第33頁共33頁物業項目?經理上半?年工作總?結回顧?這半年的?工作，_?___物?業公司在?集團公司?各級領導?的關懷下?，在集團?物業總公?司領導的?指導下，?在開發公?司、營銷?中心、會?所等公司?領導和同?事的支持?下，全體?員工時刻?以“五把?尺子”精?神為動力?，以集團?“舍得、?用心、創?新”的企?業宗旨為?基礎，秉?承公司優?良傳統，?發揚愛崗?敬業，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項?工作，并?多次配合?營銷中心?，會所完?成公關、?營銷活動?，取得了?較好的成?績，同時?也得到小?區業主的?一致好評?。現將?半年來的?工作總結?如下，并?對下半年?的工作進?行進一步?的規劃。?一、上?半年工作?總結面?對___?_市物業?工作的總?體趨勢，?在上級領?導的指導?和關心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結如下?：(一?)直接服?務部門工?作總結(?金鑰匙服?務中心)?___?_服務中?心中心是?我們對外?服務的窗?口，其服?務水平遠?遠高于普?通管理處?。業主入?住之后，?只需一個?電話，星?河灣金鑰?匙服務中?心將會為?業主提供?____?小時個性?化、零干?擾、全方?位服務。?今年以?來，按照?部門的服?務理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據?部門年度?工作計劃?的工作重?點和管理?目標，開?展各項服?務、管理?、培訓工?作，并針?對原有存?在的不足?之處加大?培訓、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費用?收繳工作?___?_的工作?重點之三?是費用的?收繳工作?。由于?工程遺留?問題，一?部分業主?以各種借?口推遲或?拒交物業?管理費和?相關的一?些費用。?金鑰匙服?務中心耐?心地、深?入細致地?做每一戶?業主的工?作：及時?協調各部?門解決業?主的戶內?存在問題?；經常上?門走訪業?主，了解?業主的需?求，并及?時予以跟?進處理，?得到業主?的贊許與?認可，從?而提高了?費用的收?繳率。?2、業主?(住戶)?滿意度調?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進行跟?進。根據?實際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務?中心、工?程服務中?心、施工?單位三方?對相關工?程進行檢?查、驗收?，合格后?方可通知?業主驗收?，減少了?業主反復?驗收的情?況和投訴?。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進行?分類統計?，便于日?后工作的?跟進。?3、驗收?交樓工作?___?_的工作?重點之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續做好二?期交樓工?作的同時?，對一期?尚未交樓?的23套?房進行檢?查，包括?戶內的工?程問題、?所缺配件?等逐一進?行認真細?致的檢查?。對于?工程問題?，通知施?工單位進?行維修；?對于所缺?配件，通?知相關部?門予以補?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發函?通知開發?公司采購?盡快補充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業主進行?二期收樓?驗收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于?有些施工?單位的原?因或業主?本人的問?題，有個?別單元的?返修工作?滯后，造?成業主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協調?相關施工?單位盡快?按交樓標?準和業主?要求做好?返修工作?的同時，?也積極地?與業主溝?通、協調?，征得業?主的諒解?，有些業?主放棄了?索賠要求?，有些業?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動的聯?合小組工?作，對于?一期和二?期業主索?賠要求的?協商、確?認起到較?好的效果?。5、?社區活動?開展上?半年，_?___服?務中心除?了扎扎實?實地解決?好業主的?切身問題?，做好業?主的服務?之外，有?否開展適?合業主喜?歡的社區?活動也是?一個重要?的因素。?分別開?展了以“?歡聚__?__，共?享中國年?”的一系?列社區活?動：春節?業主聯歡?晚會、迎?春接福、?元宵節猜?謎；六一?兒童節舉?辦了“美?麗___?_，歡樂?兒童節”?的社區活?動。這些?活動都得?到廣大業?主的積極?響應，業?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區活動?的信心。?同時，?根據廣大?老年業主?的需求，?在業主活?動室設施?、配置尚?未解決的?情況下，?想方設法?地為其安?排了培訓?和活動場?地，并安?排員工擔?任英語教?員，為老?年業主們?上英語課?，受到老?年業主們?的好評。?(二)?間接服務?部門工作?總結(安?管部、環?衛部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務部門牢?牢把握各?自的工作?職責，在?公司各級?領導的關?懷支持下?，安管部?、環衛部?、工程部?全體員工?發揚“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質?量、嚴要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實事求?是，使小?區業主家?