敬業(yè)度、工作幸福

—從心理學(xué)的角度積極心理學(xué)一、積極心理學(xué)的產(chǎn)生的背景

學(xué)術(shù)背景

對消極心理學(xué)的反思和批判社會(huì)背景

1.對當(dāng)前人類社會(huì)愈演愈烈的種族和宗教沖突反思的結(jié)果2.科技的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給人類帶來的困惑。

在第二次世界大戰(zhàn)之前，心理學(xué)的三個(gè)不同使命

(1)治療心理疾病

(2)使人類的生活更加豐富充實(shí)

(3)發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有天賦的人。

而二戰(zhàn)之后,心理學(xué)成了一門大力致力于治療的科學(xué)精神分析、行為注意和認(rèn)知心理學(xué)做為統(tǒng)治20世紀(jì)西方主流心理學(xué),否認(rèn)人性的獨(dú)特性,將人喻為動(dòng)物或機(jī)器,認(rèn)為消極性是人心理與行為的基本屬性強(qiáng)調(diào)對心理疾病的預(yù)防和治療,追求心理與行為的預(yù)測和控制.

積極心理學(xué)反對將人隱喻成動(dòng)物或機(jī)器,反對心理的本能決定論或環(huán)境決定論以及由此帶來的悲觀主義人性觀與消極心理學(xué).二.積極心理學(xué)的定義

謝爾頓（KennonM.Sheldon）和勞拉·金(LauraKing)的定義道出了積極心理學(xué)概念的本質(zhì)特點(diǎn)，“積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)?！狈e極心理學(xué)（PositivePsychology），它是指利用心理學(xué)目前已比較完善和有效的實(shí)驗(yàn)方法與測量手段，來研究人類的力量和美德等積極方面的一個(gè)心理學(xué)思潮。研究對象是平均水平的普通人，它要求心理學(xué)家用一種更加開放的、欣賞性的眼光去看待人類的潛能、動(dòng)機(jī)和能力等。三.積極心理學(xué)的觀點(diǎn)(1)在主觀的層面上是研究積極的主觀體驗(yàn)：幸福感和滿足(對過去)、希望和樂觀主義(對未來)，以及快樂和幸福流(對現(xiàn)在)，包括它們的生理機(jī)制以及獲得的途徑；(2)在個(gè)人的層面上，是研究積極的個(gè)人特質(zhì)：愛的能力、工作的能力、勇氣、人際交往技巧、對美的感受力、毅力、寬容、創(chuàng)造性、關(guān)注未來、靈性、天賦和智慧，目前這方面的研究集中于這些品質(zhì)的根源和效果上；(3)在群體的層面上，研究公民美德，和使個(gè)體成為具有責(zé)任感、利他主義、有禮貌、寬容和有職業(yè)道德的公民的社會(huì)組織，包括健康的家庭、關(guān)系良好的社區(qū)、有效能的學(xué)校、有社會(huì)責(zé)任感的媒體等。1.積極心理學(xué)研究的三個(gè)層面：2.積極的價(jià)值觀取向積極心理學(xué)主張,人的生命系統(tǒng)是一個(gè)開放的,自我決定的系統(tǒng),人既有潛在的自我內(nèi)心沖突,也有潛在的自我完善的內(nèi)在能力,一般都能自己決定自己最終發(fā)展?fàn)顟B(tài).基于此,積極心理學(xué)主張心理學(xué)應(yīng)把自己的工作中心放在研究和培養(yǎng)人固有的積極潛力上,通過培養(yǎng)或擴(kuò)大人固有的積極力量而使人真正成為健康并生活快樂幸福的人.積極心理學(xué)家們致力于對常人的積極情緒與體驗(yàn),積極認(rèn)知過程，積極的人格特質(zhì),創(chuàng)造力與人培養(yǎng)等問題的研究.積極心理學(xué)也不回避對人的精神疾病和心理健康的研究，相反還將之作為心理學(xué)研究的核心使命之一。但與傳統(tǒng)心理學(xué)對該領(lǐng)域見解不同的是，積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)從正面而不是從負(fù)面來界定與研究心理健康。他們更關(guān)注積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)，而不是消極心理疾病的校正。潛力3.個(gè)體與社會(huì)層面兼顧的研究視野在研究上積極心理學(xué)擺脫了主流心理學(xué)過分偏重個(gè)體層面研究的缺陷,既強(qiáng)調(diào)個(gè)體心理的研究,也關(guān)注對群體和社會(huì)心理的探討.另外,在對心理現(xiàn)象和心理活動(dòng)動(dòng)因的認(rèn)知上以及在理論或假設(shè)的建構(gòu)上,它強(qiáng)調(diào)內(nèi)因與外因的共同影響和交互作用.積極心理學(xué)主張人及其經(jīng)驗(yàn)是在環(huán)境中得到體現(xiàn)的.賽里格曼認(rèn)為幸福的人生（thehappylives)有不同的三種:1.Thepleasantlife快樂的人生2.Thegoodlife(engagement)參與的人生3.Themeaningfullife有意義的人生

