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文檔簡介

呂秀春吉林大學白求恩第三臨床醫院新形勢下如何預防化解應對護患之間矛盾學習目標通過學習，目的是使同學們進一步了解醫患矛盾產生的原因，分析、尋找解決矛盾的措施。加強護患之間的溝通，預防、化解、解決護患之間的矛盾。從醫務人員自身做起，讓全社會共同參與，營造一個良好的就醫環境。

隨著社會的進步和發展，生活質量和文化生活的不斷提高，人們對健康重要性的認識和自我保護意識不斷增強，對醫療護理質量要求越來越高。2002年9月1日正式實施的《醫療事故處理條例》，集中體現了保護醫患雙方合法的權益、維護醫療秩序、保障醫療安全適應經濟和社會發展需要及促進醫學科學發展的宗旨所以，病人在花錢看病的同時，也在評估其所得到的醫療服務是否“規范”。當病人的預期效果不能如愿時，對醫院的投訴就會產生。患方對護理工作的要求越來越高，加之護患雙方知識層次、社會人際關系和心理素質都不相同，頻繁接觸的護理工作便成護患之間產生矛盾，甚至引起醫療護理糾紛。醫患矛盾直接原因

從病人角度分析個別患者不尊重護士病人對服務需求逐步提高患者的情緒和非禮要求患者患病后存在著求治心理迫切病人自我保護意識不斷增強病人消費與得到的期望值之間存在差距醫患矛盾直接原因從醫護角度分析人力資源不足醫務人員向病人告知不到位護理文書書寫不規范服務態度生硬醫護之間關系不融洽語言溝通不到位醫患溝通障礙護患之間缺乏交流缺乏操作性溝通護理人員技術水平差護理人員不足服務不到位醫患矛盾直接原因從醫院角度分析醫療費用超過心理預期院方對醫療糾紛重視不足醫患間“信息不對稱”引發糾紛候診時間長診療過程繁瑣醫療收費不夠透明醫患矛盾直接原因從社會角度分析社會及輿論導向的偏見高醫療費用與收入失衡社會公德與職業道德失范誠信危機造成醫患失語政府對衛生事業補償不足支付制度助長醫療費用不合理增長計劃經濟向市場經濟轉型的特殊時期醫患矛盾深層思考從哲學角度分析對醫務人員的影響

造成醫務人員的職業倦怠工作熱情下降，病人滿意度降低職業道德失范醫患矛盾升級對病人的影響

醫患矛盾升級對醫院的影響影響醫院的發展阻礙醫療技術水平提高

醫患矛盾不斷升級帶來后果談談在實際工作中如何預防

化解應對護患之間矛盾隨著醫學模式的飛速發展轉變，信息的交流和人際溝通是”人性化”護理過程中的一個重要部分。醫院是一個社會性服務窗口，急診科又是醫院的窗口，急診工作繁重、風險大，急診患者病情復雜、變化快，醫院工作中急診護士常常首接患者，針對急診護患關系建立時間短、矛盾多等特點，急診護士除具備扎實的理論知識、豐富的臨床經驗及嫻熟的護理操作技能外，更不能缺少與患者的有效溝通。有效的交流技巧可以培育醫護人員和病人之間的相互融洽、

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