1廠直供應商需同時滿足周期性考核兩項考核指標，任意一項考核指標___，取消該供應商在不達標三級類目下的廠直模式資格，且6個月內不能再次申請。A連續2個月不達標B12個自然月內累計3個月不達標C連續2個月不達標或12個自然月內累計3個月不達標正確答案：C廠直供應商需同時滿足以下兩項考核指標(平均妥投時長、售后滿意度)，任意一項考核指標連續2個月不達標或12個自然月內累計3個月不達標，取消該供應商在不達標三級類目下的廠直模式資格，且6個月內不能再次申請。2交易達成后（）小時內消費者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統攬收時間為準）？A12B24C36D48正確答案：D詳見《京東廠家直送發貨管理規則》第三章發貨及攬收時效要求，3.23廠家直送訂單電子面單打印可以打印商家備注信息（）？A對B錯正確答案：A4為了解決同一用戶訂單拆分出多個子單影響發貨效率的問題，供應商需要合并發貨的前提是（）？A聯系采銷開通按照商品維度拆單B聯系采銷開通按照供應商維度拆單C聯系采銷開通按照用戶維度拆單正確答案：B5廠家直送貨到付款-京東配送訂單，不需要按照系統生成的運單號打印并發貨（）？A對B錯正確答案：B6廠商直送轉入待客戶反饋率目標值是（）？A22%B25%C28%D30%正確答案：B詳見廠商直送模式咨詢及售后服務考核標準7廠家直送訂單操作出庫的步驟是（）？A出庫-待出庫-查詢-選擇發貨地址B出庫-選擇發貨地址-待出庫-查詢C待出庫-查詢-出庫-選擇發貨地址D待出庫-查詢-選擇發貨地址-出庫正確答案：C8廠家直送訂單客戶需要在哪里操作發貨（）？A廠家直送-訂單管理-客戶退款管理B廠家直送-訂單管理-催單查詢C廠家直送-訂單管理-訂單生產與跟蹤D廠家直送-訂單管理-序列號管理正確答案：C9廠商直送月維度售后綜合得分大于等于（）分為達標商家？A80分B90分C85分D92分正確答案：A詳見廠商直送模式咨詢及售后服務考核標準10以下哪個選項是我們日常審核和處理服務單路徑？AVC系統--售后客服--售后管理--服務單管理BVC系統--廠家直送--訂單管理--客戶退款管理CVC系統--售后客服--售后管理--售后人員管理DVC系統--售后客服--商家管理--售后信息管理正確答案：A詳見供應商學習中心-直通車客服學院-廠商直送-廠商直送VC售后操作手冊11廠商直送商家業務問題咨詢入口是（）？A咚咚聯系京東客服B升級京東CVC系統售后客服商家支持團隊D都可以正確答案：C詳見供應商學習中心-直通車客服學院-廠商直送-廠商直送VC售后操作手冊12廠家直送在哪個位置開通電子面單（）？A廠家直送-物流管理-電子面單管理B廠家直送-物流管理-快遞單模板設置C廠家直送-物流管理-物流公司管理D廠家直送-物流管理-時效模板維護E廠家直送-物流管理-發貨地址管理正確答案：A13三包規定是產品自售出之日起7日內，商品發生質量問題，消費者可以選擇()？A退貨B退貨、換貨C退貨、換貨、維修D換貨或維修正確答案：C詳見廠商直送模式咨詢及售后服務考核標準14廠家直送供應商添加商家庫房操作步驟是（）？A廠家直送-商品管理-分區庫存管理B廠家直送-物流管理-發貨地址管理C廠家直送-倉儲管理-倉庫管理正確答案：C15因供應商服務水平沒有達到京東標準的，京東會給供應商發整改通知和違規處罰，形式包括不限于：郵件、線上違約單等，供應商需在違規處理作出之日起（）內對整改通知進行確認、回復或發起違規申訴。當商家超期未進行操作的，視為商家認可違規處理，違規處理將自動生效？A3日B7日C10日D14日正確答案：B詳見《京東廠家供應商考核管理規則》第二章違規申訴，3.116取消廠直模式的供應商，須滿（）個月后才可再申請入駐廠直模式？A3B4C5D6正確答案：D詳見《京東廠家供應商考核管理規則》第二章考核指標，2.417售后滿意度目標值是()？A82%B85%C90%D92%正確答案：D詳見廠商直送模式咨詢及售后服務考核標準18京配模式合并發貨，為了避免重復打印快遞單，可以打印每個父單下的第一個子單的京配快遞單即可（）？A對B錯正確答案：A19限售區域管理可以對商品進行限售和解除限售（）？A對B錯正確答案：A20開通分區庫存的供應商，可以到庫存管理里維護庫存數量（）？A對B錯正確答案：B多選題：1商家在日常運營遇到問題可以通過哪些途徑解決？A直接撥打京東客服熱線B商家支持在線客服C商家支持經理DAS-SPEJD.正確答案：["B","C","D"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務考核標準2廠直周期性考核指標包含___A平均妥投時長B48H攬收率C售后滿意度D售后服務時長正確答案：["A","C"]廠直周期性考核指標包含平均妥投時長、售后滿意度3以下屬于商家客服服務態度問題的是（）？A辱罵、威脅、嘲諷B質問、反問C用詞/用語不當D詆毀京東形象正確答案：["A","B","C","D"]詳見供應商學習中心-直通車客服學院-廠商直送-廠商直送商家售后服務操作規范4廠商直送的特點是（）？A不入京東倉B廠家直接發貨并提供售后服務C商品物權自出庫后屬于京東D由京東開發票正確答案：["B","C","D"]詳見供應商學習中心-直通車客服學院-廠商直送-廠商直送業務全景介紹5以下哪些列表包含在VC供應商協同平臺售后客服--售后管理--服務單管理頁面？A待審核B待收貨C待處理D未解決正確答案：["A","B","C","D"]詳見供應商學習中心-直通車客服學院-廠商直送-廠商直送VC售后操作手冊6商家開通售前接待后，商品頁面沒有咨詢入口可能的原因有（）？A商家沒有配置咨詢組及服務范圍B配置后系統緩存未完成C配置完成后客服沒有上線接待D商品不在配置的服務范圍內正確答案：["A","B","D"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務考核標準7服務規范達標率抽查方式抽查內容包含但不限于（）、用戶未解決處理等操作規范達標情況？A工單處理B服務單信息錄入C服務單處理D聯系客戶正確答案：["A","B","C"]詳見廠商直送模式咨詢及售后服務考核標準8為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規申訴時商家需按照京東平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，申訴內容但不限于包括哪些：A聯系電話、郵箱B申訴指標類型、申訴指標名稱、申訴單量、訂單號明細C申訴理由起始時間、申訴理由結束時間D申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片正確答案：["A","B","C","D"]詳見《京東廠家供應商考核管理規則》第二章違規申訴，3.49在VC系統服務單審核頁面中，商家端可以看到以下哪些（）客戶的有效信息？A客戶的聯系方式B訂單編號C發票信息D客戶會員級別正確答案：["A","B","C","D"]詳見供應商學習中心-直通車客服