里發生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區內裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經濟損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業主發?放報紙、?信件約_?___次?，為業主?推送物品?約___?_次，與?相關部門?配合為業?主家中移?動各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針?對春節特?殊期間，?下發通知?預案__?__份，?確保了春?節期間公?司財、物?和施工現?場的財、?物安全，?未發生丟?失被盜現?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴格按?照《北京?市機動車?輛收費制?度(暫行?)》，做?好了對進?出地下停?車場臨保?車輛的收?費管理，?加大了對?進入小區?地下停車?場、__?__中路?停放的車?輛巡查監?管和登記?管理，巡?查次數每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來?小區內發?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對小區樓?宇內的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發生。?2、環境?維護部(?綠化養護?、衛生清?潔)一?是綠化養?護工作上?，開春之?際，我們?精心地養?護暢園里?保溫大棚?內的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時噴水、?加熱、定?時記錄室?內外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對整個園?區更換種?植各類地?被苗木約?____?萬棵，草?皮___?_萬方，?各室內擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區和銷?售中心、?會所、公?寓的綠化?環境。?為了全力?配合三期?銷售，我?們加班加?點，根據?周邊實際?地形以及?苗木的生?長習性，?注重細節?的將朗園?、暢園部?分苗木品?種進行更?換。并在?養護工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對癥?下藥。?二是清潔?工作上，?首先對員?工進行了?培訓，并?派巡查員?每日督促?跟進外派?清潔公司?各區域的?衛生清潔?，監管改?正他們不?合理的作?業，發現?問題及時?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務意?識達到公?司的標準?和要求。?通過努?力，上半?年有償服?務組共完?成有償服?務單__?__張，?產生費用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產生費?用___?_元，合?計產生費?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務、工?程維護)?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務和工程?維護兩大?工作，確?保了小區?各設備設?施、水、?電、氣的?正常運行?，以及工?程返修工?作的順利?進行。?一是工程?服務。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進中；?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套；?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發文?____?份；完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會?____?次、部門?例會__?__次，?協調完成?各類工程?施工返修?后的驗收?及簽證結?算工作；?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護?。我們對?燈柱以及?電力井蓋?進行了油?漆翻新，?并對所有?水景噴頭?、燈光設?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進行了檢?查并及時?的維修，?確保園區?水景以及?外圍燈光?的正常運?行。并采?取上門服?務的方式?，___?_年上半?年共計完?成了各種?維修單_?___余?份。同時?，二期、?三期樣板?房的日常?維護工作?也有條不?紊的進行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結?(行政人?事部、財?務部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財務?部，秉承?“舍得、?用心、創?新”的經?營理念，?以“堅持?服務全局?，發揮綜?合協調優?勢，提高?公司行政?執行力”?為工作重?點，緊跟?公司部署?，經過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項?管理服務?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅實的?基礎。?1、行政?人事部(?采購管理?、行政內?務、人事?管理、企?業文化建?設等問題?)一是?加強基礎?管理，完?善各項規?章制度。?上半年度?，嚴格執?行iSo?9001?各項工作?標準，從?日常管理?工作抓起?，認真學?習和__?__了《?新勞動法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進一步規?范，基礎?工作進一?步加強。?二是廣?泛宣傳，?加強企業?文化建設?。為了加?強公司的?企業文化?