積極的力量讓幸?？梢杂篮?。積極心理學(xué)的目標(biāo)是催化心理學(xué)從只關(guān)注于修復(fù)生命中的問題到同時(shí)致力于建立生命中的美好品質(zhì)。(五)積極心理學(xué)的始祖馬丁塞利格曼MartinE.P.Seligman:塞利格曼積極組織行為學(xué)為提高工作績效，對心智能力測量、開發(fā)及有效的管理，并以員工的積極活力為導(dǎo)向的應(yīng)用學(xué)科。概念界定必須有清晰的概念界定和積極的意義；相對傳統(tǒng)組織行為學(xué)研究領(lǐng)域的獨(dú)特性；有效的測量方法；適合進(jìn)行工作中的管理開發(fā)和員工訓(xùn)練；能有助于工作績效的改善等一系列標(biāo)準(zhǔn)。積極組織行為學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)緣起

霍桑試驗(yàn)積極的幫助、正面的影響、員工積極的態(tài)度、幽默感均對績效有顯著影響；

傳統(tǒng)OB長期關(guān)注的主題：有效地解決沖突、壓力和工作倦怠；改進(jìn)不良的態(tài)度和對組織變革的抵制；如何激勵(lì)那些處于邊緣狀態(tài)的、缺乏工作動(dòng)力的員工等。積極心理學(xué)：建立于積極心理學(xué)的研究成果上，但與積極心理學(xué)又有所不同，其研究的重點(diǎn)放在可以改變的心理狀態(tài)上，而不是相對較難改變的心理特質(zhì)上，關(guān)心的是研究結(jié)果能否對管理者及員工進(jìn)行培訓(xùn)及開發(fā)。積極組織行為學(xué)的研究必須能夠應(yīng)用于管理實(shí)踐，對管理者和員工進(jìn)行開發(fā)、訓(xùn)練，最終實(shí)現(xiàn)提高組織績效的目標(biāo)。概念區(qū)分CHOSE信心／自我效能（cofidence／self—efficacy）希望（hope）樂觀（optimism）快樂／主觀幸福感（happiness／subjectivewell_being，SWB）情緒智力（情商，emotionalintelligence，EI或EQ）目前POB關(guān)注的范疇“如果你想要一番成功的事業(yè)，你必須讓你的員工感到你在為他們服務(wù)，而不是他們?yōu)槟惴?wù).”----山姆.沃爾頓（沃爾瑪創(chuàng)始人）從員工滿意度說起員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項(xiàng)因素進(jìn)行評估后的實(shí)際感受與其期望值相符合的程度。員工滿意度粗放式管理精細(xì)化管理人本管理問：提高員工滿意度一定能提升企業(yè)績效嗎？員工滿意度員工流動(dòng)率企業(yè)績效企業(yè)績效員工流動(dòng)率員工滿意度？敬業(yè)度：是一個(gè)員工對于企業(yè)在情感上和理性上的投入或承諾的程度。高敬業(yè)度員工一般表現(xiàn)出以下三種重要行為：什么是“員工敬業(yè)度”？理性投入和感性投入

理性投入：當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人能從團(tuán)體中獲得經(jīng)濟(jì)上，事業(yè)發(fā)展，或?qū)I(yè)度上的收益時(shí)，他所表現(xiàn)出的“思想”上的投入。

