1數字化流程機器人提升基層班組工作效率目錄

CONTENTS02主要做法03應用成效04后續展望01工作背景工作背景PART01隨著電網數字化轉型的加快升級，基層班組與供電所已經成為各類業務系統應用、源端數據采錄的主要力量，需要開展大量跨業務系統的數據采集、錄入、核對等操作，占用了基層員工大量工作時間。多個平臺系統登錄操作：基層班組與供電所業務，需要線上執行操作營銷、生產工作流程，基層用戶需要面對多個不同系統來完成線上操作。數據錄入校核工作量大：不同的業務及數據錄入，需要耗費大量的人工，進行數據錄入質量的核查。?

員工數字化素養差異大：部分基層班組與供電所工作人員老齡化，數字化素養和系統應用、數據操作水平參差不齊。工作背景PART01借助RPA等智能化技術，電網企業眾多業務運營模式由傳統的人工業務處理向自動化、智能化、平臺化轉變，讓基層班組相關工作的處理效率得到顯著提升。RPA完成多步驟操作查詢等重復性業務工作RPA可以按照固定周期不斷重復進行，減少了大量人力資源RPA解決了操作過程繁復，錄入輸出數據類型多等問題工作背景PART01自2019年以來，國網甘肅電力公司引入數字化流程機器人（RPA）技術，以數字賦能為重點，以提質增效為方向，聚焦基層減負，深入開展RPA新技術應用，著力解決基層系統應用業務量重、智能化不足等問題，經過近3年的創新實踐，構建了覆蓋省、市、縣、所的RPA運營工作體系。打破了各系統之間的信息壁壘，打通了各系統之間的信息交互，輔助解決一線班組日常工作中重復且繁瑣的工作。聚合全公司優質資源，開展系統性管理流程優化策略分析，解決“老系統”和“新挑戰”的矛盾，實現公司常規性、重復性、批量性工作全面智能化、數字化替代。建立以數字化運營為核心的RPA服務新模式，實現全省RPA業務復用、全局共享，加速RPA業務和基層創新，

深度挖掘RPA

應用，推進業務堵點消缺，形成良性的RPA運營生態體系。目錄

CONTENTS02主要做法03應用成效04后續展望01工作背景以服務業務、服務用戶為中心，構建“3581”RPA工作體系，實現管理從“分散化”向“集約化”、技術從“多元化”向“統一化”、成效從“人工統計”向“自動匯總”

轉變，支撐基層班組快速構建應用場景，加速RPA業務賦能和基層創新，推動RPA在一線業務應用的全面落地，促進數字化建設更有質效、數字化賦能更有價值。RPA管理從“分散化”向“集約化”轉變技術路線從“多元化”向“統一化”轉變成效從“人工統計”

向“自動匯總”

轉變變革目標促進系統功能完善優化末端業務流程主要做法PART028一組建“3”個團隊，閉環RPA工作流程組建研發團隊、推廣團隊、評價督導團隊3支隊伍，形成“需求-研發-應用-推廣-評價-督導”閉環的工作模式，面向各專業、各單位提供全流程RPA服務支撐。由RPA研發中心、業務關鍵用戶組建研發團隊，負責“需求-研發”的統籌管理，開展各單位需求的征集、研發，以及質量的管控工作。由各單位數字化職能管理部門和業務部門組建推廣團隊，建立“應用-推廣”工作模式，負責RPA機器人應用推廣工作。由數字化事業部、公司業務部門組建評價督導團隊，建立“評價-督導”工作模式，負責業務梳理、管理流程優化、系統功能完善工作。研發團隊推廣團隊評價督導團隊一組建“3”個團隊，閉環RPA工作流程三個團隊相互協同、相互監督，實現RPA運營生態的全過程、規范化、常態化管理，提升RPA應用生命力。產品推廣應用常態運行維護產品研發部署應用成效評價用戶需求提報問題閉環處理用戶應用評價反饋支撐評價督導團隊推廣團隊研發團隊監督評價二立足“5”個方面，優化RPA工作機制需求采集精準化深入基層一線班組，定期征集RPA研發需求，確保用戶側需求及時響應，實現需求采集精準化。需求一線班組現場采集需求初審多地市共評需求確認省市聯動推廣團隊深入基層班組，進行需求常態化采集；組織多地市業務人員，開展RPA需求跨地市共評；由省市專業部門，聯動確認RPA具體需求；實現以業務為中心自下而上的RPA需求精準化采集。二立足“5”個方面，優化RPA工作機制場景研發標準化面對面對接用戶，結合RPA應用場景特性，按照本地部署+云化部署的方式開展標準化設計和研發，確保后期推廣的通用性。二立足“5”個方面，優化RPA工作機制推廣普及最大化遴選成熟的RPA場景，通過產品發布、線上培訓的形式，促進全省應用。及時監督評價、協調解決推廣過程中的實用化問題，確保應用取得實效。按批組織召開成果發布會，覆蓋基層一線班組，發布成熟產品、總結試點單位的應用成效，擴大RPA新技術知曉度，吸引各部門、各單位主動參與RPA創新應用工作，在全省營造RPA成果創新研發應用生態。二立足“5”個方面，優化RPA工作機制服務響應敏捷化強化技術團隊作用發揮，暢通問題反饋渠道，確保RPA應用問題快速解決。依托RPA服務化組件降低RPA技術使用門檻，確保服務便捷。用戶問題提出本地化人員快速響應省側問題閉環管理二立足“5”個方面，優化RPA工作機制評價督導精益化建立問題庫和銷號清單， 推動“技術+業務”雙向督導評價，驅動業務流程和系統功能的優化完善，達到RPA

