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兒童生長發育

——醫患溝通篇2023/10/10內容

醫患溝通的重要性

醫患矛盾產生的原因

醫患心態

醫患溝通的技巧

舉例討論2023/10/10一、醫患溝通的重要性

根據中華醫院管理學會調查顯示：80%的醫療糾紛與服務態度、語言溝通和醫德醫風有關。最近一次統計的“醫患關系調查報告”顯示：醫患關系的緊張度正逐年增加，醫患矛盾有激化趨勢，認為當前醫師執業環境“較差”和“極為惡劣”分別達到47.35%和13.28%。近3年來，平均每家醫院發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5.42起，打傷醫師5人；單起醫療糾紛最多賠付額高達300萬元，平均每起賠付10.81萬元。74.29%的醫師認為自己的合法權益得不到保護，希望參加醫事法律培訓的醫生超過六成。在頻發的醫療糾紛中，因技術原因引起的占不到20%，其他50%源于服務態度、語言溝通和醫風問題。2023/10/10二、醫患矛盾產生的原因

患者對醫療工作和醫學知識的不了解。美國紐約醫生特魯多說過：“醫學是有局限性的，有時、去治愈，常常、去幫助，總是、去安慰。”這句名言就是對醫學所起作用的真實寫照，詮釋了醫學、揭示了醫學的真諦。醫學不能治愈一切疾病，不能治愈每個病人。但是有的病人對治療效果的期望值過高，認為到醫院看病，就應該能治好，治不好錯在醫院。2023/10/10醫療費用自付比例增高也是導火線，一旦病人傷殘或死亡，人財兩空，醫療費用與期望值不相符；國人總認為醫務人員服務態度不夠好，態度冷漠或醫生回答問題過于簡單，得不到高質量的醫療服務，這和中國的國情有一定關系，一方面：醫生尤其是大醫院兒科醫生短缺情況不僅一直存在，他們的數量還在不斷減少，工作壓力大、薪資待遇少；另一方面：大醫院專家門診人滿為患，社區醫院門可羅雀，每天上百個患者，平均每天每人接待時間不到3分鐘，在解答患者提出問題時顯得不耐煩，言語生硬造成溝通不夠。2023/10/10有些確實因醫護人員工作過錯，技術問題，導致患者診斷治療錯誤，造成傷害；媒體介入，報道失實、尤其是正面報道過少，負面報道過多妄下結論，引起社會對醫院及醫護人員的公信力下降。造成目前醫患關系緊張、不信任的局面。患者與醫生的談話進行錄音，醫生的操作進行錄像，就診時隱瞞病情。醫療糾紛的增多，部分醫生在工作中缺乏安全感而采取規避風險的“防御性醫療”行為，不愿意施行風險性較高的治療手段，原本憑經驗就可以診斷的病情卻增加了許多的檢查項目，不僅浪費了衛生資源，也使醫患關系陷入持續惡化的怪圈。相關法律法規不健全，使得醫療糾紛案件處理過程中常出現醫患雙方對法律法規理解上的偏差；病人發

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