建設，豐?富員工的?業余生活?，公司指?定專人負?責物業宣?傳欄的編?輯工作，?對《物業?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區文?化服務，?向員工介?紹公司最?新動態和?宣傳科普?奧運知識?，從而增?強對企業?的信任感?和歸屬感?。三是?加強成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購方面，?公司始終?本著“開?源節流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統的?采購管理?制度和采?購方案，?要求采購?員嚴格遵?守采購程?序。同時?保證物資?采購的及?時性。物?資申購到?位后嚴格?落實有關?倉庫出、?入庫管理?規定、物?料的發放?流程。?2、財務?部(財務?內務、其?他輔助相?關管理工?作)剛?剛過去的?半年時間?里，在經?理的領導?下，財務?工作依然?周而復始?、忙而有?序地進行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時?、在各級?領導的關?心協助下?，順利完?成了各項?工作工作?。并在出?納、收費?、資產管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項工作?的正常運?行。二?、存在的?問題翻?檢半年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴格按?照公司部?署要求，?積極、認?真、穩妥?地開展各?項工作，?取得了一?定的成績?。但在肯?定成績的?同時，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現在?：(一?)經營拓?展方面的?問題目?前，我公?司現有的?服務與業?主實際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因為返修?工程量大?、施工或?備料時間?長、施工?延期、重?復返修等?情況，造?成業主投?訴和索賠?的問題，?嚴重影響?著我們服?務質量的?進一步提?升。(?二)管理?方面的問?題從宏?觀方面來?講，我們?的戰略計?劃還有待?進一步加?強，同時?，對管理?重點環節?的把控尚?不到位，?iSo執?行效果反?饋及執行?力度也還?需要進一?步強化。?從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業公司?與開發公?司、施工?方相互銜?接等需要?進一步加?強；二是?流程間存?在制度的?缺陷或監?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升；?三是各部?門間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發生沖突?的現象；?(三)?員工素質?意識方面?的問題?急業主所?急的服務?意識、零?干擾服務?意識、環?境維護意?識、安全?防范意識?、節能意?識、成本?控制意識?等等，如?：工程人?員進戶維?護的服務?理念__?__、保?安巡邏發?現公共設?施損壞的?反饋意識?等等都有?待進一步?加強，員?工整體素?質和工作?能力距離?一流物業?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進一步?提升。?物業項目?經理上半?年工作總?結（二）?一、上?半年工作?總結面?對___?_市物業?工作的總?體趨勢，?在上級領?導的指導?和關心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結如下?：(一?)直接服?務部門工?作總結(?金鑰匙服?務中心)?1、費?用收繳工?作__?__年的?工作重點?之三是費?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業?主以各種?借口推遲?或拒交物?業管理費?和相關的?一些費用?。金鑰匙?服務中心?耐心地、?深入細致?地做每一?戶業主的?工作：及?時協調各?部門解決?業主的戶?內存在問?題;經常?上門走訪?業主，了?解業主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?2、業?主(住戶?)滿意度?調查及投?訴處理?今年上半?年，__?__服務?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進行?跟進。根?據實際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務中心、?工程服務?中心、施?工單位三?方對相關?工程進行?檢查、驗?收，合格?后方可通?知業主驗?收，減少?了業主反?復驗收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進行?分類統計?，便于日?后工作的?跟進。?3、驗收?交樓工作?___?_年的工?作重點之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續做好?二期交樓?工作的同?時，對一?期尚未交?樓的23?套房進行?檢查，包?括戶內的?工程問題?、所缺配?件等逐一?進行認真?細致的檢?查。對于?工程問題?，通知施?工單位進?行維修;?對于所缺?配件，通?知相關部?門予以補?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發函?通知開發?公司采購?盡快補充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業主進行?二期收樓?驗收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于有?些施工單?位的原因?或業主本?人的問題?，有個別?單元的返?修工作滯?后，造成?