標(biāo)計(jì)算不正確的是：（）

A.知識(shí)利用率為33%

B.知識(shí)淘汰率為25%

C.事件問(wèn)題的知識(shí)轉(zhuǎn)化率為12.5%

D.知識(shí)增長(zhǎng)率為20%

4.[單選][1分]IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A.①營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃②需求確認(rèn)階段③完善方案整改

B.①營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃②調(diào)研交流階段③保持持續(xù)溝通

C.①咨詢計(jì)劃②需求確認(rèn)階段③完善方案整

D.①咨詢計(jì)劃②方案論證階段③保持持續(xù)溝通

5.[單選][1分]Anyoneoranygroupofactivitiesutilizingresourcestotransferinputintooutputcanbeviewedasa（）。

A.system

B.structure

C.procedure

D.process

6.[單選][1分]Theprocesscontrolchartsareused（）。

A.tographwhattypicallyfocusesonthepreventionofaproblem

B.todetecttheproblem

C.torejecttheproblem

D.todeterminetheacceptabilityofthesample

7.[單選][1分]TheITservicemanagerhaslearnedthatasoftwarecanimprovetheefficiencyofcurrentandfutureprojecttasks.BecausethesoftwareisfreshtotheCompany.Theengineerisnotfamiliarwiththesoftware.ThelTservicemanagerdecidestosendthehighestlevelengineeroattendtheexternaltrainingcourse.Theproiectmanageruses（）riskstrategies。

A.mitigation

B.enhancement

C.development

D.sharing

8.[單選][1分]TheITservicemanagerresignsfromaprojectthatmeetsthescheduleandbudget.Afterhiringanalternativenewmanager,theteamisopposedtothecommentsfromthenewmanager.Theteamisat（）developmentstages。

A.Forming

B.Storming

C.Norming

D.Performing

9.[單選][1分]（）isclosettoDeming'sdefinitionofQuality。

A.Conformancetorequirements

B.Fitnessforuse

C.Continuousimprovementofproductsandservices

D.Customerfocus

10.[單選][1分]下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫(xiě)：（）。

A.服務(wù)級(jí)別

B.服務(wù)方式

C.服務(wù)代碼

D.服務(wù)時(shí)間

11.[單選][1分]組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。

A.技能、薪資

B.技能、經(jīng)驗(yàn)

C.學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)

D.學(xué)歷、薪資

12.[單選][1分]信息傳輸模型中，（）負(fù)責(zé)信息的向外傳播，（）負(fù)責(zé)信息的接收，（）負(fù)責(zé)信息的傳輸。

A.信道信宿信源

B.信源信宿信道

C.信源信道信宿

D.信宿信源信道

13.[單選][1分]A公司去年開(kāi)發(fā)了一套學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，今年以該學(xué)習(xí)平臺(tái)為基礎(chǔ)，很快完成了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)（）的（）提高了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)效率。

A.對(duì)象模式

B.接口模式

C.需求復(fù)用

D.組件復(fù)用

14.[單選][1分]A企業(yè)為提高網(wǎng)絡(luò)保障能力，部署了新型WEB應(yīng)用防火墻，啟用訪問(wèn)控制及入侵防御功能，根據(jù)OSI七層協(xié)議可以對(duì)（）進(jìn)行防護(hù)。

A.2-4層

B.2-6層

C.1-7層

D.2-7層

15.[單選][1分]數(shù)字電視機(jī)頂盒提供家庭寬帶服務(wù)主要采用的是（）技術(shù)。

A.全光網(wǎng)絡(luò)接入

B.銅線接入

C.無(wú)線或移動(dòng)接入

D.同軸或光纖接入

16.[單選][1分]某公司租用了寫(xiě)字樓二層作為辦公地點(diǎn)，該寫(xiě)字樓二層共有6個(gè)房間，有完好的綜合布線設(shè)計(jì)，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用需求，該網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型屬于（）。

A.匯聚層或接入層交換機(jī)選型

B.核心交換機(jī)選型

C.遠(yuǎn)程接入設(shè)備選型

D.遠(yuǎn)程訪問(wèn)設(shè)備選型

17.[單選][1分]某企業(yè)通過(guò)（）技術(shù)，加強(qiáng)態(tài)勢(shì)感知安全管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集能力。

A.數(shù)據(jù)抽取

B.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.分布式并行處理

D.數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

18.[單選][1分]在GB/T29264《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)中，（）不屬于運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的子類別。

A.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)

B.硬件運(yùn)維服務(wù)

C.軟件運(yùn)維服務(wù)

D.數(shù)據(jù)安全服務(wù)

19.[單選][1分]一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機(jī)器的歷史標(biāo)準(zhǔn)差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。

