IBMPPA技術支持手冊IBM中國技術支持中心前言IBM軟件的產品的用戶！IBM

PassportAdvantage(PPA)IBMIBM旨。本手冊將幫助您了解：IBMPassportAdvantage軟件專業技術效勞方式及范圍IBMPassportAdvantage軟件技術支持流程PPA實體聯系人信息卡我們建議：您與貴公司中的IBM軟件使用人員共同認真閱讀本手冊，它為您供給了當您需要IBM產品技術幫助時的全部重要信息。目錄\l“_TOC_250005“IBM軟件PPA(PassportAdvantage)介紹 4\l“_TOC_250004“PPA技術支持效勞方式 5\l“_TOC_250003“IBM客戶支持效勞流程 6\l“_TOC_250002“IBM中國PPA專業技術支持效勞熱線 7\l“_TOC_250001“PPA實體聯系人信息卡 9\l“_TOC_250000“用戶技術人員信息卡 10IBM軟件PPA(PassportAdvantage)介紹它是在全球范圍內購置IBM分布式軟件批量許可權的一種方式，包括的IBM軟件品牌有：DM(DB2、Informix)、WebSphere、Lotus、和Tivoli。這種完整、敏捷的購置方式包含購置軟件許可權和軟件升級維護〔軟件升級準許權和技術支持〕。軟件升級維護更幫助世界各地的客戶能夠利用最的技術和技術支持來幫助軟件產品的使用者進展正常的商業運行。PassportAdvantageIBM解決方案——從電子商務根底設施治理到數據庫、通信、協作、學問治理軟件、在多種平臺上以多種語言運行的解決方案等。PassportAdvantage能夠敏捷地在需要的時候轉變并重部署解決方案。客戶可以依據產品或使用基于用戶的解決方案包來選擇要購置的軟件許可權和軟件升級維護效勞。無論是著眼于將來而購置軟件的小型公司，還是公司內的一個部門，甚至是跨國分散型企業，PassportAdvantage都可以滿足他們的需求。欲了解更多有關PPA具體信息，請訪問：“://www-900.ibm/cn/software/renew/index.shtml“://www-900.ibm/cn/software/renew/index.shtmlPPA技術支持效勞方式時刻在線的電子化支持(互聯網/電子郵件)24關資料查詢功能。互聯“://ibm/cn/support“://ibm/cn/supportIBM”提交電子問題網上技術中心“://ibm/cn/support“(://ibm/cn/support5×87×241的問題)遠程支持17：00)，對于客戶報告的技術問題，工程師將在收到客戶后兩小時內予以響應。后兩小時內予以響應。1問題嚴峻程度定義嚴峻程度一響。例如：數據庫效勞器停機，全部用戶均受到影響嚴峻程度二例如：生產系統局部應用消滅連續性錯誤，需要查明緣由。嚴峻程度三非生產系統故障。例如：一個用戶無法連接到效勞器。IBM客戶支持效勞流程IBM軟件產品售后問題申請與解決流程主要主要包括三個階段：客戶技術支持流程圖第一階段：向客戶問題協調員供給以下信息：您的根本信息，包括姓名、公司名稱和聯系；貴公司客戶號/PPA合同號〔適用于DM、WebSphere、Lotus、和Tivoli，合同號和客戶號均可以在您的軟件許可證上得到〕IBM客戶問題協調員將對您的信息進展登記，并轉接給相應的IBM軟件技術支持工程師其次階段：向IBM軟件技術支持工程師供給：產品相關信息，包括產品版本號、補丁級別、操作系統及版本號、產品相關配置信息；其他相關信息，如網絡配置信息、數據庫信息和應用系統信息等；錯誤描述，如發生頻率、引起錯誤的相關操作、重現錯誤的步驟、錯誤現象、錯誤日志信息等。我們的工程師將幫助您分析問題的緣由，實行相應解決措施。第三階段：當您的技術問題需要更多資源協同解決時，該問題申請將自動進入本階段IBMIBM全球技術資源，并向客戶提交最終解決方案。IBM中國PPA專業技術支持效勞熱線IBM中國技術支持中心聯絡PPA使用幫助、PPA續約熱線：8008101818-5093PPA銷售熱線：8008101818-5017IBM軟件現場效勞銷售熱線：8008101818-5019IBM中間件軟件(DM,Websphere,CICS/MQSeries)7×24小時技術支持熱線：8008101818-5200IBMInformix7×24小時技術支持熱線：8008101818-5266IBMLotus軟件專業支持效勞：8008101818-5175IBMTivoli軟件技術支持：10-800-610-0323IBM產品相關信息，請訪問國際互聯網：“://ibm/cn/support“://ibm/cn/support或撥打全國免費：800-810-1818IBM軟件PPA網站：“://lotus/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home“://lotus/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_HomeIBM軟件支持網站：“://www-3.ibm/software/support/IBM“://www-3.ibm/software/support/IBMIBMTivoli軟件支持網站：“://tivoli/support/reporting“tivoli/support/reportingPPA實體聯系人信息卡IBM客戶號： PPA合同號： 姓名： 注冊Email： 聯系： 公司名稱： 效勞起始日期: 效勞截止日期: 支持的軟件產品列表： 說明：請您依據隨產品附帶的PPA用戶授權書，存檔以上相關信息。為保證您的權益，請您妥當保管該信息。當您第一次拿到IBM軟件產品時PPA幫助熱線(8008101818-5093)PPA的使用方法，確認您的PPA客戶信息。請您幫助填寫本手冊附件中技術人員信息卡的客戶號，PPA合同號、效勞起始/截止日期、支持產品列表等信息，并交給相關貴公司相關技術人員，以準時獲得IBM軟件支持效勞。當貴公司的PPA效勞合約到期時當貴公司的PPA效勞合約到期時，需要更效勞合約時，請您撥打我們的 PPA幫助熱線(8008101818-5093)，我們的工作人員將幫助您了解有關PPA效勞合約更的方法。用戶技術人員信息卡當您撥打IBM軟件技術支持熱線尋求技術支持時，您需要預先預備好以下信息：IBM客戶號： PPA合同號： 效勞起始日期: 效勞截止日期: 姓名： 聯系： 公司名稱： 支持的軟件產品列表： 說明：請您與貴公司的PPA實體聯系人聯系，獲得客戶號，PPA合同號等信息；以上信息僅用于獲得PPA合同中列出的產品的技術支持，對列表外的其他產品