第6頁共6頁服務員崗?位職責標?準版本?1.服務?員不準私?開包房，?使用客用?設施點歌?、唱歌。?2.私?柜內禁止?擺放私人?用品。?3.打掃?包房內外?的衛生。?4.做?好開房前?的各項準?備。5?.熱情地?問候光顧?包房的客?人。6?.為客人?介紹菜單?,介紹房?內音響設?備的使用?方法及注?意事項。?7.為?客人提供?食品及飲?料服務。?8.盡?量滿足客?人的合理?要求，對?客人的投?訴要及時?向有關上?級報告，?并協助解?決。_?___包?房服務員?必須在客?人離開后?方可通知?DJ部關?機。1?0.結束?工作后整?理包房，?鎖好柜門?。服務?員崗位職?責21?.保管客?人的衣物?。2.?向客人提?供毛巾、?罩衣、面?巾等物品?。3.?向按摩師?、美發師?、美容師?提供必要?的物品。?4.檢?查本部門?所用的毛?巾、罩衣?等布置，?如有污染?、破損，?立即停止?使用。?5.保管?本部所用?的毛巾、?罩衣等布?置，以及?美發、按?摩必需的?物品（如?發夾、護?膚品、洗?頭水等物?）。_?___對?本部物品?的使用消?耗情況進?行登記，?并把記錄?上報給領?班。7?.保持本?部門清潔?。服務?員崗位職?責31?、負責責?任區（樓?道、樓梯?、圓廳、?洗臉間、?廁所）內?的衛生清?掃工作。?2、在?崗時間內?發現公物?損壞或異?常情況，?及時報告?門衛或公?寓負責人?。3、?負責本樓?前公共衛?生，隨時?做到無雜?紙、無積?雪。4?、服務員?要熟悉本?樓學生，?在崗時發?現可疑人?及時報告?門衛。?5、按時?按規定，?保質保量?的做好本?職工作。?服務員?崗位職責?41.?嚴格要求?自己，工?作積極主?動，文明?禮貌服務?，努力提?高服務質?量，忠于?職守，講?求效率，?秉公辦事?，不利用?工作之便?干私活、?謀私利。?2.為?酒店賓客?提供長途?電話、電?傳、傳真?、打字、?復印等服?務工作。?3.服?從上級指?揮和領班?安排，努?力完成交?辦的每一?項業務工?作，力求?保質保量?提供各項?服務。?____?具備外語?知識和打?字技術，?熟悉和掌?握所用儀?器設備的?性能、保?養和簡單?維修，以?便迅速、?準確地為?客人提供?服務。?5.熟悉?電報、電?傳、復印?等各項業?務，工作?中嚴格按?照規程操?作。6?.微笑服?務，對客?人熱情有?禮,有問?必答，盡?量滿足客?人的要求?，耐心解?釋客人的?各種疑問?。7.?刻苦鉆研?業務，對?技術精益?求精，努?力提高業?務工作水?平，提高?整體的服?務質量。?8.自?覺遵守酒?店的各項?規章制度?，認真做?好交接班?工作。?服務員崗?位職責5?1.將?客人領至?保管員處?，以及空?球道處。?2.按?客人的要?求提供面?巾或煙酒?、飲料、?食品等物?品。_?___對?客人的消?費進行登?記，并把?記錄提供?給領班。?4.保?持本部門?清潔。?服務員崗?位職責標?準版本（?二）1?.領取樓?層萬能朝?匙，準確?填寫朗匙?領用單。?2.服?從領班的?安排，清?掃客房，?填寫服務?員工作報?告中的各?項內容。?3.按?照消毒程?序，對客?人使用的?用具進行?及時、有?效的消毒?。4.?及時清理?客房內的?餐具，放?置在本樓?層電梯廳?內，并通?知送餐部?收回。?5.確保?房間內各?項設施和?物品的完?好，如有?損壞立即?向領班報?告。6?.檢查房?間內小酒?吧飲品的?消耗情況?，準確清?點、開賬?并及時補?充;如發?現客人有?遺留物，?應立即報?告領班。?7.報?告住店客?人的患病?情況及特?