銀行如何提升競爭力銀行要提高自身的競爭力需要從多方面去做好。下面為你分享一下銀行如何提升競爭力吧，希望對大家有幫助！當(dāng)前，很多金融產(chǎn)品開始與場景合為一體，單靠傳統(tǒng)產(chǎn)品本身實現(xiàn)差異化，已經(jīng)變得很難了。因此，只有將產(chǎn)品、場景及時地與用戶需求相結(jié)合，才能被客戶認可——因為如果還只是停留于將線下業(yè)務(wù)線上化，中小銀行的生存環(huán)境將更加惡化。因此，做產(chǎn)品要以“用戶思維”出發(fā)，注意以下5個重要的方面：1.賦予產(chǎn)品內(nèi)容和精神。以銀行跨行資金歸集業(yè)務(wù)為例，如果我們賦予這項業(yè)務(wù)“老公管賬神器”的內(nèi)容和精神，對于那些在監(jiān)視老公省錢，或者要將夫妻兩人的工資搬到共同賬戶的小媳婦來說，“老公管賬神器”要比“跨行資金歸集業(yè)務(wù)”更有吸引力。同樣的內(nèi)容，有了不同的包裝，效果就不一樣。2.讓業(yè)務(wù)“軟化”。在業(yè)務(wù)中增加適宜的游戲和互動，而不是冰冷的金融交易，會讓客戶覺得更有趣。例如七夕到了，可以考慮增加一些轉(zhuǎn)賬傳情的氣氛，“5.20元我愛你”、“13.14元一生一世”等，或者還可以設(shè)置財富成長記錄圖，讓客戶可以看到自己在儲蓄賬戶里每存入一筆錢時的財富增長。這樣直觀的感受，客戶會覺得有用、有趣。3.跨界合作。充分利用自己的商戶資源，并將其與銀行的產(chǎn)品打包營銷。如銀行可以針對在其網(wǎng)點辦理生活代繳業(yè)務(wù)（水電煤等）的客戶，告知他們到達一定條件就可以獲取抓獎時機，獎品那么是和商戶合作推出的優(yōu)惠券或其他獎品（可以和網(wǎng)點附近的小區(qū)物業(yè)、洗車店等商戶合作，定制一些小區(qū)物業(yè)費限時代金券、小區(qū)周邊洗車優(yōu)惠券等大禮包）。這樣一來，不僅可以讓客戶得到實惠，增加客戶黏性；而且，銀行和商戶本身，也能互惠互利，合作共贏。4.植入社交屬性。如推出“定期存款利率助力活動”，客戶在微信朋友圈邀請好友助力自己，提高存款利率；或者“貸款利率砍價活動”，通過好友助力，降低貸款利率；或者“助力信用卡額度活動”，通過好友助力，實現(xiàn)產(chǎn)品自動傳播。5.重視反應(yīng)。建立便捷的反應(yīng)和及時回饋的通道，鼓勵客戶及時反應(yīng)對產(chǎn)品的體驗結(jié)果。為了增加客戶的積極性，銀行還可以為被采納反應(yīng)意見的客戶，授予“產(chǎn)品品鑒官”稱號，讓客戶擁有更多的榮譽感和歸屬感，讓客戶變粉絲，亦讓粉絲變客戶。“得渠道者，得市場，得未來。”渠道對銀行的重要性不言而喻，在“打魚模式”、“換養(yǎng)魚模式”的渠道策略中，可以分為和“節(jié)流”、“開源”兩步操作：1.“節(jié)流”：迅速尋找已有渠道（網(wǎng)點、微信銀行，手機銀行，網(wǎng)上銀行，移動機具，客服中心等）中獲客慢、客戶流失快的原因，加以完善；并想方法激活客戶、留存客戶。可以利用中小銀行本地網(wǎng)點多的特點，線下全方位打造滿足客戶需求的全功能、綜合性的營銷效勞平臺和前端經(jīng)營機構(gòu)；線上電子銀行渠道，那么在原有功能和效勞外，優(yōu)化信用卡與分期付款、個人貸款、小微貸款等業(yè)務(wù)，在線申請和辦理的流程體驗，向客戶提供方便、高效的體驗，減少客戶流失。2.“開源”：借助第三方的成熟渠道，開展業(yè)務(wù)。現(xiàn)在很多機構(gòu)如保險公司、證券公司，普遍利用銀行網(wǎng)點渠道開展業(yè)務(wù)，其實，銀行也可以借助他們的.