服務禮儀項目三實現雙贏培養社交能力曾說過:“獨學而無友，則孤陋而寡聞”。（）［單選題］*孔子（正確答案）老子C?莊子D.孟子是成就事業、實現夢想的最簡捷、最有效的途徑。（）［單選題］*人際關系（正確答案）努力學習交流合作合理分工良好的是事業發展額一個重要核心因素。（）［單選題］*經濟基礎人際交往（正確答案）家庭背景知識基礎朱明企業家喬?富勒曾說過:“只是使人變得文雅，而交際使人變得完善。”（）［單選題］*美國（正確答案）英國C沖國D.日本美國著名的成功學家、營銷大師卡耐基說過:“一個人要想成功，依靠為人處世的技巧。”（）［單選題］*65%75%85%（正確答案）95%下列表述中，正確的是。（）［單選題］*成功=30%的專業技術知識+70%的為人處世成功=15%的專業技術知識+85%的為人處世（正確答案）成功=50%的專業技術知識+50%的為人處世成功=40%的專業技術知識+60%的為人處世在服務工作中，是必須掌握的最核心的技能。（）［單選題］*為客人服務的技能人際交往的技能與客人合作和溝通的技能（正確答案）處理特殊情況的技能是維系良好人際關系的首要條件。（）［單選題］*保持和諧的同事關系為他人多著想聽從別人的指示增進與他人進行有效溝通的能力（正確答案）提高人際交往能力的幾個因素中，不包括。（）［單選題］*溝通合作尊重雙方（正確答案）真誠謙虛理解寬容對于人際關系的相處來說，是一種最有效的方式。（）［單選題］*理解溝通（正確答案）C滇誠D.寬容是社交的助推器（）［單選題］*溝通合作尊重寬容理解寬容（正確答案）謙虛適度是人類最珍貴的感情之一,是社交的金字招牌（）［單選題］*溝通合作理解真誠（正確答案）是人際溝通的橋梁（）［單選題］*理解（正確答案）溝通C滇誠D.寬容是社交的紐帶（）［單選題］*理解溝通真誠（正確答案）寬容下列不是人際交往的心理效應的一項是（）［單選題］*近因效應刻板印象明星效應（正確答案）光環效應是人際交往中的法則之一（）［單選題］*A三A法則黃金法則（正確答案）PAC規則大中小規則人際交往總是從第一印象開始的,第一印象在心理效應中又被稱為（A［單選題］*首因效應（正確答案）近因效應光環效應刻板效應光環效應又被稱為（）［單選題］*首因效應近因效應暈輪效應（正確答案）刻板效應遵循,交際應酬就會得心應手,游刃有余（）［單選題］*公正平等社交禮儀（正確答案）白金法則黃金法則年，美國學者亞歷山大?德拉博士和奧康納博士發表闡述“白金法則”的論文（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z1987198819891990（正確答案）人際交往四要素不包括。（）［單選題］*稱呼介紹C?交換名片D.宴請（正確答案）是人際關系的彩虹橋。（）［單選題］*稱呼（正確答案）介紹握手交換名片稱呼的分類中不包括。（）［單選題］*職務性稱呼關系稱呼（正確答案）行業性稱呼人稱敬稱是一種最常見的稱呼。（）［單選題］*職務性稱呼（正確答案）職稱性稱呼行業性稱呼人稱敬稱稱呼為“老師、醫生、會計”等是。（）［單選題］*職務性稱呼職稱性稱呼行業性稱呼（正確答案）人稱敬稱“老張”屬于稱呼。（）［單選題］*姓名性（正確答案）人稱敬稱行業性職稱性“王老師”屬于稱呼。（）［單選題］*姓名性人稱敬稱行業性（正確答案）職稱性“陳主任”屬于稱呼。（）［單選題］*職務性（正確答案）人稱敬稱行業性職稱性“小鬼”屬于稱呼禁忌中的（）［單選題］*誤讀稱呼庸俗低級稱呼（正確答案）綽號稱呼誤會稱呼“四眼”屬于稱呼禁忌中的（）［單選題］*誤讀稱呼庸俗低級稱呼綽號稱呼（正確答案）誤會稱呼自我介紹的時間以為宜。（）［單選題］*兩分鐘—分半鐘—分鐘半分鐘（正確答案）在自我介紹的過程中，起著關鍵的作用。（）［單選題］*時機時間內容自信心（正確答案）下列自我介紹的形式中最為簡潔的是。（）［單選題］*工作式交流式禮儀式應酬式（正確答案）自我介紹適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務和從事的具體工作等.（）［單選題］*應酬式工作式（正確答案）交流式禮儀式自我介紹適用于應試、應聘和公務交往。（）［單選題］*應酬式交流式工作式問答式（正確答案）自我介紹適用于某些公共場合和一般性的社交場合。（A）［單選題］*交流式（正確答案）工作式問答式的D.問答式的C.工作式B.交流式A.應酬式介紹兩人相識的順序一般是.（）［單選題］*先把上級介紹給下級先把晚輩介紹給長輩（正確答案）先把客人介紹給家人先把早到的客人介紹給晚到的客人為他人作介紹時應用.（）［單選題］*A左右手都可B左右手都不可C右手（正確答案）D.左手握手有伸手先后的規矩，下列做法中正確的是.（）［單選題］*晚輩與長輩握手，晚輩先伸手男女同事之間握手，男士應先伸手主人與客人握手，一般是客人先伸手電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手（正確答案）握手的標準方式是距握手對象米左右，呈立正姿勢，虎口相交，用力適度，上下抖動約下。（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z0.52120.53l3（正確答案）初次見面者，握手一般應控制在—秒鐘以內。（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z123（正確答案）442?早在—時期，名片就開始流行。（）［單選題］*夏朝商朝C凍漢D.西漢（正確答案）美國學者布吉森教授等人提出的三a原則中不包括—。（）［單選題］*接受尊重（正確答案）重視贊美人類行為學家約翰.杜威說：”人類本質里最深遠的驅策力就是希望具有重要性希望被。”（）［單選題］*接受重視贊美（正確答案）認可）［單選）［單選題］*接受重視（正確答案）贊美認可已成為現代人，重要的、不可缺少的交流和溝通的便捷方式。（）［單選題］*拜訪打電話（正確答案）寫信發郵件47?接聽電話的最后一步是—。（）［單選題］*問候對方復誦來電要點介紹自己道謝（正確答案）48.下列掛電話情景中，不符合理要求的是—。（）［單選題］*給客戶打電話