醫療質量管理體系醫院質量管理體系醫療質量是醫院生存的根本，是推進醫院開展的支柱，是表達醫院綜合競爭力的重要指標。為更加科學、高效的做好醫院醫療質量管理工作，保障醫院醫療平安，建立醫院醫療質量管理體系。一、目標通過醫療質量管理體系的建設，使我院醫療質量管理工作到達標準化、科學化和系統化，有效防止或減少醫療效勞活動中造成的直接或潛在的醫療傷害，把醫療風險控制在最小程度。二、組織管理〔一〕成立醫院醫療質量與平安管理委員會。委員會主任委員由院長某某某，副主任委員由業務副院長某某某兼任，職能部門負責人及相關工作人員兼任委員。某某某院長為醫療質量管理委員會第一責任人，負責委員會的全面工作。第一責任人工作職責負責全院的醫療、護理、院感、教學科研等各項業務工作。1.主持制定、健全醫院的醫療業務管理制度2.催促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行情況3.深入科室，了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況，定期分析醫療指標完成情況，糾正醫療護理工作中出現的偏差，不斷提高醫療護理質量4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學術交流、新技術工程開展等醫療技術活動，并做出科學決策5.負責組織實施臨床科研、教學、員工醫療保健等工作.6.經常深入科室，了解病人的就診情況，征求病人意見，催促醫護人員不斷改良效勞工作7.組織檢查轉診、會診、疫情報告、預防保健和衛生宣教工作8.對醫療業務部門和臨床醫技科室的職業道德建設、醫療效勞措施等進行例行檢查，發現問題及時處理，保證醫療工作的正常有序開展9.實施員工學習新技術、新業務，創造條件開展醫療技術新工程，不斷提高醫療技術水平和效勞質量,完成總經理委托與自行開展的工作10.處理醫院的醫療糾紛等突發事件委員會職責：1、負責全院的醫療質量、護理質量、院感、藥事、醫技、病案管理、輸血質量等工作。2、負責對醫療質量管理和人員進行質量教育和培訓工作，不斷提高全院員工質量意識，樹立質量第一的觀念。3、制定醫院質量管理標準及質量控制評價體系并組織實施。制定有關質量管理制度，進行質量考核和獎懲。4、根據醫院開展情況，調整和修訂醫療效勞質量管理與質量控制評價體系，保證醫療效勞質量得到持續改良。5、負責組織和實施醫療、醫技、藥事、護理、院感、輸血、病案質量的檢查、評價、考核、提出整改措施和反應情況、檢查落實等工作。6、協調各部門、科室及各個質量管理環節，組織科室質量管理小組開展活動。負責催促檢查各科室、各部門的質量管理工作。7、負責調查分析醫院發生的醫療、護理缺陷的原因，判定缺陷的性質，制定改良或控制措施。組織醫療過失和醫療糾紛、醫療事故的鑒定工作。8、做好醫療效勞質量分析，為院領導決策提供參考；學習國內外先進管理經驗，不斷提升醫療質量管理水平。組織醫護人員進行業務學習、“三基三嚴”培訓考核。對開展新技術、新工程進行審核并按規定上報。9、每季度召開一次委員會工作會議，討論和審定醫療質量、護理質量、院感、藥事、醫技、病案、輸血質量管理中存在的問題，提出并落實整改措施，特殊情況可隨時召開會議。10、委員會主任全面負責委員會各項工作，副主任協助主任做好委員會相關工作，秘書在委員會主任的領導下負責開展委員會的日常工作，組織籌備委員會會議并負責會議的記錄和會議文件的保管。〔二〕各臨床科室由科室主任及護士長牽頭，科室骨干成員參與，成立醫療質量控制小組。