渠道，拓展客戶，培養(yǎng)一批保險公司、證券公司、便利店（如健身房、藥店、足療店、美容院）汽車4S店、大型商場等合作渠道，成為銀行業(yè)務(wù)拓展延伸渠道。如可以和主流品牌汽車經(jīng)銷商開展合作，以打響“汽車金融效勞”為切入點，有力推動信用卡購車分期業(yè)務(wù)和消費信貸業(yè)務(wù)的快速開展。也可以創(chuàng)新合作方式，通過手機銀行轉(zhuǎn)賬功能，實現(xiàn)任何一家24h便利店或合作商戶，可作為銀行24h存取款業(yè)務(wù)受理點等，打造真正多渠道、多入口的外鄉(xiāng)生態(tài)圈。有人覺得，“效勞是為了促進產(chǎn)品銷量，效勞好了，產(chǎn)品更有競爭力”。也有人覺得，“效勞是給產(chǎn)品彌補缺陷的，產(chǎn)品質(zhì)量不高，就得靠售后哄客戶開心”。其實筆者認為，產(chǎn)品和效勞是平等的，不管什么行業(yè)，產(chǎn)品的價值必須靠產(chǎn)品，但效勞可以額外為產(chǎn)品增值，甚至創(chuàng)造出產(chǎn)品之外的價值。如蘋果的天才吧，它專門解決任何蘋果手機應(yīng)用問題，為蘋果產(chǎn)品增值。還有大家熟知的迪斯尼樂園，多年來，迪斯尼的唐老鴨、米老鼠形象長盛不衰，相比專賣店的唐老鴨和米老鼠不能同日而語，答案就在效勞上。因此，只有把效勞和產(chǎn)品放在同樣的高度去對待，才能贏得更多時機。這方面恰好是中小銀行可以做得更好的，即充分挖掘利用地方資源、優(yōu)勢資源和員工資源，將效勞做到別具一格。將產(chǎn)品與關(guān)心下一代主題活動結(jié)合，以銀行為紐帶，融合海量級的客戶資源，形成一個內(nèi)部生態(tài)圈和體系內(nèi)的大平臺，效勞客戶及客戶的子女。客戶可以用積分為其子女兌換實踐、游學(xué)、興趣班、夏令營等時機，或者兌換在銀行或銀行企業(yè)客戶處學(xué)習(xí)、實習(xí)、實踐或勤工儉學(xué)的時機等，為孩子們建立一所“第二學(xué)堂”。這樣的做法，不僅幫助到了家長，更為商家開辟了新的客戶流量入口；同時還在較高層次迎合了客戶需求，更是提前培育了下一代忠實的客戶。因此不局限產(chǎn)品本身，盡量擴大產(chǎn)品外延，努力讓效勞創(chuàng)造產(chǎn)品之外的價值，銀行才會有更多出路。員工不積極主動、自動自發(fā)，一般有5個原因：1.不知道干什么；2.不知道怎么干；3.干起來不順暢；4.不知道干好了有什么好處；5.知道干不好沒什么害處。一般而言，不管是大銀行還是小銀行，在員工待遇、員工福利、員工培養(yǎng)等方面所做的一切，大多相似。但遺憾的是，在人才的培養(yǎng)及管理上，大多都無視了一個最該做到的大問題，即喚醒員工的內(nèi)力覺醒。一切的員工管理工作，都是在激活和喚醒人的潛能，如果最終不能喚醒員工的心理力量，一切管理都是失敗的。因此，在工作中就要做到：“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、鼓勵到位、考核有效”。尤其在績效考核中的績效溝通環(huán)節(jié)，做好三次溝通（目標(biāo)溝通、過程溝通、結(jié)果溝通）定會事半功倍。經(jīng)過實踐，這些是激活員工個體，讓員工內(nèi)力覺醒、協(xié)助員工達成目標(biāo)、最有效地管理方法。人的問題，既簡單又復(fù)雜，人員隊伍問題解決了，一切問題都迎刃而解。“最好的管理，就是沒有管理。”其實這話的意思，并不是沒有管理，而是將其形成了一種文化。企業(yè)與個人都在這種文化的引導(dǎo)、約束、凝聚、鼓勵下努力工作，卓越的文化，才是企業(yè)開展內(nèi)生持久的力量。