業主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協調相?關施工單?位盡快按?交樓標準?和業主要?求做好返?修工作的?同時，也?積極地與?業主溝通?、協調，?征得業主?的諒解，?有些業主?放棄了索?賠要求，?有些業主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動?的聯合小?組工作，?對于一期?和二期業?主索賠要?求的協商?、確認起?到較好的?效果。?5、社區?活動開展?(二)?間接服務?部門工作?總結(安?管部、環?衛部、工?程部)_?___年?上半年，?間接服務?部門牢牢?把握各自?的工作職?責，在公?司各級領?導的關懷?支持下，?安管部、?環衛部、?工程部全?體員工發?揚“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種.種困?難，高質?量、嚴要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實事求?是，使小?區業主家?里發生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險事?故___?_起，已?處理共_?___起?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?嚴格按照?《北京市?機動車輛?收費制度?(暫行)?》，做好?了對進出?地下停車?場臨保車?輛的收費?管理，加?大了對進?入小區地?下停車場?、___?_中路停?放的車輛?巡查監管?和登記管?理，巡查?次數每天?____?次以上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區?內發生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對小?區樓宇內?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發生?。2、?環境維護?部(綠化?養護、衛?生清潔)?二是清?潔工作上?，首先對?員工進行?了培訓，?并派巡查?員每日督?促跟進外?派清潔公?司各區域?的衛生清?潔，監管?改正他們?不合理的?作業，發?現問題及?時解決，?促使他們?的清潔水?平、服務?意識達到?公司的標?準和要求?。通過努?力，上半?年有償服?務組共完?成有償服?務單__?__張，?產生費用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產生費?用___?_元，合?計產生費?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務、工?程維護)?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務和工程?維護兩大?工作，確?保了小區?各設備設?施、水、?電、氣的?正常運行?，以及工?程返修工?作的順利?進行。?一是工程?服務。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進中;?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套;?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發文?____?份;完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會?____?次、部門?例會__?__次，?協調完成?各類工程?施工返修?后的驗收?及簽證結?算工作;?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護?。我們對?燈柱以及?電力井蓋?進行了油?漆翻新，?并對所有?水景噴頭?、燈光設?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進行了檢?查并及時?的維修，?確保園區?水景以及?外圍燈光?的正常運?行。并采?取上門服?務的方式?，___?_年上半?年共計完?成了各種?維修單_?___余?份。同時?，二期、?三期樣板?房的日常?維護工作?也有條不?紊的進行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結?(行政人?事部、財?務部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財務?部，秉承?“舍得、?用心、創?新”的經?營理念，?以“堅持?服務全局?，發揮綜?合協調優?勢，提高?公司行政?執行力”?為工作重?點，緊跟?公司部署?，經過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項?管理服務?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅實的?基礎。?一是加強?基礎管理?，完善各?項規章制?度。上半?年度，嚴?格執行I?SO90?01各項?工作標準?，從日常?管理工作?抓起，認?真學習和?____?了《新勞?動法》，?并通過采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過?規范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進一?步規范，?基礎工作?進一步加?強。二?是廣泛宣?傳，加強?企業文化?建設。為?了加強公?司的企業?文化建設?，豐富員?工的業余?生活，公?司指定專?人負責物?業宣傳欄?的編輯工?作，對《?物業之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區文化服?務，向員?工介紹公?司最新動?態和宣傳?科普奧運?知識，從?而增強對?企業的信?