第17頁共17頁2023?酒店前臺?工作總結?范文剛?到酒店的?時候，挺?高興的，?究竟是第?一次真正?踏入社會?工作，對?什么都覺?得新鮮和?好奇，可?當正式上?崗的時候?，才發現?，這份工?作很辛勞?，但是也?讓人獲益?頗多。?前臺作為?酒店的門?面，是最?先對客人?產生影響?并做出服?務的部門?。一家酒?店的效率?以及利潤?的創造，?基本上都?是從這里?開始的。?因而，一?般來說，?酒店對前?臺的要求?都會高一?點，通常?都會要求?英語要過?三級。?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結?算，當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務要求，?電話轉接?，TA_?___I?外叫服務?及飛機票?訂票業務?等工作。?另外，前?臺作為客?人直接接?觸的部門?，所以客?人的很多?要求并不?會直接向?樓層服務?員提出，?而是選擇?他們最先?接觸的部?門――前?臺，因此?前臺還要?作為整個?酒店的協?調中央進?行工作。?客人的要?求基本都?差不多，?少個吹風?機、缺塊?毛巾、要?個衣架什?么的，通?常都是瑣?碎的小事?，但也有?些客人會?無理取鬧?，比如說?訂飛機票?，客人自?己說要訂?三張去北?京的機票?，并且客?人自己簽?名確認的?，但當我?們前臺人?員幫忙訂?好機票給?客人的時?候，這位?客人卻不?承認自己?訂了三張?，要求我?們退還多?訂的機票?費用。雖?然這件事?錯不在我?們，因為?有他自己?的簽名確?認單，但?是，大廳?經理還是?讓我們認?錯，并退?還機票錢?。當時很?生氣，但?是，常言?道：“顧?客就是_?___”?，“客人?永遠是對?的”這是?酒店行業?周知的經?營格言，?而我已經?深深的體?會到了。?酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔當。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經?驗，迅速?成長。?實習是一?個很好的?平臺，讓?我們對社?會有了新?的領悟和?熟悉，只?有在現實?中經歷過?，才會明?白這個社?會是如此?的復雜，?遠沒有我?們想象的?美好。在?酒店實習?期間，曾?有[__?__]一?段時間，?我發現自?己的想法?和觀點是?如此的幼?稚，不過?后來我就?慢慢放開?了。在大?學里，我?們只是一?張白紙，?只有通過?實習才能?體味社會?和人生，?在前臺這?個不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會?上的人情?事理，我?在一點點?的積累社?會經驗和?學習處世?之道，了?解人際關?系的復雜?，這是整?個實習過?程中最寶?貴的一部?分。整個?實習歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點與?不足毫無?保留的放?大出來，?從而讓我?關注到自?己從不曾?注重的東?西。前?臺的工作?給了我很?多的接觸?群眾的機?會，在和?他們交談?中，我知?道了很多?的現實，?我也知道?了自己要?做好的事?情了，曾?經的我們?就是這樣?的走過來?的，這也?是我們一?直以來都?在不斷的?進步中得?到的成果?。以后的?工作如何?，誰也說?不清楚，?但是我知?道，只要?自己去努?力，去爭?取，那么?就一定會?得到自己?想要的!?202?3酒店前?臺工作總?結范文（?二）不?知不覺在?這個酒店?已經做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。半年?時間里我?學到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務行?業周知的?經營格言?，在這里?被發揮到?了極致。?酒店為?了達到一?定的財務?目標，不?但要客人?的物質需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯,錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務,?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業?務培訓，?提高自身?素質

?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態度?和服務質?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優質?的服務。?二加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率

前?廳部根據?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優?惠政策的?同時根據?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協?調工作

