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一、提高自身素養和力量是干好物業服務工作的基礎

干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業管理的學問是不夠的，還必需具備良好的溝通力量、協調力量、組織力量;堅固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不行能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但至少有一顆和善、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信任。雖在金政物業公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業學問，如水電暖修理、下水管道疏通修理、防水修理等各種跑冒滴漏的修理常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。

二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平

根據金政物業“12345”總體進展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中主動進取，在干中不懈探究，在做大中膽求新，在創中奮勉有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、修理意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，主動主動地發覺問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和修理。使問題在萌芽狀態得以消退，物業管理服務工作更加快速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。

三、真抓實干、勇于創新、為住宅小區供應更加優質的服務

我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾處處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區域保潔人員的協作下，集中清理了院內全部公共區域的衛生，特殊是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶無不贊許!

剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司修理人員的協作下，查找緣由、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，最終使小區恢復一片光明。

本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們依據院內實際狀況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發揮職工所長、節財減耗，削減費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區予以安裝，便利住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，準時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，準時澆灌、清理垃圾等，營造一個平安、干凈、舒適、便利的居住環境。保潔員實行監督制考核方法。實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以相互制約，相互鼓舞，提高工作質量。

服務明星先進事跡材料2

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，老實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務質量好,員工贊,雇主夸的服務標兵,一面德才兼備文明服務的旗幟。

一、把學精技能作為立身之本。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，把握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學員溝通,課余自個模擬練習，并書寫了大量的學習心得，她擅長抓重點，勤于學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂于助人，關心文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，扎實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。

二、把管護老人作為親人對待。

她將中華民族的優良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照看年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不管陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶準時的更換衣褲，有些老人隨便發脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都厭煩，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到全部雇主的欣賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美妙的定格。

三、把看護嬰幼作為子女呵護。

她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的將來、祖國的將來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛惜、呵護，依據嬰幼兒的特點嚴格根據操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格掌握溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，準時更換，嬰幼兒消失的不良習慣準時訂正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀看嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。

四、把億康家政作為家一樣愛惜。

她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不管陪護對象生活能自理或不能自理，都開心的工作，不管白天黑夜，不管刮風下雨，只要公司支配任務，她都設法克服一切困難馬上到崗，快速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，專心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象愛護入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和快樂，她精湛的技能和熱忱的服務使許多患病的老人康復，許多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得全部雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她說我是公司的一員，必需經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她喜愛家政事業，在平凡的崗位上干出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

服務明星先進事跡材料3

我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁xx，能夠評為“物業服務明星”，我既感到無比的感謝又非常的慚愧，感謝的是我今日所取得的成果離不開潘經理的培育，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，互相支持，并肩奮斗的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們為我們的成長制造了空間，為我工作制造了和諧的氣氛。我的`每一點滴進步，領導和同事們都賜予了極大的關注和鼓舞，并賜予了充分的確定!從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

回顧幾年來的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經受過的風風雨雨，忙勞碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業主排憂解難，把暖和送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業主滿足的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的狀況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠意打動業主，最終交納物業費。

如今的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，處處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是由于金政物業有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向進展的優秀領導人。金政物業有限公司在金昌市有一個洪亮的名字，他有光芒的過去，也有讓人驕傲的如今，更有讓人向往的將來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導支配的工作也有執行不到位，打折扣的狀況。面對我們的缺乏，領導總是給了我們許多機會，給了我莫大的信任和支持，關心和協作，正是這樣強大的動