戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、綜述戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略地圖是以四個(gè)維度目標(biāo)（財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)維度的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖各維度的目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標(biāo)、目標(biāo)值和關(guān)鍵工作任務(wù)，從而使戰(zhàn)略落地。二、戰(zhàn)略地圖原理企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)維度“為使股東滿(mǎn)意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？”客戶(hù)維度”為了達(dá)到我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)？”內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度”為了使我們的客戶(hù)和股東滿(mǎn)意，我們應(yīng)該有哪些優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)舉措？”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度”為了落實(shí)運(yùn)營(yíng)舉措，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”2、戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度3、戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)維度客戶(hù)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營(yíng)管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷(xiāo)·風(fēng)險(xiǎn)管理客戶(hù)管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程·選擇·獲得·保持·增長(zhǎng)·機(jī)會(huì)識(shí)別·R＆D組合·設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作長(zhǎng)期股東價(jià)值使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策平衡計(jì)分卡指標(biāo)衡量和重點(diǎn)要素目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)方案我需要做什么戰(zhàn)略成果滿(mǎn)意的股東愉悅的客戶(hù)高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖詮釋?xiě)?zhàn)略三、平衡計(jì)分卡原理1、平衡計(jì)分卡——衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)維度愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)維度為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶(hù)維度為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶(hù)應(yīng)如何表現(xiàn)？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)維度為了滿(mǎn)足客戶(hù)和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案3、四個(gè)維度之間的因果關(guān)系財(cái)務(wù)維度 投資報(bào)酬率