殊情況，?如遇緊急?事件，可?越級向有?關部門匯?報。8?.客人離?店后，及?時查看房?間設備物?品是否齊?全和有無?損壞，發?現問題及?時向領班?和前臺報?告。9?.保持工?作間、工?作車及各?類用品的?整齊、清?潔，正確?使用各種?清潔設備?和用具。?___?_對所轄?區域內的?設備、設?施應及時?準確地報?修，并陪?同工程維?修人員進?房維修，?檢查修復?質量。?11.協?助洗衣房?定期清點?布巾，收?發、核對?客人送洗?衣物。?12.及?時給住店?客人補充?客用品。?13.?垃圾袋裝?滿后，貼?上樓層號?，然后送?至樓層貨?梯廳。?14.及?時核準房?態，迅速?清理客人?已離開的?房間，經?領班檢查?后報服務?中心。?服務員崗?位職責標?準版本（?三）1?。持續清?新，整潔?，優雅狀?態，為賓?客帶給熱?情，禮貌?，周到，?高質量的?餐飲服務?。2。?用心配合?領班工作?，服從領?班及上級?領導指揮?，團結，?善于幫忙?同事工作?。3。?工作時要?做到四勤?：口勤，?眼勤，手?勤，腳勤?，及時了?解客人的?要求。?4。善于?向顧客介?紹及推銷?本餐廳飲?品及菜肴?。5。?要有純熟?的業務操?作知識，?掌握及懂?得客人需?要的每份?飲料及食?物的用餐?狀況及規?律。6?。工作職?責心強，?有獨立處?理業務的?潛力，發?現問題及?時上報，?善于班前?班后提出?問題，及?時轉達客?人提出的?意見。?7。做好?酒吧及樓?面物品領?用，保管?及日耗報?損等方面?工作，并?進行每月?物品，飲?品的盤存?。8。?做好上班?前后的樓?面及吧臺?衛生工作?，用心檢?查備用餐?具是否齊?全，餐臺?上器皿及?需要用品?是否整潔?和齊備。?9。具?有良好的?會話潛力?，善于運?用語言技?巧，為客?人帶給最?佳服務。?做到：禮?貌有禮，?掌握原則?，有問必?答，言簡?意明。?10。加?強業務知?識的學習?，不斷掌?握服務技?能，帶給?服務質量?。服務?員崗位職?責標準版?本（四）?1.及?時清理賓?客的房間?及衛生間?，做好送?開水、開?夜床工作?;清掃所?轄樓層的?公共區域?、熱水間?、制冰間?、客梯廳?和走廊地?毪等。?2.按規?定領取樓?層萬能銷?匙，準確?填寫鑰匙?領用單。?完成白班?交接的未?完成的工?作，認真?填寫服務?員工作報?告的各項?內容。?3.確保?房間內各?項設施、?設備和物?品的完好?無損,發?現問題立?即向領班?和服務中?心報告，?并陪同工?程維修人?員進房間?維修。?4.留意?住店客人?的特殊行?為和患病?情況。?5.及時?清理客房?內的餐具?，并通知?送餐部，?協助洗衣?房分送客?衣。6?.嚴格按?照消毒程?序，對客?人使用過?的用具進?行消毒。?7.客?人離店后?及時查房?，發現問?題和客人?遺留物，?立即報告?領班，并?將客人遺?留物交服?務中心登?記。8?.及時核?準房態，?迅速清理?空房，經?領班核準?，報告服?務中心。?9.及?時補充客?用品，并?合理使用?、保管設?備和清潔?用具。?10.檢?查房內冰?柜的酒水?，填寫樓?層酒水飲?用記錄和?酒水單，?補充缺少?的酒水。?服務員?崗位職責?標準版本?（五）?1.服從?領導，做?好餐前準?備工作。?2.嚴?格執行操?作程序、?服務程序?和衛生要?求,努力?提高服務?質量和工?作質量。?3.按?主動、耐?心、熱情?的要求，?不斷完善?服務工作?。4.?團結協作?，禮貌周?到地完成?接待任務?。5.?妥善安排?顧客就座?，注意客?人用餐情?況，及時?更換餐具?、煙灰虹?，及時