護患溝通在兒科護理中的應(yīng)用體會【摘要】目前的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，在這些醫(yī)患關(guān)系中存在很多兒科護理之間的問題，這些問題的發(fā)生在兒科方面上的絕大部分不是因為醫(yī)療事故而是沒有良好的溝通，此篇文章根據(jù)缺乏溝通的后果來介紹護患溝通的形式以及分享護患溝通之后的體會，希望能夠很好地提高護理的能力，增強護患關(guān)系?！娟P(guān)鍵字】護患溝通；兒科護理；溝通應(yīng)用；應(yīng)用體會前言現(xiàn)在社會上時不時地會在醫(yī)院發(fā)生一些醫(yī)生和患者之間的矛盾或輕或重，但是這些事件的發(fā)生會給醫(yī)院以及社會帶來不好的影響，尤其是有的青年人在就業(yè)的時候會有不想進醫(yī)院工作他們的原因是不安全。這些醫(yī)患糾紛之間存在一些兒科方面的事件糾紛，現(xiàn)在綜合性的醫(yī)院都有開設(shè)兒科部，兒童是家里的寶貝，在醫(yī)院就診的時候，家長們尤為重視孩子們的狀況。由于缺乏良好的護患溝通，語言使用不當、專業(yè)術(shù)語太多等等導(dǎo)致誤解甚至護患糾紛的發(fā)生。護患溝通不足2.1護患溝通不足的原因護患溝通不足是由于多方面性的原因，分為以下幾方面：第一，護士本身的態(tài)度。護士不耐心地對待患者，沒有進行相應(yīng)的宣傳和解釋規(guī)則，對于那些不太了解醫(yī)院的患者家長沒有耐心的介紹醫(yī)院的規(guī)則以及相關(guān)事項導(dǎo)致家長不理解就醫(yī)的流程，會導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。第二，缺乏交流技巧或者溝通不當。在兒科就醫(yī)中，護士人員較少，患者較多，會發(fā)生護士繁忙的現(xiàn)象，再加上護士沒有很好地理解患者家屬的心情，當家長問及一些問題的時候，護士回答的沒有達到家屬的意愿。還有護士沒有很好地觀察家屬的表情，跟他們交流的時候面無表情，沒有運用適當?shù)闹w語言，這些都會影響到護士和患者家屬的溝通。還有護士人員是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，跟家屬溝通的時候使用太多的專業(yè)語言也會一定程度上影響與家屬的溝通。2.2護患溝通不足的后果由于專業(yè)知識不夠或者缺乏交流的技巧等等原因都會導(dǎo)致護患之間的溝通，它帶來很多不利于就醫(yī)或者護患之間的關(guān)系的后果，由于護士不耐心的態(tài)度會導(dǎo)致護士不順利地進行相關(guān)護理，也可能導(dǎo)致患者與護士之間的糾紛的發(fā)生。比如，一個護士由于專業(yè)技術(shù)不佳，給小孩子輸液，扎針幾次都沒有成功，家屬會很生氣地跟護士產(chǎn)生糾紛。護患溝通的形式護士與患者之間的溝通很重要，能夠有效地避免一些糾紛的發(fā)生。良好的護患溝通可以由護患之間的情感交流、護患之間的知識交流以及良好的溝通方式形成。3.1護患之間的情感交流護士和患者之間如果只是冷漠的對話交流而沒有任何感情的交流是不可取的，作為一名護士，跟患者以及患者家屬進行良好的感情交往是必要的，這不是說要有很深的感情交往，這也是不可能的溫和的態(tài)度，簡短的對患者進行了解是很必要的，有助于拉近護士和患者的距離。3.2護患之間的知識交流護士在對患者進行相應(yīng)的護理的時候，對其講述相關(guān)的專業(yè)知識，并對其進行解說，讓他們更好地了解護理的必要性，跟患者一起討論他們應(yīng)該怎幺做和護士的護理方案，讓他們主動接受治療和護理，更快地恢復(fù)。3.3護患溝通方式3.3.1語言方式：安慰的語言，患者處于一種憂傷的狀態(tài)，對于他們護士可以進行安撫用安慰的語言，這樣可以讓他們放心接受治療；鼓勵的語言，當他們處于悲傷的狀態(tài)時，護士用一些激勵、鼓勵的話語來鼓勵她堅持下去，對他們也是一種莫大的支持；幽默的語言，患者憂郁、心情低落由于病情，護士可以用幽默的語言來逗笑患者，讓他積極地接受治療，恢復(fù)健康；夸獎式語言，不要吝嗇自己的語言，“好漂亮的小公主”“好帥的小男孩”等這些話會讓孩子樂開了花。3.3.2非語言溝通：眼神交流，每個人都有一雙會說話的眼睛，同情的友善的目光會給患者帶來一種心理上的安慰，有時也會安撫患兒童心理的害怕。比如，在吃藥的時候，給他友善溫和的目光，安撫他吃完藥就好了，就不用那幺難受了；撫摸，溫柔的撫摸會讓兒童放松下來，不再那幺害怕，也有利于護士的護理。護患溝通的應(yīng)用體會長們焦灼的心情，良好的護患溝通在兒科護理中應(yīng)用有很大的效果。結(jié)語目前緊張的醫(yī)患關(guān)系包括著兒童就醫(yī)與護士之間的糾紛，護士跟兒童以及家長的溝通尤為重要，家長那焦灼的心情需要護士理解，家長心疼孩子的心護士也要好好的維護，良好的護患溝通能夠很好地減少護患糾紛的發(fā)生。希望護患糾紛大大減少，有一個良好的治療護理環(huán)境。參考文獻潘學(xué)彬■非語言性溝通在兒科護理工作中的應(yīng)用[j].中國實用醫(yī)藥.2011（