物業區域突發應急程序物業區域突發應急程序

煤氣泄漏應急處理程序

在轄區內如發現氣體燃料泄漏時：

一、入室前先做好自我保護措施。

二、立即關閉閥門，熄滅現場所有火源。

三、打開客戶的門窗，使房內空氣流通。

四、嚴禁在室內使用明火、開閉電筒、使用無線對講機以及開閉任何電掣開關。

五、如室內有昏迷人員，應做好通知搶救工作。

六、如煤氣泄漏嚴重，應趕緊在室外撥"119"報警電話，不得擅自撬鎖開門。

七、通知周圍客戶煤氣泄漏事件，并要求協助其他客戶實施2、3、4步驟，如情況嚴重，應通知客戶撤離現場。

罪案現場處理程序

一、如發現歹徒正在作案時，必須保持冷靜，立即采取措施，設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護人員配合。

二、同時迅速向領班和公安機關報案，簡要說明事發地點、性質、人數、特征。

三、如事后接到報案，則保護好案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。

四、如有傷亡人員應做好通知搶救工作；對明確已死亡的，應報公安機關調查處理。

五、案發時，各崗位安護人員要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

六、登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生、發現經過，并做好記錄。

七、案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

八、向到達現場的公安人員匯報案情，協助破案。

發生盜竊處理程序

一、巡查發現或接報盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，如力量不夠，用對講機或其他方式盡快召集各崗位安護人員配合并報管理處，簡要說明現場情況。

二、管理處接報后，應迅速派適當數量的人員到場制止，設法抓獲盜竊分子，連同物證交公安機關處理。

三、如果是盜竊發生后才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

四、對重大案發現場或事件中有財產或人員受到損害，可將事主的目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。

五、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

搶劫事件處理程序

一、在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行索取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近安護人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。

二、如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警，馬上攔車追堵。

三、保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

四、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。

五、事主或在現場群眾若有受傷的，要立即送附近醫院并作報告。

斗毆事件處理程序

一、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

二、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理，積極果斷勸阻雙方離開現場、緩解矛盾、防止事態擴大。

三、管理處接報后視情況派適當數量的安護人員立即到場制止，如場面無法控制，應盡快報警。

四、斗毆事件中如轄區的財產或人員受到損害，應保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

五、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。

七、勸離圍觀群眾，保證轄區內的正常治安秩序。

八、事件中如有人員受傷應及時通知搶救工作。

可疑人員的處理程序

一、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在業主或住用人及安護人員。

二、對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，及時與各崗位安護人員聯系，掌握可疑分子在轄區內活動情況，防止其破壞或造成其它意外事故。

三、若發現可疑分子與公安部門通輯的三逃人員體貌特證相似者，可采取措施，將其送至公安機關。

酒醉和精神病者闖入的處理程序

一、穩定其情緒，防止做危害他人安全或財產的行為，并引導其離開轄區范圍。

二、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們領回，并采取控制和監護措施。

三、若酒醉或精神病人有危害保衛目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

遇雷暴及臺風處理程序

一、接到防臺、防汛的通知后，管理處負責人進行總動員，并根據各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。

二、要張貼通知，要求業主（住用人）關好門窗，做好應急準備工作；安護人員要加強警戒，以防其他事件發生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應加強巡查轄區的各類設施、設備的安全。

三、在險情到來之前，管理處組織人員巡查轄區所有排水井蓋，天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有阻塞，馬上清理。

四、管理人員要巡查轄區，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度。

五、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以務隨時應用。

六、每次防臺、防汛工作結束后，重新整理防汛工具，組織人員保證排水通道暢通，做好環境衛生和各類設施設備的檢修理工作。

消防救生操作程序

一、發生火災由安護人員負責安排疏散工作。

二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散下一層、下二層人員。

三、與此同時，管理處全體管理人員、安全維護員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人

驚慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童。

四、當火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶。然后再設法轉移到地面。

五、如被困人員無法疏散時，想盡一切辦法實施搶救。可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。

六、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用如下辦法進行自救：

1、用被條連結成繩落到下層的辦法；

2、密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內，再用水淋濕門窗進行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。