職責：1、科室質量管理小組在科主任領導下負責本科室的質量管理教育和培訓；2、負責執行、落實各項與醫療、護理質量有關的規章制度，對執行情況進行監督和檢查，包括自查自糾、病歷評審、糾紛事故報告處理及整改措施，并有記錄；3、持續落實核心制度，常抓不懈；4、按照院感、醫療質控要求，嚴格本科室的質量控制工作，遵守合理用藥原那么，每月至少應有1次質量控制活動，對醫療質量中存在的缺陷，應有改良措施并及時糾正；5、加強醫療技術準入管理，標準開展新技術，手術按理要嚴格執行手術分級授權管理制度，嚴格圍手術期相關的討論、平安核查制度，保障醫療平安，穩步提高醫療水平。三、主要內容〔一〕建立健全醫療質量相關制度，使我院醫療質量管理標準化、制度化。依照國家相關衛生法律法規如《執業醫師法》、《河北省病歷書寫根本標準》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》及《中華人民共和國侵權責任法》等為標準，結合醫院實際情況，組織各部門、相關專家不斷完善醫院醫療護理核心制度、技術標準及其他相關規章制度，完善制度體系建設。健全各科室工作制度及各級人員崗位職責，落實各科室、各級醫務人員的責、權、利。〔二〕完善質控體系，強化質量監督1、健全醫療質量監控組織，各級組織嚴格履行職責醫院將建立一個全員參與、多層次的動態三級醫療質控網絡〔院級質控和職能部門質控、科室質控、個人質控〕，制定質控目標，明確各個質控網絡的工作職能及責任分工，各級組織定期開展監督檢查，有效地進行自控和互控，實施環節和終末醫療質量全面監控，促進了院領導、職能部門和業務科室之間管理上的互動，形成全員共參與、全院齊抓共管醫療質量的良好格局。〔1〕一級網絡：由科室每個醫務人員進行自控和互控，使醫務人員切實做到質量從身邊做起，自我約束，互相監督。各科質控員〔質控醫師、質控護師、質控技師〕嚴格按照醫院的規章制度和質控標準，實時監控本科和相關部門的醫療質量動態，如檢查各項規章制度、技術操作規程的貫徹執行、醫療文件書寫質量，報告本科的醫療過失情況以及提出改良醫療質量的合理化建議。〔2〕二級網絡：由各科室主任、科護士長、質控人員組成的科室質控小組實施第二級質控，每月有方案地組織本科室醫療、護理、技術質量的自測自評工作，根據相應質控指標隨時檢查全科醫務人員履行工作職責的情況，分析科室病人投訴情況、質量缺陷問題，自我查找醫療隱患，并及時制定質量改良方案、措施和設計新的質量目標，實現以科室為單位的組織管理嚴密性、規章制度的嚴肅性、技術操作的嚴格性和臨床思維的嚴謹性。〔3〕三級網絡：由醫院醫療質量管理委員與醫護質量管理工作有關的職能部門負責實施第三級質控，如護理部每月進行一次院內護理質量檢查；院感辦對院內感染進行全面綜合性的監控和目標監控，隨時掌握醫院感染動態，并做好院內感染的調查、預防、消毒、隔離等控制工作；醫務科負責催促、協調上述職能部門對各科室的考評工作，收集反應各層面質控信息，定期或不定期有重點地深入科室開展醫療調研工作，調查核實醫療缺陷情況，將檢查結果及時書面反應至有關科室，并制訂考評標準和質量控制方案，組織每月一次的醫療質量專項檢查工作，不定期抽查各種醫療文件的書寫質量及醫生值班在崗情況等。突出重點，把握關鍵，加強薄弱環節質控實施以環節質量為重點的全程控制管理模式，尤其抓重點環節、重點科室、重點人群，對易出醫療平安問題的重點質量環節采用全面檢查、抽樣檢查或定期檢查，并采取相應控制措施，及時糾正存在的質量問題。