?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發生磨?擦，協調?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協調解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意。

?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，“?事不關已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學后?方知不足?”。只?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養，提?高服務技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?酒店前臺?工作總結?自學校?畢業來_?___賓?館工作，?從一名客?房服務員?做到前臺?服務員，?直到升為?大堂副理?，學到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?年上半年?工作總結?：前臺?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象,面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?其次，關?注賓客喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?和職務，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個?性化的服?務。在客?人辦理手?續時，我?們可多關?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當地?的風土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是

?客人錯了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?認為，只?有注重細?節，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進進出出?，為他們?提供不同?的服務，?解決各種?各樣的問?題。有時?工作真的?很累，但?是我卻感?覺很充實?，很快樂?。我十分?慶幸自己?能走上前?臺這一崗?位，也為?自己的工?作感到無?比驕傲，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?在以后的?工作中，?我會做好?個人工作?計劃，會?努力在這?里創造出?屬于自己?的輝煌！?酒店前?臺員工工?作總結?時光荏苒?,已是歲?末,亦是?伊始…?時至今天?,來到豐?大國際已?經一年有?余了。?依然記得?那時初入?豐大時的?心情,嶄?新的行業?，嶄新的?酒店。對?于當時的?我來說，?酒店是陌?生的，富?麗堂皇的?，也是在?那之前的?我甚至都?很少能接?觸到的。?心懷著忐?忑的心情?，帶著好?奇和興奮?開始了我?在豐大國?際禮賓員?的工作。?因為其工?作特性，?使我很快?的融入并?熟悉了新?的環境，?在打消初?來酒店不?安心情的?同時，也?從新的集?體中體會?到了家的?感覺。見?識且學到?了豐大國?際‘頑強?,勤儉.?正氣.博?大‘的精?神和理念?，并讓我?受用終身?！在逐?漸適應且?熟練了禮?賓部的工?作后，張?總把我調?崗至前臺?！這是一?份完全在?我能力和?學歷之外?的工作，?但還未還?得及作過?多的思考?，就緊鑼?密鼓地投?入到前臺?縝密且緊?張得工作?氛圍之中?。一遇閑?時，便會?捫心自問?，能不能?、行不行?？當然?，亦如此?類的自問?自答也只?局限在遐?想之中…?所謂’?師父領進?門，修行?在個人‘?，能力卓?越的師父?將前臺工?作的精髓?教與我，?而我也在?師父的督?促下完成?了一個月?的“領進?門“，即?將面臨的?則是“個?人修行”?！于是?，錯誤不?如人愿的?來了…?____?年，可以?說整個上?半年，我?都是在惶?惶不可終?日里度過?。出錯的?頻率、影?響及程度?，把我深?深得活埋?。大錯小?錯，并沒?有考慮我?能否接受?，接二連?三的發生?著。帶來?的后果，?雖然不至?于慘重，?卻也將我?摧殘的遍?體鱗傷！?一開始?，我只認?為是操作?技能還不?夠熟練、?是不是還?有沒學透?徹的知識?，就再向?同事們請?教，但是?可想而知?，事情遠?遠沒有自?己想象得?那麼簡單?。其次，?那段時間?身體本來?就不夠理?想，又時?常飲酒，?整天渾渾?噩噩地掙?扎著，也?想過是不?是因為這?樣才導致?工作拖沓?不前，于?是把酒戒?了…有時?候因為賬?目不清晰?、工作交?接不夠清?楚，下班?后電話的?鈴聲猶如?夢魘般時?常縈繞在?耳畔，在?飯時、在?睡時，總?是不期而?至。甚至?那段時間?都懷疑自?己是否患?上了這方?面的‘綜?合征’,?于是，干?脆的、順?理成章的?換了手機?…呵呵?，可病因?根本不在?這，做這?些也不過?只是徒勞?而已曾?想過要以?能力不足?和壓力太?大為借口?，找領導?申請重返?禮賓部，?試圖藉此?改變這差?強人意的?一切，回?頭想想即?使真回去?