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文檔簡介
第一章緒論
學習目標:1.掌握溝通和人際溝通的概念。2.了解溝通的重要性。3.理解人際溝通的主要特征。4.理解人際溝通的影響因素。
一、溝通的概念
溝通是人們通過信息進行社會相互作用的過程。二、溝通的過程及要素
(一)溝通的過程第一節(jié)人際溝通概述
一、人際溝通的概念
人際溝通是指人們之間的信息交流和傳遞過程，包括人與人面對面的（如交談、討論等）和非面對面的（如打電話、傳真、電子信箱等）兩種信息交流活動。人際溝通的要素1．環(huán)境2．信息發(fā)送者3．信息4．途徑5．信息接收者6．反饋7．干擾
二、人際溝通的要素和特點
1．客觀性：人際溝通的發(fā)生不以人的意志為轉移
2．多途性：人際溝通在積極的個體之間進行
3．互動性：人際溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程
4．受限性：人際溝通受多方面因素的影響
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