3、若房內外有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進行自救。

發生停電及電力故障處理程序

一、接到停電通知后，張貼通告，告知全體客戶。

二、準備照明工具，工程維修人員逐一檢查主要部位情況，保證電機、電器系統正常。

三、工程維修人員負責后備電源啟動的具體操作工作。并做好轉電的準備工作。

四、市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘電梯的情況下停梯，再開始轉電，轉電工作完成后再開梯。供電轉入正常后，仍要觀察電梯及主要電機、電器運行情況，在正常運行后可離開。備用發電轉為市電程序同上。

五、安護人員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，加強進入轄區人員的登記工作。

電梯困人應急處理程序

一、通知電梯管理員，組織安全維護人員到現場協助控制電梯。

二、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。

三、確定電梯轎廂位置。

四、當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，解救人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。

五、當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：

1、轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要亂動，并做好解釋安慰工作。

2、在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

3、兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。

4、按抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。

5、使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。

六、當按上述方法和步驟操作發現異常情況或無法消除故障及被困人員中有身體嚴重不適時，應立即停止救援并及時通知縣消防隊或求助有關部門解決。

給排水系統應急處理程序

●給水系統

一、水泵：

1、發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，并啟備用水泵。

2、水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

3、及時報告主管安排人員維修。

二、氣壓罐：

1、發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

2、由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。

3、即刻報告主管安排人員維修。

三、垂直管網：

1、發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。

2、排空管網積水后，更換或修補破損管道。

3、如一時無法修復應報告主管人員。

四、下水池出水管：

1、發現或接水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

2、即刻通知主管工程人員，由其安排維修，并在事后寫維修報告。

五、下水池進水管：

1、發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

2、即刻報告主管工程人員，由其安排維修并于事后寫維修報告。

●排水系統

一、污水井

1、發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

2、污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

3、即刻報告工程維修主管，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

二、排污管道

1、排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

2、關閉破裂管對上的用水設備。

3、調集沙包擋住電梯口和客戶單元門口。

4、報告工程維修主管，由其安排人員維修補管道裂口或更換管道。

三、通知客戶

給排水系統發生故障后，管理處應書面通知受影響的客戶。

篇2：購物中心突發事件或異常情況處理程序

購物中心突發事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業主的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、漫水、自然災害等各類突發事件或異常情況。

3.職責

3.1管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現場指揮及督導。

3.2當值人員應嚴守崗位。

3.3安全員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。

3.4其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。

4.工作程序

4.1盜竊、匪警應急處理程序

4.1.1隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責。

4.1.2當發生突發案件時，要保持鎮靜，盡一切努力控制局面及發展勢態，減少人員傷害、財物損失，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

4.1.3所有持對講機的保安員在聽到求援信號后按應急方案分工，要立即趕到現場，同時通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。

4.1.4若犯罪嫌疑人逃跑，一時又難以攔截制服時，要看清此人的衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并同時報告管理處，重大案件要立即撥"110"電話報警。

4.1.5有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何物品，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不能離開。

4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

4.1.7若是運動過程作案，沒固定現場的，則對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應用鑷子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將安全人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

4.1.9安全主管做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

4.2火警處理程序

4.2.1安全員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。

4.2.2安全員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態。

4.2.3所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。

4.2.4現場若困有住戶，應本著"先人員、后財產"的原則搶救，若室內無人，無鑰匙開門的情況下由管理處經理決定是否破門進入房內撲救，事后由管理處負責向業主（住戶）做解釋工作。

4.2.5疏散人員時應走消防樓梯和消防電梯，嚴禁使用客梯。

4.2.6撲救完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。

4.2.7管理處安護主管做好事故記錄，并寫出書面報告上級主管部門。

4.3發現住戶斗毆的處理

4.3.1執勤中（以及用戶投拆）發現住戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止，控制局面及發展勢態。

4.3.2制止原則

4.3.2.1勸阻雙方住手、住口；

4.3.2.2爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場；

4.3.2.3持有器械斗毆則應先勸止持械一方；

4.3.2.4有傷員則先送傷員去醫院救治。

4.3.3迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。

4.3.4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

4.4執勤中發現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員應勸其離開轄區。

4.4.1門崗執勤中如發現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員應勸阻進入轄區。

4.4.2巡邏執勤如發現可疑分子時，要查驗其證件，必要時請其到辦公室協助調查，但不得限制其人身自由。。

4.4.3發現有推銷業務和散發廣告的要堅決阻止。

4.4.4發現有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時報告派出所審查。

4.4.5在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，不允許敲詐、勒索、私自罰款，有允許打罵、刑訊逼供。