感性投入：當(dāng)員工信任、珍惜、或喜愛他們的日常工作、工作團(tuán)隊(duì)、管理者或組織時(shí)所表現(xiàn)出的發(fā)自內(nèi)心的投入。員工敬業(yè)度的定義研究顯示，工作中有16個(gè)較典型的維度被認(rèn)為是敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素（下圖中），可以潛在地驅(qū)動(dòng)員工的敬業(yè)度。敬業(yè)度模型不僅限于衡量員工對每個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的滿意度。敬業(yè)度模型還會(huì)根據(jù)提高這些因素后對于敬業(yè)度及公司業(yè)績的潛在影響來確定提升敬業(yè)度的機(jī)會(huì)領(lǐng)域。敬業(yè)度模型的另一個(gè)關(guān)鍵前提是敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素是相互作用的，即他們不是獨(dú)立影響敬業(yè)度的。員工敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素中人網(wǎng)的調(diào)查1.超過60%的人：認(rèn)為自己所在單位的管理制度與流程不合理

2.超過50%的人：對薪酬不滿意

3.超過50%的人：對直接上級不滿

4.接近50%的人：對自身的發(fā)展前途缺乏信心

5.接近40%的人：不喜歡自己的工作

6.40.4%的人：對工作環(huán)境和工作關(guān)系不滿意

7.33.6%的人：工作量不合理

8.26.3%的人：工作與生活發(fā)生沖突

9.19.6%的人：工作職責(zé)不明確

10.16.4%的人：與同事的關(guān)系不融洽

11.11.6%的人：工作得不到家人和朋友的支持

12.11.5%的人：對工作力不從心工作幸福感與敬業(yè)度敬業(yè)度與滿意度“你可以感到滿意，但你不一定把滿意度轉(zhuǎn)化為更出色的工作表現(xiàn)，或者創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。如果沒能讓員工真正將動(dòng)力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，這樣的雇主無疑是失敗的?！毖芯堪l(fā)現(xiàn)1.滿意的員工不一定是高效的員工；2.滿意的員工為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時(shí)候改革；3.滿意的員工可能只是中等，并不非常出色；4.為了鼓勵(lì)員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上的“員工的不滿”。——調(diào)查滿意度的同時(shí)，一定要增加預(yù)測績效的問題。為什么是敬業(yè)度敬業(yè)度與工作績效

人均利潤比其他公司高3800美元；人均市場價(jià)值比其他公司高18600美元；人均銷售額比其他公司高27000美元。《財(cái)富》美國百佳雇主的調(diào)研亦表明，敬業(yè)度得分較高公司的股價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)普爾500內(nèi)的其他公司高12％。為什么是敬業(yè)度

自己保持著較高的工作熱情么？

自己工作投入發(fā)自內(nèi)心么？

什么因素驅(qū)使你這樣的？思考：新時(shí)代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟(jì)全球化信息時(shí)代蓋洛普咨公司背景；

1935年由喬治

蓋洛普博士創(chuàng)立；率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意；在全球建立了40多個(gè)分公司；調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值；強(qiáng)調(diào)建設(shè)人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績蓋洛普咨詢公司結(jié)論為什么是敬業(yè)度“…

在知識資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識工人不僅不會(huì)離異于其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果就儲(chǔ)存在他的大腦中?！?/p>

----《知識資本》

托馬斯?斯圖加特知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才為什么是敬業(yè)度“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力”彼德

?杜拉克

杜拉克（PeterDrucker）：是當(dāng)代最受推崇的管理大師。半世紀(jì)以來，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標(biāo)管理、民營化、顧客導(dǎo)向、信息社會(huì)等。通過提高員工敬業(yè)度來改善經(jīng)營業(yè)績個(gè)人生活目標(biāo)和策略個(gè)人競爭能力人員要求和人才競爭策略雇傭關(guān)系人力資源管理操作個(gè)人需求及承諾敬業(yè)度企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和策略企業(yè)競爭能力重視敬業(yè)度-----企業(yè)經(jīng)營的需求服務(wù)質(zhì)量功能解決問題價(jià)格/相關(guān)價(jià)值員工行為1.客戶推薦