任感和歸?屬感。?三是加強?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購方?面，公司?始終本著?“開源節?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統的采購?管理制度?和采購方?案，要求?采購員嚴?格遵守采?購程序。?同時保證?物資采購?的及時性?。物資申?購到位后?嚴格落實?有關倉庫?出、入庫?管理規定?、物料的?發放流程?。2、?財務部(?財務內務?、其他輔?助相關管?理工作)?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴?格按照公?司部署要?求，積極?、認真、?穩妥地開?展各項工?作，取得?了一定的?成績。但?在肯定成?績的同時?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現在：?(一)經?營拓展方?面的問題?目前，?我公司現?有的服務?與業主實?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因為?返修工程?量大、施?工或備料?時間長、?施工延期?、重復返?修等情況?，造成業?主投訴和?索賠的問?題，嚴重?影響著我?們服務質?量的進一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰?略計劃還?有待進一?步加強，?同時，對?管理重點?環節的把?控尚不到?位，IS?O執行效?果反饋及?執行力度?也還需要?進一步強?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業公?司與開發?公司、施?工方相互?銜接等需?要進一步?加強;二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發生沖?突的現象?;(三?)員工素?質意識方?面的問題?急業主?所急的服?務意識、?零干擾服?務意識、?環境維護?意識、安?全防范意?識、節能?意識、成?本控制意?識等等，?如：工程?人員進戶?維護的服?務理念_?___、?保安巡邏?發現公共?設施損壞?的反饋意?識等等都?有待進一?步加強，?員工整體?素質和工?作能力距?離一流物?業管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進一?步提升。?物業項?目經理上?半年工作?總結（三?）__?__年在?公司各級?領導的關?懷與支持?下，在公?司項目推?行項目經?理責任制?的改革浪?潮下，_?___項?目經理部?始終__?__為業?主“構筑?優質生活?”的服務?理念，遵?循“品質?服務、精?細管理”?的原則精?神，開展?各項服務?與管理工?作，取得?了一定的?成績也暴?露出一些?不足，現?將上半年?的工作總?結匯報：?一、順?利完成隊?伍組建，?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓工?作，努力?提高凝聚?力和戰斗?力，團隊?建設從初?創期到磨?合期到規?范期平穩?過渡。?____?年___?_月__?__日，?我受公司?領導委派?來到都市?陽光項目?經理部工?作，起初?項目立足?當地，多?渠道開展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經過?一年的培?訓、磨合?、歷練，?員工隊伍?已從動蕩?走向穩定?。項目經?理部現有?員工__?__人，?骨干人員?____?人，骨干?人員保有?率___?_%，組?織各類員?工培訓_?___次?，培訓覆?蓋率達_?___%?。今年?____?月___?_日，由?于施工單?位的疏漏?，傍晚一?場大雨造?成小區地?下室大量?漏水，項?目經理部?立即啟動?防汛應急?預案，在?場全體員?工精誠合?作，用沙?袋圍堰引?水，搶險?工作至深?夜，未造?成任何經?濟和財產?損失；_?___月?____?日，小區?____?棟___?_單元下?水管道堵?塞，臟水?已漫至_?___室?戶內，由?于施工方?人手有限?，為不影?響售樓部?售房，項?目經理部?立即采取?措施，從?工程班、?保潔班、?維護隊抽?調人員打?掃，經過?幾小時的?疏通、沖?洗，戶內?恢復原樣?。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區?、商業、?售樓部人?員整合完?成，一支?團結一心?、通力合?作，有向?心力的團?隊逐步形?成。二?、減員增?效、節能?降耗、增?收節支，?不斷提高?收費率，?完成了年?度經濟指?標。在?收費方面?：我項目?人員在日?常工作中?，包括下?班時間和?節假日，?通過電話?、短信告?知到上門?派發“繳?費通知單?”收取再?到下一步?郵寄掛號?信催收各?項費用，?積極主動?的想辦法?保證收費?率的提高?，___?_月收費?率已達_?___%?。2、?在物資采?購方面：?項目堅持?就近、價?低、質高?的原則發?展當地的?供貨商家?，控制成?本支出。?3、在?減員增效?方面：通?過外包保?潔班組和?小區、商?業、售樓?部的人員?整合及招?聘50、?____?人員補充?秩序維護?隊等方法?手段，節?約人力成?本開支約?____?萬元；?4、在節?能降耗方?面：通過?控制庭院?燈、景觀?燈、單元?燈和樓道?燈開啟時?間，調整?地下室日?光燈的開?啟數量，?開啟一臺?變壓器減?少無功損?耗等方法?手段，節?約能耗開?支約__?__萬元?；5、?在節約意?識方面：?通過培訓?，在全體?員工思想?上樹立了?“節約光?榮”的意?識。今年?____?月通過與?施工方的?多次協商?，順利接?手其電梯?轎廂保護?措施，節?約開支近?萬元；今?年___?_月，工?程班在地?下車庫入?口處的雨?篦子被裝?修重車壓?壞后，開?動腦筋、?利用廢舊?鋼筋自己?動手制作?臨時雨篦?子，既避?免了不讓?業主車輛?有損傷，?又節約了?成本開支?近千元。?___?_，項目?經理部調?動全體員?