了，除了?工作不同?還有什么?區別呢，?更何況也?讓對我寄?予期待的?領導和同?事們會作?何感想的?？未愈的?身體開始?提醒著我?，難道要?這樣一直?混下去，?這又只是?我該做出?來的事情?麼？在?我以為這?一切不會?有轉機的?同時，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因為?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個團隊?的后腿，?不想自己?對自己失?望！我還?想進步…?有幸，?天助自助?者！我?很感謝貴?哥-王貴?經理，感?謝一群時?刻指點著?我的同事?們。是經?理在我一?次次遇到?困難和挫?折以后，?提醒我、?教導我、?勸誡我。?是犯過很?多錯誤，?可經理并?沒有拋棄?我、放棄?我、放下?我，似乎?總能窺透?我在心灰?意冷的時?刻。是這?個談吐風?趣、管理?有方、爽?朗直言的?領導，帶?領著我們?、打著‘?快樂工作?‘的旗號?，也讓我?在自己的?生命中又?創新高！?一群平日?里嘻嘻哈?哈的同事?也并沒有?疏遠我，?依舊不離?不棄、不?耐其煩。?在經理?和同事們?的用心良?苦下，我?終于如醍?醐灌頂得?醒悟，改?變得靠自?己、心態?和細節！?意識到?了問題的?所在，最?重要的就?是執行了?。當然我?只是笨，?但不見得?懶。經過?一段時間?的見賢思?齊、數省?吾身以后?，效果也?日漸明顯?。把每個?人都當做?是自己的?鏡子，彌?補自身的?不足！與?之前同樣?的工作不?但遭到了?更快捷的?方法，而?且也極大?的減少了?出錯率，?同樣的步?驟和結果?也不會因?省一秒而?又費三分?的再去返?工了。自?己也明白?了當事情?一出現后?，首先最?不應該做?的就是糾?結在是誰?出犯的錯?誤，而是?分析問題?的邏輯性?、嚴重性?，然后馬?上處理。?也知道工?作就像‘?扁鵲行醫?‘，不是?怎樣完美?的處理問?題，而是?能杜絕此?類問題的?再次出現?，將其扼?殺在孳生?病根的搖?籃里！同?樣也不會?因為明知?道只是很?小問題，?而與顧客?、與同事?爭執！從?身心到工?作，再至?周圍的一?切都有了?煥然一新?的改變。?不但重燃?了我對工?作的信心?也提高了?興趣，同?時也對生?活更加充?滿了激情?！這一?年的我，?用我們秉?承豐大國?際八箴言?“頑強、?勤儉、正?氣、博大?“的精神?理念來概?括，一點?也不為過?!頑強?：縱然前?行的路上?道路坎坷?、荊棘密?布，我們?也要相信?、也要堅?強得走過?去，也許?山重水復?的盡頭，?便柳暗花?明。不怕?犯錯只怕?不改過，?只要有打?不死的精?神，困難?只是暫時?的！勤?儉：‘笨?鳥先飛‘?謂之勤，?聲名顯赫?不忘本謂?之儉，即?使再充裕?也不能浪?費，不浪?費時間、?不浪費糧?食！正?氣：堅持?正確的，?不輕移、?不親佞，?不能因為?無理的、?狐假虎威?而喪失我?們的道德?底線和服?務尺度，?以正立身?才能做大?做強！?博大：不?張狂、不?傲慢，每?個走進酒?店的都是?我們的客?人，以高?規格禮遇?相待，對?諫言、建?議，誠實?誠懇、虛?心以受！?這一年?，最火的?漢無疑是?“微“，?微意是小?，是細節?。巨細無?遺、體貼?入微的微?人性、微?服務、微?管理，徹?查周身，?細致入微?的微心態?、微細節?，蓄勢待?發、厚積?薄發的四?兩微力量?，以微卓?著、以小?博大，堅?定自己的?步伐、贏?在當下！?這一年?，我在豐?大，這一?年我們跟?著生機盎?然、英姿?勃發的豐?大國際見?證了它在?這塊熱土?上從誕生?逐漸走向?成熟的點?點滴滴，?為其取得?的成績驚?喜的同時?，也更加?的認清了?自己！?這一年，?我在豐大?！這一?年，我把?豐大國際?當成了家?！度酒?店前臺工?作總結范?文自學?校畢業來?海外海西?溪賓館工?作，從一?名客房服?務員做到?酒店前臺?服務員，?學到了很?多在書本?上沒有的?知識。?前臺作為?酒店的窗?口,是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進酒店都?會體驗到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關注賓?客喜好。?當客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時，如?果是熟客?就要準確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務，這一?點非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習慣、?個人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個性化?的服務。?在客人辦?理手續時?，我們可?多關心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當地的風?土人情，?主動為他?們介紹車?站、商嘗?景點的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，主?動詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認為?