2.客戶關(guān)系的維持3.客戶的增值經(jīng)營業(yè)績

客戶滿意價(jià)值客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素：為重視敬業(yè)度-----員工需求員工敬業(yè)員工行為人員流動(dòng)員工推薦產(chǎn)品/服務(wù)推薦創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)客戶服務(wù)生產(chǎn)率

機(jī)會(huì)生活質(zhì)量文化全面薪酬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系工作內(nèi)容……實(shí)施員工敬業(yè)度測評的目的建立溝通的平臺，提供員工發(fā)表意見與建議的渠道傾聽員工的聲音，了解員工的需求理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素提升管理水平，推動(dòng)公司和員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏通過觀察可以判斷敬業(yè)度敬業(yè)度是一種參與并投入情感和智慧的境界留：具有一種強(qiáng)烈成為一名公司成員的愿望。

說：一貫性與同事、潛在員工、更重要的是與當(dāng)前和潛在客戶以積極的方式談?wù)摴?。做：付出額外的努力并敬業(yè)的工作來幫助企業(yè)的經(jīng)營成功。

我們觀察到敬業(yè)度，當(dāng)人們：診斷評估“有什么問題？”問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件診斷工具調(diào)研問題設(shè)計(jì)什么是 Q12？

蓋洛普Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量。蓋洛普通過對12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。

我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。

最重要的12道問題

蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門.這些問題將業(yè)績最好的單位和最差的單位區(qū)分開來.高分低分為什么是這12個(gè)問題?低分高分高分低分蓋洛普工作環(huán)境評測與管理

員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評測，評測為了管理2000年分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門/班組超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50%問題解析我知道對我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

具體可量

可實(shí)現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)

定量定性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長的事1、幫助員工認(rèn)識他的優(yōu)勢2、技能、知識、才干1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析七天里，因工作出色而受到表揚(yáng)1、無價(jià)的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語言3、將表揚(yáng)同業(yè)績相聯(lián)系4、因人而異5、表揚(yáng)分寸的掌握

6、當(dāng)表揚(yáng)成為習(xí)慣1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個(gè)人情況3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心

有時(shí)你做的比說的重要不要偽裝4、棘手情況的處理1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展1、發(fā)展的含義2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確反饋3、應(yīng)注意的問題4、你無需事事都征求員工意見1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1、工作的意義2、經(jīng)理的作用

將公司的使命/目標(biāo)具體化3、戰(zhàn)略與宗旨

宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對于高質(zhì)量的定義2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工木桶理論：找出短板3、團(tuán)隊(duì)之間

內(nèi)部客戶理論

投訴的有效性責(zé)任意識的缺失1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析過去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、每個(gè)人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進(jìn)步3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

問題解析過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長1、對機(jī)會(huì)的正確理解2、你的責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境

給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)我的歸屬

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵(lì)發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表揚(yáng)

每天做擅長做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個(gè)月的進(jìn)步敬業(yè)階梯我的獲取(基本需求)我的奉獻(xiàn)(管理層支持)

共同成長(總體發(fā)展)我的歸屬(團(tuán)隊(duì)工作)旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石一、從激勵(lì)理論說起

◆

X--Y理論

◆馬斯洛的需要層次

◆赫茨伯格的雙因素理論

◆成就，權(quán)力，親和理論二、樹立員工敬業(yè)度七要素

◆七要素的轉(zhuǎn)化運(yùn)用實(shí)例

三、提升敬業(yè)度的7項(xiàng)原則如何提升敬業(yè)度一些經(jīng)典的激勵(lì)理論X理論：工作天生令人討厭人本質(zhì)上懶惰，喜歡受到監(jiān)管回避責(zé)任激勵(lì)物就是金錢必須脅迫、賄賂達(dá)到目的一些經(jīng)典的激勵(lì)理論Y理論：喜歡工作工作同娛樂一樣被賞識，自我實(shí)現(xiàn)與金錢同等重要員工愿意承擔(dān)工作義務(wù)員工有自律和責(zé)任感所有層次的員工如果有機(jī)會(huì)都會(huì)展示自己的創(chuàng)造力和智慧一些經(jīng)典的激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次