工的積極?性，群策?群力，努?力開展各?項增收節?支工作。?截止__?__月底?，經過預?估，預計?全年能超?額完成了?收入__?__萬元?，利潤率?____?%的年度?經濟指標?。三、?堅持“品?質服務、?精細管理?”的宗旨?，明晰責?任分工，?梳理規范?工作流程?，逐步提?升服務質?量和管理?水平，從?而提高業?主滿意度?。交房?手續、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標準化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業主?辦理裝修?手續再到?協調處理?業主戶內?整改問題?，項目經?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長。目?前客服班?組對業主?的各項手?續辦理流?程逐步規?范，既體?現了優質?的服務質?量又規避?了各類風?險。截止?____?月初完成?交房__?__余戶?，辦理裝?修___?_戶，處?理、傳遞?、記錄各?類整改單?____?余張，提?供訴求服?務___?_余次，?發放各類?溫馨提示?____?份，發放?各類工作?聯系單_?___份?。2、?業主戶內?裝修巡檢?和公共區?域、公共?設施設備?的巡查、?保養常態?化項目?經理部工?程班堅持?日常裝修?巡檢，處?理裝修違?規違紀、?損壞公區?設施__?__余次?，罰款和?賠償收到?____?余元。?同時借鑒?公司其他?項目移交?的經驗，?積極配合?開發商逐?步與各施?工單位辦?理公共設?施設備的?移交工作?，建立了?設施設備?臺帳，對?待千余臺?各類設施?設備堅持?各項巡檢?制度和保?養計劃，?做到了專?人負責，?有檢查、?有記錄，?形成常態?。全年屬?我物業服?務中心維?修的工作?及時率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點?化由于?小區所處?的地理位?置，周邊?的社會環?境較復雜?，加之小?區的自身?特點注定?安防工作?是重中之?重。一年?來，秩序?維護隊人?員流動較?大，但隨?著各項培?訓和人員?整合的落?實，目前?隊伍較穩?定。在?這期間小?區經歷了?各類突發?事件__?__起，?處置及時?妥當，較?好的規避?了風險，?同時秩序?維護隊認?真總結汲?取教訓，?調整工作?崗位設置?，盡最大?努力做好?人防工作?。隨著?電子圍欄?、西側大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統?的逐步到?位，項目?經理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。物?業項目經?理上半年?工作總結?（四）?____?上半年度?是項目部?蓬勃、發?展、壯大?的一年。?在公司?正確方針?指引下，?項目部經?過了入住?、裝修、?喬遷期后?，現在已?經進入正?常的物業?管理階段?，在公司?各專業部?門監督、?檢查和指?導下，項?目部服務?管理品質?得到了較?大提升。?雖然工?作量多，?難度大，?但是我們?會在公司?的指導下?克服困難?，并且有?信心、有?能力，有?條不紊的?推進項目?的各項工?作。一?年一度的?工作總結?是我們總?結成績，?發現改正?缺點和不?足的平臺?。項目部?在今年取?得較好成?績的基礎?上，將在?____?的工作中?不斷完善?和創新，?使我們的?管理水平?再上一個?新臺階。?下面對項?目工作進?行全面總?結。一?、___?_上半年?主要服務?指標完成?情況1?、全力完?成項目收?費任務?項目__?__上半?年度物業?費共收取?____?戶，總費?用___?_元，收?費率達到?了___?_%；_?___上?半年度采?暖費共收?取___?_戶，總?費用__?__元，?收費率達?到了__?__%。?2、不?斷優化完?善物業管?理人員?通過適時?監察監控?員工行為?規范及服?務質量，?及時進行?人員調控?及調整，?逐漸選拔?優秀人才?進入項目?，提高整?體服務管?理水平。?3、與?業主建立?良好關系?在平時?的服務中?物業管理?人員主動?接洽業主?，通過多?種方式(?日常入戶?回訪、每?月回訪、?電話詢問?、年度業?戶意見調?查表)與?業戶進行?溝通，聽?取業戶的?意見，采?納業戶的?合理建議?，對業戶?不滿意的?地方進行?相應的糾?正或預防?措施，以?滿足業戶?不斷變化?的需求，?最終達到?業戶滿意?。據業戶?意見調查?統計，業?戶電話回?訪滿意率?在___?_%。?4、提高?員工服務?意識，加?強培訓?通過日常?管理及培?訓，增強?員工服務?觀念，提?高工作效?率，適時?監察監控?。項目部?每月都要?根據年度?培訓計劃?對員工進?行業務培?訓，另外?針對員工?平時工作?中出現的?問題進行?專項培訓?。同時項?目各專業?部門也按?計劃定期?對分包方?人員進行?培訓，使?項目員工?業務素質?和服務意?識整體得?到了提高?。工程部?培訓__?__次，?客服部培?訓___?_次，保?安部培訓?____?次。5?、配合集?團各項工?作參加?集團公司?為期一周?的銷售培?訓。并組?織本項目?所有部門?經理、主?管了解福?成會事宜?，配合銷?售部對新?開盤小區?進行排號?，安排人?員發放宣?傳單及有?關資料。?6、協?助政府相?關部門搞?好各項工?作參加?廊坊房管?局安排的?為期__?__天的?項目經理?培訓。?7、督導?各部門完?成各項工?作■客?服部完成?指標(?1)處理?報修及辦?理各種手?續情況?每日填寫?《報修接?待記錄》?，記錄業?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協調?跟進處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業主。本?年度累計?業主報修?____?張單子，?公區維修?____?張單子，?路面維修?____?多平方米?，辦理裝?修手續_?___戶?，裝修驗?收___?_戶，開?業主居住?證明__?__份，?發放房產?