A.1000~1006g

B.994~1006g

C.996~1004g

D.997~1003g

20.[單選][1分]安全保護(hù)等級(jí)初步確定為（）以上的等級(jí)保護(hù)對(duì)象，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》組織進(jìn)行專家評(píng)審、主管部門(mén)核準(zhǔn)和備案審核，最終確定其安全保護(hù)等級(jí)。

A.第四級(jí)

B.第三級(jí)

C.第二級(jí)

D.第一級(jí)

21.[單選][1分]信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。

A.完整性

B.機(jī)密性

C.可用性

D.可靠性

22.[單選][1分]應(yīng)急演練原則中，（）指的是緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。

A.著眼實(shí)戰(zhàn)、講求實(shí)效

B.結(jié)合實(shí)際、合理定位

C.精心組織、確保安全

D.統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約

23.[單選][1分]A公司正在進(jìn)行問(wèn)題過(guò)程電子化工具模塊的部署實(shí)施，咨詢專家建議問(wèn)題管理應(yīng)該與事件管理、配置管理等模塊相關(guān)聯(lián)，應(yīng)確保（）。

A.過(guò)程管理電子化工具與其他工具（如呼叫中心系統(tǒng)）的互聯(lián)互通

B.規(guī)劃設(shè)計(jì)中的過(guò)程KPI如何通過(guò)電子化工具直接獲取，并形成所需的報(bào)表

C.在電子化工具中各個(gè)過(guò)程與其他管理過(guò)程之間接口的實(shí)現(xiàn)

D.過(guò)程與知識(shí)庫(kù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)的方法等

24.[單選][1分]A公司評(píng)估服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其中一條風(fēng)險(xiǎn)為“資源緊張導(dǎo)致過(guò)程與規(guī)范未能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)”，該現(xiàn)象屬于（）。

A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的可用性問(wèn)題

B.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的條理性問(wèn)題

C.IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性問(wèn)題

D.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性問(wèn)題

25.[單選][1分]知識(shí)管理過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是（）。

A.知識(shí)共享的風(fēng)險(xiǎn)

B.知識(shí)私有化觀念

C.知識(shí)管理工具使用風(fēng)險(xiǎn)

D.持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)

26.[單選][1分]不適合做安全管理關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。

A.安全事件次數(shù)

B.安全策略數(shù)量

C.高危安全漏洞個(gè)數(shù)

D.安全設(shè)備特征庫(kù)及時(shí)更新率

27.[單選][1分]服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）。

A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查

B.服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查

C.服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證

D.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)檢查、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證

28.[單選][1分]關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。

A.可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容

B.增值服務(wù)貼合客戶需要

C.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)

D.本身有能力對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申

29.[單選][1分]GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運(yùn)維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署到結(jié)束的過(guò)程中，對(duì)交付管理的（）、實(shí)施、（）和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對(duì)交付（）、交付方式、交付成果給出的掃導(dǎo)建議。

A.策劃驗(yàn)收條件

B.調(diào)研檢查內(nèi)容

C.策劃?rùn)z查內(nèi)容

D.調(diào)研驗(yàn)收條件

30.[單選][1分]（）不屬于風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸入。

A.更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄

B.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

C.工作分解結(jié)構(gòu)

D.實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的可能性

31.[單選][1分]在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，面對(duì)工作技能高、但工作意愿較低員工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成有偏差時(shí)，應(yīng)采用的方法為（）。

A.指導(dǎo)、幫助

B.信任、授權(quán)

C.關(guān)心、尊重

D.糾正、把控

32.[單選][1分]ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。

A.國(guó)際

B.國(guó)家

C.行業(yè)

D.企業(yè)

33.[單選][1分]國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為預(yù)階段、立項(xiàng)階段、（）階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、（）階段、復(fù)審階段及廢止階段。

A.起草執(zhí)行

B.調(diào)研執(zhí)行

C.調(diào)研出版

D.起草出版

34.[單選][1分]服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)從（）需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合（）需求的方案。

A.業(yè)務(wù)用戶

B.技術(shù)服務(wù)

C.服務(wù)業(yè)務(wù)

D.業(yè)務(wù)技術(shù)

35.[單選][1分]發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)，所采取的管理措施中，不正確的是（）。

A.崗位交接及培訓(xùn)

B.面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員更換說(shuō)明

C.面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變

D.知識(shí)管理

36.[單選][1分]（）不是物聯(lián)網(wǎng)感知層關(guān)鍵技術(shù)。

A.ZigBee傳輸技術(shù)

B.RFID射頻技術(shù)

C.Web2.頁(yè)面展示技術(shù)

D.二維碼技術(shù)

37.[單選][1分]（）是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委負(fù)會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下研制的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升。