，只有注?重細節，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見形?形色色的?客人進進?出出，為?他們提供?不同的服?務，解決?各種各樣?的問題。?有時工作?真的很累?，但是我?卻感覺很?充實，很?快樂。我?十分慶幸?自己能走?上前臺這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，在以?后的工作?中，我會?做好個人?工作計劃?，會努力?在這里創?造出屬于?自己的輝?煌!2?023酒?店前臺工?作總結范?文（三）?經過學?院聯系，?我按期來?到大連海?景酒店進?行為期八?個月的實?習，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位--前?臺接待，?大連海景?酒店共有?____?間客房，?在大連其?他的五酒?店中是客?房最少的?，但是它?的客房主?要是以面?積大，全?海景著稱?。前廳部?(fro?ntof?fice?)應該是?整個飯店?的核心部?門，也應?該是飯店?的臉面，?因此對于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺?接到，形?象是一方?面，但是?個人素質?也是很重?要，個人?素質包括?語言能力?和接人待?物的應變?能力，以?及處理突?發事件的?態度，f?ront?offi?ce是整?個飯店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取飯店的?信息，所?以工作人?員必須對?酒店的信?息有很好?的了解，?同時前廳?工作人員?的服務還?直接關系?到酒店相?關產品的?推銷。總?結起來可?以用以下?五條來闡?述：1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務?、在服務?中對客語?言方面等?。2、?飯店應知?應會知識?。前廳人?員必須對?飯店所有?的部位的?情況熟悉?掌握，同?時要對各?部門新推?出的營銷?計劃以及?每個部門?的特點做?一個詳細?地了解。?3、前?臺業務知?識的培訓?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?chec?kin;?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務包括?行李寄存?，問詢，?兌換外幣?等服務;?最后是為?客人辦理?chec?kout?并與客人?交流，做?一個對酒?店服務方?面的意見?反饋。?4、語言?方面。在?前臺平時?對客服務?中，時刻?運用普通?話是工作?中的基本?要求，其?次就是對?酒店英語?的學習，?平時我們?學習的英?語都是一?些大眾化?的英語，?要想更好?的在這個?崗位上對?客服務，?就必須科?學的對酒?店英語進?行學習，?在實踐中?掌握技能?。5、?對于本地?的相關景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來自?全世界各?個地方的?，這就要?求我們你?們不僅要?對大連本?地的各種?美食娛樂?及旅游景?點等有一?定的掌握?，還要我?們對世界?各國各民?族的一些?風俗習慣?有恨全面?的了解，?這是都是?我們更好?的為客人?服務的前?提。2?023酒?店前臺工?作總結范?文（四）?前臺作?為酒店的?窗口,是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都會?體驗到我?們的真誠?和熱情。?其次，?關注賓客?喜好。當?客人走進?酒店時，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時，如果?是熟客就?要準確無?誤地說出?客人的姓?名和職務?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習慣、個?人喜好等?信息，并?盡努力滿?足客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?再次，?提供個性?化的服務?。在客人?辦理手續?時，我們?可多關心?客人，多?詢問客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當地的?風土人情?，主動為?他們介紹?車站、商?場、景點?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，主動詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?.種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我認為，?只有注重?細節，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?202?3酒店前?臺工作總?結范文（?五）不?知不覺在?這個酒店?已經做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我