德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)急計(jì)劃管理程序（IATF16949-2016）1.0目的1.1本文件規(guī)定出現(xiàn)物料供應(yīng)（水、電、氣）中斷、信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、勞動(dòng)力短缺或關(guān)鍵設(shè)備故障等意外情況時(shí),本公司應(yīng)能保證按時(shí)向客戶提供合格產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。1.2識別公司業(yè)務(wù)相關(guān)的可能導(dǎo)致生產(chǎn)中斷甚至影響訂單交付緊急事件；1.3實(shí)施緊急事件影響分析，決定公司關(guān)鍵過程；1.4決定緊急事件響應(yīng)職責(zé)和程序，減少損失和恢復(fù)事件。2.0適用范圍2.1用于公司重大營運(yùn)中斷，包含各種導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)無法交付之狀況（包括供應(yīng)中斷，勞力短缺、機(jī)械設(shè)施、信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、市場退貨等）2.2適合于本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)、交付和服務(wù)。2.3適用于從原料供應(yīng)到交付的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程。3.0職責(zé)3.1物料部是應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施及跟蹤的歸口部門。3.2各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)做出明確反應(yīng)，采取積極補(bǔ)救措施。3.3副總經(jīng)理或管理者代表協(xié)助監(jiān)控應(yīng)急計(jì)劃的整體實(shí)施；組織定期評審回顧程序。4.0定義關(guān)鍵度：低，中，高，由對交付的影響，發(fā)生的頻率及恢復(fù)周期等決定。BCP：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。5.0工作程序5.1風(fēng)險(xiǎn)分析計(jì)劃：由管理者代表或副總經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)的過程對相關(guān)階段制定應(yīng)急計(jì)劃，主要支持部門負(fù)責(zé)支持協(xié)調(diào)部門開發(fā)計(jì)劃，實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防措施，報(bào)告緊急事件并采取應(yīng)急響應(yīng)，具體內(nèi)容見下表：設(shè)備影響關(guān)鍵度（低,中,高）最大允許故障時(shí)間負(fù)責(zé)人及應(yīng)急方案生產(chǎn)物料中斷不能及時(shí)交貨高無物料部：安全庫存管理勞力短缺不能及時(shí)交貨高3天行政部：加班、臨時(shí)工使用、抽調(diào)辦公人員工廠系統(tǒng)停水、停電高1天行政部：啟動(dòng)備用水源、電源信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊影響工作高1H系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對辦公系統(tǒng)中出現(xiàn)的網(wǎng)頁篡改、黑客入侵等現(xiàn)象的監(jiān)察，并及時(shí)向總經(jīng)辦反映故障情況。網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)和安全文檔管理系統(tǒng)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)察與維護(hù)。1、發(fā)現(xiàn)有黑客入侵跡象后，應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理員，并停止一切操作；2、同時(shí)切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的物理連接；3、由系統(tǒng)管理員來調(diào)查具體情況，并立即采取相應(yīng)的防范措施；4、立即對內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)所有的機(jī)器采取防范措施，防止黑客用同樣的手段再次入侵；5、由系統(tǒng)管理員判斷損失情況，并立即上報(bào)上級主管，對損失的數(shù)據(jù)和資料立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；6、受攻擊的主機(jī)的設(shè)置要更改，原有的用戶名和口令要更改，機(jī)器使用者的其他賬戶也要更改；7、如果有可能泄露單位內(nèi)部網(wǎng)的相關(guān)信息，需要立即更換所有內(nèi)部網(wǎng)的設(shè)置，所有用戶的賬號和密碼都要更改，一切有可能泄露的信息都要立即加以修改；8、如果受攻擊的為服務(wù)器，則服務(wù)器上的所有相關(guān)信息都要立即更改；9、如有必要，停止使用受攻擊的主機(jī)和服務(wù)器，啟用備用服務(wù)器；10、對受攻擊機(jī)器加強(qiáng)監(jiān)控，隨時(shí)注意異常情況；11、如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，在警告無效的情況下，可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段；檢測設(shè)備停止生產(chǎn)高半天品質(zhì)部：2臺檢測設(shè)備互為備用膜厚測試儀停止生產(chǎn)高半天品質(zhì)部：計(jì)劃在2017年在采購1臺；2臺張力測試機(jī)互為備用色差儀停止生產(chǎn)高半天品質(zhì)部：計(jì)劃在2017年在采購1臺；2臺色差測試儀互為備用噴涂設(shè)備減少生產(chǎn)中3天生產(chǎn)部：備件管理，且有外部供應(yīng)商可選臺勵(lì)福數(shù)沖效率和成品率損失高7天生產(chǎn)部：2臺數(shù)沖設(shè)備互為備用，備件管理市場退貨客戶生產(chǎn)高1天物料部：安全庫存、加班生產(chǎn)，升級管理5.2應(yīng)急管理A風(fēng)險(xiǎn)評估屬高度風(fēng)險(xiǎn)者，應(yīng)將信息正確且迅速傳至副總經(jīng)理或總經(jīng)理，并進(jìn)行監(jiān)督與管理，使副總經(jīng)理或總經(jīng)理能做出正確決策，以順利啟動(dòng)復(fù)原工作。B處理步驟：●有效掌控各程事故發(fā)生后的初期階段，對內(nèi)及對外所有重要的溝通聯(lián)系方法。●有效與媒體、政府官員、客戶、供貨商、股東、員工及員工家屬溝通，如果危機(jī)會(huì)對向客戶提供產(chǎn)品和過程有影響，應(yīng)由銷售告知影響客戶作業(yè)的任何情況的程度和持續(xù)時(shí)間。●事故發(fā)生至24小時(shí)內(nèi)，迅速由BCP小組接管，藉以充分掌握內(nèi)部及外部之溝通管道及信息監(jiān)督。●復(fù)原計(jì)劃啟動(dòng)。5.３營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃ABCP計(jì)劃展開的三階段是營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃，執(zhí)行時(shí)機(jī)為事故發(fā)生并進(jìn)展到善后工作處理時(shí)，各部門在BCP小組領(lǐng)導(dǎo)下，逐步展開復(fù)原工作，研擬復(fù)原計(jì)劃應(yīng)依據(jù)前項(xiàng)BCP規(guī)劃資料，將可能的損失及其對企業(yè)營運(yùn)的影響皆應(yīng)辨認(rèn)清楚，包含：●訂定最高可容許的停工時(shí)間。●確認(rèn)恢復(fù)企業(yè)營運(yùn)所需的重要功能及資源，如電力、原物料、供貨商等。●評估營運(yùn)替代方案。B依照風(fēng)險(xiǎn)分析屬中、高風(fēng)險(xiǎn)之危機(jī)項(xiàng)目，每年公司相關(guān)人員應(yīng)依實(shí)際情況組織修訂營運(yùn)復(fù)原計(jì)劃，包括應(yīng)急計(jì)劃的預(yù)演。C用以在發(fā)生生產(chǎn)停止緊急情況后重新開始生產(chǎn)之后，供應(yīng)應(yīng)按照《制程管