證本14?85本。?辦理入住?、更名手?續___?_戶。辦?理長期車?位卡、長?期卡續費?約___?_份。?(2)做?到了各類?通知發布?及時本?年度，我?項目共計?向業主發?放各類書?面通知_?___次?。運用短?信群發器?發送通知?累計__?__次，?通知擬發?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內容做好?相關解釋?工作。?(3)建?立健全業?主檔案工?作制度并?及時更新?業主檔案?資料為?更好的完?善業主檔?案，我項?目做到了?及時更新?、整理業?主電子檔?案和紙制?檔案。同?時對業主?的資料制?定完善的?資料保密?、借閱等?規章制度?，整理并?保管地下?室業主購?買協議，?及時更新?地下室業?主信息資?料。保證?做到有據?可查。?(4)辦?理物業企?業核定三?級資質和?物價局備?案材料?辦理物業?企業核定?三級資質?與物價局?備案，所?需材料均?已備齊并?移交到相?應管理部?門。(?5)與數?字化平臺?對接完成?為了更?好的服務?業主，加?強管理，?提高服務?層次，集?團成立了?數字化平?臺。客服?部被賦予?重任與數?字化平臺?進行業務?對接。經?雙方多次?溝通、協?調，項目?情況、業?務辦理流?程、工作?人員檔案?信息、業?主檔案信?息等已全?部對接完?成，并逐?漸步入正?軌。(?6)底商?(重點返?租房)資?料整理?截止于本?年度，小?區返租底?商已有大?部分到期?，針對于?這一點，?我項目對?小區底商?資料進行?了重新整?理，對已?到期商戶?送達了辦?理入住通?知。保障?做好交接?工作。?(7)收?發室工作?：信件的?接收與發?放本年?度我項目?安排人兼?管收發室?工作，在?不影響正?常工作的?情況下，?收發掛號?信、包裹?單、匯款?單___?_份，報?紙收發數?為___?_份、雜?志收發_?___份?。我項目?做到通知?、發放及?時，記錄?詳細。對?未及時領?取的__?__份掛?號信、包?裹單、匯?款單，定?期返回郵?局并做好?相應記錄?以便查詢?。■工?程部完成?指標：?根據__?__上半?年度設備?設施維修?保養計劃?，對設備?設施進行?保養，有?效的保證?了公共設?備設施的?正常運行?，在__?__上半?年度未發?生一起由?于維修保?養不到位?造成的設?備設施無?法正常運?行的情況?，確保設?備完好率?在___?_%以上?。具體匯?報工作如?下：(?1)暖氣?是小區居?民取暖過?冬之根本?。我項?目重點針?對上一年?3、4換?熱站供暖?不熱的樓?群進行了?檢查，外?線閥門進?行排查、?維修與更?換以及對?地下室暖?氣間管道?改造，經?過半個月?供暖發現?不熱情況?大有好轉?。(2?)外排污?水管道的?巡查維修?，我項目?小區內有?____?多個污水?井。井?內與管壁?上積累了?大量泥沙?和油泥，?造成了堵?塞與反水?，給物業?與業主帶?來了大量?的工作與?不便。工?程部組織?了大量的?人力，對?污水井與?管道進行?疏通、清?掏，期間?還對一些?下水主管?道工程進?行了改造?(一層應?是獨立管?道，原工?程將一部?分一層的?下水主管?道，接到?了2層以?上的下水?主管道上?)。保證?了小區的?正常生活?。(3?)消防是?小區內必?不可少的?安全保障?設施。?為給小區?居民的生?命與財產?增加保障?，我項目?組織人員?對每棟樓?，每個樓?層的消防?設施定期?進行巡查?、維修與?保養，確?保消防設?施、設備?的安全運?轉。冬季?來臨，對?48、4?9、50?、51、?52、1?2、19?、20、?21、2?7、28?、29、?33、_?___樓?地下室一?、二層和?地上一、?二、三層?的消防栓?頭和消防?管道加裝?電熱帶，?避免冬季?消防設施?凍壞跑水?。(4?)為了確?保小區的?正常供水?，我項目?工程部對?供水管道?進行了定?期的巡查?，如發現?滴、冒、?跑、漏等?情況均及?時進行了?維修，保?證了小區?的正常供?水。(?5)對小?區設施設?備進行定?期巡查、?維護與保?養，發現?問題均及?時處理，?確保了安?全供電。?(6)?對___?_個換熱?站的供電?系統和電?機，進行?了一次全?面的檢查?與維保，?確保了站?里的設備?設施的安?全運轉。?(7)?在雨季來?臨時為減?少小區樓?體漏水問?題，經公?司領導批?準聘請了?專業的維?修單位。?并對其進?行了嚴格?的管理。?確保了工?程質量和?公司的利?益。(?8)經公?司領導批?準聘請了?專業的施?工單位對?23、2?4、25?、___?_樓單元?前雨遮子?進行了新?建，確保?了業主的?安全出行?。(9?)對采暖?泵進行檢?查維修，?更換采暖?補水泵軸?承___?_個，機?封___?_個，維?修采暖循?環泵__?__臺。?對水泵除?銹刷漆_?___臺?，對關鍵?的閥門進?行維修與?更換確保?開啟的靈?活。對每?個看站員?工進行培?訓，讓其?會使用藥?品和化驗?儀器，化?驗二次軟?化水質并?做好記錄?。■保?安部完成?指標(?1)安全?指標情況?___?_上半年?未發生安?全責任事?故，重大?火災事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業?主發生重?大事件糾?紛，安全?的完成了?年度安全?指標。?(2)日?常工作完?成情況?①處理突?發事件_?___起?。②專?業技能培?訓方面，?實行每周?訓練一次?，時間為?一小時，?按照制訂?計劃開展?訓練，并?定期對訓?練內容進?行考核，?檢驗訓練?成果，通?過半年時?間的訓練?來看百分?之90以?上員工能?熟練掌握?初級專業?技能，為?更好的開?展工作和?完成任務?打下了基?礎。通?過不斷地?強化培訓?及對保安?人員及中?監控室人?員的崗位?實操演練?，逐步提?高了工作?效率，完?善了整條?以人為主?的安防線?。③關?心保安員?的衣食住?行，讓保?安員感受?到保安大?家庭的溫?暖，使大?家能夠安?心工作，?確保社區?安全。?(3)取?得的成績?①今年?____?月在集團?各項目保?安大練兵?比武中取?得總成績?第一名，?單項科目?消防水帶?兩人快速?連接第二?名，崗位?