〔2〕實行每月一次的醫療質量查房制度，檢查人員由業務副院長及醫務科、護理部、藥劑科、院感部門等有關人員組成，主要內容包括：①檢查各項規章制度如三級查房制度、搶救制度、會診制度、術前討論制度、死亡病例討論制度等貫徹執行情況；②檢查醫療護理文書質量如疑難病例討論、會診記錄、病人診斷、檢查、治療是否合理有效、急危重病人搶救是否及時，在外科重點檢查圍手術期的處理及對并發癥、院內感染的處理等；③對疑難、危重病人組織進行專項檢查，共同分析診斷治療中的難點，提出處理意見。每次查房情況定期以通報形式下發各科室，互相學習經驗，改正缺乏，共同提高醫療質量。強化約束機制，嚴格實施獎懲制度，做到獎罰清楚、責任明確〔1〕運用鼓勵與約束相結合的方式，將每月醫療質量交叉檢查的考評分數納入科室綜合目標考核，作為科室的績效評價指標，與科室獎金分配、人員評聘晉升晉級掛鉤，增強質控工作的約束力；〔2〕對質量管理工作突出的科室和個人給予精神和物質獎勵；〔3〕建立醫療缺陷責任追究制度，對違反醫療規章制度者堅決嚴肅處理，視情節輕重按醫院相關規定給予相應的經濟處分，延遲責任人評聘及晉升，對發生重大醫療、過失事故的科室，取消年終評優資格并承當相應的經濟賠償責任。全院各級質控網絡成員履行各自職責，層級質控，三級檢查，動態監控，一級向一級負責雙向反應，各個環節緊密結合，形成分片、分點自查互控的閉環監控體系，加大了日常質控工作的督查力度。〔三〕建立健全檢查考核標準，完善醫療質量評價體系建設，使醫療質量評價體系標準化、標準化。1、組織專家修訂各項醫療質量檢查考核標準如制度建立健全考核標準、制度執行考核標準、醫務人員依法執業考核標準、患者平安考核標準、醫療文書考核標準等，標準醫療質量管理檢查工作，科學、高效的推動醫療質量持續改良。2、在質控內容上強調對質量問題是否有整改措施、改良措施是否及時，突出對醫療質量的持續改良，形成質控的良性循環。〔四〕實施臨床路徑，加強病種質量管理為了標準臨床診療行為，提高醫療質量，保障醫療平安，大力推進我院臨床路徑管工作。〔五〕建立有效的醫患溝通機制，保障患者知情同意權利借鑒國內知名醫院的成功經驗，進一步完善醫療知情告知，統一各項診療操作《知情同意書》的內容和格式，讓患者及時了解和掌握治療信息，配合醫務人員完成治療。為有效防范平安隱患和醫療糾紛提供知情保障。〔六〕嚴格醫療技術的準入管理，防范醫療風險,保證醫療平安。嚴格按照《醫療技術臨床應用管理方法》和醫院《新技術、新材料準入制度》相關規定，嚴把醫療技術準入關，認真執行各級手術準入制度，規定引進應用的新技術、新工程必須符合國家的有關法律法規的要求，不得違背醫學倫理道德，并嚴格執行新技術、新工程的申報和評審工作。〔七〕加強醫療質量培訓，強化醫務人員質量控制意識，營造良好的質量文化氣氛。1、開展全方位、多途徑、多層面的醫療質量培訓工作。2、為醫護人員定期開展醫療法律法規、維權自律及醫療平安講座，加強依法行醫法制觀念，增強防范醫療過失事故的能力。3、加強崗前培訓和繼續教育工作，提高醫務人員的業務素質。〔1〕對新臨床醫師進行崗前培訓、輪轉和考核，加強根底理論、根本操作、根本技能的學習；〔2〕認真抓好在崗人員的業務學習，有方案、有重點地進行形式多樣的新知識、新技術培訓，對住院醫師加強以“三基”、“三嚴”為重點的標準化培訓，對專科人員突出“高、精、尖”專科技術培訓，選派技術骨干到省內外醫院進修，提高專業技能水平；〔3〕對不具備執業資格或達不到執業標準的醫務人員有方案、有針對性地加強執業技能培訓和考核。〔八〕加強信息管理系統建設，提升醫療質量管理水平。利用醫院信息管理系統對醫療質量進行實時動態監控是近年來的一個新的趨勢，我院將在下一步的工作中，加強醫院信息系統建設，將醫療質量監測、缺陷監控及環節質量警示分析納入信息系統，使醫院質量管理網絡化、信息化、數字化、平