小銀行在實力與規(guī)模方面不能與大銀行抗衡，但在創(chuàng)新方面卻可以大有作為。我們可以從各個方面結(jié)合實際尋找創(chuàng)新靈感，完成創(chuàng)新工作，贏得掌聲。1.反常：通過反常現(xiàn)象找到創(chuàng)新靈感。如我們在做數(shù)據(jù)分析時發(fā)現(xiàn)，手機銀行客戶數(shù)量增長的速度，與交易量增長的速度不成正比。造成這種現(xiàn)象的原因，一是因為銀行績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，是考核客戶的數(shù)量，而非交易量；二是客戶大多不愿主動安裝，覺得安裝既繁瑣，又費流量；三是客戶對手機銀行的功能不熟悉，覺得操作不開心。面對這一情況，如果我們改變考核標(biāo)準(zhǔn)，同時要求一線員工盡可能在網(wǎng)點時，就幫助客戶完成安裝，并教會客戶使用手機銀行，那結(jié)果可能就會好很多。這就是在反常中，尋找管理創(chuàng)新。2.挫折：往往生活中的挫折，也會產(chǎn)生創(chuàng)新。如理財經(jīng)理喜歡用非常專業(yè)的術(shù)語和客戶交流，而很多客戶大多都聽不明白，也不太愿意聽，聽著也覺得心情糟糕。針對此，我們可以考慮在微信平臺上開一個欄目，專門用生活化的語言，向客戶推送實用的理財知識和信息。客戶什么時間需要，就可以自主選擇什么時間去聽，這樣也就會解決客戶聽不懂和不愿聽的痛點。3.常規(guī)：長期沒有變化的地方，也容易產(chǎn)生創(chuàng)新。如大家都會認為，現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，是必須在銀行網(wǎng)點才可以完成的工作。但如果我們聯(lián)合了24h便利店，或者讓客戶養(yǎng)成使用手機銀行的習(xí)慣，讓客戶把身邊的人當(dāng)成是移動的ATM，通過APP轉(zhuǎn)賬，即可瞬間完成存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，讓客戶隨處可存可取、方便快捷。這樣還可以給客戶帶來便捷、迅速的良好體驗，美譽度也就不言而喻了。4.跳出：跳出現(xiàn)有工作環(huán)境。悶在辦公室，很難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新。筆者在和兒子的班主任聊天時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的老師管理學(xué)生，是每天按照學(xué)生的表現(xiàn)，在黑板上記錄積分，定期獎勵學(xué)生，還支持積分兌換。就連假期留作業(yè)的方式，都是按學(xué)生成績的不同，分別對應(yīng)不同作業(yè)任務(wù)和要求。這讓學(xué)生很開心、很自豪，效果也甚好。如果將這套方法，運用在銀行的員工考核管理中，將一切優(yōu)秀的表現(xiàn)可視化，定會有好的成效。5.類比：將客戶不同時段的財富狀況和變化，記錄下來，并給出相關(guān)的財富管理建議，是否會讓客戶覺得更專業(yè)、更直觀呢？有款安康秤的App，就會展示人身體不同時段的記錄和變化，給出相應(yīng)的安康建議。大家熟知的特百惠，也是通過教會客戶如何制作美味佳肴，而賣出更多的商品。客戶總在學(xué)習(xí)間，會不經(jīng)意下單購置更多的商品，銀行也可以用大量的時間和客戶交流理財知識和方法，進而讓客戶通過我們，完成更加合理的資產(chǎn)配置。創(chuàng)新時時有、處處在