4.4.6對于必須罰款的人由管理處決定。

4.5發現業主（住戶）醉酒鬧事或精神病人等處理。

4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，安全員應及時對其采取控制和監督措施。

4.5.2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

4.5.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。

4.6值班人員在執勤中，若遇到強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

4.6.1糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。

4.6.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或安全主管匯報。

4.6.3發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打值班人員的，注意"打不還手，罵不還口"，可

上報管理處，由管理處出面妥善處理。

4.6.4若社會上的人來大廈轄區故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，應立即報公安機關依法處理。

4.7遇急癥病人的處理。

4.7.1第一時間趕到病人所在現場。

4.7.2立即通知主管領導。

4.7.3在有可能的情況下，通知病人的單位及家屬。

4.8觸電事故的應急處理程序。

4.8.1發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

4.8.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的物品把電線或人拉開。

4.8.3立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。

4.9突發性水浸事故處理程序。

4.9.1當接到業主（客戶）投拆或報告后，即時前往現場觀查。

4.9.2抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水堵塞時，應立即疏通排水。

4.9.3協助清潔工一道處理積水，盡量減少損失。

4.10臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施。

4.10.1檢查緊急應用工具確定其性能良好。

4.10.2將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4.10.3提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

4.10.4天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

4.10.5搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可移動物件；將安裝在迎風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水溝確保其暢通。

4.10.6緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

4.10.7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

4.10.8留意電臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大廈大堂或適當地方以便向用戶顯示臺風的進展。

4.10.9刮八級以上臺風時，非當值員工須與管理處經理或本部門主管聯絡，聽候指示。

4.10.10員工為本身之安全應避免留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。

4.10.11如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話。

4.11臺風來臨后的措施。

4.11.1當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到"三個關鍵"即：在關鍵的時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部門的聯系和溝通，做好協調配合工作。

4.11.2在風雨來臨時要求承包商緊急維修前，機電主管須先征得經理批準，唯在特殊情況下，機電主管可通知承包商進行搶修，但須迅速通知經理，并將該項修理詳細報公司工程部。

4.11.3員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。

4.11.4當臺風訊號減低至3號時，機電主管即時進行檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.12大雪天應急方案

4.12.1聽到（接到）大雪預報后，所有安全員于次日早6:30前趕到公司準備好各類工具，與清潔工及公司其它人員一道掃雪。

4.12.2若夜間降雪，則當班安全根據包干區域立即投入掃雪工作。

4.12.3掃雪要求至少開通一道臨時通道，且該通道上無積雪及未融冰。

4.12.4注意下坡車道灑鹽化冰、防滑并提醒司機多加留意。

4.12.5掃雪時注意自身安全，采取適當的安全措施。

5.應急現場人員分工：

5.1應急現場搶險、案件處理組

組長：現場部經理成員：全體安全員、中控值班員

地點：以中控室為主

5.2搶修事故處理組

組長：管理處經理成員：水電維修工及其它可以調動的機電人員負責現場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行；保障搶險救災設施設備運轉，協助現場處理組進行工作。

5.3現場維護組

組長：管理處安全主管成員：安全人員、清潔管理員

負責現場保護工作，維護現場公共秩序，保障通道暢通，協助現場處理組進行工作。

5.4后勤保障、通訊、支援組：

組長：管理處強弱電主管成員：管理處辦公室全體人員

負責事發現場群眾的疏散、疏導工作，負責報警并向上級有關部門報告現場情況，保障應急、搶修各小組材料物資供應，協助應急現場小組工作。

5.5總指揮：公司領導

6.質量記錄表格

**/SH-01-17治安案件報案登記表

篇3：突發事件或異常情況處理程序

突發事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、自然災害等各類突發事件或異常情況的處理。

3.引用文件

3.1質量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002標準之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責

4.1總經理/副總經理制定防洪應急處理計劃。

4.2工程部負責供水、供電、電梯等機電設備的應急處理。

4.3保安部負責防洪防風及安全保衛、消防等應急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風應急處理

5.1.1公司接到臺風、洪水等通知，總經理或副總經理制定應急處理計劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風公告。

5.1.3工程部的預防措施

5.1.3.1準備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。

5.1.3.2工程部維修組、運行組應對所管轄的設施、設備進行全面檢查，特別是保障排水系統暢通，自控靈便，發現問題及時解決。如有處理不了的問題應立即向部門經理報告，中控室開戶廣播通知客戶做好應急準備工作。