“越建越小、越用越少”的最終目標。定期組織RPA場景業務研討，構建系統優化問題清單，進行“技術+業務”雙向督導，建立基于RPA機器人，以用戶為中心的系統深化應用工作模式，推動系統優化升級。RPA場景研討系統優化問題清單系統優化升級系統深化應用三優選“8”個樣板

，打造RPA綜合應用示范針對一線班組重復操作、跨系統操作等問題，圍繞8類專業班組，利用流程機器人模擬人員操作，提供業務系統自動查詢、自動錄入，業務報表自動生成等功能，將重復性、繁雜性的操作交由“數字化員工”自動實現，有效提升基層班組工作效率。8變電應用7

輸電應用6

配網應用5

水電應用RPA綜合示范后勤應用 1計量中心應用 2調度應用 3供電所應用 4四形成“1”套評價標準，促進RPA應用落地圍繞RPA運營工作的各個環節，建立“4+12”RPA運營工作評價標準，實現RPA場景建設從需求提出到應用落地的全過程、閉環管理。定期發布周、月運營通報，通過RPA機器人運營中心對標展示，動態反映各單位RPA應用工作成效，在公司范圍逐步內形成以實用實效為導向的RPA工作氛圍。業務運行應用成效一個評價標準推廣成效技術研發運行效率全 運 安省 行 全應 規 合用 范 規量 性 性應用數量專業覆蓋率替運 使 代行 用 人次 人 工數 數 效率推廣數量研發效率執行成功率目錄

CONTENTS03應用成效04后續展望01工作背景0302 主要做法?

整體成效低成本、高集約研發高效率，標準化推廣自動化、高質量運營今年開展運營以來，累計部署RPA機器人532個，涉及公司財務、設備、配網、營銷、后勤等11個專業，覆蓋公司235個一線班組，運行9萬余次，節省工作時長近1.5萬小時。用戶滿意率達100%應用成效PART03應用成效PART03供電所每月根據電能表拆表計劃，需完成現場電能表拆回、拍照、與系統底度核對，查看是否存在電能表退庫底度示數不一致的情況，并逐個進行檢查。每個供電所每月處理電能表1000只左右，相應人工操作平均耗時在5天-7天。退表退庫工作量大、耗時長且具有重復性高、機械性強的特點。使用退表流程自動化RPA機器人后，手動導入每月退庫待分流表格，RPA自動對現場照片進行OCR識別，自動截取系統圖片，并將現場與系統數據填入進行比對，整個流程完成僅需8-10小時，提升工作效率20倍。?

退表退庫業務場景RPA應用應用成效PART03供電所臺區經理每天需高頻次登錄用電信息采集系統，查看是否存在電能表采集失敗情況，并逐個對采集失敗的電能表重新下發召測任務。供電所每日采集失敗電能表數量均在上百條，每個臺區經理人工操作平均日耗時在60-120分鐘。使用采集系統自動補采RPA機器人后，設置定時補采召測，可讓機器人每天5:00啟動采集失敗自動召測，臺區經理8:30上班直接獲得需要人工補采的計量裝置，為臺區經理減輕補采工作，每天可節約1-2個小時，提升工作效率近6倍，大幅提升用電采集效率，實現基層減負無感知。。?

電能表自動補采RPA應用應用成效PART03甘南公司拉卜楞供電所地處海拔2600米的藏區，所內長期缺員。員工每天需登錄供電所一體化管理平臺、安全風險管控平臺、物資最后一公里、統一車輛管理平臺等4個系統完成工單填寫、安全工器具和物料領用、用車申請等相關流程，工作流程繁瑣。使用“供電所一體化平臺自動派單”

RPA機器人后，員工只需登錄供電所一體化平臺填寫工單信息，RPA機器人即可跨系統?動完成全部流程，業務流程效率提升10倍以上，大幅減輕高原藏區供電所員工工作壓力。?

供電所一體化平臺自動派單RPA應用應用成效PART03劉家峽水電廠運行班組每天0點要對電站11條出線、15臺機組以及廠用變壓器全天96點電量數據進行統計分析，人工在電能量計量系統采集器終端逐個設備進行查詢、導出、整理再匯總成excel表進行報送，每天需人工工作20-40分鐘，工作重復，尤其是0點以后，人員精力不集中，費時費力、容易出錯。應用電能量計量數據統計RPA機器人后，自動完成網站登錄、數據查詢導出、匯總核對及報表制作、報送，用時從原來20-40分鐘，縮短為3分鐘左右，工作效率提高10倍以上，

數據統計準確率達100%。運行電量統計人員工作量大大減輕，同時有效降低人工統計出錯概率。?

電能量計量數據統計RPA應用應用成效PART03?

油色譜在線監測數據統計RPA應用油色譜在線監測數據是反應主變、高抗設備內部放電等異常數據的主要監測手段，集控站及變電站值班人員每日需登錄PMS系統，對主變壓器、高抗等設備的油在線監測數據逐