本文格式為Word版，下載可任意編輯——安裝售后服務人員(5篇)在日常的學習、工作、生活中，確定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來我就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

安裝售后服務制度篇一

為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。

1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。

2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。

3、對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用狀況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的看法。

5、宣傳我公司的產品及配件。

1、售后服務人員必需樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。

2、在服務中積極，熱心，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決。

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系。

4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。

5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6、服務人員對產品發生的故障，要判斷確鑿，及時修復，不允許同一問題重復修理的狀況。

7、服務人員完成工作任務后，要認真細心填寫“售后服務報告單〞，必需讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。

8、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調購買部由外協廠家解決。

9、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。

10、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

安裝售后服務制度篇二

1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最正確服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。

1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶看法和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。

2、服務及時，快捷，確鑿。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱心，禮貌，態度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作；

(2)負責兌現公司對客戶服務承諾；

(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司；

安裝售后服務制度篇三

工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

1、本工程成立以XX綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司莊重承諾:

我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急狀況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

定期檢查：我方將在每個季度對設備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對購買人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供一致檔次的設備予購買人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響購買人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素狀況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期終止后，如需繼續維修的`，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

安裝售后服務制度篇四

一、售后部員工必需明白客戶對于公司的`重要性。要有“客戶是工作的保證〞這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必需熟悉公司的客戶狀況，達到“聞其聲知其人〞的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。

三、售后服務部接到每位客戶的咨詢電話后，必需對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，由于每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理，并上報總經理辦公室，以便公司管理層明白產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。

六、若有客戶對售后服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的狀況下，做出是留廠觀測或開除的決定。并對公司產生的負面影響狀況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。

七、售后服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必需有人接聽。否則，將是售后服務部員工的失職。公司對此狀況做出一定處罰。放假期間必需將電話呼叫轉移到手機上面。

八、售后服務部收到客戶的售后機器，十臺以內必需在一天內完成維修，二十臺內必需在二天完成維修，三十臺內必需在三天內完成維修，以此類推。我們必需以客戶第一的原則來做好我們的售后服務。

九、在客戶收到售后機器后，我們必需在三天內回訪客戶，借以提升服務品質。

十、填寫《維修記錄》并每周將產品品質反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經理。

十二、顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必需將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，表達的是公司的形象。

十三、售后人員假使發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必需及時向公司總經理匯報。

十四、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。

十五、售后退貨，必需經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承受。

十六、售后服務部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。

十六、售后主管每月必需將售后配件的詳細費用整理成表格，上報公司財務。

十七、假使客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

安裝售后服務制度篇五

一、售后部員工必需明白客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證〞這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必需熟悉公司的客戶狀況，達到“聞其聲知其人〞的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。

三、售后服務部接到每位客戶的咨詢電話后，必需對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，由于每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理，并上報總經理辦公室，以便公司管理層明白產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。

六、若有客戶對售后服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的狀況下，做出是留廠觀測或開除的決定。并對公司產生的負面影響狀況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。

七、售后服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必需有人接聽。否則，將是售后服務部員工的失職。公司對此狀況做出一定處罰。放假期間必需將電話呼叫轉移到手機上面。

八、售后服務部收到客戶的售后機器，十臺以內必需在一天內完成維修，二十臺內必需在二天完成維修，三十臺內必需在三天內完成維修，以此類推。我們必需以客戶第一的原則來做好我們的售后服務。

九：在客戶收到售后機器后，我們必需在三天內回訪客戶，借以提升服務品質。

十：填寫《維修記錄》并每周將產品品質反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經理。

十二：顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必需將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，表達的是公司的形象。

十三：售后人員假使發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必需及時向公司總經理匯報。

十四：售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一