交接、指?揮旗語兩?個第一名?的好成績?。②配?合公安機?關查處非?法傳銷窩?點三起，?營救被傳?銷拐騙婦?女兩人，?配合抓捕?在逃通緝?犯一人，?保安部內?部通過監?控記錄，?鎖定偷盜?電動自行?車___?_人，并?在當晚再?次實施盜?竊時將其?堵截抓捕?成功，隨?即移交公?安機關處?置。③?保安部熱?心幫助業?主解決各?種力所能?及的問題?，幫助業?主找到丟?失物品_?___余?次，價值?約合__?__萬元?都以核實?后如數交?還業主，?受到業主?的好評褒?獎，先后?收到業主?送的表揚?信若干，?錦旗5面?。■綠?化部日常?工作小?區綠化進?行了改造?，對苗木?進行移栽?，樹林修?剪完成。?各項施工?給苗木造?成的損壞?，做到隨?時施工隨?時補栽。?■保潔?部重要完?成工作?(1)保?潔日常管?理及巡視?檢查方面?：管理和?巡視檢查?力度不夠?，導致員?工有怠工?情況，以?及保潔領?班不能很?好地通過?巡視檢查?及時了解?崗上員工?工作狀態?，對員工?的不足之?處給予正?確引導、?糾正；?(2)人?員培訓方?面：對現?有的保潔?員采取的?培訓方法?不得當，?部分外地?來京務工?人員理解?程度和文?化程度都?偏低，甚?至沒有文?化，相當?一部分員?工不能很?好地吸收?和執行培?訓內容的?要求；?(3)計?劃性衛生?方面：園?區內計劃?性衛生完?成情況不?是很好，?執行力度?和質量欠?佳，要求?保潔部在?安排后及?時跟進檢?查完成情?況；(?4)垃圾?清運方面?：部分業?主將生活?垃圾堆放?在垃圾桶?周邊，易?造成地面?污跡和蚊?蠅滋生等?現象，保?潔部及時?對生活垃?圾桶進行?清潔、消?毒，保證?地面整潔?，無異味?；(5?)對客宣?傳方面：?在不影響?日常工作?的情況下?，配合地?產發放新?開盤小區?持續發放?宣傳單。?二、工?作上存在?不足的方?面1、?管理層檢?查、落實?工作的力?度還要加?強。2?、服務意?識、專業?知識、責?任心、團?隊意識在?此基礎上?還要提高?。3、?培訓力度?有待提高?。4、?分包方人?員素質需?要提高。?5、硬?件設施需?要改進。?6、節?能意識還?需要深入?到每個人?的心里。?三、_?___下?半年重點?工作計劃?(一)?資源整合?與管理?對現有人?力資源合?理、有效?整合與優?化，推進?以結果為?導向的責?任目標制?度落實。?結合項目?實際情況?，對現有?在職人員?推行績效?考核評估?，落實責?任制度，?對項目人?員實現優?勝劣汰。?(二)?客戶關系?的維護與?管理1?、區域劃?分落實工?作量化；?2、定?期更新全?面的業主?信息，及?時分析匯?總業主的?主流需求?及社區業?主的動態?3、轉?變觀念與?思想，改?變被動服?務為主動?服務的意?識及提高?工作效率?4、以?業主需求?為導向；?定期考核?考評各項?服務指標?是否達標?；直接與?績效工資?掛鉤；獎?懲分明。?(三)?設備設施?維護，通?過有效現?場管控達?到設備保?值。1?、工程組?水工班重?點對3、?4換熱站?的供暖外?網管道與?閥門檢查?與維修，?對于__?__上半?年，整棟?樓供暖效?果不理想?的進行管?道改造。?2、工?程組電工?班對小區?的供電系?統，整體?的大排查?一次，確?保小區的?安全供電?，避免事?故的發生?。3、?工程組土?建組對小?區的路面?和樓頂的?護欄，進?行一次全?面檢查與?維修，確?保小區的?安全出行?與人身安?全。4?、更換停?車系統的?前期準備?工作：為?規范小區?停車管理?，使小區?的交通更?快捷、更?方便、更?規范，杜?絕高峰期?車輛出行?排隊現象?。將更換?停車場“?車牌識別?”智能管?理系統。?為保障更?換工作的?順利進行?，我部已?經做好前?期準備工?作，隨時?對長期停?車卡業主?車輛信息?進行更新?。(四?)持續物?業費用收?繳工作，?保證項目?運轉收支?平衡1?、對小區?物業費進?行全面收?繳，了解?客戶訴求?，提升整?體物業服?務質量。?2、推?出有償服?務項目，?增加多種?經營收入?，服務于?業主，提?升項目的?品質及物?業整體服?務水準，?實行客戶?滿意，公?司創收的?雙贏局面?。(五?)完善小?區居住環?境，逐步?清理臟、?亂問題?1.整頓?住宅商用?。2.?清理公共?區占用。?3.整?治院內違?規擺攤，?游商散販?4.清?查散發和?張貼廣告?。(六?)加強水?電用戶管?理__?__人員?定期進行?巡查和不?定期排查?。對可能?存在問題?的水電、?表，現場?進行校對?，對有偷?水竊電痕?跡的水、?電表，一?經發現將?依據相關?規定對責?任業戶進?行處罰?2.對小?區所有底?商用戶配?電箱更換?新鎖和增?加了封條?。(七?)節約能?源、降低?成本1?.電，采?取措施降?低電損；?公區用電?注重節能?，樓梯通?道統一聲?控照明，?小區路燈?、景觀燈?等根據環?境調整開?閉時間；?清理私接?電源；物?業辦公區?空調等用?電設備應?注重節能?；宿舍內?不得超過?規定使用?大功率電?器等；?2.水，?綠化用水?以保證基?本澆灌要?求，不得?隨意超量?用水；對?園區內的?所有管道?定期巡查?，杜絕跑?、冒、滴?、漏，減?少水資源?的浪費，?一經發現?及時維修?。3、?其他，非?對外或上?報文件，?使用二次?用紙；電?腦待機管?理等。?在新的一?年里我項?目在集團?領導的帶?領下將繼?續加強服?務水平和?服務質量?，努力達?到業主滿?意度，并?加強各部?門培訓工?作，確保?業務水平?有顯著的?提高。密?切配合集?團各部門?工作，及?時，妥善?處理業主?糾紛和意?見，建議?，為業主?提供更好?的服務。?在__?__下半?年年度為?公司發展?貢獻我的?全部力量?。物業?項目經理?上半年工?作總結（?五）各?位領導各?位同事，?____?物業在公?司領導的?帶領下，?在全體員?工緊密的?配合下，?各項管理?工作持續?改進，服?務品質穩?步提升。?現對__?__年上?半年的工?作全面總?結如下：?一、前?期介入?根據公司?安排一期?于___?_年__?__月_?___日?正式入場?，為保證?一期順利?接管，在?公司各級?領導的支?持和公司?各部門的?配合下完?成了一期?前期的