生理需要

安定需要

社交需要

尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)一些經(jīng)典的激勵(lì)理論赫茨伯格的雙因素理論維持因素薪酬福利地位管理風(fēng)格工作安全人際關(guān)系工作環(huán)境企業(yè)政策激勵(lì)因素工作內(nèi)容工作責(zé)任業(yè)績肯定晉升機(jī)會(huì)事業(yè)發(fā)展工作成就維持:少了不行,多了,不見得會(huì)怎么樣.用對待老鼠的辦法對待知識財(cái)富，肯定無法使人的長處得以發(fā)揮成就，權(quán)力，親和理論權(quán)力成就親和渴望親密的人際關(guān)系:愛團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不喜歡沖突喜歡做教練,導(dǎo)師渴望友誼注意人際關(guān)系渴望指導(dǎo)和控制別人:競爭高形象的項(xiàng)目要得到關(guān)鍵的信息偏愛控制別人的技能尋求機(jī)會(huì),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并渴望超越別人:適度冒險(xiǎn)個(gè)人負(fù)責(zé)企業(yè)家作用要績效反饋喜歡開發(fā)新人的技能與專門技術(shù)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)樹立員工敬業(yè)度七要素員工敬業(yè)

Engagement從激勵(lì)理論出發(fā)----敬業(yè)度提升七要素機(jī)會(huì)成長/發(fā)展進(jìn)步互相影響企業(yè)文化使命感公司價(jià)值觀及行為全面薪酬薪資/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)福利關(guān)系同事經(jīng)理客戶領(lǐng)導(dǎo)可靠信任生活質(zhì)量物質(zhì)條件時(shí)間/工作/生活工作內(nèi)容影響挑戰(zhàn)/興趣狀況/自豪1、企業(yè)文化與價(jià)值觀精神層制度層物質(zhì)層精神層企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德制度層管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗物質(zhì)層企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化與價(jià)值觀解釋公司的情況說明公司是如何運(yùn)作和取得收益的幫助員工了解競爭狀況鼓勵(lì)理智的冒險(xiǎn)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維培養(yǎng)主人翁式思維建立以人為本的企業(yè)文化思維“沃爾瑪應(yīng)該組建工會(huì)！”

“我們對員工的溝通與服務(wù)比有工會(huì)的企業(yè)做的更好”2、合理公平的薪酬體系公平理論OP——對自己報(bào)酬的感覺Oa——對別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報(bào)酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺怎樣使工作豐富化?3、工作內(nèi)容

必須是真心誠意必須明白、具體必須是一種習(xí)慣——不只是特例“改進(jìn)同事關(guān)系的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們?！毙蕾p必須具備三大特色才行4、關(guān)系---同事、經(jīng)理、客戶欣賞好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不是利用別人。關(guān)懷4、關(guān)系---同事、經(jīng)理、客戶尊重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說出的五點(diǎn)要求

純粹傾聽，不帶批評接納差異，不作指責(zé)肯定別人獨(dú)特的品格多往好的方向去看以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法尊重4、關(guān)系---同事、經(jīng)理、客戶高級主管做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴分享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對提高了。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)心重視4、關(guān)系---同事、經(jīng)理、客戶希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)，激勵(lì)力的源泉賦權(quán)經(jīng)理人的榜樣，言必行的風(fēng)格分享對未來的設(shè)想5、領(lǐng)導(dǎo)---可靠、信任信任所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會(huì)盡力做事，也會(huì)正確做完。最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。將生命的兩大部分合而為一——工作與家庭平衡5、領(lǐng)導(dǎo)---可靠、信任熱愛員工的領(lǐng)導(dǎo)者組建充滿關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)不要對你的某個(gè)員工懷恨在心遵守規(guī)定對團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工表示你的關(guān)心意識到你也需要你的員工的關(guān)心關(guān)心需花經(jīng)歷，時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)----團(tuán)隊(duì)建設(shè)李.艾柯卡的貢獻(xiàn)關(guān)心就會(huì)使事情不同用真心去領(lǐng)導(dǎo)必須滿腔熱情：要領(lǐng)導(dǎo)，不要威脅如何讓你被人記起:(Norman將軍)愛他的家庭愛他的軍隊(duì)他們也愛你Teamwork