5.1.4保安部的預防措施

5.1.4.1準備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應急物資。

5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。

5.1.4.3洪水臺風來臨時，保安部組織足夠的人力，密切監視災害情況變化，大廈安全，發現異常情況應通知工程部組織搶險。

5.1.5洪水臺風過后，物管部、工程部及時檢看現場和組織安排人員清理現場，拍照存案并做好特別事件報告。

5.1.6公司總經理/副總經理評價應急處理的及時有效性。

5.2防盜應急處理

5.2.1當保安員發現有爆與竊的事件發生，應立即用對講機通知保安值班室向公安機關報案。

5.2.2保安部當班主管或物管部經理馬上召集當班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對講機、電筒等趕赴出事現場對抗竊賊。

5.2.2.1保安員封鎖保護現場，等候公安人員到場處理。

5.2.3事件結束后由保安員填寫特別事件報告部門經理評價。

5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發事件或異常情況處理規程執行。

6.質量記錄及支持文件

6.1《特別事件報告》

6.1突發事件或異常情況處理規程

篇4：物業管理手冊:突發事件異常情況處理程序

物業管理手冊：突發事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件，控制事態發展。

2、適用范圍

適用于管轄區內各種緊急事件的處理。

3、職責

3.1監控專員、消防專員、禮兵負責火警、匪警的應急處理。

3.2維修人員負責電梯困人的應急處理。

3.3維修人員負責水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設備故障的應急處理。

3.4物業服務中心負責協調各班組應急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執勤中（或接報）遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財物或危及他人人身安全的犯罪分子時，要切實履行公共秩序管理職責，迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對講機的禮兵（除門衛外）在聽到求援信號后，應立即前往案發現場，門衛禮兵要嚴格控制外出人員，并及時向領導匯報。

4.1.3若發現犯罪分子作案后逃跑時，一人又制止不了，首先要一邊監視，一邊尾隨并看清人數、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號，迅速向門衛和領導匯報，并及時撥110報警。

4.1.4保護好現場，在公安機關未到達前任何人不準破壞現場，應采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機關訪問當事人，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點數量、特征及物品價值。

4.1.6對犯罪分子逃離現場時遺留下的足跡或做案工具、贓物，應立即通知公安機關提取，同時指定專人看護。

4.1.7在現場發現有人受傷，要立即通知120或送往就近醫院搶救，同時報告公安機關和

公司領導及受害人家屬。

4.1.8物業服務中心應對所發生的案件寫出書面報告，上報公司領導及公安機關。

4.2火警處理程序

4.2.1值班禮兵發現火情或接到報警后，應迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達現場，根據火勢采取撲滅措施，同時向119和公司領導報告。

4.2.2物業服務中心負責人派出禮兵對樓梯口、安全出口進行警戒，維持秩序，嚴禁無關人員進入及壞人混入打劫。

4.2.3所有員工（固定崗除外）聽到火警信號后，應主動前往現場，按照領導的分工，各司其職。如現場住戶家有人，應本著“先人員，后財產”的原則進行搶救。

4.2.4抽出專人配合公安消防部門對火災發生的原因、損失進行調查和清理。

4.2.5物業服務中心結合禮兵部應對發生的火災原因、損失等情況寫出書面材料上報公司領導和公安消防部門。

4.3設施設備突發事故的處理程序

4.3.1值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報告后，迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》。

4.3.2當發生較大的停電事故時，如屬管轄區供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》；如屬供電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當接到電梯困人的情況時，應立即通知電梯維修人員趕赴現場，采取應急措施，防止危險情況發生，并記錄在《維修任務單》。

4.4.2人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的預防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對管轄區內發生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區的禮兵應迅速根據情況采取相應的應急措施，維護現場、搶救傷員，并報告相關領導采取進一步措施。

5、具體情況可參照《應急預案》進行處理。

6、相關記錄

6.1《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001

篇5：酒店突發事件處理工作程序

酒店突發事件的處理工作程序

1.investigation,andalsowillinformtheGeneralManager,ResidentManagerandtheGRO.

為調查取證，保安部經理將與警察、法醫聯系，并通知總經理、駐店經理、賓客關系主任。

2.Securityteammembersaretobestationedatthescenetopreventanyunauthoriz