A.COBIT

B.ITIL

C.ITSS

D.PMBOK

38.[單選][1分]香農(nóng)用概率來(lái)定量描述信息的公式如下，其中H（x）表示X的（），Pi是（）出現(xiàn)第種狀態(tài)的（）。

A.信息熵事件概率

B.總熵單位概率

C.信息熵單位概率

D.總熵單位度量

39.[單選][1分]某團(tuán)隊(duì)承接A企業(yè)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，由于需求不清晰，該團(tuán)隊(duì)很難獲得準(zhǔn)確的用戶需求。這種情況下適合采用的開(kāi)發(fā)方法是（）。

A.結(jié)構(gòu)化法

B.面向?qū)ο蠓?/p>

C.原型法

D.順序開(kāi)發(fā)法

40.[單選][1分]IT戰(zhàn)略的組成不包括（）。

A.使命

B.遠(yuǎn)景目標(biāo)

C.策略路線

D.實(shí)施計(jì)劃

41.[單選][1分]現(xiàn)狀分析、（）、差距分析和（）是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素。

A.戰(zhàn)略分析技術(shù)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)分析

C.戰(zhàn)略分析路徑分析

D.競(jìng)爭(zhēng)分析路徑分析

42.[單選][1分]傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作，數(shù)據(jù)處理主要有（）和（）兩類。

A.操作型分析型

B.管理技術(shù)

C.結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化

D.基礎(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)處理

43.[單選][1分]某單位建立了一套媒資系統(tǒng)，針對(duì)資源追溯時(shí)長(zhǎng)、同時(shí)多用戶大量圖像文件訪問(wèn)的需求，為該系統(tǒng)補(bǔ)充存儲(chǔ)服務(wù)器進(jìn)行圖像文件存儲(chǔ)，建議使用（）。

A.直連式存儲(chǔ)

B.網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備

C.本地存儲(chǔ)

D.磁帶庫(kù)存儲(chǔ)

44.[單選][1分]手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相對(duì)PC端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)不包括（）。

A.接入移動(dòng)性

B.時(shí)間碎片性

C.接入網(wǎng)絡(luò)多樣性

D.隨身攜帶

45.[單選][1分]某集團(tuán)信息中心僅服務(wù)于該集團(tuán)信息化業(yè)務(wù),提供運(yùn)維支持、咨詢?cè)O(shè)計(jì)等多個(gè)IT服務(wù)項(xiàng)目的交付，該管理架構(gòu)屬于（）。

A.單類項(xiàng)目群管理

B.多類項(xiàng)目群管理

C.復(fù)合式群管理

D.組合類項(xiàng)目群管理

46.[單選][1分]（）不屬于信息安全的基本屬性。

A.完整性、保密性、可靠性

B.保密性、可控性、可用性

C.完整性、可控性、可用性

D.完整性、準(zhǔn)確性、可靠性

47.[單選][1分]A公司上半年變更20次，失敗回退5次：發(fā)布15次，失敗回退3次。請(qǐng)問(wèn)上半年A公司的發(fā)布成功率為（）。

A.80%

B.75%

C.77%

D.85%

48.[單選][1分]小明通過(guò)采購(gòu)網(wǎng)站為自己的網(wǎng)店進(jìn)了一批手機(jī)配件進(jìn)行銷(xiāo)售，小王在小明的網(wǎng)店買(mǎi)了2個(gè)手機(jī)配件，其中1個(gè)與自己手機(jī)不匹配，又通過(guò)二手平臺(tái)賣(mài)給小白。該項(xiàng)活動(dòng)電子商務(wù)模式開(kāi)展的順序是依次是（）。

A.C2CB2BB2C

B.B2BC2CC2B

C.B2CB2BC2C

D.B2BB2CC2C

49.[單選][1分]關(guān)于運(yùn)維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。

A.今年6月底實(shí)現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%

B.明年安全運(yùn)維工作效率實(shí)現(xiàn)極大提升

C.今年12月底實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性

D.第一個(gè)服務(wù)五年計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員突破式增長(zhǎng)

50.[單選][1分]技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn)活動(dòng)中，“通過(guò)沙盤(pán)或模擬的方式，對(duì)于可能發(fā)生的情況進(jìn)行研討，最終對(duì)技術(shù)研究成果給予改進(jìn)建議與評(píng)價(jià)”屬于（）。

A.對(duì)技術(shù)成果內(nèi)容的演練或推演

B.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移

C.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

D.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化應(yīng)用

51.[單選][1分]針對(duì)工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度的描述，不正確的是（）。

A.規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)

B.工具部署后做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)

C.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署

D.與工具相關(guān)的知識(shí)應(yīng)從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)

52.[單選][1分]（）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。

A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OperationalLevelAgreement，OLA）

B.支持合同（UnderpinningContract，UC）

C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ServiceLevelAgreementSLA）

D.運(yùn)維級(jí)別協(xié)議（MaintainLevelAgreement，MLA）

53.[單選][1分]IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。

A.客戶的滿意度

B.部署實(shí)施的投入產(chǎn)出

C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知

D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況

54.[單選][1分]在ITIL體系中，IT服務(wù)生命周期的階段包括（）。

A.服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

B.策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

C.規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理

D.規(guī)劃與組織、系統(tǒng)獲得和實(shí)施、交付與支持、信息系統(tǒng)運(yùn)行性能監(jiān)控

55.[單選][1分]ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。

A.技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)導(dǎo)向

B.技術(shù)專家轉(zhuǎn)為知識(shí)庫(kù)

C.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)監(jiān)控

D.運(yùn)維管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)

56.[單選][1分]風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容不包括（）。

A.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

B.識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

C.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素

D.識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

57.[單選][1分]針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述，不正確的是（）。

A.為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)告模版

B.將分發(fā)過(guò)的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔，按照不同時(shí)段、對(duì)象分類，以備查找

C.在服務(wù)報(bào)告提供時(shí)，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板

D.服務(wù)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性等

58.[單選][1分]服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：（）。

①發(fā)布服務(wù)目錄②服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述③服務(wù)分類與編碼④列舉服務(wù)清單⑤確定設(shè)計(jì)小組成員⑥評(píng)審服務(wù)目錄

A.⑤④③②⑥①

B.④⑤③②⑥①

C.⑤④③②①⑥

D.⑤④②③⑥①

59.[單選][1分]在進(jìn)行可用性需求識(shí)別的過(guò)程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長(zhǎng)的（）；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用（或質(zhì)量下降）時(shí)造成的（）。

A.停機(jī)時(shí)間滿意度下降

B.停機(jī)時(shí)間成本損失

C.性能下降時(shí)間滿意度下降

D.性能下降時(shí)間成本損失

60.[單選][1分]（）不屬于服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容。

A.響應(yīng)呼叫請(qǐng)求

B.服務(wù)信息發(fā)布

C.備品備件管理

D.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

61.[單選][1分]A公司近期IT團(tuán)隊(duì)人員流失較多，經(jīng)過(guò)離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落的核心原因是項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)了多種當(dāng)下最新的技術(shù)，普遍感覺(jué)儲(chǔ)備不足工期壓力大。針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題，建議采取的有效改進(jìn)方式為（）。

A.管理改進(jìn)

B.培訓(xùn)

C.招聘專家

D.改變技術(shù)方案

62.[單選][1分]（）不屬于常見(jiàn)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)。

A.項(xiàng)目質(zhì)量保證

B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

C.客戶投訴管理

D.體系內(nèi)審及管審

63.[單選][1分]軟件測(cè)試是針對(duì)程序的行為，在（）測(cè)試用例集合上，（）驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。

A.有限，動(dòng)態(tài)

B.標(biāo)準(zhǔn)，一次性

C.標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)

D.有限，一次性

64.[單選][1分]質(zhì)量控制、質(zhì)量（）和質(zhì)量改進(jìn)只有經(jīng)過(guò)質(zhì)量（），才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)、切實(shí)的措施和方法。

A.保證審計(jì)

B.保證策劃

C.檢查策劃

D.檢查審計(jì)

65.[單選][1分]備件管理主要活動(dòng)包括備件申請(qǐng)、（）、到貨入庫(kù)、（）、報(bào)廢。

A.采購(gòu)折舊

B.領(lǐng)用簽收

C.折舊簽收

D.采購(gòu)領(lǐng)用

66.[單選][1分]（）不屬于產(chǎn)品的通常類別。

A.服務(wù)

B.軟件

C.流程性材料

D.資源

67.[單選][1分]有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的重要性、（）的有效性、（）的及時(shí)性、（）的現(xiàn)實(shí)性、是否可以被各方接受，并要有一個(gè)明確的（）。

A.管理預(yù)警技術(shù)責(zé)任人

B.成本應(yīng)對(duì)環(huán)境中責(zé)任人

C.成本預(yù)警技術(shù)執(zhí)行計(jì)劃

D.管理應(yīng)對(duì)環(huán)境中執(zhí)行計(jì)劃

68.[單選][1分]2022年某公司運(yùn)維項(xiàng)目A投入100萬(wàn)元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共7人，項(xiàng)目的人均利潤(rùn)為5萬(wàn)元/人，項(xiàng)目收入總額為140萬(wàn)：運(yùn)維項(xiàng)目B投入120萬(wàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6人，項(xiàng)目人均利潤(rùn)為6萬(wàn)，項(xiàng)目收入總額為160萬(wàn)。下列正確的是（）。

A.項(xiàng)目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項(xiàng)目B

B.項(xiàng)目B的投資回報(bào)率高于項(xiàng)目A

C.項(xiàng)目B的利潤(rùn)總額低于項(xiàng)目A

D.項(xiàng)目B的總開(kāi)支低于項(xiàng)目A

69.[單選][1分]A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對(duì)